Hoi Nic, welkom bij onze Community!

Wat gek! De app geeft ook geen foutmelding of iets dergelijks? Heb je het ook nogmaals eens geprobeerd of de app even verwijderd en opnieuw geïnstalleerd?

De PDF is in principe ook voldoende, maar deze functie zou natuurlijk gewoon moeten werken.

Ik heb de app opnieuw geinstalleerd maar jammer nog steeds niks.
en ook geen fout code.
daarbij heb ik ook nu de app geaupdate maar zelfde resultaat (18:49) 

 kleine suggestie voor de app: mischien als je een QR code scanned in de email of gewoon een code invult in the app in de mijn ticket tab, dat je de ticket laat veschijnen? 

hoor graag snell terug!

Da's gek!

Als het goed is opent de app nadat je op ‘Laden in NS-app’ hebt gedrukt en zou daar, na een korte laadtijd, het ticket direct zichtbaar moeten zijn. Welke instructies geeft hij aan nadat je op ‘Laden in app’ hebt gedrukt? Heb je het naderhand ook nog een keer geprobeerd vanaf de ‘Mijn tickets’ pagina (te openen via je e-mail)?

hij geeft deze instucties die ik all meerdere keeren heb gevolgt en gewoon niet werken, heb ook all weer geprobeert om de de ticket te laden via de email maar jammer genoeg zelfde resultaat.
 

dus dan ga ik naar mij mail
 

klik ik op of de gele knop of op de link die er onder weergeven is, stuurt hij mij op naar deze website
 

en dan begint de loop weer, want “Laden in NS-app” geeft die instucties weer.

De website will hem of niet laden of er is gewoon its miss met de app en de website waarbij ze niet in sync zijn en dat de info gewoon niet kan worden verstuurt.

mischien een account probleem maar dat kan niet anders had ik die mail ook niet gekeregen? te miste denk ik.

maar ik heb de pdf geprint dus ik heb de ticket.
heb ook met support gebelt en die gaven aan als dit weer gebeurt moet ik ze weer op bellen, maar ik reis bijna nooit dus ik hoop dat het probleem gewoon hier kunnen fixen.

Mischien hebben andere mensen hier ook last van.

maar ja hoor snel terug

Die ‘Mijn tickets’ pagina in de mail is precies dezelfde als diegene die je (werkt in ieder geval bij taal op Engels) te zien krijgt na betaling.

Wat soms werkt is om eerst de NS-app te openen en dan pas te klikken op ‘importeren’ vanuit de mail (die persoonlijke pagina).

Als het niet werkt zal er wel een storing zijn, maar als je de pdf wel kunt downloaden is dat ook prima.

Helder. Zoals Robert al aangeeft verwacht ik dat er dan een storing is. Ik lees dat je het ticket hebt uitgeprint, en daarmee kun je ook gewoon reizen. Het is dan niet per se nodig om je ticket ook in de app te laden.

ik heb geen “impoteren” prompt gekregen of gezien op de ns app. of bij de email. ik heb het gevoel dat ik iets gemist heb. 

maar in mij ogen moeten er extra wegen komen om een e ticket op je ns app te krijgen mischien met een code die je dan invult op de app zelf die je van de email krijgt of iets in die weg..

Bij ‘importeren’ bedoelde ik de knop ‘Laden in NS-app’ die de app zou moeten openen en je ticket zou moeten importeren.

Het helpt soms om de NS app dan al eerst zelf geopend te hebben.

Een zelf in te vullen code zou een enorm lange zijn, maar een optie om het via je camera te doen (QR code op een pc/laptop of geprinte pdf) zou handig zijn.

Hallo ik had dat ook, maar mijn internetbrowser stond op “Desktopsite” na dit te hebben uitgevinkt opnieuw geprobeerd en jawel nu deed hij het wel.

Ah! Goede vondst, dank voor je reactie en welkom @N. Jacobse Met name voor mensen op een tablet. Als die zich gedraagt als ‘desktop/laptop’ worden er natuurlijk geen apps geopend bij klikken op een link.

Zie (voorbeeld) https://www.ns.nl/uitgelicht/jongeren-dagkaart.html die pagina toont op een telefoon/tablet met Chrome

Maar toont op een desktop/laptop (ook Chrome) die knoppen (logisch) niet