NS Flex abo andere vervoerders

Zat er een treinreis tussen? In dat geval is deze situatie al uitgebreid besproken en heeft een moderator (medewerker van NS) hierover het volgende gezegd:​
 

Ik begrijp het niet helemaal, doordat ik dus met Flex reis, is mijn reis duurder dan degene die met mij meereist en gewoon met een ov chipkaart reist. Ik heb een Flex abonnement sinds eind juni en ik heb dit nog niet eerder meegemaakt met 2 verschillende vervoeders van tram en bus. Ik heb helemaal geen treinreis gemaakt. De tram van HTM gebruikt en bus van EBS. 

Als er geen treinreis tussen zat, dan is de informatie in mijn vorige bericht niet op uw situatie van toepassing. In dat geval zou het opstaptarief door de tweede vervoerder niet in rekening gebracht moeten worden, ook niet bij NS Flex.

Ik zou opnieuw contact opnemen met de tweede vervoerder van de heenreis om verduidelijking te vragen, want het lijkt me dat u ten onrechte gehoord hebt dat u geen recht hebt op restitutie.

Dit soort dingen komen (bij Flex) helaas af en toe voor. Te hoge, onverklaarbare bedragen voor BTM-ritten of onterecht opnieuw berekend basistarief heb ik zelf al herhaaldelijk meegemaakt. Vervelende bij NS Flex is dat de NS klantenservice in dit soort gevallen vaak naar de vervoerders wijst, die je weer terugverwijzen naar NS. Ik steek hier zelf eigenlijk nooit (meer) tijd in om dat gecorrigeerd te krijgen.

Ik ben eigenlijk wel benieuwd of dit ook gebeurt als je dezelfde rit op saldo reist en of je dit gecorrigeerd krijgt. En zo ja door wie.

In feite was/is echter de situatie dat je bus-train(kort ritje)- bustram (binnen 35 min na UITsjek bus1) bij rit2 niet opnw die 99 ct betaalt onterecht-dat was vroeger bij de strippenkaart ook niet zo (geheel andere zones). Het verschilt van busmij of dit al dan niet wordt herkend en toegepast. De altijd werkende oplossing is dan natuurlijk met 2 sjipkaarten te reizen-1 voor BTM en 1 voor trein.

Nadien is echter de voor FLEX onoplosbare nieuwe situatie onttsaan bij Blnet-en sommige ARV-regioś dat een overstap van HUN trein op HUN bus ook de 99 ct vervalt.

Allemaal het gevolg van de weigering van begin af aan van NS zich naar de tariefsystematiek van BTM te schikken-maar daar schiet je nu niet heel veel mee op.

Vanochtend een uur met NS klantenservice gechat.. uitgelegd wat het probleem is. Het heeft eventjes geduurd om de medewerker duidelijk te maken wat mijn probleem is. Het grappige van dit hele verhaal is dat als je gewoon op saldo reist, het geen probleem is voor de vervoerder. Mijn vriend had hetzelfde traject, maar geen dubbel starttarief.. mij is toegezegd dat ik 2x een credit bedrag krijg van €0,99

Tja, dat je het terug krijgt is terecht maar dat heeft je dus wel een uur gekost voor 2×0,99.

Je zou dezelfde reis maar elke dag maken, dan blijven zowel jij als de klantenservice bezig.

Met mijn Flex abo reis gemaakt met HTM tram 1 van Den Haag naar Delft. Er ging kennelijk iets mis bij uitchecken want er is - naast de ritprijs - in totaal drie keer € 4 in rekening gebracht. Die € 12 wil ik terug.

HTM verwijst naar NS. NS verwijst naar uitgecheckgemist.nl en zij weer naar HTM en NS. Een vicieuze cirkel dus.

Van HTM begrijp ik dat dit heel vaak misgaat bij NS Flex abonnement.

Wie heeft vergelijkbare ervaringen?

Hoe is het op te lossen?

Hey René015. Welkom bij de NS Community.

Helaas kan ik je geen andere oplossing geven. Om een HTM rit aan te passen dien je dit aan te vragen via uitgecheckgemist.nl. Excuses voor het ongemak. Ik kan je alleen maar aanraden om nogmaals contact op te nemen met HTM om toch door te vragen.

Ik heb al drie keer gebeld met het telefoonnummer achter uitcheckgemist.nl. En via mail en telefoon naar HTM. Iedereen verwijst naar elkaar, maar niemand neemt verantwoordelijkheid.

Onlangs een vergelijkbare ervaring met twee busritten binnen Eindhoven waar een korte stationspassage tussen zat om even iets te eten te kopen binnen de poortjes, dubbel basistarief berekend (apparaat in de bus gaf gewoon ‘overstap OK’).

Via Transdev (Connexxion) uiteindelijk mijn geld terug gekregen, NS factuur blijft natuurlijk incorrect. Later nog een reactie van Bravo/Hermes ‘maar u heeft een treinreis gemaakt’. Dat maakt niet uit (bij reizen op saldo in ieder geval niet) en bovendien heb ik geen meter met een trein gereisd. Zie 

De oplossing (sinds juli 2022) is om je te melden bij de vervoerder(s), NS kan/mag niets meer voor je.

Bij drie foute transacties achter elkaar zou HTM je sowieso niet naar uitcheck gemist moeten verwijzen, want als dat meer dan eens gebeurd binnen een half jaar zit je al over het maximum heen.

BTM-vervoerders zijn echter wel erg van het naar uitcheckgemist.nl verwijzen, je moet soms het geluk hebben dat je contact met iemand krijgt die verstand van zaken heeft en weet dat hier een regelmatig voorkomend technisch probleem speelt.

Eerder deze week heb ik contact gehad met HTM. Hun reactie is:

“We willen u mededelen dat er afspraken zijn gemaakt dat NS zelf alle coulance oplost, zonder tussenkomst van streek of stadsvervoer. Hierin heeft ook de ombudsman ondersteund. Graag verwijzen u nogmaals naar NS.”

De bal ligt dus weer bij de NS.

Ongelooflijk, en het dan ook nog coulance noemen alsof jij iets verkeerds hebt gedaan… 😥

Ik noem (gerelateerd) nog wel even dit van bijna 2 jaar geleden..