De first time right 

Wat er mis gaat? Slecht ingewerkte, slecht geïnformeerde, niet gemotiveerde medewerker?

De laatste tijd zijn de antwoorden van klantenservice niet altijd juist. Afgelopen week nog een medewerker moeten verbeteren.

Zijn er een hoop nieuwe medewerkers die (te) snel zijn ingewerkt/opgeleid?

Als je klantenservice medewerkers hebt, die halsstarrig blijven beweren dat als je momenteel van Rotterdam cs naar Dordrecht wil, een stuk met de bus moet dan weet je dat er iets structureel mis is bij Webhelp. Overigens ik moet wel zeggen dat NS in de afgelopen jaren oerwouden vol met producten opgetuigd heeft en ik kan begrijpen dat een medewerker door de bomen het bos niet meer ziet. 

Is hier misschien een NS-medewerker die het signaal door kan zetten naar de afdeling Klantenservice om te controleren of het script misschien onduidelijk/foutief was? Of zit zelfs dat er niet meer in bij de NS?

Onze interne informatie klopt gelukkig gewoon. Spijtig dat mijn collega verkeerde informatie gaf. Ik zal dit onder de aandacht brengen.

Dank!