Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 456 Topics
  • 3,571 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 46

456 Topics

A
Anonymous
gevraagd in Geld terug bij vertraging

OV Chip Plus en gtbv: kastje en muur zijn weer terug

Gisteren heb ik tweemaal vertraging opgelopenopgelopen. De eerste keer viel er een sprinter uit, waardoor ik een ICD later vanaf Schiphol naar Rotterdam heb genomen en +16 opliep. De tweede keer strandde mijn 2200 van Rotterdam Centraal naar Leiden Centraal op Voorschoten vanwege een defecte spoorbrug, waardoor ik +50 opliep. Met Mijn combinatie van Weekend Vrij en OV Chip Plus heb ik zojuist de OV Chip Plus-klantenservice opgebeld om twee gtbv-claims in te dienen. Op de website staat immers dat de OV Chip Plus-klantenservice moet worden gebeld voor deze claims. De uiterst vriendelijke maar verbaasde mevrouw overlegde met haar collega, want zij kon de claim immers niet indienen. Ik ben doorverwezen naar de reguliere gtbv-klantenservice van NS. Die vertelde dat er een reeks check-ins en check-outs miste (tja, het is OV Chip Plus he?) en dat ik beter al mijn reizen moet boeken (terwijl dit niet hoeft als je afgekocht reisrecht hebt, dus waar dit standpunt ineens vandaan kwam…?). Bijde

9
Stijn NS
4 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Geld terug bij vertraging

OV Chip Plus en gtbv: here we go again...

Gisteravond meer dan een halfuur vertraging opgelopen met de trein vanwege een defecte trein tussen Rotterdam en Schiphol op de HSL. Net twintig minuten in de wacht gestaan voor gtbv in combinatie met het OV Chip Plus-abonnement. De medewerkster verwees door naar de reguliere gtbv-klantenservice. De reguliere gtbv-klantenservice was ervan overtuigd dat ik het online formulier moest invullen. Dus ga ik het maar even weer proberen bij de reguliere OV Chip Plus-klantenservice, aangezien een regulier online formulier toch kansloos is… En dit zou afgelopen mei al zijn opgelost…

9
Stijn NS
5 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging en OV Chip Plus: ronde 4

Gisteren een reis gemaakt met de Intercity Direct. Vanwege een seinstoring bij Hoofddorp en de daabrij gepaarde uitgevallen treinen kwam ik met iets meer dan een kwartier vertraging op mijn eindstation. Aangezien ICD onderdeel uitmaakt evan de reis, kwam ik dus in aanmerking voor gtbv. Vanochtend maar de OV Chip Plus-klantenservice gebeld (dat staat gewoon op de website van NS). Dat heb ik om 11:14 gedaan. De vriendelijke mevrouw verbond mij door naar de gtbv-klantenservice, die mij weer doorverwees naar het online webformulier... Kortom: wat er op de website staat m.b.t. de aanvraag van gtbv wanneer je in het bezit bent van een OV Chip Plus-abonnement komt totaal niet overeen met de handelingen en kennis van de klantenservice. Zie ook mijn vorig topic over dit onderwerp: https://forum.ns.nl/geld-terug-bij-vertraging-36/ov-chip-plus-en-gtbv-ronde-3-38948 Ik ga maar even prutsen met dat online formulier, maar wellicht kan een moderator dit weer eens de organisatie inschieten?

34
Erryt NS
Moderator
6 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Geld terug bij vertraging

OV Chip Plus en gtbv: ronde 3

Sinds de wijziging van de formulieren voor gtbv is er ook een nieuwe gtbv-proces voor OV Chip Plus-abonnementhouders: bel OV Chip Plus en het geld wordt verrekend met de maandelijkse factuur. Dit is zowel door de Oogvereniging gecommuniceerd en staat op de NS-website. Dus deze week maar even geprobeerd n.a.v. een vertraging van afgelopen dinsdag. De OV Chip Plus-klantenservice verwijst echter naar de reguliere klantenservice (optie 3 en vervolgens optie 2). De gtbv-medewerkers van de reguliere klantenservice verwijzen dan weer door naar het online formulier of het gtbv-gedeelte op Mijn NS (en dat laatste kan natuurlijk niet als OV Chip Plus-abonnementhouder). De communicatiekanalen zeggen A, de NS klantenservice zegt B. Er is hier dus iets totaal verkeerd gegaan.

9
Sivan NS
6 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Geld terug bij vertraging

OV Chip Plus en Geld terug bij vertraging

Beste NS, Hoe zit het precies met Gtbv in combinatie met OV Chip Plus? In de praktijk moet je iets met een papieren formulier doen. Bij abonnementvormen is er een apart hokje met ‘OV Chip Plus’. Maar een papieren formulier is anno 2016 een tikkeltje ouderwets. Sterker nog, dit past niet echt goed samen bij de doelgroep van OV Chip Plus. De OV Chip Plus-klantenservice zegt dat je echter een papieren formulier moet invullen. Tsja, dan mag je dus iedere keer iemand tevoorschijn toveren die even dat ding voor je wilt invullen. De Oogvereniging, die iets met belangenbehartiging schijnt te doen, zegt dat er überhaupt niet eens een formele Gtbv-regeling voor houders van een OV Chip Plus-abonnement is. Reden is dat je geen in- en uitchecks genereert. Ik moest dat ook even twee keer lezen ja. Maar, ze konden mijn gegevens wel doorspelen naar de contactpersoon bij NS. Dat wekt heel veel vertrouwen van de belangenclub. Mijn vragen: 1. Wat is de officiële Gtbv-regeling voor OV Chip

20
Sivan NS
6 jaar geleden
J
JaenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij omreizen via andere vervoerders en opgehaald worden

Ik wilde gisteren van Utrecht naar Rijssen. In Apeldoorn reed de trein niet verder en werd in de trein geadviseerd via Zutphen te reizen en daar de trein naar Deventer te nemen. Dat is een Arriva-lijn, dus uitgecheckt bij NS en ingecheckt bij Arriva. In Zutphen bleek dat de trein naar Deventer niet reed. Er werd ook niets omgeroepen over wat dan wel te doen. Daarom de trein richting Hengelo genomen. Is Syntus, dus weer inchecken en uitchecken. Omdat via Hengelo zeker nóg een uur extra zou zijn heeft iemand me in Goor met de auto opgehaald. In totaal ruim een uur later thuis dan normaal. Ik reis via mobility mixx en kan alleen via een papieren formulier dat aanvragen. Kan ik geld terig krijgen voor deze vertraging van meer dan een uur?

25
Pe_pe
7 jaar geleden
Voorwaarden