Geld terug bij vertraging

Op 28 april reisde ik van Dordrecht naar Heemstede-Aerdenhout. Er werd aan het spoor gewerkt, na Leiden werden bussen ingezet. Met de nodige scepsis begon ik aan de reis, maar de heenweg verliep prima. De terugweg was een ramp. De bus kwam niet, de volgende bus wist de weg niet. Al met al een  ruime vertraging.Op het station in Leiden heb ik uitgecheckt in de bus en weer ingecheckt op het station om het laatste  stukje met de trein  te reizen. Het was 20.30 uur en hoewel ik een daluren abonnement had, werd er geen korting berekend.De NS  meet met 2 maten. Voor de geld terug regeling werd er alleen naar de busreis gekeken, dat geld zou ik terug krijgen. Voor de dalurenkorting geldt opeens het moment van inchecken in Aerdenhout .Telefonisch contact gehad met de klantenservice, er werden excuses aangeboden en er is een klacht aangemaakt. Verder moest ik gewoon de procedure volgen en eventueel protest aantekenen. Zoals verwacht kreeg ik alleen de busreis vergoed en

Twee weekenden terug kwam ik 's nachts aan op station Rotterdam centraal na een reis met de Thalys uit Parijs. Door werkzaamheden bij de NS en Thalys kwamen wij aan met 3 uur vertraging waardoor er op die tijd (rond 1:00 's nachts) geen treinen meer reden en wij het station uit moesten om een taxi te nemen. De poortjes bij de NS scanden de code op mijn Thalys kaartje niet en er waren geen medewerkers aanwezig. Omdat wij echt het station uit moesten heb ik mijn ov kaart gescand waarna er direct €10 saldo afgeschreven werd.Er is dus geld afgeschreven terwijl ik in bezit was van een geldig kaartje en verder geen reis gemaakt heb. Graag zou ik voor dit bedrag restitutie krijgen maar waar kan ik dit aanvragen? Op de website is hier geen mogelijkheid voor en blijf ik steeds heel lang aan de lijn hangen vanwege de drukte bij de klantenservice.Alvast bedankt,Saskia

Hello! I have a problem today i made check out on the station with my chip kart 3528********8337but forgot to make check in on station Leidshe rein 

Beste medewerker(s) van NS, Per 1 mei diende ik een verzoek geld terug bij vertraging in voor mijn reis op 30 april 2022. Heden 10 Juni heb ik echter nog geen reactie of geld terug mogen ontvangen.  De vertraging (bommelding, incident zelfdoding en personeelstekort voor een conducteur) heeft er voor gezorgd dat ik uren moest wachten, vervolgens de volgende dag pas thuiskwam waardoor ik bus kosten had die ik anders niet zou hebben op de voorgaande dag volgens mijn planning vanwege studenten ov.  Die desbetreffende bus kon mij op dat tijdstip niet naar mijn woongebied brengen en uw collega op Amsterdam Centraal wilde geen taxi regelen zoals volgens het regelement zou hebben moeten.   Vanuit een halte 20 minuten van mijn huis heb ik toen rond half vijf nog naar mijn huis moeten lopen, door PTSS aanvallen (ik ben ooit beroofd in het donker waarbij ik zwaar mishandeld ben) moeten gaan omdat ik waardevolle spullen bij had en ik dus door het

Door een defecte brug en later een overbelaste bovenleiding waardoor de trein geen stroom kreeg in de middle of nowhere, volledig een best prijzig concert moeten missen…Na 2uur lang in de trein te hebben gezeten is er door Prorail besloten om de trein te “evacueren”. Iedereen eruit om vervolgens opgehaald te worden door bussen, deze zijn nooit gekomen en na even wachten is er een andere trein ons op komen halen. Na een X-aantal uren sluiten de deuren natuurlijk waardoor ik niet meer in de mogelijkheid was om het concert bij te wonen..Iemand enig idee of dit mogelijk is door bovenstaand probleem?Mgr Jelle

Hello, today I bought a group ticket for 6 people to travel from Eindhoven to Breda and the train was cancelled during the trip in Boxtel.Can I use the ticket to Breda another day? In the train station we were told by NS that there weren't any trains available to Breda at that time and that we should return to Eindhoven.

heb je recht op compensatie na vertraging van meer dan 2uur ivm ongeluk (vrachtauto tegen viaduct) waarbij ik gebruik heb moeten maken van alternatief vervoer?

Hallo, ik heb 2 weken geleden een aanvraag tot compensatie gedaan onder nummer 601436656. Graag hoor ik enige reactie, aangezien ik tot op heden niets heb gehoord. Best, Tiede

Afgelopen vrijdag 17 juni is mijn trein vanaf Den Haag Centraal richting Almere Centrum ter hoogte van Hoofddorp/Schiphol gestrand wegens een defecte trein vóór ons.Mijn bestemming heb ik niet kunnen bereiken en de trein is weer terug gereden naar het beginpunt Den Haag Centraal. Ik heb op Den Haag Centraal uitgecheckt en nu zie ik in het reisoverzicht op Mijn NS dat voor deze nutteloze rit € 12,00 in rekening wordt gebracht.Het in rekening brengen van die €12,00 is dus onterecht en ik heb geprobeerd dit geld terug te vragen via MijnNS. Echter al 24 uur lang meldt het Geld-Terug-bij-Vertraging systeem:Ons systeem is momenteel niet in staat om te beoordelen of u geld kunt terugvragen voor deze transactie. Probeer het later nog eens.Dat later nog eens proberen heb ik na 24 uur wachten opnieuw gedaan maar het systeem werkt nog niet.Wie van NS Klantenservice kan mij helpen mijn geld terug te krijgen weg

Treinen vanuit Sloterdijk vielen uit en hierdoor hebben we bussen en metro's moeten nemen en extra moeten betalen.

Beste mevrouw Hageman,   Wij hebben uw aanvraag voor 'Compensatie bij vertraging' ontvangen. Het registratienummer is 601403596. Wij vinden het vervelend dat u vertraging heeft ervaren tijdens uw reis.   In deze aanvraag heeft u verklaard dat u op 1 mei 2022, 11:46 vertraging heeft gehad op het traject Berlin Hbf – Ede-Wageningen.   Wij streven ernaar u binnen zes weken te informeren over de afhandeling van deze aanvraag.  Een eventuele terugbetaling zal plaatsvinden op de credit card of het rekeningnummer waarmee u het ticket betaald heeft. Indien u in het aanvraagformulier een rekeningnummer heeft ingevuld, vindt de eventuele terugbetaling op dat rekeningnummer plaats. Indien u in het aanvraagformulier heeft ingevuld dat u compensatie wilt in de vorm van Thalysbonnen, dan krijgt u deze bonnen toegestuurd indien uw aanvraag wordt toegewezen.

Ik had een ticket tussen Bodegraven en Antwerpen. Op de terugweg strandde ik in Leiden. Er waren gewoon geen treinen meer tussen Leiden en Utrecht. Ik moest dus bovenop mijn dure tickets naar Antwerpen en retour, nog een keer een busticket naar Alphen aan den Rijn bekostigen (GEEN VERGOEDING DOOR NS!!!) en vervolgens een dure taxi nemen naar Bodegraven. De NS zwijgt in alle talen! SCHANDE!!!Aanstaande zaterdag moet ik opnieuw naar Antwerpen. Een keer vertraging vind ik vervelend, maar kan ik aan. Maar je gewoon als klant laten stranden vind ik echt NIET kunnen!!!Bert RigtersIk houd mijn hart alweer vast voor de nietszeggende antwoorden….

Ik heb vandaag een geld terug bij vertraging claim ingedient, ik had gister namelijk een uur vertraging opgelopen. Bij de bevestiging kreeg ik ook duidelijk te zien dat ik “60 minuten of meer” had aangevinkt, maar als ik nu vervolgens in mijn NS kijk dan staat er dat dat ik 30-59 minuten vertraging had. Is dit een soort automatische actie omdat het systeem van mening is dat mijn melding over 60 minuten vertraging niet klopt?Moet ik dan nu wachten tot ik bezwaar kan indienen voor dit aangepast kan worden? De reis ging overigens als volgt:17:52 vetrek uit Leiden (Alles was toen nog in orde)17:57 aankomst Lammenschans, vervolgens stonden we hele tijd stil en bleek de spoorbrug defect18:17 vertrek Lammenschans terug naar Leiden18:22 aankomst Leiden18:31 in de eerst volgende trein om alsnog naar mijn betemming te komen, uiteindelijk om 19:28 aangekomen in plaats van 18:24.    

Vrijdag 3 juni hadden we meer dan 1 uur vertraging op het traject Rotterdam Centraal naar Etten-Leur. Ik krijg mijn geld terug en mijn man die naast me zat niet!Krijg ook geen reactie op mijn mails en de telefonische klantenservice verwijst zegt juist dat ik dat via de mail moet regelen. Hoe nu verder?

3 juni hadden wij heel erge vertraging bij leiden Centraal smiddags om half 4 we hebben ingediend om geld terug te vragenmaar horen daar niks van

Hoi, De informatievoorziening van NS is, uhm, suboptimaal zullen we maar zeggen, en wordt steeds slechter. Gisteren reisde ik van Amsterdam Zuid naar het noorden van het land, voorbij Zwolle. De reguliere trein via de Hanzelijn bleek ineens niet te bestaan. Ik heb nog gekeken of ik een aankondiging van werkzaamheden had gemist, er was niks op die route te vinden.Uiteindelijk de reis via Amersfoort gemaakt, met een half uur extra reistijd.Nu overweeg ik hiervoor een gtbv claim in te dienen. Claimen is eigenlijk niet zo heel fijn, maar het is de enige spreekwoordelijke stok die ik heb om mee te slaan, het is al tijden duidelijk dat binnen NS er geen behoefte is om informatievoorziening goed, of zelfs maar op een acceptabel niveau zoals in het verleden, te krijgen. De voorwaarden zeggen uiteraard wel dat aangekondigde wijzigingen niet vallen onder gtbv. Begrijpelijk, maar ik ben wel benieuwd wat aangekondifd betekent. De reisplanner gaf de juiste, bes

Er loopt op dit moment iets mis met de vergoedingen bij vertraging in, in ieder geval, het geval van Dagretours en Dagkaarten.De vergoeding bij minstens 60 minuten vertraging bij een Dagretour of een Dagkaart zou 50% (1/2 deel) van de prijs van het kaartje moeten zijn en niet van de ritprijs zoals bijvoorbeeld bij Flex-abonnementen of reizen op saldo met de OV-chipkaart. Wat er nu bij Dagkaarten en Dagretours gebeurt, is dat de vergoedingen worden toegekend op basis van de ritprijs enkele reis. Dat leidt dus tot te lage vergoedingen. Bij een uur vertraging krijg je bij een Dagretour niet de helft van de prijs van het ticket, maar de helft van de prijs enkele reis. Een kwart van de ticketprijs dus maar.Op de website van NS staat het wel juist vermeld. Het gaat niet om fouten van de medewerker die de claims behandeld hee

Beste, Ik zou graag de kosten die ik maakte voor een door mijzelf geboekte taxi bij NS terugvragen, maar weet niet hoe. Kan iemand mij adviseren? Situatie:Ik moest recent van Groningen naar Amsterdam Amstel en vertrok met de trein van 22:48 uur. Vanwege werkzaamheden aan het spoor moest ik van station Meppel een NS-bus nemen richting Zwolle. De NS-bus vertrok drie kwartier te laat, waardoor ik wist dat ik m’n laatste trein vanaf Zwolle naar Amsterdam misschien zou gaan missen. Meerdere personen van het aanwezige NS-personeel verzekerden me echter dat ik veilig richting Zwolle kon vertrekken omdat daar elke avond taxi’s klaar staan richting Amsterdam. (Het NS-personeel hier was overigens serieus asociaal en onverschillig, tot grote ergernis van talloze aanwezige reizigers.) Op Zwolle bleek er niks geregeld. Toen met een groepje van 5 personen zelf voor taxi’s gebeld en daar zo’n 2,5 uur op gewacht. De uiteind

Geachte meneer/ mevrouwIk heb vandaag e tickets gekocht van Sneek naar Zwolle ( reis is gepland op 11 juni). Maar helaas moet mijn reisplan veranderen. Ik verzoek graag van jullie deze bedrag terug krijgen. Alvast bedankt

Ik heb geprobeerd om een kaartje te kopen online met IDEAL. Dat lukte niet en ik kreeg een error-message. Ik heb het nog een keer geprobeerd en opnieuw kreeg ik een error message. Had mijn mail gecheckt en niks in mijn mailbox. Dus omdat mijn trein over 5 minuten vertrok vanaf Schiphol toch maar naar boven gegaan om een los kaartje te kopen. Toen ik eenmaal dat kaartje had gekocht en in de trein zat kreeg ik op eens 2 mails dat mijn e-tickets klaarstonden. Ik heb dus 3-dubbel betaald voor mijn reis. Het is ook nog een retour. Kan ik mijn geld terugkrijgen of heb ik nu een onvrijwillige donatie gedaan aan NS? Mvg 

Hi, Afgelopen zondag wilde ik retour Amsterdam-Breda maar was dit door de landelijke storing niet mogelijk. Ik ben uiteindelijk heen en terug gebracht met de auto en zou hier graag de kosten voor willen declareren. Hoor graag welke aanvullende informatie jullie nodig hebben,Groeten Louise

Wanneer krijg je je geld terug bij een vergeten check in? Hoe lang moet je wachten?

Ik heb zojuist even contact gehad met een medewerker van de NS. Blijkt dat de afhandeling van klachten nu meer dan 8 weken duurt (in de bevestiging staat 5 werkdagen). Mijn klacht gaat over compensatie voor een geannuleerde ICE (waar ik geen gebruik van heb kunnen maken) en enorme vertraging(en) met de ICE. Ik reis vaak met NSinternational en ik heb erg vaak last van vertragingen, geannuleerde treinen en helaas nog meer problemen. Hier heb ik in het verleden al vrij vaak coulance voor gekregen in de vorm van restitutie en kortingscode vanwege alle problemen.Ik vind het zorgwekkend, frustrerend en teleurstellend dat het tot 8 weken duurt totdat je hier wat van hoort. Ondertussen wordt natuurlijk wel netjes mijn abonnementsgeld afgeschreven (die ik naast de internationale tickets ook nog heb). Helaas kon ik niemand anders spreken hierover en de medewerker bleef zich vast houden aan het beleid. Ik snap dat iemand zich aan de regels moet houden en ook maar een kl

Mijn reishistorie word niet bijgewerkt in mijn app ns account. Maar afgelopen zaterdag wel een vertraging opgelopen, hoe kan ik deze claimen. 

Hoi ik heb een vraag, Ik moest met d sprinter van 18:09 van Tilburg Universiteit naar 's-hertogenbosch. De trein zou aankomen om 18:38. Toen bleek dat de trein niet reed. Ik heb de bus gepakt naar Tilburg Centraal en vanuit daar de Intercity naar 's-hertogenbosch genomen. Ik ben uiteindelijk aangekomen om 18:52. Nu vroeg ik mij af of ik daar een vergoeding voor kan krijgen. In principe ben ik 14 minuten later aangekomen, maar ik heb wel kosten voor de bus gemaakt.