Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 294 Topics
  • 2,444 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

294 Topics

M
MirjamBOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij verplicht uit-en onmiddelijk weer inchecken buiten daluren door inzet NS bus

Ik heb een dalvrij abonnement. Vorige week moest ik van Venlo naar Den Bosch. Vanwege werkzaamheden reed er tussen Venlo en Eindhoven een NS bus.Ik ben om 6:25 ingecheckt in Venlo en in de NS bus gestapt. In Eindhoven moest ik uit- en weer inchecken om het station in te komen, en vervolgens ben ik in Den Bosch uitgecheckt.Vreemd genoeg moet ik nu toch betalen voor de rit tussen Eindhoven en Den Bosch, hoe zet ik dit recht?

8
Henk_NL
6 maanden geleden
H
H. Ghofrani
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Hello, op 10 Juli ben ik  met de trein van Delft naar Zutphen gereisd  , en in Breda stap ik om 22:20 uur in de trein naar Zwolle, maar in ‘s-Hertogenbosch werd bekend dat deze trein niet meer rijdt en moest ik 50 euro betalen voor een taxi van Deventer naar Zutphen.Hoe kan ik het taxi kost terug krijgen?             Met vriendelijke groet                            Hamed Ghofrani

8
Julian
9 maanden geleden
M
MrcvlkrsIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wanneer worden de claims uitbetaald

Op 22 september 2022 is mijn claim goedgekeurd. Uitbetaling hiervan laat nog steeds op zich wachten terwijl de normale doorlooptijd maximaal 2 weken is.Van de 2 claims die nog uitstaan in het kader van de stakingsregeling (2x € 25,00) heb ik alleen een mail dat het nog minimaal een maand duurt.Uiteraard heb ik begrip voor de personeelsproblemen maar dit gaat nergens meer over.Dit is niet de eerste keer dat ik hierover klaag. De enige reactie komt van medereizigers die hetzelfde ervaren. Met name claimen via chatbot Jens is tenenkrommend amateuristisch.De NS hult zich in stilzwijgen. Graag actie!!

8
B
7 maanden geleden
M
MariannemeviusOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vertraging en daardoor missen van aansluiting naar andere vervoerder

Ik kwam zeven minuten te laat aan in Zwolle en miste de aansluiting naar Kampen hierdoor. Maar omdat dat Keolis is, kun je de vertraging niet melden en dus geen geld terug. Terwijl de vertraging door NS is veroorzaakt. Ik had wel dertig minuten vertraging hierdoor.

8
T
8 maanden geleden
Z
Zeeuwse treinreizigerIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Transacties onjuist in MijnNS, wel goed op ov-chipkaart

Goedemorgen, Ik reis met een NS Flex Weekend Vrij abonnement. Nu heb ik al meerdere keren gehad, dat de transacties niet (goed) in MijnNS zichtbaar worden. Voor het aanvragen van Geld Terug Bij Vertraging is dit vervelend, omdat dan de aanvragen worden afgewezen wegens ontbrekende geldige in- of uitcheck. Als ik op mijn kaart zelf kijk via een kaartautomaat op het station, dan staan de transacties er wel gewoon op. Zelfs de controle momenten en aanschaf toeslagen ICD.  Nu maak ik steeds een foto van het scherm op de kaartautomaat waarop mijn transacties van de kaart staan (dat zijn steeds de laatste 10). Helaas werd een aanvraag Geld Terug afgewezen, terwijl ik op de mail terug had gereageerd met een foto die ik had gemaakt. Reden geen geldige uitcheck. Hebben meer mensen problemen met onjuiste weergave van de transacties? En eventueel met Geld Terug vragen?

8
Z
5 maanden geleden
M
Marcons1Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging met de hsl claim afgewezen

Ik ben 16 november met de hsl om 18.26 vertrokken uit Amsterdam Centraal en had om 19.37 in Breda moeten zijn. Helaas was ik pas om 20.25 in Breda. Dat is een vertraging van bijna een uur. Vertraging ingediend via mijn ns. Waarna ik bericht kreeg dat ik geen vertraging heb gehad. Helaas heb ik al eerder meegemaakt dat je bij het scherm van reishistorie geen hsl kunt aangeven en dan vervolgens kennelijk automatisch wordt verondersteld dat je via het andere traject reist. Buiten het inlogscherm kan je je vertraging ook indienen maar erg omslachtig. Kan dit eens opgelost worden en ik zou graag mijn geld terugontvangen. 

8
E
5 maanden geleden
P
pieterg1Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging niet mogelijk

website zegt het volgende:-Ons systeem is momenteel niet in staat om te beoordelen of u geld kunt terugvragen voor deze transactie. Probeer het later nog eens.-wanneer moet ik het weer proberen? of blijft deze melding 30 dagen staan?

8
M
5 maanden geleden
W
WillylliWOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Kunnen wij het geld van niet gebruikte e-tickets terugkrijgen vanwege de storing in het it-systeem op 3 april 2022?

Mijn vrouw en ik hebben 2 e-tickets gekocht voor een treinreis naar Schiphol op 4 april 2022 in verband met een vliegreis naar Valencia en 2 e-tickets voor de terugreis op 10 april 2022. Vanwege de grote IT-storing op 3 april en de onzekerheid over het kunnen reizen op 4 april hebben wij besloten om met de auto naar Schiphol te gaan waardoor de 4 e-tickets niet zullen worden gebruikt. Graag willen wij het geld voor deze tickets terug ontvangen en vragen daarom om aan te geven op welke wijze we dit verzoek moeten indienen.

7
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Trein is te vol

Ik zat in Amersfoort in een stampvolle trein en er werd omgeroepen “Deze trein is te vol om veilig te rijden. Deze trein zal moeten uitvallen. U wordt verzocht allemaal uit te stappen.”Nou, dat is balen. En zou het iets helpen? Ik verwacht dat de volgende trein, een half uur later, nóg voller is. Dit wordt een onoplosbaar probleem.Ik besloot maar een andere reisroute te nemen en ik weet niet wat er in Amersfoort verder gebeurde.Maar zou het niet handiger zijn geweest om te annonceren: “Wie uitstapt en de volgende trein neemt, krijgt geld terug wegens vertraging.”?

7
Slidestops
1 maand geleden
W
WvonkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie hotel na storing van afgelopen zondag

Hallo, ik was gestrand in Utrecht afgelopen zondag 3 april en moest in hotel overnachten in de hoop dat de treinen de volgende dag wel weer zouden rijden. Waar kan ik deze kosten verhalen?Met vriendelijke groeten Wilfred 

7
rvdborgt
1 jaar geleden
J
jessinha1979Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

hoe reclameren vertraging

Hallo Ik heb afgelopen weekend gereisd van zwolle naar amsterdam zuid. Deze trein had 25 min vertraging.Daardoor mijn aansluitende trein gemist in amsterdam zuid waardoor ik 30 min vertraging had bij arriveren op mjjn eindbestemming. Ik ben door de poortjes gegaan voor het toilet dus nu 2 trajecten erin staan. Hoe moet ik die vertraging nu claimen?Bij zwolle-amsterdam of amsterdam - eindbestemming? 

7
J
2 maanden geleden
Ekaterina Denkova
Ekaterina DenkovaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Refund request due to delayed train

Hello, On 5th October, I took a train from Amstel station to Eindhoven Airport, however, there was a train delay and continuous cancellation of all trains in the last minute, for hours without any explanation or warning, I missed my flight. Would you, please, tell me where should I claim a reimbursement for the plane ticket I lost and the inconvenience I was caused by the delay and the following inadequate actions of the NS service? Regards!

7
Robert B
1 jaar geleden
H
Henk LIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Uitbetaling toegewezen claim duurt 3 maanden

Zag zoeven onderstaande op twitter voorbijkomen. Ik vind dit echt heel apart. Claim dateert van 26 augustus en NS neemt nu nog eens 2 maanden om daadwerkelijk uit te betalen?  

6
O
4 maanden geleden
J
Jennifer van eijkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug perongeluk ticket gekocht

Hallo,  ik heb vandaag perongeluk een jongeren dag ticket gekocht. Kan ik mijn geld hiervoor terug krijgen 

6
Thom
1 jaar geleden
X
Xander2111986Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

13-09 verzoek ingediend tot geld terug bij vertraging nog steeds niks ontvangen

Hoi, Ik heb op 13 september (10 weken geleden) geld terug gevraagd voor mijn rit van Leeuwarden naar Gouda alleen heb nog steeds geen enkele bevestig van goedkeuring ontvangen. Bellen levert niks op alleen maar "even geduld" maar 10 weken is wel wat veel van het goede... Iemand van NS die hier een zinnig antwoord kan geven hoe en wat?!

6
Lorena NS
Moderator
4 maanden geleden
BlijeReiziger
BlijeReizigerSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Claim geld terug bij vertraging afgewezen

Op 28 oktober heb ik mijn 1e Keuzedag gebruikt. Reis van Etten-Leur 9.06 uur naar Amsterdam CS. In Breda voor 1,62 euro (voordeeltarief) een toeslagkaartje gekocht voor de Intercity Direct via Rotterdam-Schiphol-Amsterdam. Aankomst in Amsterdam zou dan om 10.35 uur zijn. Op Rotterdam CS reed IC Direct niet verder, ook daaropvolgende IC Direct treinen reden niet meer i.v.m. stremming traject. Uitval van treinen werd verwacht tot minimaal 13.30 uur. Vervolgens via Gouda en Utrecht CS naar Amsterdam CS gereisd (dit werd als advies ook op het station omgeroepen). Aankomst in Amsterdam om 12.00 uur, dus circa 1,5 uur later dan gepland.Claim ingediend via de app maar afgewezen. Deze afwijzing lijkt mij toch volstrekt onjuist? Hier werd ik niet zo blij van…Reden afwijzing van NS: In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebben wij onvoldoende vertraging vastgesteld op het NS-deel van uw tr

6
BlijeReiziger
3 maanden geleden
B
BramgoossensOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug van kaartje

Hi, ik heb op 4 juli een online kaartje gekocht voor de reis van Bussum-Zuid naar Utrecht Centraal. Deze heb ik via de NS app gekocht. Toen ik dit kaartje wilde scannen lukte het niet en moest ik bij de automaat een nieuw kaartje kopen. Ik heb dus in totaal €11,40 betaald voor een ritje. Die eigenlijk 5,20 zou moeten kosten. Het kaartje via de app koste €5,20 en die bij de automaat €6,20. Ik heb net contact gehad met de klantenservice van de NS en die zei mij dat ik via de chatfunctie contact moest zoeken en dat ik dan die €6,20 terug zou moeten krijgen.

6
Thom
1 jaar geleden
S
s.n.widiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

ik heb flex wekend vrij abonnement maar vandaag mijn trein rijdt niet. kunnen jullie mijn kost van bus niet facturen

ik heb wekend abonnemend maar vandaag rijdt trein niet. kunnen jullie mijn kost van bus ipv trein niet facturen

6
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
R
RondaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

compensatieregeling

Goedemorgen,Afgelopen weekend met zn tweeën vanuit Zwolle naar Rotterdam geweest, zaterdag vertrokken ging perfect. Zondag in Blijdorp geweest en hoorde eind van de middag dat er voorlopig gaan treinen reden, wij rond 1800 uur naar cs Rotterdam daar stond dat er tot 2000uur voorlopig niks reed. Rond 1930 hoorden wij dat de hele avond niks meer reed, en wij moesten toch naar zwolle. Service balie Rotterdam kon niks voor ons doen  familie in de buurt hebben wij niet. Wij werden aan onze lot overgelaten. Uit nood hotel opgezocht voor de nacht. En werk gebeld dat wij vandaag niet komen werken door de storing. Baas was boos. HOE kunnen wij de kosten van de e-tickets en kosten hotel terug krijgen. Volgens ns-woordvoerder gisteren op tv kunnen wij deze terug ontvangen. Graag ontvang ik van u een terugkoppeling. Met vriendelijke groet. J.a. ronda

6
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
E
erikslReisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

€ 2,64 te laag voor compensatie???

Beste mensen,Ik zou voor een recente vertraging (van 30 minuten...) m’n geld terugkrijgen. Ik heb een NS Flex abonnement met 40% dalurenkorting. Dat betekent in dit geval dat ik € 2,64 zou moeten betalen voor deze reis (dat is dus al inclusief korting). Dat is ook wat de reishistorie op mijn NS zegt.Ik heb hiervoor een claim ingediend, maar die is afgewezen vanwege "te restitueren bedrag te laag”. Kan iemand mij uitleggen hoe € 2,64 lager is dan het minimumbedrag van € 2,30? Het enige wat ik me kan bedenken is dat de vertraging volgens NS net iets korter was dan 30 minuten en ze daardoor niet het hele bedrag willen uitkeren? Laten ze dat dan ook melden in plaats van dit, dan kan ik tenminste zinnig in beroep gaan.

6
MoDe
5 maanden geleden
H
helderzichtOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

niet kunnen uitchecken door storing alle uitcheckmogelijkheden station Nieuwerkerk ad IJssel 18 jan 23

Na een stroomstoring op 18 jan waren op station Nieuwerkerk aan den IJssel alle uitcheckpaaltjes en automaten buiten dienst. Ik had ingecheckt op station Gouda. Mijn reishistorie meldt, nu twee dagen later, alleen 16.16 uur check in/uit Gouda. Het is niet mogelijk de gemiste uitcheck in “mijn NS “af te handelen. Wat gebeurt er als ik nu ergens incheck in het OV? 

6
MoDe
2 maanden geleden
M
Margr3tOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

contact nav factuur

Hallo op 13 mei jl. heb ik een brief naar de NS gestuurd omdat de factuur niet klopte. Ik had eerst twee uur in de wacht op Facebook gestaan, vandaar de brief. Ik vroeg oa geld terug ivm vertraging en er was iets niet goed gegaan bij het uitchecken van mijn medereiziger. Ik heb geen reactie ontvangen, ook geen geld terug gestort gekregen. Inmiddels ruim twee maanden verder. Wat is wijsheid?    

6
MoDe
10 maanden geleden
L
LLNIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GTBV-claim afgewezen, NSKlantenservice@ns.nl blijkt no-reply adres

Gereisd op 15 oktober, GBTV-claim ingediend op 17 okt. Antwoord terug vanaf NSKlantenservice@ns.nl op 21 november: afgewezen, want uit te keren bedrag te laag. Er is alleen geen rekening gehouden met mijn Flex Wknd Vrij abo, dus ik wil reageren. Dat kan, zo staat in de mail: Heeft u nog een vraag over deze afgehandelde aanvraag Compensatie voor vertraging? Dan kunt u deze e-mail beantwoorden. Gedaan, maar er komt meteen een standaard mail vanaf noreply@ns.nl met als onderwerp: “Waarmee kunnen wij u helpen?” met de tekst: U heeft een bericht gestuurd aan een 'no reply'-e-mailadres. Dit betekent dat uw bericht niet door ons beantwoord kan worden. We willen u wel graag verder helpen.Neem eens een kijkje op ns.nl/klantenservice, in veel gevallen wordt uw vraag hier al beantwoord. Gaan we doen. Chat geopend, allereerst weet men daar niet dat mail naar Klantenservice niet beantwoord wordt (“U hebt zeker de onderwerpregel gewijzigd?” Nee. “Probeert u het nog eens.” Vooruit dan. Zelfde resulta

6
Vareo
3 maanden geleden
B
BertMOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Klacht Indienen, communicatie en afhandeling

Heb klacht ingediend, ‘Ons kenmerk: 5198511831’ Krijg mail terug dat de klacht ingediend is en dat er gestreefd wordt om binnen 5 werkdagen te reageren. Op de 6e dag een mail dat het niet is gelukt en dat ze z.s.m. reageren. Wacht nu alweer ca. 2 weken. Wanneer kan ik antwoord verwachten?Een ander punt is dat ik de klacht heb ingediend, maar in de bevestigingsmail kan ik niet terugvinden wat ik heb ingediend. Waar kan ik terugkijken wat ik heb ingediend?

6
Robert B
6 maanden geleden
C
cermonxOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Compensation for taxi services because of no train 04/10/2022

HelloOn 04/10/2022 I was heading to the Eindhoven Airport from Groningen, my departure was on 15:30. But, unfortunately, when I had to switch trains in Utrecht Centraal on around 11:10, I checked the times of train arrival, and there were everywhere "This option is cancelled" because of train defect. I started to panic, because I didn't know how to get into airport, guy from information services told me to take a train and drive to Nijmegen and then Eindhoven, but I would arrive at almost 15 o'clock with plane departure on 15:30. That same guy told me to take a taxi and ask for receipt, so NS.NL could give me a compensation for that inconvenience. Thank you, photos attached. 

6
Henk_NL
7 maanden geleden
Voorwaarden