Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 369 Topics
  • 2,982 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

369 Topics

G
G. van der GugtenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug vragen bij vergeten uit te checken

Ik wil geld terug vragen, gisteren 6!!! uur gedaan over een rit van een uur. Ik heb veel geld uitgegeven aan een taxi vanaf Bijlmer Arena naar Utrecht. Ik ben vergeten uit te checken, doordat ik in een metro ben gestapt, werd aanbevolen door de conducteur. Nu wil ik geld terug vragen van mijn reis, en dit kan niet omdat ik vergeten ben om uit te checken. Kafka is er niets bij. Hoe nu te handelen??Met vriendelijk groet, G. van der Gugten.

8
Robert B
3 maanden geleden
C
CHMvLOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Kan NS zomaar van de ene op de andere dag de vergoeding voor reisvertraging wijzigen?

Ik kreeg vandaag een mail van de NS dat de vergoeding bij vertraging (Weekend Vrij 1e klas reizen op saldo) sterk wordt gewijzigd van 1/2-1 ritprijs naar 1/12-1/6 abonnementsprijs. Kan dit zomaar van de ene op de andere dag?

27
T
3 maanden geleden
C
ChauhanOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Delay in case of malfunction on 4th June

Hello I would like to know the process for refund in case of malfunction that happened on 4th June 2023 & had to take a cab instead.Best,Surbhi

1
Tochjo
3 maanden geleden
J
Jody1991Intercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

GTBV flex

Een vriend van mij is een treinfanaat en reist elk weekend met zijn weekendvrij 1e klas. Als hij echter vertraging heeft dan kan hij meer krijgen dan zijn abonnement uberhaupt kost. Ik zou niet klagen hoor maar vind het opmerkelijk. Omdat hij zoveel reist en alle informatie over die treinen heeft uitgepluist zijn de bedragen die hij krijgt hoog. Dat lijkt mij toch niet helemaal de bedoeling? Feitelijk gaat hij naar een station waar een verstoring is maar waar ie helemaal niet hoeft te zijn. Dus hij maakt de reis dus wel en loopt de vertraging ook op. En hij checkt daar 35 minuten uit en gaat vervolgens weer opnieuw reizen. Waarom zit er geen maximum aan wat je kunt claimen per maand?  Los hiervan, dat je dik 46 euro kunt krijgen voor een abonnement wat 37 euro kost per maand is sowieso al erg veel (maximaal bij +60). Als je daadwerkelijk naar je opa en oma gaat aan de andere kant van NL - dus een reis met een doel hebt - en je zowel op de heen en terugweg vertraging hebt dan is het dus

10
Thom
3 maanden geleden
R
Rayke.hOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

geld terug bij storing

Hallo, gisterenavond ben ik samen met mijn zusje naar het Harry styles concert geweest in de Johan Cruijf arena. We hebben een dagkaart gekocht en zijn vanuit station Breda vertrokken. De heenweg verliep redelijk soepel maar al vrij snel kwamen we erachter dat er een systeemstoring was… We hebben aan ns personeel gevraagd en de app in de gaten gehouden om te kijken tot hoelaat het duurde en of we dus naar huis konden komen na het concert, beide gaven aan dat het tot maximaal 20.00 duurde. Uiteindelijk was het om 23.00 nog niet opgelost en miste we de laatste trein(en). Hierdoor hebben we !overnacht! in de ziggodome…. Geen vervoer kunnen vinden en familie woont te ver weg… uiteindelijk een bus en uber genomen en per persoon €50 kwijt (plus het geld van de dagkaarten)… Ik vind het jammer en hoop dat we (een deel van het) geld terugkrijgen aangezien het steeds onduidelijk in de app stond en er geen alternatief vervoer was ingezet voor de menigte..

19
MoDe
3 maanden geleden
A
Anonymous
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Wijzigingen in Geld Terug Bij Vertraging miv 06-06-2023

  Uit een mail van 06-06-2023 van NS: Vanaf 6 juni berekenen wij voor klanten met een NS Flex Weekend Vrij, Altijd Vrij en Dal Vrij het bedrag dat u terugkrijgt op een andere manier. Hierdoor kan het bedrag bij uw volgende aanvraag anders zijn dan u gewend bent.   Wat verandert er aan de berekening van Geld terug bij vertraging?Tot nu toe berekenden wij uw vergoeding op basis van de prijs van een enkele reis. Vanaf reisdatum 6 juni 2023 krijgt u een vast deel van uw betaalde abonnementsgeld. Bekijk welke vergoeding u krijgt.   Waarom deze andere berekening?We trekken de berekening voor de vergoeding gelijk voor alle type abonnementen. Zo behandelen we al onze abonnementhouders hetzelfde.

3
rvdborgt
3 maanden geleden
B
BrunoLOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Storing 4-5 juni Eigen auto

Beste,Ik begrijp het formulier voor compensatie niet helemaal voor de storing van 4-5 juni 2023. Ik ben met de auto naar mijn werk gegaan ipv met de trein. Hiervoor heb ik natuurlijk geen bonnetje van. Ik kan het wel bewijzen via mijn locatie historie.Wat moet ik uploaden als bewijs en welk bedrag moet ik invullen?Groet,Bruno

1
Lorena NS
Moderator
3 maanden geleden
P
pochaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Na het probleem door heel Nederland met de treinen, wil ik er veel over weten, als je me zou kunnen helpen

Gisteren, zondag, had heel Nederland een stroomstoring in het spoorwegsysteem. Ik ging bijvoorbeeld om 23.00 uur naar het dichtstbijzijnde treinstation en mijn eindbestemming was Amsterdam. Door het probleem moest ik een trein naar Utretch omdat er geen trein naar amsterdam was, en daardoor kon ik uiteindelijk niet naar mijn eindbestemming omdat ik de volgende dag dingen te doen had, ik moest zelfs de hele nacht in utretch doorbrengen, gelukkig lieten ze ons slapen in een paviljoen.Wat ik wilde weten is, ik ben deze werkdag kwijt, gaat NS hier een vergoeding voor geven? In theorie boden ze ons aan om een ​​taxi naar huis te nemen, maar dat moesten we eerst zelf betalen en zogenaamd kregen we het geld terug, maar we deed ik dat niet uit angst mijn geld te verliezen, en dat ze me uiteindelijk geen cent zouden teruggeven.Het ergste is dat ik om 12 uur 's ochtends thuiskwam en niet eens naar mijn werk kon komen omdat ik te laat was, ik was moe en het systeem werkte nog steeds niet goed.Kan

1
mrfreeze
3 maanden geleden
C
CivityReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Door storing buiten abonnement moeten reizen, hoe geld terugvragen

Hallo, Ik wil graag mijn geld terugvragen voor een reis die ik op maandag heb moeten maken, die ik eigenlijk op zondag had willen maken met mijn weekend vrij abonnement. Die zondag (4 juni 23) reden er door storing geen treinen.  Omdat de reis op maandag geen vertraging had en er in het aanvraagformulier voor ‘geld terug bij vertraging’ nergens een mogelijkheid is om de situatie toe te lichten, ben ik bang dat mijn aanvraag voor restitutie van de reis op maandag zal worden geweigerd. Wat kan ik nu het beste doen?

2
C
3 maanden geleden
D
Diego ArnoldusOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

hoe declareer ik een taxi bon

Gister (04-06-2023) was er een storing in amsterdam, ik ben toen met de taxi naar huis gegaan en mij werd toen verteld dat de taxi kosten ge declareerd konden worden, hoe laat ik dit gebeuren?

2
MoDe
3 maanden geleden
V
VallartaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug

Ik heb gereisd zonder korting omdat mijn pasjes is verloren. Ben 3 keer bij de balie om codes aan te vragen voor coupons om met korting te kunnen reizen, dit is niet gelukt, en heb toch de volledige bedrag moeten betalen. Hoe krijg ik mijn (te veel betaalde kosten)  terug?  

1
Momo
4 maanden geleden
O
Olav93Koploper*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Binnenkort is het zo ver. Vanaf 7 juni is (het overgrote deel van) de nieuwe "VERORDENING (EU) 2021/782 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplichtingen van treinreizigers" van toepassing, als vervanging van de oude (huidige) verordening 1371/2007.Het opvallendste verschil heeft m.i. betrekking op het handelen bij vertraging: bij een vertraging van 60 minuten of meer heeft een reiziger als de vervoerder na 100 minuten niets heeft geregeld het recht om zelf alternatief vervoer te regelen en moet de vervoerder de hiervoor gemaakte kosten vergoeden, wat NS op tot op heden vrij consequent weigerde.Inmiddels heeft NS ook een aanpassing van haar voorwaarden (AVR-NS) gepubliceerd die op dezelfde datum in werking zullen treden waar dezelfde mogelijkheid in is toegevoegd.In de AVR-NS wordt echter meer gewijzigd, waarbij mij opvalt dat het voortaan mogelijk wordt in plaats van de GTBV-regeling een vergoeding bij vertraging op grond van deze verorde

10
O
4 maanden geleden
P
Pablo DOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Zonder mededeling vertrok trein van ander perron, dus vertraging.

beste lezer, op donderdagavond 25 mei moest ik de trein van 23.10 vanaf Amsterdam Centraal hebben om naar Eindhoven te reizen. De infoborden zeiden perron 4b. Rond 23.10 verschijnt op het scherm boven het perron: trein is 5 minuten vertraagd. Even later dendert er een trein langs die vertrokken was op 4a en….. dat was de trein naar Eindhoven….. Geen mededeling, niks over perronwijziging. Ik was niet de enige gedupeerde.Dus half uur moeten wachten en dus veel te laat pas weer in Eindhoven. Ik reisde op keuzedag, maar vind toch dat ik recht heb op schadevergoeding, een nieuwe keuzedag erbij dus…want vind de NS, die hebben mijn aanvraag intussen al afgewezen, maar op de site kon ik dit verhaal niet toelichten.

4
MoDe
4 maanden geleden
A
AW SchreudersOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Ik heb voor iemand twee keer geld terug gevraagd bij vertraging, dit moest maar 1 x zijn.

1
Stijn NS
Moderator
4 maanden geleden
S
sandervansluijsOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

kosten taxi

ik heb een vraag om mijn taxi kosten terug te vragen.18-06-2022 stond ik op station Goes om met de laatste trein van 00:46 naar huis te gaan. eerst werd er om geroepen dat er vertraging was 25 minuten. dat veranderen snel naar de trein rijd niet meer.er werd verder niks meer om geroepen. er waren wat mensen die geprobeerd hebben om de ns te bellen maar dat lukte niet. hierdoor was ik genoodzaakt om een taxi te bellen om thuis te komen. Nu heeft me dat taxi ritje 80 Euro gekost. was ik niet zo blij mee. dus ik wil mijn taxi rit graag terug krijgen van de ns. ook omdat ze zelf niet te bereiken waren of iets deden die nacht.bonheb ik van de taxi rit. groetjes sander van sluijs

41
Robert B
4 maanden geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Trein is te vol

Ik zat in Amersfoort in een stampvolle trein en er werd omgeroepen “Deze trein is te vol om veilig te rijden. Deze trein zal moeten uitvallen. U wordt verzocht allemaal uit te stappen.”Nou, dat is balen. En zou het iets helpen? Ik verwacht dat de volgende trein, een half uur later, nóg voller is. Dit wordt een onoplosbaar probleem.Ik besloot maar een andere reisroute te nemen en ik weet niet wat er in Amersfoort verder gebeurde.Maar zou het niet handiger zijn geweest om te annonceren: “Wie uitstapt en de volgende trein neemt, krijgt geld terug wegens vertraging.”?

7
Slidestops
5 maanden geleden
V
VIRMReisleider****
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Ter info: termijnen afhandeling geld terug bij vertraging bij NS International

Ter info: de klantenservice van NS International heeft mij laten weten dat afhandeling van geld terug bij vertraging claims, afhankelijk van de complexiteit, zeven tot negen maanden(!) duurt. Hier wordt uiteraard niet proactief over gecommuniceerd en moet je zelf navraag naar doen.  

3
L
5 maanden geleden
A
AjhOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

gel terug

.

3
Vareo
5 maanden geleden
J
Jeroen 123456789Intercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Chat zonder reden afgesloten

  

4
Momo
5 maanden geleden
J
J M Huisman-VerbruggeOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

claimnummer 601720734

Mijn aanvraag voor Geld terug bij vertraging reisdatum 13 maart 2023 met claimnummer 601720734 is niet correct.de restitutie is berekend op 30-59 minuten vertraging maar ik kwam om 18:10 uur aan op station Weidevenne in Purmerend en dit had moeten zijn 16:52 uur.Ik heb al eerder met een medewerker gesproken maar die vertelde mij dat ik moest wachten totdat het bedrag gestort was. Vandaag heb ik wederom gebeld maar de dame kon mij niet door verbinden met de finaciele afdeling omdat die niet bereikbaar was.Aangezien de kosten om te bellen met de NS belachelijk duur is doe ik op deze manier.Hoop op uitsluitsel te krijgen.

3
W
5 maanden geleden
E
E De JongOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Als even bent uitgecheckt bent tijdens je reis hoe werkt bij een vertraging om toch je reis te kunnen te declareren

Ik kan mijn reis niet declareren omdat ik even ben uitcheckt ben op Utrecht CS De reis Woensdag 19 April met de NS naar Den Haag vanaf Station Utrecht was echt niet leuk meer,in verband dat je niet de NS vanaf leiden CS naar Den Haag CS kanben ik omgereden via Utrecht CS dit was vandaag echt een dramaDoor dat er een boven stroom kabel storing was bij Woerden kon je ook via deze omweg ook niet op Den Haag CS komen,Ik ben hier in Utrecht even uit gecheckt en toen weer ingecheckt en om reden via Leiden CS en toen overgestapt in de NS Bus naar Den Haag Den Haag MariahoeveIk heb de hele middag er over moeten om van Station Purmerend Overwhere naar Den Haag CS te komenIk ben om 12:00 uur vertrokken vanaf Station Purmerend overwhere en ik kwam pas om 16:39 aan op Den Haag CS  

1
MoDe
5 maanden geleden
J
Jeroen MikkersSprinter
geplaatst in Geld terug bij vertraging

check uit niet vergeten, niet geregistreerd.

Goedenavond, vandaag wilde ik mijn geld terugvragen van een vertraging van 19 april. Check in op Deurne om 6.19. Check uit met ruim een uur vertraging op Rotterdam Centraal. Dit bleek niet mogelijk vanwege het ontbreken van een check-uit.Ik kan het uitchecken simpelweg niet vergeten zijn, omdat je er door poortjes moet. Het zou me opvallen als dat opeens niet zou hoeven en bovendien weet ik het heel zeker omdat ik heel bewust gekeken heb om te checken of de uitchecktijd op het poortje inderdaad ruim een uur vertraging gaf en overeenkomstig zou zijn met de stationsklok. Ik heb 100% zeker uitgecheckt. Nu lees ik zelfs dat er een tarief in rekening wordt gebracht bij een "vergeten uitcheck". Echt de omgekeerde wereld wat mij betreft (zeker ook omdat ik een dalvrij abonnement heb en voor 6.30 ingecheckt heb). Ik maak een hoop extra kosten door deze vertraging (dag extra naar Rotterdam, autorit retour naar het station in Deurne en een extra dag extra kinderopvang). Ik snap dat dit mijn eige

13
H
5 maanden geleden
M
Marleen79Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geod terug bij omreizen wegens werkzaamheden

Op 31 maart reisde ik van Den Haag Centraal naar Nijmegen. Op die dag gaf de reisplanner aan dat de normale reis via Utrecht niet mogelijk was, ik moest via Breda. Nu is er ruim 32 euro afgeschreven voor de betreffende reis, terwijl deze via Utrecht 24,30 euro kost. Hoe kan ik dit bedrag terug claimen? 

4
Robert B
5 maanden geleden
D
DontchangemycheckoutOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Verkeerd gecorrigeerde check-in/check-out

Telkens als ik ruime vertraging heb krijg ik een paar dagen later de melding van NS, dat ze een vergeten check-in/check-out automatisch hebben gecorrigeerd. In de app staan eerst de juiste check-in/check-out tijden vermeld.Het corrigeren gebeurd terwijl ik wel zelf heb ingecheckt/uitgecheckt. Ik moet altijd door poortjes heen en ik houd het tegenwoordig goed in de gaten, omdat het al meerdere keren is gebeurd. Via de NS app krijg ik een melding elke keer dat ik in-/uitcheck. En ik kan dus in de eerste instantie de juiste check-in/check-out tijden zien.Ik kan nu steeds geen geld terugvragen bij vertraging. NS staat dit niet toe, wanneer je een ‘gemiste’ check-in/check-out hebt. Het zijn altijd de reizen mét vertraging, waar het automatisch gecorrigeerd wordt.Mijn woon-werk verkeer is een reis van één uur. Het lijkt alsof de NS denkt dat bij een grote vertraging mijn check-in/-uit tijden niet kunnen kloppen.De klantenservice heeft me tot nu toe nog niet geholpen helaas. Hoe los ik dit op

2
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
H
HanstaqOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

claim bij 2,5 uur vertraging afgewezen.

Bijna 8 maanden terug een claim ingediend met betrekking tot een vertraging van meer dan 2,5uur. Recentelijk antwoord gekregen op de claim en die is vreemd genoeg afgewezen door de NS. “Volgens onze controle is echter gebleken dat de opgelopen vertraging te weinig was om in aanmerking te komen voor een vergoeding. Uw aanvraag zal hierdoor worden afgewezen.”. Voor de reis heb ik parijs-antwerpen-antwerpen-amsterdam genomen. Daarbij is er 15 minuten vertraging geweest op de reis van parijs-Antwerpen en 2 uur en 15 min op Antwerpen-Amsterdam. Ik heb de klantenservice gebeld en die vinden het slordig dat de controle alleen gekeken is op 1 deel van de reis en niet het hele traject. Nu wil ik graag in contact komen, maar dat lukt niet via de mail? Zou het ook vervelend vinden om opnieuw de claim in te dienen en weer 8 maanden te moeten wachten. HELP!

1
rvdborgt
5 maanden geleden
Voorwaarden