Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 301 Topics
  • 2,479 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

301 Topics

BlijeReiziger
BlijeReizigerSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Claim geld terug bij vertraging afgewezen

Op 28 oktober heb ik mijn 1e Keuzedag gebruikt. Reis van Etten-Leur 9.06 uur naar Amsterdam CS. In Breda voor 1,62 euro (voordeeltarief) een toeslagkaartje gekocht voor de Intercity Direct via Rotterdam-Schiphol-Amsterdam. Aankomst in Amsterdam zou dan om 10.35 uur zijn. Op Rotterdam CS reed IC Direct niet verder, ook daaropvolgende IC Direct treinen reden niet meer i.v.m. stremming traject. Uitval van treinen werd verwacht tot minimaal 13.30 uur. Vervolgens via Gouda en Utrecht CS naar Amsterdam CS gereisd (dit werd als advies ook op het station omgeroepen). Aankomst in Amsterdam om 12.00 uur, dus circa 1,5 uur later dan gepland.Claim ingediend via de app maar afgewezen. Deze afwijzing lijkt mij toch volstrekt onjuist? Hier werd ik niet zo blij van…Reden afwijzing van NS: In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebben wij onvoldoende vertraging vastgesteld op het NS-deel van uw tr

6
BlijeReiziger
3 maanden geleden
W
WillylliWOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Kunnen wij het geld van niet gebruikte e-tickets terugkrijgen vanwege de storing in het it-systeem op 3 april 2022?

Mijn vrouw en ik hebben 2 e-tickets gekocht voor een treinreis naar Schiphol op 4 april 2022 in verband met een vliegreis naar Valencia en 2 e-tickets voor de terugreis op 10 april 2022. Vanwege de grote IT-storing op 3 april en de onzekerheid over het kunnen reizen op 4 april hebben wij besloten om met de auto naar Schiphol te gaan waardoor de 4 e-tickets niet zullen worden gebruikt. Graag willen wij het geld voor deze tickets terug ontvangen en vragen daarom om aan te geven op welke wijze we dit verzoek moeten indienen.

7
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
J
Jeroen P.Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vergoeding onmogelijke / vertraagde reis

Gisteren , zondag 27 feb , kaartjes gekocht met 3 personen op Hilversum Sportpark naar Eindhoven om een vlucht te halen vanaf Eindhoven Airport.  Vanwege verwachte drukte ivm carnaval ruim op tijd vertrokken.Vanaf Utrecht Centraal waar we moesten overstappen onmogelijk de reis te vervolgen vanwege een aantal opeenvolgende treinen die we moesten nemen ( ri Den Bosch en IC naar Venlo ) die gecancelled werden. Volle treinen naar Den Bosch waar iedereen weer uit moest omdat ze niet verder zouden gaan dan Geldermalsen. Dit uren achter elkaar.Om niet onze vlucht te missen noodgedwongen een taxi moeten nemen van Utrecht Centraal naar Eindhoven Airport. Zou graag weten hoe een refund te krijgen voor de grotendeels ongebruikte treinkaartjes en voor de taxirit.We hebben alle kaartjes , bonnetjes en bevestiging van vluchtboekingen.

2
MoDe
1 jaar geleden
J
JanrmReisleider*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Onjuiste vergoeding gtbv bij Dagretours en Dagkaart

Er loopt op dit moment iets mis met de vergoedingen bij vertraging in, in ieder geval, het geval van Dagretours en Dagkaarten.De vergoeding bij minstens 60 minuten vertraging bij een Dagretour of een Dagkaart zou 50% (1/2 deel) van de prijs van het kaartje moeten zijn en niet van de ritprijs zoals bijvoorbeeld bij Flex-abonnementen of reizen op saldo met de OV-chipkaart. Wat er nu bij Dagkaarten en Dagretours gebeurt, is dat de vergoedingen worden toegekend op basis van de ritprijs enkele reis. Dat leidt dus tot te lage vergoedingen. Bij een uur vertraging krijg je bij een Dagretour niet de helft van de prijs van het ticket, maar de helft van de prijs enkele reis. Een kwart van de ticketprijs dus maar.Op de website van NS staat het wel juist vermeld. Het gaat niet om fouten van de medewerker die de claims behandeld heeft, want het gaat om automatische toekenningen.De eerste keer heb ik het er bij gelaten. Het ging maar om een paar euro, maar deze keer gaat het om meer dan 30 euro versc

12
Robert B
11 maanden geleden
D
Defectspoor van A naar BIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wij hebben vastgesteld dat er te weinig vertraging was op het betreffende traject. U heeft daarom helaas geen recht op vergoeding.

Best NS Stik in je geld denk je nu echt dat ik uren bewijslast ga verzamelen om aan te tonen dat ik vertraging hadik had meer als een uur vertraging maar omdat de NS gebruikt maakt van haar eigen mazen zeggen ze er was geen vertraging.Trein vertrekt uit Utrecht stopt uiteindelijk in Geldermalsen deze rijd niet verder naar Tiel omdat op dat traject in Tiel een defecte trein staat. er komt een 2e Trein uit Utrecht die gaat ook niet verder want de defecte trein moet eerst weg zijn. na de 3e Trein gaat die uiteindelijk wel verder en hebben we meer als een uur vertraging. maar omdat er officieel geen storing is in de app is er niets aan de hand.die hele vertraging van een uur maakt mij niets uit maar het gaat om het principe. 

9
D
1 jaar geleden
P
Patrick VelleOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Uitbetaling compensatie bij vertraging

Ik heb bericht gekregen dat ik recht heb op compensatie bij een vertraging, het bedrag zou binnen 3 weken worden uitbetaald, helaas nog niks mogen ontvangen, is het gebruikelijk dat dit langer duurt ?

9
J
5 maanden geleden
T
Tonny.sIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Vertraging door extra reistijd zonder aankondiging

Hoi, De informatievoorziening van NS is, uhm, suboptimaal zullen we maar zeggen, en wordt steeds slechter. Gisteren reisde ik van Amsterdam Zuid naar het noorden van het land, voorbij Zwolle. De reguliere trein via de Hanzelijn bleek ineens niet te bestaan. Ik heb nog gekeken of ik een aankondiging van werkzaamheden had gemist, er was niks op die route te vinden.Uiteindelijk de reis via Amersfoort gemaakt, met een half uur extra reistijd.Nu overweeg ik hiervoor een gtbv claim in te dienen. Claimen is eigenlijk niet zo heel fijn, maar het is de enige spreekwoordelijke stok die ik heb om mee te slaan, het is al tijden duidelijk dat binnen NS er geen behoefte is om informatievoorziening goed, of zelfs maar op een acceptabel niveau zoals in het verleden, te krijgen. De voorwaarden zeggen uiteraard wel dat aangekondigde wijzigingen niet vallen onder gtbv. Begrijpelijk, maar ik ben wel benieuwd wat aangekondifd betekent. De reisplanner gaf de juiste, bestaande treinen, maar er is een lijst m

12
Robert B
11 maanden geleden
C
Carlos MOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Bought a ticket on the wrong date by mistake.

Hallo, as the title says I bought a ticket for the wrong day by mistake, was wondering if there's a way to ask for a refund in this situation. In any case I'd appreciate your reply.

1
Tochjo
7 maanden geleden
H
Hanneke_HOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geen geld terug bij vertraging overstap blauwnet?

Afgelopen vrijdag heb ik door een vertraging van 16 minuten bij NS mijn overstap op een trein van blauwnet gemist, waardoor ik een flinke vertraging opliep. Klopt het dat ik dan geen recht heb op geld terug bij vertraging?Het lijkt namelijk dat dit alleen voor vertraagde aankomst op ns-stations geldt...  

11
R
2 maanden geleden
O
OjdgSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vertraging bij stakingsdag Noord na alternatieve route via Blauwnet

Afgelopen woensdag (stakingsdag Noord) moest ik van Coevorden naar Hoofddorp. Aangezien er vanuit Zwolle geen treinen gingen besloten wij van checken naar Hardenberg te reizen (Blauwnet), en daar over te stappen op de Blauwnet naar Almelo, vanaf waar we naar Amersfoort reden, dan naar Schiphol en daarna naar Hoofddorp. In totaal duurder dat 90 minuten langer dan wat het onder normale omstandigheden zou zijn geweest. Echter, bij het claimen van vertraging via Mijn NS krijg ik slechts de optie om een vertraging te claimen op Coevorden-Almelo óf op Almelo-Hoofddorp. Die individuele stukken waren niet (of nauwelijks vertraagd), maar de gehele route was véél langer. Wat doe ik nu?  

5
O
9 maanden geleden
V
vanbruggenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

terug geven van een vrijreizendag kaart i.v.m. ongeluk bij Bergen op Zoom 17 okt

Ik had op 17 okt in middelburg in gecheckt met mijn vrijreizen kaart om naar Den Haag te gaan. In Goes hoorde ik dat i.v.m. een ongeluk in Bergen op Zoom de trein niet verder ging. Vervolgens ben ik met de trein terug gegaan naar Middelburg. Ik zou graag mijn (gebruikte) vrijreizen kaart voor 17 okt terug willen krijgen . Hoe moet dat ?  Ik hoef geen geld terug maar wel een gratis retour 1e klas

25
rvdborgt
7 maanden geleden
M
MrcvlkrsIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wanneer worden de claims uitbetaald

Op 22 september 2022 is mijn claim goedgekeurd. Uitbetaling hiervan laat nog steeds op zich wachten terwijl de normale doorlooptijd maximaal 2 weken is.Van de 2 claims die nog uitstaan in het kader van de stakingsregeling (2x € 25,00) heb ik alleen een mail dat het nog minimaal een maand duurt.Uiteraard heb ik begrip voor de personeelsproblemen maar dit gaat nergens meer over.Dit is niet de eerste keer dat ik hierover klaag. De enige reactie komt van medereizigers die hetzelfde ervaren. Met name claimen via chatbot Jens is tenenkrommend amateuristisch.De NS hult zich in stilzwijgen. Graag actie!!

8
B
7 maanden geleden
K
KwispelNforumSIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding na vertraging bij flex dalvrij onduidelijk

Ik heb een dalvrij abonnement.Uit de regeling "Vergoeding bij vertraging" maak ik op dat ik een standaard vergoeding van een enkele reis zou moeten krijgen als ik een vertraging heb van meer dan een uur als ik in een daluur ben ingecheckt. Bijvoorbeeld €17,20 als ik in Roosendaal om 15:27 ben ingestapt en pas in Eindhoven arriveer om 18:08 uur ipv 16:38.Klopt dat?Daarnaast: als de trein in Breda vertraging opgelopen heeft en ik daar 1½ uur heb moeten wachten voordat ik verder kon reizen; waarbij ik door de poortjes heb moeten gaan en uitchecken om wat te kunnen eten/ drinken en warm te blijven (Breda heeft geen verwarmde wachtvoorzieningen binnen de poortjes); en vervolgens 16:45 (spitsuur) weer ingecheckt ben om verder te reizen; ik heb dan te maken met meer dan 60 minuten vertraging én extra NS-reiskosten a €12,60 vanwege inchecken buiten daluren, allemaal buiten mijn schuld.Welke vergoeding krijg ik dan?

18
J
3 maanden geleden
Z
Zeeuwse treinreizigerIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geen geld terug als je terugreis binnen 35 minuten na uitcheck begint

Goedemorgen,Ik heb een heenreis gemaakt naar Den Helder. Daar ben ik binnen 35 minuten weer ingecheckt voor mijn terugreis. Op de terugreis had ik vertraging. Daarvoor Geld Terug bij Vertraging aangevraagd. Nu wordt deze afgewezen. Ze tellen de heen- en terugreis bij elkaar op en zien blijkbaar nu 1 lange aaneengesloten reis. Er wordt gesteld dat ik door de “lange afstandskorting” voor de terugreis geen kosten maak en dus ook geen Geld Terug kan aanvragen. Er wordt verwezen naar de voorwaarden 5.1 en 5.4 van de “productvoorwaarden ns flex”. Als het als 1 lange reis wordt gezien, dan zouden de kosten voor de heenreis toch mee moeten tellen voor Geld Terug of mis ik nu iets? Ik had ook aangegeven dat Den Helder mijn eindbestemming was (je kunt daar ook niet verder met de trein) en dat het tweede deel van mijn reis echt een nieuwe reis was.  Wat kan ik nog doen om alsnog in aanmerking te komen voor Geld Terug bij Vertraging?       

11
Z
5 maanden geleden
V
Vries022Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

graag een klantvriendelijke oplossing voor declareren kosten autovervoer zonder bon op 3 april (opgehaald met prive-auto)

Graag een klantvriendelijke oplossing voor geld terug bij kosten prive-auto voor terugreis Tilburg - Delft op 3 april. Website gaat nu uit van ‘contact met klantenservice’ (meer dan half uur wachten); waarom geen contactformulier of e-mail mogelijkheid? 

4
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
P
psjSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij verkeerde reisinformatie?

Ik miste mijn trein van Nijmegen naar Zwolle vanwege slechte reisinformatie.  In de app zou de trein vertrekken vanaf spoor 3 (en niet 3a of 3b!).  Toen ik op het perron kwam, stond er al een trein naast de trap, maar met alle lichten uit en een aantal wachtende mensen.  Direct naast de trein hing een scherm, waarop stond dat dit de trein naar Zwollle was.   Een minuut of twee later was de trein opgestart en toen zag ik de eindbestemming Amsterdam RAI op de schermen in de trein.  Er stonden twee mannen in gele jassen op het perron, toen bleek dat de trein naar Nijmegen vooraan stond en net was vertrokken.  Volgens hen was de situatie geroepen, maar niet tussen de tijd dat ik op het perron kwam en vervolgens in de trein stapte (ik was er nét op tijd).  Kan ik een GtbV-claim indienen, en hoe?  via het reguliere formulier wordt het gewoon afgekeurd omdat de trein wel is vertrokken.

15
W
6 maanden geleden
K
KeesVeOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

NS zorg eens voor je reizigers

Maak reizen gratis als er weer eens zieke vertraging is. De trein in Nederland is peperduur terwijl je nooit op tijd komt

11
Momo
1 jaar geleden
M
MJK99Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reizen in de spits door storing met Dal Vrij

Hallo, Ik vroeg mij af of het mogelijk is je reis te laten vergoeden wanneer je in de spits moet reizen omdat de trein in de dal (enige trein voor 06.30) vervalt door een storing? Wanneer ik dit vanaf thuis zie, dan ga ik alsnog heen voor 6.35 voor de Dal Vrij voordeel. Het probleem is dat je in sommige gevallen langer dan een half uur moet wachten. Hoe zit dit dus precies?

2
MoDe
1 jaar geleden
P
Peppel4841Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Probleem aanvragen geld terug bij vertraging

Eerst 3 uur vast afgelopen dinsdag 19 juli in Rotterdam wegens stroomstoring, vraag je vandaag geld terug wegens vertraging, werkt dat ook niet. NS, schaam je, altijd werkt er niets, het hele jaar door als het warm, koud is, als het stormt, als je je geld terug wilt, altijd ellende, maar wel peperdure abonnementen……

4
P
10 maanden geleden
M
MeesterIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GTBV

Goedenavond Ivm een aanrijding tussen Groningen en Assen moet ik om reizen naar Almelo via Leeuwarden. Nu is de vraag hoe kan ik mijn geld terug vragen? Want ik moet tussen Groningen en Leeuwarden reizen met Arriva dan van Leeuwarden naar Zwolle met NS en Zwolle Almelo met Keolis.? Ook moet ik contact opnemen met de klantenservice ivm dat mijn laatste bus naar huis weg is. Alvast bedankt voor het helpen  

8
rvdborgt
1 jaar geleden
V
Vonne139Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Compensatie extra kosten door uitvallen trein?

Doordat de internationale nachttrein vanaf Utrecht naar Wenen op 8 september jl. uitviel zijn we voor niets naar Utrecht gereisd. We waren vooraf niet geïnformeerd over de uitval en zagen pas op het perron dat de trein niet reed. Kan ik de extra gemaakte reiskosten naar Utrecht v.v. terugkrijgen?

5
MoDe
2 maanden geleden
S
SaweelinkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten door storing NS, waardoor te laat op belangrijke werkdag

Geachte heer/mevrouw,Op vrijdag 17 maart reisde ik met de trein van Groningen naar Zwolle, althans, deze trein reed niet verder dan Hoogeveen door een seinstoring. Helaas viel de trein hierna uit, waardoor ik gedwongen was om een taxi te nemen om mijn bestemming te bereiken en op tijd te komen op mijn werk. Ik ben van mening dat ik recht heb op vergoeding van de kosten van deze taxi, omdat de treinuitval buiten mijn controle lag en de NS verantwoordelijk is voor het bieden van betrouwbare en tijdige dienstverlening. De kosten voor de taxi bedroegen 145,40 euro, zoals u kunt zien op de bijgevoegde bon. Bovendien ben ik er van op de hoogte dat deze vergoeding vanuit de NS tot maximaal 125 euro gaat. Graag zou ik u daarom willen verzoeken om deze kosten te vergoeden. Ik heb de bon bijgevoegd als bewijs van mijn reis en ik ben bereid om eventuele verdere informatie te verstrekken die u nodig hebt om deze kwestie af te handelen.Ik hoop dat u mijn verzoek zult overwegen en zo spoedig mogelij

5
MoDe
2 maanden geleden
P
pieterg1Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging niet mogelijk

website zegt het volgende:-Ons systeem is momenteel niet in staat om te beoordelen of u geld kunt terugvragen voor deze transactie. Probeer het later nog eens.-wanneer moet ik het weer proberen? of blijft deze melding 30 dagen staan?

8
M
5 maanden geleden
U
Ump 19645Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Is er al iets bekend over restitutie van gemaakte extra reiskosten als gevolg van de landelijke storing gisteren?

Zondag 3 april om 09.47 vertrokken uit Sittard om een honkbalwedstrijd in Wassenaar te scheidsrechteren. In Alphen aan den Rijn werd iedereen om 12.21 uur uit de trein gezet met de mededeling dat er geen enkel treinverkeer meer zou zijn tot 17.00 uur in heel Nederland door een landelijke storing. Ik heb uiteindelijk mijn collega scheidsrechter bereid gevonden om mij in Alphen aan den Rijn op te pikken en om mij 18.00 uur na de wedstrijd op Den Haag Centraal af te zetten. Hier werd medegedeeld dat er vanaf 20.00 uur weer treinen zouden rijden. Contact gezocht met klantenservice, maar zij konden niet helpen. Toen uiteindelijk rond 20.00 bekend werd dat er helemaal geen treinen meer zouden rijden, werd ik met een gigantisch probleem opgezadeld. Om medische redenen moest ik naar huis. Na wederom contact gezocht te hebben met de klantenservice kreeg ik, ondanks mijn dwingende medische redenen om naar huis te moeten, simpelweg de mededeling of een hotelkamer huren en morgenvroeg naar huis re

5
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
L
LilienOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld retour groepsticket

Ik heb afgelopen week een groepsticket voor 6 personen gekocht voor zaterdag 19 februari. Door storm Eunice reden er geen treinen. Nu wil ik geld retour vragen voor het groepsticket. Hoe kan ik dat doen? Ik heb een groep ID maar deze invoer is bij geld terugvragen ongeldig. Het is toch raar als we alle 6 apart een retouraanvraag moeten doen met ons ticketnummer? Ik heb de tickets toch ook als 1 aankoop gedaan? 

1
JurgenH
1 jaar geleden
Voorwaarden