Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 396 Topics
  • 3,168 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

396 Topics

H
Hanneke_HOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geen geld terug bij vertraging overstap blauwnet?

Afgelopen vrijdag heb ik door een vertraging van 16 minuten bij NS mijn overstap op een trein van blauwnet gemist, waardoor ik een flinke vertraging opliep. Klopt het dat ik dan geen recht heb op geld terug bij vertraging?Het lijkt namelijk dat dit alleen voor vertraagde aankomst op ns-stations geldt...  

11
R
8 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Uitstap gemist wegens kapotte deuren

vandaag zat ik in de trein van Meppel Naar heerenveen. De gegevens van deze trein:Rit 9039 Woensdag 17 novemberTreinstel SNG 2750.Ik zat in het voorste gedeelte van de trein, en heb helaas niet uit kunnen stappen en moest verder reizen naar Leeuwarden. In ieder geval 3 deuren (aan de voorzijde) waren defect en de treindeuren gingen alweer op slot voordat ik uit kon stappen. Valt hier vergoeding voor te krijgen? Er zat geen defect sticker op de deur, maar wat vreemd is is dat ze vanaf buiten gewoon bruikbaar waren...

16
A
2 jaar geleden
L
louisehorstenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug landelijke storing 3 april 2022

Hi, Afgelopen zondag wilde ik retour Amsterdam-Breda maar was dit door de landelijke storing niet mogelijk. Ik ben uiteindelijk heen en terug gebracht met de auto en zou hier graag de kosten voor willen declareren. Hoor graag welke aanvullende informatie jullie nodig hebben,Groeten Louise

8
B
1 jaar geleden
D
DradisOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Hoe krijg ik taxikosten terug

Volgens de NS medewerker van de klantenservice moet ik gebruik maken van de chat om mijn gemaakte taxikosten te declareren. Prima. Maar wat als je na ruim 4 uur wachten op een medewerker nog steeds niemand te spreken hebt gekregen? Ik ga dit niet elke dag blijven proberen. Is er geen andere manier om te declareren? Iets per post of e-mail versturen?

19
MoDe
5 maanden geleden
Heepy
HeepyIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

abonnement maar door niet rijden trein auto moeten nemen

Wil met intercity van 639 van Tilburg naar Rotterdam. Deze reed vandaag niet. Dan zijn er geen andere treinen meer ( per 1 januari wegbezuinigd). Dan moet ik dus met de auto. Maar ik heb wel een abonnement. kan ik deel abonnementsgeld terug krijgen. Als dat nu een keer gebeurd Oke.maar vorige week was al net zo. gaat zo wel duur worden. als jullie zo doorgaan hou je alleen studenten met vrij reizen over. 

21
iMark
10 maanden geleden
J
Jennifer van eijkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug perongeluk ticket gekocht

Hallo,  ik heb vandaag perongeluk een jongeren dag ticket gekocht. Kan ik mijn geld hiervoor terug krijgen 

6
Thom
1 jaar geleden
L
Louis70Op het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Wat was er aan de hand en wanneer komt de afhandeling?

Op 27-6-2022 zou ik met NS-International van Nijmegen naar Kopenhagen reizen. Vanaf Arnhem zou dat met ICE 105 naar Düsseldorf gaan, vertrek 9:07. Ervoor gezorgd daar ruim op tijd te zijn om de juiste coupé en zitplaats te kunnen vinden. Het display op het perron gaf aan dat het steeds later zou worden voor die trein kwam, intussen meer dan een uur later zonder opgaaf van redenen. Conducteurs op het perron adviseerden met de stoptrein te gaan die bijna vertrok. Uiteraard veel en veel later dan gepland in Düsseldorf aangekomen, daar in het Reisezentrum van DB nieuwe reserveringen gekregen met een extra overstap in Fredericia (DK). Uiteindelijk daar op tijd in de trein naar Kopenhagen terecht gekomen (vertrek 20:23), maar om 21:45 gestrand in Ringsted door een stroomstoring. Er stonden nog een stuk of vier treinen die niet verder konden, niemand kon me vertellen hoe lang dat zou duren. Uiteindelijk heeft mijn broer uit Kopenhagen me met de auto opgehaald en zijn we rond middernacht gearr

9
V
10 maanden geleden
M
MJK99Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reizen in de spits door storing met Dal Vrij

Hallo, Ik vroeg mij af of het mogelijk is je reis te laten vergoeden wanneer je in de spits moet reizen omdat de trein in de dal (enige trein voor 06.30) vervalt door een storing? Wanneer ik dit vanaf thuis zie, dan ga ik alsnog heen voor 6.35 voor de Dal Vrij voordeel. Het probleem is dat je in sommige gevallen langer dan een half uur moet wachten. Hoe zit dit dus precies?

2
MoDe
1 jaar geleden
T
TabithOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Uitval NS daardoor met EBS gereisd en later aankomen

Goedendag,Op 17 juni 2023 heb ik met de trein gereisd naar huis. Ik moest vanaf Veenendaal de Klomp naar Heerhugowaard. Terwijl ik wilde overstappen op Amsterdam centraal, waren de treinen uitgevallen. De NS app stuurde me daarom met de EBS via een andere route naar Hoorn en vervolgens met de trein naar Heerhugowaard. Dit zorgde er ten eerste voor dat ik meer dan een halfuur te laat thuis aankwam. Ook zorgde dit ervoor dat ik een stuk meer kwijt ben voor mijn reis, omdat EBS een stuk duurder is. Ik heb gevraagd om geld terug te krijgen, maar krijg het geld van EBS niet terug. Dit vind ik een beetje raar, omdat de NS app dit als enigste optie op dat moment gaf.Kan iemand mij hiermee helpen?

24
T
3 maanden geleden
P
Petra Nomen NescioSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging - systeem niet in staat te beoordelen of geld terug aangevraagd kan worden

Bij het aanvragen van ‘Geld terug bij vertraging’ verschijnt bij het drukken op de knop ‘Verzenden’ de melding ‘Ons systeem is momenteel niet in staat om te beoordelen of u geld kunt terugvragen voor deze transactie. Probeer het later nog eens.’Die meldling verscheen gisteren al en vandaag nog steeds, waardoor mijn aanvraag niet doorgezet wordt. Hoe kan ik geld terug bij vertraging aanvragen?

2
P
1 jaar geleden
J
Johan56Reisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

wanneer krijg ik vergoeding bij staking?

Ik heb andere reiskosten moeten maken en heb voor 3 reizen de vergoeding  aangevraagd. Tot nu toe niets meer van gehoord. Weet iemand wanneer dit wordt vergoed?

13
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
F
FdR22Intercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

taxikosten 19 juli

19 juli 2022 was ik onderweg vanuit Amsterdam Lelylaan (na reizen met de bus en metro) naar Tilburg (centraal). Tijdens mijn reis heb ik echter veel vertraging opgelopen vanaf Station Lelylaan. Ik heb daarom meermaals via de reisplanner een alternatieve route moeten zoeken. Tijdens mijn reis bleek telkens dat de de treinen waarin ik me bevond niet verder zouden rijden. Dan heb ik o.a. het over de treinen richting Dordrecht en Rotterdam Centraal. Uiteindelijk ben ik op Rotterdam Centraal gekomen ergens tussen 18:00 uur en 18:20. Ik had op dat moment al op mijn eindbestemming moeten zijn aangekomen. Op het moment van aankomst op Rotterdam Centraal was er nog een trein richting Vlissingen die wel naar Dordrecht zou reizen (vanuit waar ik verder kon reizen). Deze trein zou echter pas over ongeveer 30 à 45 minuten vertrekken vanaf het moment dat ik aankwam op Rotterdam Centraal.Daarom heb ik een medewerker van de NS op Rotterdam Centraal gevraagd of er nog alternatieven waren waarmee ik eer

12
F
1 jaar geleden
V
VoronushkaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Возврат денег

Я оплатила электронные билеты, но моя поездка не состоялась, как вернуть деньги? 

6
Rory NS
Moderator
4 maanden geleden
S
SaweelinkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten door storing NS, waardoor te laat op belangrijke werkdag

Geachte heer/mevrouw,Op vrijdag 17 maart reisde ik met de trein van Groningen naar Zwolle, althans, deze trein reed niet verder dan Hoogeveen door een seinstoring. Helaas viel de trein hierna uit, waardoor ik gedwongen was om een taxi te nemen om mijn bestemming te bereiken en op tijd te komen op mijn werk. Ik ben van mening dat ik recht heb op vergoeding van de kosten van deze taxi, omdat de treinuitval buiten mijn controle lag en de NS verantwoordelijk is voor het bieden van betrouwbare en tijdige dienstverlening. De kosten voor de taxi bedroegen 145,40 euro, zoals u kunt zien op de bijgevoegde bon. Bovendien ben ik er van op de hoogte dat deze vergoeding vanuit de NS tot maximaal 125 euro gaat. Graag zou ik u daarom willen verzoeken om deze kosten te vergoeden. Ik heb de bon bijgevoegd als bewijs van mijn reis en ik ben bereid om eventuele verdere informatie te verstrekken die u nodig hebt om deze kwestie af te handelen.Ik hoop dat u mijn verzoek zult overwegen en zo spoedig mogelij

5
MoDe
8 maanden geleden
D
DaleTuCorteOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Error met online kaartje

Ik heb geprobeerd om een kaartje te kopen online met IDEAL. Dat lukte niet en ik kreeg een error-message. Ik heb het nog een keer geprobeerd en opnieuw kreeg ik een error message. Had mijn mail gecheckt en niks in mijn mailbox. Dus omdat mijn trein over 5 minuten vertrok vanaf Schiphol toch maar naar boven gegaan om een los kaartje te kopen. Toen ik eenmaal dat kaartje had gekocht en in de trein zat kreeg ik op eens 2 mails dat mijn e-tickets klaarstonden. Ik heb dus 3-dubbel betaald voor mijn reis. Het is ook nog een retour. Kan ik mijn geld terugkrijgen of heb ik nu een onvrijwillige donatie gedaan aan NS? Mvg 

4
D
1 jaar geleden
P
pleiploOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GTBV afgewezen op laatste dag Weekend Vrij

Op zondag 27 augustus maakte ik een treinreis waarbij ik meer dan 60 minuten vertraging opliep. Ik had NS Flex Weekend Vrij met 1e klas, die ik na thuiskomst heb gewijzigd in NS Flex Basis. Nu is mijn claim afgewezen met de volgende reactie.U geeft aan dat u een NS Flex Weekendvrij abonnement heeft waarvoor u een bedrag betaald van € 43,95 en daardoor komt het te restitueren bedrag op € 7,33.Ik heb uw claim opnieuw bekeken en zie geen aanleiding onze afhandeling te wijzigen. U had inderdaad een NS Flex Weekend Vrij abonnement echter op 27 augustus 2023 heeft u deze opgezegd waarbij een bedrag gerestitueerd heeft gekregen van het door u betaalde abonnements prijs. In het restitutiebedrag was reisdatum 27 augustus 2023 meegenomen. Dit houdt in dat u 27 augustus gratis heeft gereisd. Om die reden is uw claim afgewezen op te laag bedrag.Ik vind deze redenering nogal krom. Omdat de systemen van de NS zo zijn geprogrammeerd dat de laatste dag niet wordt berekend in het abonnementsbedrag, heb

13
O
25 dagen geleden
O
Olav93Koploper*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Behandeling gtbv claims i.r.t. Verordening (EU) 2021/782

Recent las ik in een ander topic dat de behandeling van claims o.b.v. de 'Voorwaarden Geld Terug bij Vertraging voor reizen bij NS' (gtbv) soms lang op zich laat wachten.Afgelopen week had ik zelf aanleiding om zo'n claim in te dienen. Bij het indienen viel een melding op die aanspoort om als je zes weken na indiening nog niets hebt gehoord contact op te nemen met de klantenservice en in de ontvangstbevestiging voor mijn claim werd vermeld dat NS er naar streeft "u binnen zes weken te informeren over de afhandeling van uw aanvraag." Zes weken is m.i. rijkelijk lang voor een betaling en al helemaal voor een streven om te informeren over vérdere afhandeling, waarbij daadwerkelijke betaling dus nog niet eens echt in zicht lijkt.Voor mij was dit reden genoeg hier eens in te duiken. Op dit forum is vaker verwezen naar Europese bepalingen over rechten van treinreizigers en de 'VERORDENING (EU) 2021/782 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplich

15
Robert B
1 jaar geleden
W
WillylliWOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Kunnen wij het geld van niet gebruikte e-tickets terugkrijgen vanwege de storing in het it-systeem op 3 april 2022?

Mijn vrouw en ik hebben 2 e-tickets gekocht voor een treinreis naar Schiphol op 4 april 2022 in verband met een vliegreis naar Valencia en 2 e-tickets voor de terugreis op 10 april 2022. Vanwege de grote IT-storing op 3 april en de onzekerheid over het kunnen reizen op 4 april hebben wij besloten om met de auto naar Schiphol te gaan waardoor de 4 e-tickets niet zullen worden gebruikt. Graag willen wij het geld voor deze tickets terug ontvangen en vragen daarom om aan te geven op welke wijze we dit verzoek moeten indienen.

7
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
H
hishamwaly1959Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

mijn reis staat niet in mijn reishistorie ( mijn NS)!

Beste ,Op zaterdag 4 juni heb ik gereisd van Ede Wageningen naar Vlissingen Souburg met mijn NS flex weekend vrij Abonnement . Die reis staat niet nu in mijn reis historie ( Mijn NS)!!  er was een vertraging van meer dan 30 min , hoe kan ik dat nog indienen ???

3
Momo
1 jaar geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Trein is te vol

Ik zat in Amersfoort in een stampvolle trein en er werd omgeroepen “Deze trein is te vol om veilig te rijden. Deze trein zal moeten uitvallen. U wordt verzocht allemaal uit te stappen.”Nou, dat is balen. En zou het iets helpen? Ik verwacht dat de volgende trein, een half uur later, nóg voller is. Dit wordt een onoplosbaar probleem.Ik besloot maar een andere reisroute te nemen en ik weet niet wat er in Amersfoort verder gebeurde.Maar zou het niet handiger zijn geweest om te annonceren: “Wie uitstapt en de volgende trein neemt, krijgt geld terug wegens vertraging.”?

7
Slidestops
6 maanden geleden
J
JanrmReisleider*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Onjuiste vergoeding gtbv bij Dagretours en Dagkaart

Er loopt op dit moment iets mis met de vergoedingen bij vertraging in, in ieder geval, het geval van Dagretours en Dagkaarten.De vergoeding bij minstens 60 minuten vertraging bij een Dagretour of een Dagkaart zou 50% (1/2 deel) van de prijs van het kaartje moeten zijn en niet van de ritprijs zoals bijvoorbeeld bij Flex-abonnementen of reizen op saldo met de OV-chipkaart. Wat er nu bij Dagkaarten en Dagretours gebeurt, is dat de vergoedingen worden toegekend op basis van de ritprijs enkele reis. Dat leidt dus tot te lage vergoedingen. Bij een uur vertraging krijg je bij een Dagretour niet de helft van de prijs van het ticket, maar de helft van de prijs enkele reis. Een kwart van de ticketprijs dus maar.Op de website van NS staat het wel juist vermeld. Het gaat niet om fouten van de medewerker die de claims behandeld heeft, want het gaat om automatische toekenningen.De eerste keer heb ik het er bij gelaten. Het ging maar om een paar euro, maar deze keer gaat het om meer dan 30 euro versc

12
Robert B
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Vertraging door extra reistijd zonder aankondiging

Hoi, De informatievoorziening van NS is, uhm, suboptimaal zullen we maar zeggen, en wordt steeds slechter. Gisteren reisde ik van Amsterdam Zuid naar het noorden van het land, voorbij Zwolle. De reguliere trein via de Hanzelijn bleek ineens niet te bestaan. Ik heb nog gekeken of ik een aankondiging van werkzaamheden had gemist, er was niks op die route te vinden.Uiteindelijk de reis via Amersfoort gemaakt, met een half uur extra reistijd.Nu overweeg ik hiervoor een gtbv claim in te dienen. Claimen is eigenlijk niet zo heel fijn, maar het is de enige spreekwoordelijke stok die ik heb om mee te slaan, het is al tijden duidelijk dat binnen NS er geen behoefte is om informatievoorziening goed, of zelfs maar op een acceptabel niveau zoals in het verleden, te krijgen. De voorwaarden zeggen uiteraard wel dat aangekondigde wijzigingen niet vallen onder gtbv. Begrijpelijk, maar ik ben wel benieuwd wat aangekondifd betekent. De reisplanner gaf de juiste, bestaande treinen, maar er is een lijst m

12
Robert B
1 jaar geleden
D
Defectspoor van A naar BIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wij hebben vastgesteld dat er te weinig vertraging was op het betreffende traject. U heeft daarom helaas geen recht op vergoeding.

Best NS Stik in je geld denk je nu echt dat ik uren bewijslast ga verzamelen om aan te tonen dat ik vertraging hadik had meer als een uur vertraging maar omdat de NS gebruikt maakt van haar eigen mazen zeggen ze er was geen vertraging.Trein vertrekt uit Utrecht stopt uiteindelijk in Geldermalsen deze rijd niet verder naar Tiel omdat op dat traject in Tiel een defecte trein staat. er komt een 2e Trein uit Utrecht die gaat ook niet verder want de defecte trein moet eerst weg zijn. na de 3e Trein gaat die uiteindelijk wel verder en hebben we meer als een uur vertraging. maar omdat er officieel geen storing is in de app is er niets aan de hand.die hele vertraging van een uur maakt mij niets uit maar het gaat om het principe. 

9
D
1 jaar geleden
P
Patrick VelleOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Uitbetaling compensatie bij vertraging

Ik heb bericht gekregen dat ik recht heb op compensatie bij een vertraging, het bedrag zou binnen 3 weken worden uitbetaald, helaas nog niks mogen ontvangen, is het gebruikelijk dat dit langer duurt ?

9
J
11 maanden geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GBTV we creeren onze eigen chaos deel 2

Twee weken geleden opende ik een topic dat mijn (reis) partner en ik voor dezelfde reis met hetzelfde abonnement twee verschillende antwoorden op de claims kregen. Laura heeft dit uitgezocht maar komt tot de conclusie dat wij verschillende in en uitchecks hebben. Ik denk dat zij nu op vakantie is want ik krijg geen reactie meer. Ik heb de screenprints toegevoegd…onze in en uitchecks zijn toch gelijk? kan iemand hier nog een keer naar kijken? Overigens heb ik nog een voorbeeld van dezelfde reis, zelfde in en uitchecks en twee verschillende bedragen……klantenservice kon mij er ook niet mee helpen. Ik heb ook ge replay ed op de mail maar dat duurt zo eindeloos……   

18
Sim70
3 maanden geleden
Voorwaarden