Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 363 Topics
  • 2,949 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

363 Topics

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Laatste update: 05-10-2021.Let op! Vanaf heden worden claims niet meer via dit forum behandeld. Heb je een claim die is afgewezen en wil je een bezwaar indienen? Dit kan door te reageren op de e-mail van de afwijzing (let op: pas de onderwerpregel niet aan!). Dien je claim dus niet opnieuw in. Wees zo volledig mogelijk, dan is de kans op toewijzing het grootst.Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem dan gerust in dit topic!Wat houdt de regeling Geld terug bij vertraging in? NS heeft een actief compensatiebeleid voor reizigers die geconfronteerd worden met een vertraging, de zogenoemde ‘Geld terug bij vertraging' regeling (GTbV-regeling). Bij het hanteren van deze regeling gaan wij uit van de goede trouw van haar reizigers. Om deze reden en met het oog op klantvriendelijkheid worden restitutieverzoeken snel uitgekeerd. Sinds 2013 zijn wij in staat om een groot deel van de claims vooraf (geautomatiseerd) te controleren op juistheid en volledigheid.Hoe werkt het? Wanneer je via Mijn NS

291
Tochjo
1 jaar geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Bestemeneer/mevrouw, zoals gister besproken met de collega van NS het volgende:i.v.m. het uitvallen van de laatste trein van Tilburg naar Nijmegen Dukenburg hebben we op aanraden van die collega een taxi gepakt, omdat er geen mogelijkheid meer was om thuis te komen zo laat.In eerste instantie had de collega een taxi geprobeerd te regelen voor ons, maar die waren allemaal niet beschikbaar i.v.m meerdere gestranden reizigers. Hij gaf ons dan ook aan zelf een taxi te regelen en de bon te declareren, omdat wij hier verder niks aan konden doen en de kosten dus op NS verhaald kunnen worden.In de bijlage heb ik een screenshot van de uitgevallen trein gedaan en ook uiteraard de bon van de taxi.Ik hoop dat de gemaakte kosten snel verrekend zullen worden, dit is voor mij een hoop geld.Met vriendelijke groet,Jay Bruinewoud    

142
MoDe
12 dagen geleden
V
VIRMReisleider****
gevraagd in Geld terug bij vertraging

OV Chip Plus en gtbv: kastje-muurklantenservice

Lieve NS,Gisteren zat ik in een trein die helaas, ondanks pogingen van de machinist hem weer aan de praat te krijgen, er geen zin meer in had. Daardoor heb ik meer dan zestig minuten vertraging opgelopen.Volgens jullie site moet je bij OV Chip Plus gtbv indienen. Dat scheen wel zo te zijn, maar als je OV Chip Plus hebt in combinatie met een Flex-abonnement, moet je toch echt bij de normale klantenservice zijn (nadat de OV Chip Plusmevrouw met een stuk of vier andere collega’s had gespard).Die verwees door naar het normale formulier.Dan maar weer terug naar OV Chip Plus-klantenservice. Nope, die verwees mij weer door naar de normale klantenservice.Die vulde een formulier voor mij in, met incorrecte informatie.Lieve, schattige, pluizige NS. Dit is geen kinderziekte meer aangezien OV Chip Plus al een poosje bestaat. Wanneer wordt dit gefixd? Want dit forum herbergt ook andere topics van mij waarbij het fout gaat. Alsof blinden niks te doen hebben in hun leven en nooit vertraging kunnen op

114
V
5 maanden geleden
B
BronsjeIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

staking arriva trein Groningen.20 januari

Hallo. Wij hebben e tickets van NS voor treinreis Den Bosch naar Winschoten. Het gedeelte naar Groningen gaat prima. Maar Arriva treinen staken vandaag 20 januari. Dus kunnen niet met de trein of bus naar Winschoten.  E Tickets zijn in zijn geheel besteld bij NS. Bij wie moet ik nu onze schade voor vervangend Taxivervoer reclameren? Ze schuiven het natuurlijk weer beide af naar elkaar toe. Taxi van Groningen naar Winschoten kost minimaal 75 euro. 

59
MoDe
8 maanden geleden
S
sandervansluijsOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

kosten taxi

ik heb een vraag om mijn taxi kosten terug te vragen.18-06-2022 stond ik op station Goes om met de laatste trein van 00:46 naar huis te gaan. eerst werd er om geroepen dat er vertraging was 25 minuten. dat veranderen snel naar de trein rijd niet meer.er werd verder niks meer om geroepen. er waren wat mensen die geprobeerd hebben om de ns te bellen maar dat lukte niet. hierdoor was ik genoodzaakt om een taxi te bellen om thuis te komen. Nu heeft me dat taxi ritje 80 Euro gekost. was ik niet zo blij mee. dus ik wil mijn taxi rit graag terug krijgen van de ns. ook omdat ze zelf niet te bereiken waren of iets deden die nacht.bonheb ik van de taxi rit. groetjes sander van sluijs

41
Robert B
4 maanden geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

bespottelijke reacties

beste allemaal,  ik heb nu meerdere gtbv claims uitstaan die onterecht afgewezen zijn. Heel erg veel argumentatie wordt er niet genoemd, alleen maar "u had niet voldoende vertraging", hetgeen simpelweg niet klopt. ik reageer telkens op de emails maar de discussie is er een van maanden gezien de supersnelle afhandelingstijd. Is er nog een manier om dit op een meer redelijke termijn af te handelen, of moet ik het maar doen met de irritatie over snelheid en leugens (excuseer, onwaarheden) die kennelijk de norm zijn nu? Met 50.000 sollicitanten waarvan 90% afgekeurd is, kan een personeelstekort toch niet echt meer een excuus zijn? groet, Tonny

39
Robert B
6 maanden geleden
J
JamesdeursenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging (geen reishistorie)

Hallo,Afgelopen tijd heb ik aardig wat vertragingen meegemaakt (langer dan een halfuur). Nu is het zo dat ik voor de meeste van deze vertragingen niet ingecheckt ben, omdat ik van te voren al zag dat de trein niet zou gaan rijden. Nu moet ik voor het geld terug vragen een reis uit mijn reishistorie opgeven, maar de rit die ik normaal gesproken zou pakken staat er nu natuurlijk niet tussen. Hoe kan ik nu alsnog geld terugvragen voor deze ritten? Moet ik dan de rit die ik na de uitval heb gepakt selecteren? Bedankt voor je tijd.

36
Robert B
7 maanden geleden
R
rikindetreinIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug omdat trein niet reed (Blauwnet)

Goedemiddag,Ik heb een NS Flex weekendabonnement 1e klas.Afgelopen vrijdag wilde ik van Enschede naar Elst reizen. Vertrek 18:35 (dus binnen mijn abonnement) met regionale treinen van Blauwnet via Hengelo naar Zutphen, en vandaar met NS verder naar Elst. Aankomst 20:05.Toen ik op het station kwam, bleken er geen treinen te rijden richting Hengelo. De poortjes waren afgezet met roodwit lint en spoorpersoneel stond voor de poortjes om reizigers te informeren over de situatie. De aanrijding was net gebeurd t.h.v. station Kennispark en in de reisplanner waren alle reismogelijkheden voor het komende uur vervallen. Uiteindelijk vond ik mijn huisgenoot in Enschede bereid me naar Hengelo te brengen (dat leek me i.v.m. drukte en corona veiliger dan met de lijnbus), en van daar met de NS verder gereisd, en 40 minuten later dan de oorspronkelijke planning (20:45) in Elst aangekomen.Via het contactformulier van Blauwnet mijn verhaal gedaan en gevraagd of ik met deze reis in aanmerking kom voor Gel

35
R
2 jaar geleden
V
VIRMReisleider****
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging en OV Chip Plus: ronde 4

Gisteren een reis gemaakt met de Intercity Direct. Vanwege een seinstoring bij Hoofddorp en de daabrij gepaarde uitgevallen treinen kwam ik met iets meer dan een kwartier vertraging op mijn eindstation. Aangezien ICD onderdeel uitmaakt evan de reis, kwam ik dus in aanmerking voor gtbv. Vanochtend maar de OV Chip Plus-klantenservice gebeld (dat staat gewoon op de website van NS). Dat heb ik om 11:14 gedaan. De vriendelijke mevrouw verbond mij door naar de gtbv-klantenservice, die mij weer doorverwees naar het online webformulier... Kortom: wat er op de website staat m.b.t. de aanvraag van gtbv wanneer je in het bezit bent van een OV Chip Plus-abonnement komt totaal niet overeen met de handelingen en kennis van de klantenservice. Zie ook mijn vorig topic over dit onderwerp: https://forum.ns.nl/geld-terug-bij-vertraging-36/ov-chip-plus-en-gtbv-ronde-3-38948 Ik ga maar even prutsen met dat online formulier, maar wellicht kan een moderator dit weer eens de organisatie inschieten?

34
Erryt NS
Moderator
5 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimmogelijkheden hoort daar natuurlijk bij.De huidige situatieOp dit moment kun je geld terugvragen via Mijn NS. Hier kun je terecht wanneer je hebt gereisd met een OV-chipkaart of eenmalige chipkaart en is alleen toegankelijk voor klanten met een account. Daarnaast kun je jouw claim via een papieren formulier indienen. Dit formulier is online en via de servicebalie op te halen. Wij beseffen ons dat de klant met dit formulier nog vrij veel handelingen moet uitvoeren, en dat de looptijd van aanvraag tot uitbetaling langer is dan gewenst.De nieuwe situatieAls alternatief voor het papieren formulier hebben wij een online, makkelijk toegankelijk formulier ontwikkeld waarop je direct jouw restitutieverzoek kunt indienen én versturen. Dit is mogelijk zonder een account aan te hoeven maken en geldt voor precies dezelfde gevallen van vertraging, dus ook voor r

33
Thomas NS
5 jaar geleden
P
Pieter_vrIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Omreizen andere vervoerder bij uitval NS

Beste NS, deze vraag gaat over "reizen op saldo" bij een uitval van treinen. Gisteren rond 18.10 uur kwam ik op station Deventer en wou reizen naar Apeldoorn met de trein van 18.24. Na het passeren van de poorten zag ik op de Reisplanner Xtra dat alle treinen tussen Deventer en Apeldoorn waren geannuleerd wegens aanrijding. De reisplanner adviseerde de trein van 18.14 naar Zutphen te nemen en dan met de Arriva trein van Zutphen naar Apeldoorn. Heb in de haast geen omroepbericht gehoord. De reisplanner gaf mij dus direct een omreisadvies en daarom heb ik niet ingecheckt bij Arriva (was al ingecheckt bij de poorten van Deventer). De reisplanner gaf op dat moment niets aan over businzet. Heb gewoon uitgecheckt bij aankomst op Apeldoorn en geen gebruik gemaakt van de Arriva-palen. Er was geen controle in de Arriva-trein. Financieel is het dus goed gegaan, ik nam immers aan dat ik niet hoefde bij te betalen wanneer de reisplanner mij dit advies geeft. Toen ik in de Arriva-trein zat kli

32
Momo
4 jaar geleden
U
umbuskoReisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

"Optimale reisroute" bij meerdere vervoerders en Geld Terug bij Vertraging

Ik reis regelmatig tussen Maastricht en Nijmegen. Dat kan o.a. met een overstap in Den Bosch (Maastricht-Nijmegen volledig met NS) of met een overstap in Roermond (Maastricht-Roermond met NS, Roermond-Nijmegen met Arriva). Welke route uit de reisplanner komt rollen, verschilt van situatie tot situatie. Soms is het ene net iets sneller, soms het andere. Nu kreeg ik naar aanleiding van een recente claim voor Geld Terug bij Vertraging de opmerking dat ik in de toekomst dien te letten op de optimale reisroute. Ik had een reis Maastricht-Nijmegen via Den Bosch gemaakt en daarbij in Maastricht zelf al 30 minuten vertraging opgelopen omdat er een intercity uitviel. (Wat overigens pas duidelijk werd nadat ook de stoptrein naar Roermond van 10 minuten later al vertrokken was.)De claim is in dit geval toegekend. Maar de medewerker die de claim behandelde gaf wel aan dat de optimale reisroute op dat specifieke moment "niet via HT maar via RM en dan met Arriva naar NM ging en dus niet geheel met d

32
iMark
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Hoi,Ik zou graag het volgende willen voorleggenAfgelopen zaterdag reden de treinen niet tussen arnhem en utrecht en dit begon pas ergens in de middag. Dit was niet van tevoren aangekondigd.Ik was inmiddels al in de ochtend naar Amsterdam gereisd.Toen ik smiddags mijn terugreis wilde plannen, zag ik dat er ineens geen treinen reden.Ik ben toch 's avonds met de trein van Amsterdam gegaan naar Utrecht om te kijken of er alsnog wel treinen reden of dat er vervangend vervoer geregeld was.Dit bleek niet het geval (of ik moet het vervangend vervoer gemist hebben (kan ook), maar deze ben ik niet tegen gekomen). Dus vraag 1: was er vervangend vervoer? En vraag 2: Is er een vergoeding voor de gemaakte kosten mogelijk? Ik begrijp nu dat je van tevoren contact moet opnemen met een NS personeel en dat je in dat geval misschien wel een taxi vergoed krijgt. Maar dat is toch onredelijk omdat achteraf te vertellen? Het zou vast ergens in de kleine lettertjes staan.En tegelijkertijd kon ik ‘s avonds oms

30
Robert B
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

gtbv bij verplichte overcheck naar Arriva

 Hoi,  volgende week wil ik de bovenstaande reis gaan maken. zoals te zien is, moet ik vanwege werkzaamheden met Arriva reizen op een lijn waar bij mijn weten NS een vervoersplicht heeft.Geld terug bij vertraging geld tot de NS uitcheck, dus juridisch gezien kan ik wel helemaal naar Den Haag willen, maar kom ik met NS, tegen de vervoersplicht in, niet verder dan Sittard. Dit zal dan wel een kwestie zijn van een uur aan vertraging declareren toch?ik ben heel benieuwd hoe NS hiermee om zal gaan. als het NS zelf goed uitkomt kijken ze bij overchecks alleen naar de NS in en uitchecks, en in dit geval zou dat dan dus resulteren in "aankosmtstation is niet bereikt". ik vermoed natuurlijk wel dat men in dit geval de regels anders zal interpreteren. Het zal wellicht een interessante discussie worden :) 

28
Robert B
1 jaar geleden
J
jose.tijssenOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Treinverkeer 3 april

Gisteren 3 april wilde wij (mijn vriendin en ik) van de Keukenhof naar Schagen.In 1e instantie werd er aangegeven dat het treinverkeer tot 17.00 uur plat zou liggen, Op Schiphol aangekomen bleek dit 20.00 uur. uren op Schiphol doorgebracht. Daarna met de Thalys naar Amsterda CS. Uren in amsterdam doorgebracht om tot de conclusie te komen dat er helemaal geen trein meer zou rijden! Uiteindelijk met de bus (die ook nog stuk ging!) in Hoorn belandt, waar een vriendin ons heeft opgehaald.. Uiteraard is dit overmacht, maar wat mij vooral stoort is het gebrek aan communicatie! Maar ook het feit dat de storing was opgelost, maar het te veel inspanning zou kosten om het treinverkeer weer op te starten! Leg het probleem maar bij de reizigers!Er was nauwelijks een NS medewerker te zien. Eerst werd aangegeven dat de treinen later zouden rijden, daarna helemaal niet! Vele mensen zijn gestrand We kregen echt het gevoel van Zoek het maar uit!Totaal niets geregeld door NS! Heel kwalijk!Hoe jaag je me

28
R
1 jaar geleden
H
H.JansenIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

E-Ticket geld terug

Beste leden, ik heb begrepen dat het geld van een E-ticket niet terug betaald wordt.Ik zit met het volgende, op 2 januari heb ik een E-ticket met 40% gekocht bij NS omdat ik op 3 januari op controle moest naar het ziekenhuis, nu wil het zo zijn dat er op 3 januari geen treinen reden tussen Sittard en Maastricht, mocht zelf geen auto rijden heb toen gelukkig iemand gevonden om mij naar Maastricht te brengen.Maar nu zit ik met het E-ticket, wat kan ik nog doen?Gr. Jan

28
T
1 jaar geleden
L
Luca PustjensOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug streekvervoer bij vertraging trein (geen stopbussen verschenen ondanks doorgegeven inzer)?

Goedenavond, hoe vraag ik geld terug voor vertraging NS waarbij een hele avond geen treinen reden tussen Amsterdam-Haarlem en de reguliere bus moest nemen? Er zouden stopbussen ingezet worden, na op drie verschillende plekken gewacht te hebben en een half uur in de volle zon en hitte, raadde twee NS-medewerkers ons aan om met het streekvervoer te gaan. Er stond op de NS site dat er NS stopbussen werden ingezet, maar beide medewerkers zeiden dat er komende uur nog geen stopbussen klaar staan vanwege oproepen van chauffeurs. Daarbij gaven ze aan dat het niet genoeg bussen zouden zijn voor alles reizigers (spits tijd en onverwachts treinverkeer plat…). Derhalve moest ik wel reguliere streekvervoer bus nemen. 

27
V
3 maanden geleden
C
CHMvLOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Kan NS zomaar van de ene op de andere dag de vergoeding voor reisvertraging wijzigen?

Ik kreeg vandaag een mail van de NS dat de vergoeding bij vertraging (Weekend Vrij 1e klas reizen op saldo) sterk wordt gewijzigd van 1/2-1 ritprijs naar 1/12-1/6 abonnementsprijs. Kan dit zomaar van de ene op de andere dag?

27
T
3 maanden geleden
I
IrianSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Traject vrij + omreizen arriva

Ik heb een traject vrij abbonement op het traject Eindhoven-Venlo. Afgelopen anderhalve week waren er werkzaamheden op dit traject. Als alternatieve reisroute werd in zowel de app, als door personeel aangeraden via Roermond te reizen (waar ik moet overstappen op een Arriva trein). Ik heb hierdoor naast iedere reis 30 min vertraging ook veel extra kosten: de trein Eindhoven-roermond van de NS wordt niet vergoed door mijn Traject vrij abbonement EN ik moet de Arriva kosten betalen. Gezien dit door werkzaamheden NS komt verwacht ik deze kosten te kunnen declareren, dit kan echter niet met de standaard formulieren, Hoe kan dit wel?

26
T
10 maanden geleden
N
NicoBrand759Intercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Restitutie taxikosten

Krijg ik gemaakte taxikosten vergoed van NS? Mijn vrouw en ik kwamen vast te zitten op station Breda, komende vanuit Roosendaal, op weg naar Geldermalsen. Dat kwam omdat de trein niet verder reed vanwege een ongeval tussen Breda en Gilze-Rijen, 's avonds laat om 23 uur. Er was geen vervangend vervoer, en het telefonisch te spreken krijgen van iemand van de klantenservice van NS was niet mogelijk - na 20 minuten in de wacht nog steeds niet. Tenslotte (1:00 uur 's nachts) in een taxi gestapt en naar huis laten brengen. Van klantenservice de volgende dag vernam ik dat kosten waarschijnlijk niet vergoed worden omdat “op eigen initiatief” een taxi was genomen. Dit lijkt me niet billijk, het was duidelijk overmacht. Ik hoop de kosten nog terug te krijgen.

26
MoDe
3 maanden geleden
W
Wim1949Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij niet acceptabel alternatief vervoer

Morgen vertrekken we met onze kleindochter naar Parijs. We hebben in augustus geboekt, trein vanaf Lelystad naar Schiphol, vandaar met Thalys naar Parijs. We hebben nu 3 eersteklas tickets van Lelystad naar Schiphol, ten tijde van de boeking een rechtstreekse lijn. Normaal 41 minuten. Door werkzaamheden is er alternatief vervoer geregeld dat voor ons gezien leeftijd en bagage onacceptabel is, minstens 3x met bussen, kortste rit 1uur 32 minuten. We gaan nu met de auto naar Schiphol, dus aan de retourtickets dinsdag 8 n november hebben we ook niets. Zijn er mogelijkheden voor restitutie? Een vergoeding van 50% omdat de heenreis meer dan 30 minuten langer duurt kunnen we niet indienen omdat we de reis niet maken? 

26
T
10 maanden geleden
V
vanbruggenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

terug geven van een vrijreizendag kaart i.v.m. ongeluk bij Bergen op Zoom 17 okt

Ik had op 17 okt in middelburg in gecheckt met mijn vrijreizen kaart om naar Den Haag te gaan. In Goes hoorde ik dat i.v.m. een ongeluk in Bergen op Zoom de trein niet verder ging. Vervolgens ben ik met de trein terug gegaan naar Middelburg. Ik zou graag mijn (gebruikte) vrijreizen kaart voor 17 okt terug willen krijgen . Hoe moet dat ?  Ik hoef geen geld terug maar wel een gratis retour 1e klas

25
rvdborgt
11 maanden geleden
J
JaenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij omreizen via andere vervoerders en opgehaald worden

Ik wilde gisteren van Utrecht naar Rijssen. In Apeldoorn reed de trein niet verder en werd in de trein geadviseerd via Zutphen te reizen en daar de trein naar Deventer te nemen. Dat is een Arriva-lijn, dus uitgecheckt bij NS en ingecheckt bij Arriva. In Zutphen bleek dat de trein naar Deventer niet reed. Er werd ook niets omgeroepen over wat dan wel te doen. Daarom de trein richting Hengelo genomen. Is Syntus, dus weer inchecken en uitchecken. Omdat via Hengelo zeker nóg een uur extra zou zijn heeft iemand me in Goor met de auto opgehaald. In totaal ruim een uur later thuis dan normaal. Ik reis via mobility mixx en kan alleen via een papieren formulier dat aanvragen. Kan ik geld terig krijgen voor deze vertraging van meer dan een uur?

25
Pe_pe
7 jaar geleden
T
TabithOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Uitval NS daardoor met EBS gereisd en later aankomen

Goedendag,Op 17 juni 2023 heb ik met de trein gereisd naar huis. Ik moest vanaf Veenendaal de Klomp naar Heerhugowaard. Terwijl ik wilde overstappen op Amsterdam centraal, waren de treinen uitgevallen. De NS app stuurde me daarom met de EBS via een andere route naar Hoorn en vervolgens met de trein naar Heerhugowaard. Dit zorgde er ten eerste voor dat ik meer dan een halfuur te laat thuis aankwam. Ook zorgde dit ervoor dat ik een stuk meer kwijt ben voor mijn reis, omdat EBS een stuk duurder is. Ik heb gevraagd om geld terug te krijgen, maar krijg het geld van EBS niet terug. Dit vind ik een beetje raar, omdat de NS app dit als enigste optie op dat moment gaf.Kan iemand mij hiermee helpen?

24
T
1 maand geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

wat is de logica bij uitbetalen claims?

Inmiddels heb ik 10 claims uitstaan , een aantal GTBv en een aantal via Jens de chatbox inzake de stakingen. Tot mijn verbazing is de laatste van 14 september nu behandeld. Heen en terug had ik > 30 min vertraging door de verstoring op de Hanzelijn. Voor de heenweg krijg ik 14,75 vergoed, voor de terugweg 2,60. Ik vraag me echt af of de claims wel op volgorde worden afgehandeld. Van een claim uit mei bv heb ik nog steeds geen antwoord. En hoe kan ik nu twee verschillende bedragen krijgen op hetzelfde traject met dezelfde vertraging? daar heb ik uiteraard weer een mail op gestuurd dus dat is weer extra werk. Ik snap het oprecht niet. 

23
rvdborgt
10 maanden geleden
Voorwaarden