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remboursement

  • 8 September 2024
  • 6 reacties
  • 109 Bekeken

Bonjour j'ai pris 2 fois les billets par erreur. Donc 4 billets pris qui n'était pas les bons et ce n'était pas le bon trajet. Est il possible d'obtenir un remboursement ? Merci d'avance 

6 reacties

Daniël NS
Moderator
  • Moderator
  • 1319 reacties
  • 8 september 2024

Good afternoon Nathan legros.

We can only help you in Dutch or English. If you can translate your question, we might be able to help you! 


  • Reisadviseur**
  • 59 reacties
  • 8 september 2024
Daniël NS schreef:

Good afternoon Nathan legros.

We can only help you in Dutch or English. If you can translate your question, we might be able to help you! 

Nathan legros schreef:

Hello, I took the tickets twice by mistake. So 4 tickets taken which were not the correct ones and it was not the correct route. Is it possible to obtain a refund? Thanks in advance

 


Daniël NS
Moderator
  • Moderator
  • 1319 reacties
  • 8 september 2024

If the above translation is correct, I sadly can't help you here. E-tickets cannot be refunded at all, but if these were physical tickets there might still be a chance to have these refunded. Contact us here for more help with that. 


  • Auteur
  • Op het juiste spoor
  • 2 reacties
  • 9 september 2024

Oh... It was phisical ticket. 


  • Auteur
  • Op het juiste spoor
  • 2 reacties
  • 9 september 2024
Nathan legros schreef:

Oh... It was phisical ticket. 

It was not sorry


Bonjour Nathan,

 

Je te donne la réponse que le service clientèle (Daniel NS et ses collègues) aurait donnée, si tu as posé la question en flamand.

Celle-là en effet.

 

En bref: si tu as acheté un ticket électronique et si tu ne l’as pas ouvert, ni télechargé, ni dans un lecteur PDF, ni dans l’appli, ni l’imprimé, tu pourras contacter le service clientèle sur +31 30 751 51 55. Dans certain cas, ils sont coulants et ils te le remboursent (encore… si le ticket n’a pas été ouvert et/ou télechargé).

Il faut juste le demander très gentilment en flamand. Comme tu viens de découvrir: ils sont très sensibles sur cette matière !


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