Naar NS.nl

Producten en services

8423 Topics

Hessel NS
Hessel NS
geplaatst in NS Extra

Welkom bij NS Extra.

Welkom! We hebben iets nieuws: NS Extra. Speciaal voor reizigers met een persoonlijke OV-chipkaart. Een beperkt aantal klanten kan tijdens een proefperiode van vijf maanden de voordelen van NS Extra ervaren. Meld je nu gratis aan en profiteer de komende maanden van exclusieve voordelen, persoonlijke services en speciale aanbiedingen. Wil je mee doen? Neem dan een kijkje op www.ns.nl/nsextra We zijn natuurlijk benieuwd naar je mening, zodat we NS Extra zo goed mogelijk kunnen optimaliseren. Op deze plek kan je ervaringen delen en uitwisselen. Wat is je eerste ervaring met NS Extra?

116
Minke NS
8 jaar geleden
Keyers
KeyersOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

Ov fiets gevonden

Er staat al weken een OV fiets t.h.v Singel 2 te Amsterdam met nr. 11909

115
N
5 maanden geleden
iMark
iMarkKoploper****
gevraagd in OV-chipkaart

Translink en NS?

Vandaag een brief gekregen van OV-chipkaart dat mijn OV-chipkaart 12 oktober verloopt. Weet men daar niet dat ik op 30 juli van NS het verzoek heb gekregen om voor 22 augustus een nieuwe foto te uploaden en dat ik dat tijdig heb gedaan? Ik bevestigd heb gekregen dat die in goede orde is aangekomen. NS heeft toegezegd dat dat ik tijdig een nieuwe OV-chipkaart ontvang.Ik vind dit verwarrende communicatie. Wat gaat NS doen om dit proces in samenspraak met TLS te stroomlijnen?

114
Robert B
7 maanden geleden
A
AccheroIntercity
geplaatst in Abonnementen

Tarieven 2023

Vandaag heeft de NS de tarieven voor het jaar 2023 vastgesteld.Dat er een prijsverhoging aan zat te komen had ik wel verwacht, maar de prijs van mijn abonnement (NS Flex Dal Vrij 1e Klas) gaat met maar liefst 17 procent omhoog! Is dat niet een beetje exorbitant en oneerlijk? Het wordt al jaren gestimuleerd om te spreiden en de spits te mijden, maar zo ga je hier niet voor zorgen.

114
BrunoEst
1 jaar geleden
N
Neen
geplaatst in OV-chipkaart

Van rit naar reis: hoe voorkom ik dat ik straks te veel betaal?

Binnenkort wordt het "van rit naar reis"-principe ingevoerd om een ontwerpfout op te lossen die ervoor zorgt dat een groep reizigers nu te veel betaalt voor hun reis. In de communicatie van NS hierover mis ik echter de uitleg hoe mensen met Traject Vrij moeten voorkomen dat zij hiervan de dupe worden wanneer zij hun reis in de spits beginnen op het afgekochte traject en hun reis buiten dit traject vervolgen wanneer de spits inmiddels is afgelopen. Vroeger was het simpel: je kocht gewoon een kaartje met korting voor het niet-afgekochte traject en was klaar. De huidige situatie is al een stuk klantonvriendelijker: je moet op het station waar de niet-afgekochte reis begint uitstappen en opnieuw inchecken. Dit levert in veel gevallen extra reistijd op maar je betaalt dan in ieder geval wel de juiste prijs voor je reis. Hoe dit in de nieuwe situatie zou moeten is me echter niet duidelijk. Ik kan me niet voorstellen dat NS hier niet over heeft nagedacht (zelfs al waren ze deze gr

112
Henk_NL
6 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in OV-chipkaart

Kaartvernieuwing & toestemming pasfoto

[i]Laatste update: 09-09-2015 om 13.34 uur.[/i] Hieronder een Vraag en Antwoord. Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust in dit topic! Ik beantwoord je vragen graag. Vanaf 31 augustus tot medio september vragen we bijna 1 miljoen NS abonnees toestemming nodig om de pasfoto van je huidige OV chipkaart opnieuw te mogen gebruiken, zodat je als NS abonnementhouder automatisch de nieuwe OV chipkaart per post thuisgestuurd krijgt. [u]Waarom stuurt NS mij een email/ brief om mij te vragen mijn pasfoto langer te mogen bewaren?[/u] Volgens onze voorwaarden mogen wij pasfoto’s van onze klanten die ons daar akkoord voor hebben gegeven, maximaal vijf jaar in ons bezit houden. Daarna verwijderen wij de betreffende pasfoto uit onze systemen, tenzij u als klant akkoord gaat met het langer bewaren van uw pasfoto. Voor het maken van een nieuwe OV-chipkaart hebben wij uw pasfoto nodig. Indien u niet langer wilt dat wij uw pasfoto bewaren kunnen wij niet uw nieuwe OV-chipkaart aanv

111
iMark
1 jaar geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Ik had sinds November niet meer gereisd, dus had ik mijn flex uitgezet, paar maanden geleden.Nu heb ik die gisteren weer aangezet, en krijg hiervoor vandaag een factuur.19,99 !Volgens de klantenservice is dit nog voor een reis in maart 2023, dat niet (volledig) in rekening gebracht is.Ze geven fout toe. Maar de rekening leggen ze toch bij de klant.Maar is dit nog wel redelijk, na ruim een jaar?Die kosten kan ik nu nergens meer declareren...

103
BrunoEst
6 dagen geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

keuzedagen tot en met

Regelmatig komt hier op de community het probleem voorbij van het niet kunnen gebruiken van een keuzedag op de laatste geldigheidsdag. In een ander topic gaf een moderator aan dat sinds een aantal maanden het overzicht is aangepast naar geldig tot. Ik ben benieuwd vanaf wanneer, want in mijn overzicht van 1-4-23 staat nog steeds tot en met.

102
mrfreeze
23 dagen geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in OV-chipkaart

2022: Dit najaar wordt een nieuwe OV chipkaart ingevoerd, en vanaf de zomer al met je bankpas!

We gaan de boel maar eens ‘boosteren/versnellen’… Iets met die strekking zegt Bas van Weele, programmadirecteur van OV-betalen.De technologie achter de huidige OV-chipkaart zou verouderd zijn en over een paar jaar niet meer werken. Daarom komt nog dit jaar een nieuwe OV-chipkaart.Dat zei Bas van Weele, programmadirecteur van OV-betalen. In het najaar zou de nieuwe kaart ingevoerd moeten worden. "Op z'n vroegst in oktober", zei Van Weele in BNR Mobility. De kaart wordt de komende tijd getest in samenwerking met NS.Vanaf deze zomer zouden de reizigers al kunnen in- en uitchecken met hun bankpas of creditcard. Geen fysieke kaart nodigAls de nieuwe kaart geïntroduceerd wordt in het najaar, kunnen reizigers de kaart ook met een smartphone gebruiken. Een fysieke kaart is dan niet meer nodig. Van Weele: "Dat scheelt enorm in de distributie en de productiekosten."

96
Robert B
2 jaar geleden
M
mcdejongIntercity
geplaatst in Overige producten

E-ticket waardeloos product

Het lijkt zo mooi en handig. Vlak voor vertrek naar een concert je ticket online kopen. Zeker in deze tijd, zodat je niet bij zo’n apparaat van alles hoeft aan te raken. Bovendien krijg je nog 1 euro per kaartje korting. Snel geregeld 2 retourtjes Rotterdam - Utrecht 45,20 euro *bam* Op weg naar het station komt er een e-mailbericht binnen dat wegens ziekte van de band het concert niet kan plaatsvinden. Direct contact opgenomen met de NS; Nee, geen geld terug of reizen op andere datum mogelijk *bam*Het antwoord vd NS klantenservice is dat het E-ticket té fraudegevoelig is om zomaar geld terug te geven. Is dit ons probleem? Het moet tegenwoordig toch makkelijk zijn om een barcode te blokkeren. Kom op! Ook lees ik dat je afhankelijk ben van de coulance vd klantenservice om geld terug te krijgen. Totale willekeur dus. Waarom wordt er niets aan dit product gedaan verbeteren of stoppen. Dit lijkt een lucratieve manier van geld binnen halen voor de NS (te zien aan het aantal klachten op inte

96
Stijn NS
8 maanden geleden
M
MartinemmSprinter
gevraagd in OV-fiets

melden verlaten ov fiets

Er staat al zeker 6 weken een verlaten ov fiets geparkeerd voor mijn deur en wordt niet gebruikt.  Zijn jullie deze kwijt óf gestolen? Nummer 44978 

95
Laura NS
Moderator
5 maanden geleden
Sascha NS
Moderator
Sascha NSModerator
geplaatst in Overige producten

Treinreizen fors goedkoper voor jongeren 12 - 18 jaar

Wij gaan treinreizen beter betaalbaar maken voor jongeren van 12 t/m 18 jaar. We komen met twee nieuwe jongerenkaarten, waarmee zij vaak 50% tot 60% goedkoper uit zijn. De maatregel start in de zomer van dit jaar! Er komen 2 nieuwe ticketmogelijkheden. Met de nieuwe Jongerendagkaart kun je de hele dag – maar buiten de spits – onbeperkt treinreizen voor €7,50. Het ticket is eenvoudig te koop via de NS-app en je zit niet vast aan een abonnement. Ook heb je geen OV Chipkaart nodig en kun je met een barcode op je mobiel de poortjes openen. Daarnaast komt er een nieuw Jongeren Weekend-abonnement. Hiermee kun je voor €15 per maand het hele weekend onbeperkt vrij reizen. Na een halfjaar bekijken wij hoe populair de nieuwe jongerenkaarten zijn. Mocht deze onverwachts tegenvallen, dan gaan we andere maatregelen onderzoeken om meer jongeren voor de trein te laten kiezen. Mochten er naar aanleiding hiervan nog vragen of opmerkingen zijn, dan kunnen deze in dit topic worden geplaatst. 

94
T
6 maanden geleden
E
Evelien0710Intercity
geplaatst in Abonnementen

Geen nieuwe kaart ontvagen, moeizame procedure

Afgelopen week 3x contact opgenomen met de klantenservice ivm het niet ontvangen van een nieuwe NS OVchipkaart.Bij het 1e contact vernomen dat dit spijtig is, dat dit vaker gebeurt en dat ik nu zelf een vervangende kaart moet aanvragen. De kosten hiervoor kan ik dan later weer terugvragen. Wel duidelijke uitleg gekregen dat ik geen nieuwe kaart, maar een vervangende kaart moet aanvragen daar anders het abonnement niet overgezet wordt. Oke, lichtelijke jammer dat ik zelf dit nu moet gaan regelen, terwijl een andere partij iets heeft nagelaten (nieuwe kaart zou bij abonnement vanzelf toegestuurd worden). Maar daar ik overheen.via OVchipkaart nieuwe kaart aanvragen. Moet eerst wachten op een koppelcode per post voordat ik verder kan met mijn aanvraag…Daar ik volgende week met de trein wil reizen weer de klantenservice gebeld met de vraag hoe ik gebruik kan maken van mijn korting in afwachting van nieuwe kaart. Via internet had ik iets gelezen over tijdelijk reisrecht. Deze persoon ging ee

92
Robert B
8 maanden geleden
B
burivykhOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Gorinchem - Amsterdam, NS flex dal vrij

I want to go from Gorinchem to Amsterdam. I have NS Flex Dal vrij. I check in in Gorinchem in daluur, take Qbuzz train to Geldermalsen, there I overstep to NS train during spitsuur, and then I checked out in Amsterdam. Question: will this trip be free for me? Because I started the trip in daluur and I have NS Flex Dal vrij. Or I will pay the full price, because I change from Qbuzz train to NS train during spitsuur?

91
Robert B
1 jaar geleden
D
dennisgReisleider*
gevraagd in Abonnementen

tariefverschil bij klassewissel

Hallo, Gisteren (8 juli) had ik een reis gemaakt. Alleen de ritprijs komt niet overeen met wat ik normaal betaal voor de rit. Heb om 09:04 ingecheckt, vervolgens naar mijn overstap station gereisd en vervolgens in de aansluitende trein gestapt. Deze was redelijk druk en heb toen een klassewissel naar de 1e klasse uitgevoerd om 09:16. De tijd in de mail was om 09:01 en was dus nog binnen de 15 minuten. De mail naar de 1e klas wissel kwam wel later binnen rond 10:05. Na het uitchecken om 09:28 heb ik enkele minuten later de klassewissel weer uitgezet. Deze mail kwam ook later binnen. Ook rond 10:05 uur. In het transactieoverzicht staat de klasse wel op 1e klas maar de prijs is van de 2e klas.Heb al wel enkele keren in tegenovergestelde richting de klassewissel uitgevoerd, maar toen was de ritprijs wel juist. En kwamen de mails wel direct binnen. Is er wellicht toen een kleine storing geweest gisteren of vandaag waardoor het niet juist berekend is? Zal de ritprijs op de factuur dan zo bli

88
Robert B
5 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in OV-chipkaart

Belangrijk: OV-chipkaartwijziging

Op steeds meer stations passeer je poortjes bij het binnengaan van het station. Nu kan het voorkomen dat je bij een overstap ook poortjes moet passeren. Soms wijzigt door zo’n overstap het daltarief in spitstarief, of andersom. Dit kan leiden tot extra kosten.. [b]Daarom is vanaf 1 september 2016 de eerste check-in bepalend voor het tarief voor de hele reis.[/b] [u]Een voorbeeld[/u] Wanneer een reis begint in de daluren (tussen 9.00 uur en 16.00 uur) reis je met een Dal Vrij abonnement zonder kosten. Op dit moment is het zo dat wanneer je in de spits (tussen 16.00 uur en 18.30 uur) door een overstap opnieuw moet uit- en inchecken, je voor het vervolg van de reis het spitstarief betaalt. Dit hebben we aangepast, aangezien je dezelfde reis voortzet. [u]Vanaf 1 september 2016 één tarief voor uw hele reis[/u] Vanaf 1 september 2016 is de eerste check-in bepalend voor het tarief van de volledige reis, mits er niet langer dan 35 minuten tussen uit- en weer inchecken zit. Zo kun je zonder t

84
MoDe
2 jaar geleden
Lorena NS
Moderator
Lorena NSModerator
gepubliceerd in NS Flex

NS Flex Dal Voordeel tijdelijk 3 maanden voor € 2,50 per maand

Het NS Flex Dal Voordeel abonnement is tijdelijk de eerste drie maanden € 2,50 per maand.Wat is het actie-aanbod?Nieuwe klanten kunnen het NS Flex Dal Voordeel abonnement 3 maanden voor € 2,50 per maand in plaats van € 5,60 per maand bestellen. Met Flex Dal Voordeel reis je met 40% korting in de daluren, in het weekend en op feestdagen. Daarnaast krijg je 40% Samenreiskorting voor 3 medereizigers in de dalurenLooptijdJe kan het abonnement bestellen tussen 24 januari tot en met 5 maart 2023.ActievoorwaardenDe actie geldt alleen voor nieuwe klanten (geen NS Flex) of klanten met een minderwaardig NS Flex abonnement (Basis of Weekend Voordeel) Een NS Flex Dal Voordeel abonnement dat tijdens de actieperiode is afgesloten, kost de eerste drie maanden € 2,50 per maand. Na deze eerste drie maanden geldt het reguliere NS Flex Dal Voordeel tarief van € 5,60. NS Flex Dal Voordeel is een doorlopend abonnement. Dit betekent dat het abonnement na de eerste maand automatisch wordt verlengd. Wijzigen

620981
Momo
21 dagen geleden
E
EngbertIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Weg-is-weg weken - Meereisretour €9,95 2023

Goedemiddag, Volgens onderstaande mail zou ik een dagretour voor 10 euro kunnen kopen.Maar als ik op de link klik kom ik op de algemene pagina van weg-is-weg, zonder dat deze aanbieding er bij staat.Kunt u mij de juiste link toesturen? Vriendelijke groet,Engbert van ‘t Hul

80
Momo
7 maanden geleden
Dennis
Dennis
geplaatst in Abonnementen

Dal Vrij index

http://www.ns.nl/abonnementen/dal-vrij.html http://www.ns.nl/binaries/_ht_1484823524466/content/assets/ns-nl/klantenservice/2017/tarieven-2017.pdf https://forum.ns.nl/abonnementen-2/loopt-de-actie-weekendvrijdalvrij-eerste-klas-gewoon-door-jaar-30778/index1.html#post211583 https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache: DNRbSDAcKzAJ:https://www.ns.nl/producten/vrij-reizen/p/dal-vrij zonder de spatie (bij elkaar één link) (oude versie van de pagina over Dal Vrij, van belang omdat NS oude schoenen weggooit voordat hij nieuwe koopt) https://www.ns.nl/producten/toevoegingen-aan-uw-abonnement/p/bijabonnementen

78
Dennis
7 maanden geleden
K
k88Sprinter
gevraagd in Abonnementen

NS Flex Traject vrij + Basistarief

Hallo, graag informeer ik of het probleem van basistarief bij overstappen met verschillende vervoerders bij gebruikt van NS Flex al is opgelost? https://community.ns.nl/ns-flex-60/overstapkorting-niet-gekregen-bij-ns-flex-56664/index7.htmlEchter in sommige topics zegt men dit probleem is er nog steeds. Dit is wel kwalijk, want de gemiddelde reiziger let niet op die dubbele basistarief die 9292 en NS als gevolg hanteert. Dit probleem is NIET aanwezig tijdens op saldo reizen.Volgens de lange topic die ruim een jaar duurde, zou dit probleem in Maart verholpen worden met een software update met de vervoerder en TLS, hoe zit dit met Connexxion. NS Klantenservice verwijst mij naar Connexxion en reisplanner, deze 2 verwijzen mij naar de reisplanner(NS en 9292) en 9292 verwijst ook nr NS...schiet lekker op. NS klantenservice zegt: wij hanteren reisplanner en meer kan ik niet doen.Mijn route via 9292: 7.41 uitcheck Bus GVB Sloterdijk €1,277.48 incheck NS Sloterdijk7.55 uitcheck NS Zaandam €2,40

75
Robert B
1 jaar geleden
Y
yvonblaauwOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Inloggen wintercity lukt niet

Vorige week een mail ontvangen om me aan te melden voor wintercity. Dat lukt niet. Hij geeft steeds aan dat ik een abonnement moet hebben. Ik heb een Flex basis abonnement en ik heb de mail ontvangen. Dan zou dat inloggen toch m,oeten lukken. Ik snap het niet.

73
Momo
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in OV-fiets

Wijziging OV-fiets

Vanaf 1 januari 2017 verandert er iets voor het OV-fiets abonnement. Je betaalt dan niet langer abonnementskosten. Uit onderzoek onder reizigers blijkt dat het afsluiten van een abonnement voor 10 euro per jaar een drempel opwerpt om de OV-fiets te gebruiken. NS wil het reizen met het OV zo makkelijk en duurzaam mogelijk maken en gaat daarom per 1 januari 2017 geen abonnementskosten meer vragen voor de OV-fiets. Om dit te kunnen realiseren gaat de prijs per OV-fietsrit van 3,35 euro naar 3,85 euro. Voor het overgrote deel van de reizigers (meer dan 90%) levert dit voordeel op. Zij betalen minder dan wanneer zij een OV-fiets abonnement en de OV-fietsritten betalen. NS wil met ‘alleen betalen per OV-fietsrit’ de toegang tot OV-fiets eenvoudiger maken en het gebruik van OV-fiets vergroten. De overgang naar ‘alleen betalen voor ritten’ levert NS geen financieel voordeel op: voor NS weegt echter het belang om reizigers makkelijker toegang tot het OV te geven zwaarder. [b]Veel gestelde v

71
D
4 jaar geleden
Fedde N
Fedde NIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

OV-chipkaart op elten

Hallo, ik vroeg mij af of er al ov-chip paaltjes op elten staan. De berichten die ik las zijn van 2 jaar geleden en de conducteur wist het niet. Weet iemand het wel?

71
E
1 jaar geleden
F
FroggyTOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Trajectvrij en samenreiskorting

Mijn dochter heeft een trajectvrij abonnement van Hoogeveen naar Meppel. Ze wil graag met haar moeder/mijn vrouw naar Utrecht toe. Plan is dit in de daluren te doen. Aangezien mijn dochter jonger is dan 18 jaar, is het plan om voor haar een jongeren dagkaart te kopen. Kan mijn vrouw dan een kaartje kopen met 40% korting? En zo ja: wat moeten we hier precies voor doen?Alvast bedankt voor de reacties.

70
Momo
1 maand geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in OV-chipkaart

OV Pay vrij gemakkelijk te kraken

Zojuist op RTLZ een topic dat OV-pay dus vrij gemakkelijk is te omzeilen en gratis te reizen. Ik vraag mij zo langzamerhand toch af hoe kan dit nu weer. Er zijn al zoveel dingen fout gegaan de afgelopen jaren. Ik noem als voorbeelden het groepsticket, de E-tickets en het jongerenkaartje. Ik zag in een reactie van Sander dat hieraan eindelijk gewerkt wordt. Maar nu blijkt dus het nieuwe systeem OV-Pay dus ook weer compleet lek te zijn. Dit kan je je betalende klanten gewoon niet verkopen. Hoe is het mogelijk dat dit toch zo is ingevoerd en dus wederom weer niet goed getest is?https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5376425/gratis-openbaar-vervoer-reizen-fout-ovpay

70
Henk_NL
7 maanden geleden
Voorwaarden