Conductrice vertelde ons uit te stappen in Zwolle, waar bussen klaar zouden staan voor verder vervoer naar Groningen. Met 8 mensen uitgestapt in Zwolle. Bleek tóch dat we pas in Meppel hadden moeten uitstappen. In Zwolle namelijk geen bussen. Daar sta je dan midden in de nacht op t station van Zwolle met drie kinderen erbij. Uur later de trein pas kunnen pakken naar Meppel. NS wilde geen taxi voor ons inzetten, want er waren immers nog mogelijkheden om thuis te komen. In Meppel stonden vervolgens twee kleine taxibusjes klaar. Te weinig voor het aantal mensen, godzijdank konden wij wel mee, en waren we om 3.30 thuis. NS ging ervan uit dat de passagier die niet mee kon wel familieleden zou bellen😩😱
op verkeerde station uitgestapt op aanraden van conductrice
Beste antwoord door Lorena NS
Hoi Marciablo en welkom op de NS Community!
Ik begrijp dat dit ontzettend frustrerend geweest is en excuses ook daarvoor! De bussen reden inderdaad niet vanaf Zwolle. Fijn dat je vanuit Meppel nog wel met het taxibusje mee kon! Voor de andere reizigers geldt dat als ze niet op hun bestemming kunnen komen, altijd contact met oNS kunnen opnemen zodat er een taxi voor ze geregeld kan worden. Je zou hiervoor nog een claim kunnen indienen. Het kan zijn dat deze in eerste instantie afgewezen wordt omdat er geplande werkzaamheden waren, maar je kan dan op de afwijzingsmail reageren met jouw bezwaar plus de uitleg van de situatie. Dan zal jouw claim opnieuw in behandeling worden genomen.
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met FacebookWelkom
Nog geen account? Maak een account aan
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met FacebookEnter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.