Bij bestellen aanbieding meereisticket €8,95 is blijkbaar door mijn vrouw de verkeerde reisdatum ingevuld, 24 ipv 25 november. Op bevestigingsmail bestelling staat alleen betaaldatum vermeld, zodat mijn vrouw nietsvermoedend het ticket downloadt in de app. Oeps, NS gebeld: geen geld terug/wijzigen: niet mogelijk. Mijn vrouw zegt de juiste reisdatum ingevuld te hebben , ik kan dat niet bevestigen.
beantwoord
Geld terug meereisticket
Beste antwoord door mrfreeze
Hoi giel51,
Het probleem is dat tickets niet ongeldig gemaakt kunnen worden. Als je je geld terug zou krijgen, zou je er alsnog mee kunnen reizen. Als de klanteNService al gezegd heeft dat ze geen geld teruggeven, houdt het een beetje op ben ik bang.
+3Hoi giel51,
Het probleem is dat tickets niet ongeldig gemaakt kunnen worden. Als je je geld terug zou krijgen, zou je er alsnog mee kunnen reizen. Als de klanteNService al gezegd heeft dat ze geen geld teruggeven, houdt het een beetje op ben ik bang.
Beste mrfreeze Dank. Ik begrijp het wel, aanpassen ticket is na downloaden uiteraard onmogelijk.
Misschien nog nadrukkelijker wijzen op belang invullen juiste datum gebruik?
+3Als je een e-ticket bestelt bij NS komt een pagina als onderstaand voorbeeld in beeld:
Ik geef meteen toe dat de tekst ‘Klopt alles? U kunt uw tickets na betaling niet meer wijzigen of annuleren.’ veel prominenter in beeld mag komen. Bij voorkeur met een contrasterende achtergrondkleur om extra aandacht te vestigen op deze zeer belangrijke voorwaarden.
+3giel51 schreef:
Beste mrfreeze Dank. Ik begrijp het wel, aanpassen ticket is na downloaden uiteraard onmogelijk.
Misschien nog nadrukkelijker wijzen op belang invullen juiste datum gebruik?
Voor betaling van een e-ticket worden datum, naam en traject weergegeven. Op dezelfde pagina wordt ook een link aangegeven naar de voorwaarden, waarin staat dat betaalde etickets niet meer gewijzigd kunnen worden en er geen geld terug gegeven wordt. Deze voorwaarden zijn voor akkoord aangevinkt, anders kan er niet betaald worden.
Het is vervelend dat pas na downloaden de fout ontdekt is, maar had voorkomen geworden kunnen worden als voor aankoop de gegevens gecontroleerd waren. Een gedownload ticket is een geldig ticket wat niet ongeldig gemaakt kan worden. Onderstaand voorbeeld van bestellen via app.
+3Ook in het voorbeeld van
iMark schreef:
Ook in het voorbeeld van
Sorry, maar het lijkt me toch duidelijk genoeg.
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Welkom
Nog geen account? Maak een account aan
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.