Skip to main content
Naar NS.nl
beantwoord

OV Chip Plus en gtbv: here we go again...

  • 17 december 2018
  • 9 reacties
  • 616 Bekeken
A
  • Anonymous
Gisteravond meer dan een halfuur vertraging opgelopen met de trein vanwege een defecte trein tussen Rotterdam en Schiphol op de HSL. Net twintig minuten in de wacht gestaan voor gtbv in combinatie met het OV Chip Plus-abonnement. De medewerkster verwees door naar de reguliere gtbv-klantenservice. De reguliere gtbv-klantenservice was ervan overtuigd dat ik het online formulier moest invullen. Dus ga ik het maar even weer proberen bij de reguliere OV Chip Plus-klantenservice, aangezien een regulier online formulier toch kansloos is…

En dit zou afgelopen mei al zijn opgelost…

Beste antwoord door Stijn NS

Update: Zoals VIRM hierboven zelf al aangeeft is de claim inderdaad ingediend!

Voor de meelezers: Zoals ik in een eerdere bericht aan heb gegeven gaan Geld Terug Bij Vertraging claims bij reizen met een OV-Chip Plus abonnement via de OV Chip Plus Klantenservice (0800 – 7245482, dag en nacht bereikbaar) of door schriftelijk contact op te nemen met onze Klantenservice. In het geval van VIRM was er bij de OV-Chip Plus Klantenservice blijkbaar onduidelijkheid over, waardoor er daar een foutief advies was gegeven. Deze onduidelijkheid hebben we rechtgezet.
Bekijk origineel

    9 reacties

    A
    • Anonymous
    • 0 reacties
    • 17 december 2018
    Ditmaal 25 minuten in de wacht. Werd ik doorverwezen naar het hoofdmenu van NS klantenservice, optie 3 en dan optie 2. Had dus niks met gtbv te maken. Ofwel: voor niks 45 minuten in de wacht gestaan vanavond…
    Stijn NS
    • Stijn NS
    • Oud Moderator
    • 6369 reacties
    • 17 december 2018
    Ik vind het erg naar om te lezen dat dit (wederom? nog steeds?) mis gaat. Voor zover ik kan vinden en bekend is bij ons gaan Geld Terug bij Vertraging claims bij een OV Chip Plus abonnement via de OV Chip Plus Klantenservice (0800 – 7245482, dag en nacht bereikbaar) of door schriftelijk contact op te nemen met onze Klantenservice. Begrijp ik het goed dat de OV Chip Plus Klantenservice jou juist doorverwees naar de reguliere Klantenservice?
    A
    • Anonymous
    • 0 reacties
    • 17 december 2018
    Ik werd inderdaad naar de reguliere klantenservice doorverwezen.
    Stijn NS
    • Stijn NS
    • Oud Moderator
    • 6369 reacties
    • 17 december 2018
    Dat is zeker niet de bedoeling, maar ik heb het idee dat je dat al vaker hebt gehoord. Zou je mij een privébericht willen sturen met je gegevens (NAW, geboortedatum, e-mail adres) en de reisdetails van de vertraagde reis? Sivan zal de situatie morgen dan verder bekijken.
    A
    • Anonymous
    • 0 reacties
    • 17 december 2018
    Ik heb je zojuist een privebericht gestuurd. 🙂
    Stijn NS
    • Stijn NS
    • Oud Moderator
    • 6369 reacties
    • 24 december 2018
    Update: Ik heb het probleem van VIRM doorgestuurd naar collega's die dit verder op kunnen en zullen pakken. Zodra ik meer weet zal ik dat hier laten weten.
    Stijn NS
    • Stijn NS
    • Oud Moderator
    • 6369 reacties
    • 31 december 2018
    Update: Helaas heb ik deze week nog geen verder nieuws te geven. Ik heb gevraagd om een status update.
    A
    • Anonymous
    • 0 reacties
    • 2 januari 2019
    En de claim is vandaag ingevoerd en goedgekeurd. 🙂
    Stijn NS
    • Stijn NS
    • Oud Moderator
    • 6369 reacties
    • Antwoord
    • 7 januari 2019
    Update: Zoals VIRM hierboven zelf al aangeeft is de claim inderdaad ingediend!

    Voor de meelezers: Zoals ik in een eerdere bericht aan heb gegeven gaan Geld Terug Bij Vertraging claims bij reizen met een OV-Chip Plus abonnement via de OV Chip Plus Klantenservice (0800 – 7245482, dag en nacht bereikbaar) of door schriftelijk contact op te nemen met onze Klantenservice. In het geval van VIRM was er bij de OV-Chip Plus Klantenservice blijkbaar onduidelijkheid over, waardoor er daar een foutief advies was gegeven. Deze onduidelijkheid hebben we rechtgezet.

    Reageer


    Voorwaarden