Toegekende claim geld terug bij vertraging niet uitbetaald

Vervelend, maar soms duurt het nog langer ook. Bedenk dat het een leuke extra compensatie is. Hoe dan ook, het wordt op een gegeven moment altijd overgemaakt als het volgens de geldende procedures is toegezegd. In het contact met Klantenservice doet normale vriendelijkheid wonderen. De medewerkers daar doen ook gewoon hun werk en ze kunnen niet alles oplossen, en de competentie is ook wisselend. Veel klanten zijn ook regelrecht honds helaas, waarbij iedere norm vervaagt als het om geld gaat. De moderatoren hier zijn onderdeel van Klantenservice, maar zij zijn overwegend door de wol geverfd. Overigens zitten de moderatoren hier om de boel een beetje in de gaten te houden en niet om vragen die bestemd zijn voor Klantenservice op te lossen. Dat is hier hun taak dus niet.

Festina lente.

Ik zou adviseren toch even deze week nog even te genieten van het mooie weer en eventueel volgende week te kijken. Ja het is op de dag af nu 3 weken geleden, maar als het geld is toegezegd via de officiële weg dan gaat dat ook wel komen.

Hey Thom maatje, waaruit leid je af dat ik onvriendelijk zou zijn geweest? ;-)

En voor zover jij bepaalt wat wiens taken zijn, dit forum is van reizigers voor reizigers en bestemt om elkaar te helpen. Ik heb mijn vraagstelling ook niet aan een moderator gericht, maar gezegd dat ik op zoek ben naar een oplossing. Een hulpvraag dus, die ik hier stel, omdat hier over het algemeen slimme en ervaren mensen zitten.

Zoals ik heb toegelicht, heb ik voordat ik de hulpvraag heb gesteld gebeld met de NS klantenservice om te vragen waarom het niet is uitbetaald. Maar dat heeft tot niets geleid. De NS medewerker werpt zelf op dat gecontroleerd moet worden of er wel een betaalopdracht is aangemaakt. Als dat niet is gebeurd, kan een foutje zijn, kan gebeuren, maar dan is het wel zaak dat er alsnog een betaalopdracht wordt aangemaakt ter effectuering van de gehonoreerde claim. Thans is nog steeds onduidelijk of die betaalopdracht is aangemaakt.

Mijn ervaring is met de klantenservice over het algemeen dat via chat, Twitter of Facebook zaken een stuk sneller en beter geregeld kunnen worden.

Wellicht dat je daar nog eens contact op kan nemen, mocht je dat nog niet gedaan hebben.

Probleem hier op de community is dat wij reizigers elkaar wel kunnen helpen, maar niet bij klantgegevens kunnen. Dus controleren of alles goed staat in de systemen kunnen we niet. Voor veel vragen is dat meer dan geschikt, maar zodra er mensen in systemen moeten duiken wordt het lastig voor ons. De moderators doen precies wat Thom beschrijft, die taken heeft NS zelf bepaald.

We zijn een week verder en ik heb de uitbetaling nog steeds niet ontvangen. Weet iemand raad? Een moderator wellicht? ​@rvdborgt?

Wachten. Het komt echt wel.

Als het niet ontvangen is binnen de gecommuniceerde termijn zal er misschien wat fout gegaan zijn. Zoals JurgenH aangeeft is mijn advies om contact te zoeken via Facebook, X of Chat en dan gaan ze voor je op onderzoek uit. 

Ik vermoed dat er weer een enorme achterstand is in het verwerken en uitbetalen van claims.

Dat had ik vorige week al gedaan (chat). Ze deden geen onderzoek.

Conform het advies van ​@rvdborgt heb ik mij zojuist gewend tot het Klachtenloket OV.

Ik mag toch hopen dat dat geen handmatig proces is. De toekenning zou een enkele klik moeten zijn, met een automatische afhandeling. Zo niet, dan zadelt NS zichzelf onnodig met veel werk op.

Ik denk eerder dat hier gewoon iets is misgegaan.

Ik heb de afgelopen weken zelf een aantal claims gedaan ivm vertraging, die zijn op 1 na inmiddels allemaal uitbetaald.