Onterechte Boete

Tip voor de volgende keer: een kaartje bij de automaat rolt er direct uit en kost voor de fiets niet een euro extra...

Taalnazi mrfreeze: te allen tijde

Voor een eenmalige chipkaart uit een kaartautomaat of bij een balie betaal je sinds 1 januari 2025 €1,50 extra. Bij laden op een OV-chipkaart betaal je niet extra. Laden op een OV-chipkaart kan niet wanneer je NS Flex hebt. 

Archaïsme, ;-)

Het blijft natuurlijk wel vervelend dat het blijkbaar zo vaak misgaat met het direct kunnen laden van een e-ticket. Die 20 minuten is hier op het forum wel 's vaker gecommuniceerd, maar op de site van NS staat gewoon “Nadat je een e-ticket hebt gekocht kun je het direct laden in NS-app of printen.” Ook in de voorwaarden voor e-tickets staat nergens dat het 20 minuten kan duren.
Als je kunt aantonen met je bankafschrift dat je het ticket hebt gekocht vóór de trein vertrok, sta je denk ik best sterk, al kan de klanteNService ook best star zijn. Mochten ze de klacht niet naar tevredenheid afhandelen, zou je kunnen overwegen een klacht in te dienen bij het Klachtenloket.

Dat klopt. Een eticket moet in de app staan op het moment dat u instapt en daar bent u zelf voor verantwoordelijk. Dat betekent ook dat u het ticket tijdig moet kopen en niet pas als de trein er al aan komt.

Off topic: een versteende taalvorm. :-)

Je kunt er 370 vinden op: https://taaladvies.net/vaste-combinaties-met-naamvallen-algemeen/.

NS heeft natuurlijk ook wel een verantwoordelijkheid om tickets op tijd te leveren. Dat zal je echter hooguit een schadevergoeding opleveren en geen recht om toch zonder ververbewijs te gaan reizen.

Haha, alles hier post ik ten kostelozen en ten persoonlijken titel 🤣

Wel jammer van het fietsticket dat je never nooit en te nimmer (of te laat) gekregen hebt, maar wel aantoonbaar voor betaald had. Gevalletje Klantenservice dan maar, die kunnen dat wel uitzoeken (als je de juiste persoon treft).

Die 20 minuten is mij ook geheel onbekend. Als dat zou gelden, zou ik van mening zijn dat het kaartje ook dan pas via bv de mail beschikbaar komt.

Klantvriendelijk? Neh, niet echt. 

Laatst reiziger van Schiphol, eticket gekocht, geen mail, laadde niet in de app, kwam zich melden. Afschrijving laten zien en na een aantal minuten kwam de reiziger naar me toe. Mail stond ineens in de spam.

Kijk liever even verder en dan pas een beslissing nemen.

Nunspeet naar Harderwijk, dat kippestukje doet de trein in 7 min. en fietsend is het ~30 min. € 3,70 + € 7,95 voor een fietsticket dat je met een druk op je mobiel kunt kopen...als de conducteur eraan komt. Wij waren er niet bij, maar alle seinen staan wel op rood.

voor een fietsticket dat je met een druk op je mobiel kunt kopen...als de conducteur eraan komt.

Dit is een bedenkelijke praktijk. Betalingsmijdend gedrag en mensen die zo handelen gaan echt niet achteraf betalen. Het werkt ook niet, want er staat een tijdsstempel op de Uvb, en die is niet van voor het instappen. Dan is een bekeuring terecht. Conducteurs controleren dan ook en dat leidt hier op het forum tot de bekende sukkelreacties van mensen  die een kaartje kopen als de conducteur er aan komt. Zo van: ik had een kaartje en krijg toch een boete. En dan maar hopen dat er nog een sliert van bijval komt hoe onrechtvaardig het allemaal is. Uiteraard onterecht, want er volgde een terechte boete.  NS trapt daar niet in, gelukkig. En de ervaren hap hier ook niet.

Ik ga er bij TS vanuit dat hij wel een kaartje wilde kopen, maar dat dat te laat kwam. Ik heb nog nooit van die twintig minuten gehoord overigens.

Instappen met een geldig kaartje en je daarvan dan te voren vergewissen, is altijd de juiste handelwijze. 

Die 20 minuten is nattevingerwerk, want webcare zegt soms een kwartier, of een half uur (neem daarna contact op).

Feit is dat als je de bestelpagina op Engels zet, je na betaling direct naar je persoonlijke pagina gestuurd wordt, waar je het ticket kan importeren of downloaden/printen.

Bij Nederlands ga je na betaling naar een nietszeggende algemene pagina en zul je moeten wachten op de mail om je ticket op te halen.

Als het goed is heb je een afschrift van je bank met een tijdstempel en kan je aantonen welke trein het is geweest. Die vertrektijd en de tijdstip van het UvbTje zijn leidend. Als je dat Fietskaartje in de app had gekocht voor vertrektijd kan je het nog even proberen met deze uitleg.

En vraag meteen even waar die 20 minuten staan in de voorwaarden.

Op 10 feb 2025 reis ik terug naar huis met bus 50 van Keolis, alleen doet het in- en uitcheck apparaat in die bus het niet. Ik heb die avond van 7 tot 9 gesport in Veenendaal, heb me daarna omgekleed en heb mij gespoed naar de bushalte Politiebureau, om daar de bus naar Amerongen te nemen.

Volgens de gegevens van de factuur zou ik in Driebergen-Zeist moeten zijn ingestapt om 21:30 en omstreeks 21:45 in Amerongen zijn aangekomen. Die bus doet er normaal gesproken een half uur over, tussen beide haltes.

De rekening die ik moet betalen voor die reis is €11,23 … dat kan natuurlijk niet. Dus heb ik het bedrag wat ik voor die maand feb 2025 moest betalen gestorneerd, er €9,00 van afgetrokken en het restant betaald aan de NS!

Ik ga géén boete betalen voor een apparaat die niet werkt!

Vriendelijke groet

Chey Wiersma

fact.nr. 413001130178

Dat was niet verstandig van u. Verder kunnen wij ook niks met uw persoonlijke gegevens. 

Storneren is niet slim en als je weigert te betalen zul je uiteindelijk met een incassobureau te maken krijgen. Slimmer was geweest om contact op te nemen met Keolis en NS. Dat zou je alsnog kunnen doen.