Mijn dochter heeft ingecheckt bij de NS met haar OV chipkaart per ongeluk, zij had al een dagkaart gekocht. Zij heeft vervolgens uitgecheckt met haar dagkaart. Ik heb het geld terugevraagd (20 euro) instapptarief doore dezelfde station te hanteren maar dat verzoek werd afgewezen. Ben ik dan 20 eur kwijt door haar incheckfout?
Was het een persoonlijke OV-chipkaart op naam van uw dochter? Zo ja, dan raad ik u aan contact op te nemen met de klantenservice. Zo nee, dan is uw verhaal niet controleren en wordt het een lastig.
+4Reageer op de afwijzing in de email met een reply en leg het uit. In eerste instantie wordt het door een computerprogramma beoordeeld. Als u een reply geeft met daarin uw motivatie, kijkt een mens er naar. Dat helpt mogelijk. Computers kunnen alleen standaardzaken beoordelen.
Er is wel een wijziging in beleid: NS vergoedt een incheckfout maximaal drie keer per jaar. Niet inchecken doorgaans niet meer. Het is flink strenger geworden.
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Welkom
Nog geen account? Maak een account aan
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.