Als het een e-ticket is en u heeft hem al gedownload, dan krijgt u geen geld terug. U kunt er namelijk altijd nog mee reizen als u uw geld terug zou krijgen en daarom doet NS dat niet. De meeste mensen zijn wel eerlijk, maar er zijn ook mensen die proberen op die manier gratis te reizen.Het verstandigste is er op die dag er toch nog mee op stap te gaan als dat mogelijk is. Als dat niet kan, is het pech en geld weg.

Het stond overigens in de voorwaarden bij het bestellen dat teruggave niet plaatsvindt.