NS app, mijn e-ticket niet ontvangen

İk heb om 20:44 uur online een trein kaartje gekocht om met de trein 21:59 uur van maastricht naar Geldrop te gaan, zowel in mijn mail als in de app ontving ik geen kaartje, ook niet 20, 30 en 40 min.niet, ik heb gebeld en een medewerker zei netjes het opnieuw te sturen, inmiddels de trein van 21:59 uur gemist en nog steeds niks ontvangen, weer gebeld, krijg een slecht Nederlands sprekende vrouw aan de lijn die totaal niet vriendelijk of behulpzaam was, naar een hele hoop gegevens te hebben moeten doorgeven zegt ze de tickets nogmaals te sturen, ik zeg dat ik inderdaad iets binnen zie komen maar vraag haar naar haar naam omdat ik haar ronduit bot en onbeschoft vond, weet ze haar eigen naam niet te spellen en hangt op! İk denk " Ach laat zitten" en ga naar mijn mail, kan ik mijn ticket niet ophalen, heb tot 2 x toe gebeld, en krijg enkel en alleen nog te horen hoelang de wachttijd is, inmiddels heb ik mijn tweede trein naar huis gemist (de laatste die reed)  €18,70 kwijt en kom ik morgen te laat op mijn werk. Wat kan ik doen om dit wel vergoed te krijgen?

Contact opnemen met de NS klantenservice, gezien dit een reizigers community is, kunnen wij hier helaas niet mee helpen. Zij zouden ook een klacht kunnen registreren over het eerdere voorval. (Waarschijnlijk wel alleen als de vrouw iets van documentatie heeft gedaan). https://www.ns.nl/klantenservice/overig/klachtenafhandeling.html#:~:text=Je%20kunt%20jouw%20klacht%20indienen,%2D%20zondag%3A%2007.00%20%2D%2023.00%20uur

@Liesje71 open de tickets niet en neem telefonisch, via X, Facebook of chat contact met NS klantenservice. NS geeft geen restitutie voor e-tickets, maar kan iemand wel tegemoet komen als de tickets niet gedownload/indeappgezet zijn. Ik hoop dat je het geld terug kunt krijgen want het is al vervelend genoeg dat je de reis niet hebt kunnen maken.

Via de klantenservice kun je ook een klacht over de medewerker doorgeven.