Naar NS.nl

Producten en services

8551 Topics

amine
amineOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

ov-chipkaart in beslag genomen

Hallo, Mijn neefje heeft perrongeluk mijn ov-chipkaart gebruikt om te reizen, maar dat had hij niet in de gaten tot dat de conducteur de ov-chipkaart controleerde. De conducteur nam daardoor mij ov-chipkaart af van mijn neefje. Mijn vraag hierbij is hoe kan ik mijn ov-chipkaart terug krijgen? Met vriendelijke groet, Amine

51
Sivan NS
7 jaar geleden
Joris1214
Joris1214Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Minimale saldo op je OV kaart om een treinreis te maken.

Ik kan nergens vinden hoeveel saldo je op de OV kaart moet hebben om een NS reis te kunnen maken. Hoeveel moet je saldo zijn?

6
Sinneke75
7 jaar geleden
Esti
EstiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Uitcheck vergeten studenten week ov

Hallo, mijn dochter is met haar studenten week ov vergeten uit te checken maar is hier pas thuis achter gekomen. Wat moet ze nu doen?

3
K
7 jaar geleden
Treinspotter123
Treinspotter123
gevraagd in Abonnementen

Wel of geen toeslag ICE?

Ik zit al een tijdje met de volgende situatie in mijn hoofd. Ik ga een dal-voordeel abonnement aanschaffen. Zoals jullie waarschijnlijk wel weten, ga ik regelmatig een hele dag treinen in Nederland. Hier gebruik ik dan meestal een actiedagkaart, zoals een AH dagkaart voor. Nu wil ik binnenkort een keer met ICE tussen Amsterdam en Arnhem reizen. Op dat moment ben ik in het bezit van een dal-voordeelabonnement, maar ik reis dan met een actiedagkaart. Moet ik nu toeslag betalen voor de ICE, of is het voldoende om naast mijn dagkaart mijn abonnement te tonen bij controle?

24
Treinspotter123
7 jaar geleden
T
tulp60Intercity
gevraagd in Abonnementen

exacte tijden inchecken van een dal vrij abonnement

Ik lees heel veel over tijden vwb inchecken dal vrij abonnement. Ik begrijp dat alle tijden voor de spits uren 06.30-09.00 uur 16.00-18.30 uur incl weekend en feestdagen daluren zijn Tot wanneer kan ik inchecken, ik begrijp 06.34 59 sec en 16.04.59 sec klopt dat ? En als ik voor deze tijden incheck zijn altijd daluren ?

6
Dennis
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in OV-fiets

Wijziging OV-fiets

Vanaf 1 januari 2017 verandert er iets voor het OV-fiets abonnement. Je betaalt dan niet langer abonnementskosten. Uit onderzoek onder reizigers blijkt dat het afsluiten van een abonnement voor 10 euro per jaar een drempel opwerpt om de OV-fiets te gebruiken. NS wil het reizen met het OV zo makkelijk en duurzaam mogelijk maken en gaat daarom per 1 januari 2017 geen abonnementskosten meer vragen voor de OV-fiets. Om dit te kunnen realiseren gaat de prijs per OV-fietsrit van 3,35 euro naar 3,85 euro. Voor het overgrote deel van de reizigers (meer dan 90%) levert dit voordeel op. Zij betalen minder dan wanneer zij een OV-fiets abonnement en de OV-fietsritten betalen. NS wil met ‘alleen betalen per OV-fietsrit’ de toegang tot OV-fiets eenvoudiger maken en het gebruik van OV-fiets vergroten. De overgang naar ‘alleen betalen voor ritten’ levert NS geen financieel voordeel op: voor NS weegt echter het belang om reizigers makkelijker toegang tot het OV te geven zwaarder. [b]Veel gestelde v

71
D
4 jaar geleden
SanneVisscher
SanneVisscherOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Uitchecken zonder inchecken?

Ik wilde gisteren vanaf de bussen in Haarlem via het treinstation naar de andere kant van het station lopen waar ik werd opgehaald. Ik ben achter een dame door de eerste poortjes heengelopen (open poortje leek het). Aan het einde van het station kon ik er nergens meer uit, overal gesloten poortjes. Ik ben nog over het perron naar de andere gang gelopen maar ook daar alleen maar gesloten poortjes, die waren er eerst niet (ik vind het sowieso raar dat je niet meer door het station heen kunt lopen). Het enige wat ik dus kon doen was uitchecken (terwijl ik nooit ben ingecheckt) om nog uit het station te kunnen komen. Eenmaal door het poortje heen is er €10 van mijn OV afgeschreven. Vervolgens nog bij de poortjes en de automaat geprobeerd dit ongedaan te maken maar dat kon natuurlijk niet... nu zowel via mijn NS als mijn OV Chip kaart geprobeerd dit aante vragen maar ik kan nergens ''mijn'' probleem vinden, alleen maar formulieren waarbij ik moet invullen welke trein ik wilde nemen etc. I

13
I
7 jaar geleden
C
cfvannulandOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

hoe lang duurt het voor ik mijn nieuwe chipkaart in huis heb?

ongeveer een week geleden bestelde ik een nieuwe kaart, ik heb nog niets ontvangen

4
MoDe
1 jaar geleden
H
HakanKOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Studentenreisproduct werkt opeens niet meer?

Ik heb mijn studentenreisproduct 3 weken geleden gekoppeld aan mijn ov-chipkaart, gelijk bestelling opgehaald, vorige week deed hij het en ik kon gratis reizen, maar vandaag geeft hij opeens aan dat ik te weinig saldo heb. Dit kan niet kloppen aangezien ik nog steeds op school zit en recht op mijn studentenreisproduct heb.

2
Slidestops
7 jaar geleden
M
mvr194Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Hoeveel saldo moet er minimaal op een studenten ov staan om in het weekend met de trein te reizen?

Ik heb een studenten week ov waarmee ik doordeweeks gratis reis, maar in het weekend op saldo met 40 procent korting op de trein en 34 procent op de bus.

3
Thom
7 jaar geleden
A
abhiSprinter
gevraagd in Abonnementen

Buying Dal Voordeel without Dutch bank account?

Is it possible to buy a new personal OV chipkaart and the Dal Voordeel ticket (either together or as separate transactions) without a Dutch bank account? I called customer service, and someone there said I should be able to order both at the station and pay with cash, credit card, etc., but the employees at my station (Leiden) say that's not possible. So, is there any way to buy both without using iDEAL and a Dutch bank account?

9
A
7 jaar geleden
Isa01
Isa01Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Inchecken met mobiel ticket?

Als je een kaartje hebt gedownload naar de app moet je die dan ook inchecken via je telefoon en hoe werkt dat?

2
Thom
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in OV-chipkaart

OV-chipkaart besteld, maar niet ontvangen

Translink is het bedrijf dat de OV-chipkaart produceert en levert. Wanneer een OV-chipkaart niet is geleverd of er is iets anders misgegaan, dan kun je met hen (Klantenservice OV-chipkaart) contact opnemen. Dit kan via het [url=https://www.ov-chipkaart.nl/klantenservice/contact/contactformulier.htm]contactformulier[/url] of door te bellen naar 0900-0980 (gebruikelijke belkosten). Ze zijn bereikbaar op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur en op zaterdag, zondag en feestdagen van 10.00 tot 16.00 uur.). Soms is het nodig dat NS bemiddelt. Dit is alleen mogelijk als het gaat om een persoonlijke OV-chipkaart mét een NS-abonnement erop geladen. Hieronder lees je de mogelijke scenario’s en hoe je kunt handelen. Deze gelden dus uitsluitend bij een persoonlijke OV-chipkaart. [u]Achtergrond[/u] Wanneer je een NS-abonnement hebt, kunnen wij een deel van de gegevens van je kaart zien. Voor ons is het kaartnummer, de geldigheid van de kaart is de aanmaakdatum zichtbaar. Wij kunnen niet zien op wel

45
Robert B
11 maanden geleden
Maykevdberghe
MaykevdbergheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Foto op je OV-chipkaart veranderen

Ik moet voor mijn studentenov de foto van mijn ov veranderen, omdat deze foto te oud is en niet meer op mijn huidige id foto lijkt. Nu wil ik geen nieuwe ov kopen, dus kan je je foto van je bestaande ov laten veranderen?

7
Robert B
1 maand geleden
M
machtigleiderOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Studenten OV + automatisch opladen

Hallo, Ik heb een studenten week abonnement, en automatisch opladen op mijn persoonlijke OV, en ik vroeg mij af of mijn OV oplaad ipv mijn studenten abonnement gebruikt, ik heb dit namelijk nog niet gechecked, en hoop dat ik hier niet geld door misloop. mvg, Ruben

2
TreinInfo
7 jaar geleden
K
Kroon.WReisadviseur**
gevraagd in Overige producten

Deeltijd HBO en OV

Mijn zoon gaat een deeltijd HBO studie doen. Hij is nu 24 jaar. Heeft hij recht op OV als deeltijd student ? Wie heeft hier een goed antwoord. Bij geen recht moet hij zelf de kosten van openbaar vervoer betalen.

1
Tochjo
7 jaar geleden
M
mamammekeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

kids vrij gebruiken

ik heb voor mijn kinderen een kids vrij abonnement aangeschaft, maar ik begrijp nog niet goed hoe dit in zijn werk gaat. Staat dit altijd 'aan'?

1
Tochjo
7 jaar geleden
Angelique voorduyn
Angelique voorduynOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Hoeveel personen,?

Hoeveel personen mogen er met korting morgenmiddag met mij meereizen op mijn daluren abbonement

3
K
7 jaar geleden
SuziWho
SuziWhoSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

Checked in by mistake

Yesterday when I travelled back and forth to Arnhem from Nijmegen, I could not remember whether I had checked out. So, I went back to the paaltje and swiped my pass over it. I read : OK te overstappen. I was not planning on changing trains nor using (eg) Arriva, so I swiped my OV card again and this time it said: U bent al in of uitgechecked. However, once I got home I looked at Mijn Reisgeschiedenis and saw that 10€ had been deducted because I had swiped this last time (and not checked out). The messages were totally confusing to me. But, now, what to do to get my 10€ back?

4
Tochjo
7 jaar geleden
Ceejay64
Ceejay64Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

verkeerde datum ingevoerd

Hallo heb per ongeluk een verkeerde datum ingevoerd, het moet vandaag (9 juli 2016) zijn ipv 10 juli 2016. Kunnen jullie dit nog veranderen svp.

11
Momo
1 jaar geleden
C
cil1318098Op het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

Ik wil een emailadres doorgeven aan n.s

Voor ns extra

4
Wouter NS
7 jaar geleden
Y
yoquepostOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

Geld terug bij vergeten uit te checken

In Amsterdam Amstel 'vergeten' uit te checken volgens bericht van NS. Mooie service. Ik weet zeker dat ik ben uitgecheckt, omdat ik terug moest lopen door het station en dus weer in- en uitgecheckt heb. Hoe kan ik dan inchecken als ik niet uitgecheckt heb???? Maar mooi, zo'n mail, ik klik dus op de link. Kijk nog even voor de zekerheid in MIJN OV, zie inderdaad geen uitcheck staan, rarara. Dan toch maar het geld terug gaan vragen. Vul ik aankomststation in, wordt er gemeld: Let op: Er zijn op dit kaartnummer en op deze datum geen transacties bij ons bekend. Nou vraag ik je: NS stuurt een mail, alles is ingevuld behalve uitstapstation, en dan deze melding! Laat die ene euro maar zitten, maar raar is het wel. Jullie sturen de mail, dan is het wel handig dat het ook werkt! Meestal blije treinreiziger, J. Postma

8
T
2 jaar geleden
Keyers
KeyersOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

Ov fiets gevonden

Er staat al weken een OV fiets t.h.v Singel 2 te Amsterdam met nr. 11909

115
N
5 maanden geleden
Klaas-Jan NS
Klaas-Jan NSOud moderator
geplaatst in NS Extra

Vanaf 27 juni 2016: NS Extra

NS Extra: klantrelatieprogramma Vanaf maandag 27 juni starten wij een nieuw klantrelatieprogramma. Je geeft ons - met jouw aanmelding voor het programma - toestemming om reis- en persoonsgegevens te gebruiken om jou diensten en extra's te bieden. Waar bestaan deze diensten en extra's uit: [b]1 Vergeten check-uit alert service[/b] Als je vergeten bent uit te checken krijg je automatisch een e-mail van NS. Je kan dan zelf de vergeten check uit herstellen. Als we met 90% zekerheid denken te weten waar je heengegaan bent (bijvoorbeeld bij een Traject Vrij), dan doen we zelfs al een suggestie voor je. (Klantenservice kan deze suggestie altijd overrulen). [b]2 Het bieden van extra's als blijk van waardering[/b] Vanaf het moment dat je je hebt aangemeld voor NS Extra kan jij gebruik maken van de check-uit alert service. Binnen een aantal weken na aanmelding ontvangen deelnemers aan NS Extra persoonlijke aanbiedingen voor treinreizen en andere extra's, zoals bijvoorbeeld een koffiebon of an

41
hans v wees
6 jaar geleden
N
Neen
geplaatst in OV-chipkaart

Van rit naar reis: hoe voorkom ik dat ik straks te veel betaal?

Binnenkort wordt het "van rit naar reis"-principe ingevoerd om een ontwerpfout op te lossen die ervoor zorgt dat een groep reizigers nu te veel betaalt voor hun reis. In de communicatie van NS hierover mis ik echter de uitleg hoe mensen met Traject Vrij moeten voorkomen dat zij hiervan de dupe worden wanneer zij hun reis in de spits beginnen op het afgekochte traject en hun reis buiten dit traject vervolgen wanneer de spits inmiddels is afgelopen. Vroeger was het simpel: je kocht gewoon een kaartje met korting voor het niet-afgekochte traject en was klaar. De huidige situatie is al een stuk klantonvriendelijker: je moet op het station waar de niet-afgekochte reis begint uitstappen en opnieuw inchecken. Dit levert in veel gevallen extra reistijd op maar je betaalt dan in ieder geval wel de juiste prijs voor je reis. Hoe dit in de nieuwe situatie zou moeten is me echter niet duidelijk. Ik kan me niet voorstellen dat NS hier niet over heeft nagedacht (zelfs al waren ze deze gr

112
Henk_NL
6 jaar geleden
Voorwaarden