Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Momo

6788 Reacties

O
OvasOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

online ticket gekocht maar uitgechecked met ov kaart

Scheelt je weer even testen, en een stukje fietsen. 

10
Momo
1 maand geleden
K
Kees van den GroenendaalSprinter
geplaatst in Op het station

kaartautomaat kapot

Aan mij hoeft u niets te verantwoorden, want ik ben niet degene aan wie u de vergoeding vraagt. Maar ik kan me wel indenken dat de NS klantenservice dit soort vragen ook gaat stellen. En ja, kaartautomaten kunnen ook stuk, alles kan stuk. Daarnaast zou het ook zo kunnen zijn dat er meer mensen zijn die de automaat (wanneer die wel werkt) willen gebruiken en u daarop moet wachten. Om die reden is het niet onverstandig om meer tijd in te bouwen wanneer u de automaat moet gebruiken.En het niet de schuld van NS dat u vanwege uw hond niet eerder van huis kan gaan of dat u maar 4 minuten heeft na de bus. NS moet wel zorgen voor werkende automaten, maar zover ik weer ik hebben de meeste stations wel meerdere automaten (zelfs mijn kleine sprinter station heeft er 2). En zoals Robert al aangeeft kan een Keuzedag ook worden opgehaald bij zo'n klein OV-chipkaart automaatje in een supermarkt of gemakswinkel. Dat kan een hoop gestress schelen. Met maar 4 minuten de tijd zou ik zoiets van tevoren ge

19
MoDe
1 maand geleden
V
Volkerak48Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

hoe kan ik bezwaar indien tegen correctietarief

De reden dat alleen bij uw kleindochter een correctietarief in rekening is gebracht zal zijn omdat zij met een OV-chipkaart met NS Flex reisde en de vriendinnen met een dagkaart (zal dan een Jongerendagkaart zijn gezien de leeftijd). Bij NS Flex kan de conducteur een registratie maken dat iemand in de 1e klas zit (of helemaal niet ingechcekt heeft) waarna een correctietarief volgt. Dit kan niet met een dagkaart of met een OV-chipkaart op saldo. Er zou dan handmatig een UVB (uitstel van betaling) gemaakt moeten worden maar bij onterecht eerste klas zitten worden reizigers dan ook vaak teruggestuurd naar de 2e klas. Bij een UVB krijg je later een brief in de bus met instructies hoe te betalen. Bij NS Flex en een correctietarief wordt er geen brief verstuurd en de betaling gaat via de maandelijkse Flex factuur. Waarom er dan tot 2 keer wordt gezegd dat u wel een brief zou krijgen snap ik ook niet. 

22
BrunoEst
1 maand geleden
V
Volkerak48Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

hoe kan ik bezwaar indien tegen correctietarief

Het is inderdaad wat bijzonder, de ene persoon wel een “boete” in de vorm van een correctietarief en de anderen niet. Het is voor de conducteur ook wel lekker makkelijk om zonder wat te zeggen dit te registeren, dat is het voordeel van NS Flex, voordeel voor NS dan wel. Aan de andere kant, als de anderen zonder Flex ook een boete hadden gekregen zou dat zover ik weet het verschil tussen 1e en 2e klas plus de wettelijke verhoging van €50 zijn, en dat is dan weer flink meer dan de €20 correctietarief. En dan is dat weer bijzonder. Blijft natuurlijk ongewenst dat er verschil is in behandeling en de te betalen “boete” tussen iemand met Flex en zonder Flex. 

22
BrunoEst
1 maand geleden
J
JordyMOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

nog geen nieuwe mail 'aanleveren pasfoto' ontvangen

Uit datzelfde topic: Als de kaart van TS op 22 april verloopt en de mail (zonder link) om een nieuwe foto aan te leveren op 7 maart is ontvangen, dan is dat minder dan 10 weken voor de vervaldatum, als ik goed tel is dat maar iets meer dan 6 weken ervoor. En 6 weken voor de vervaldatum, vervalt het proces dat NS (met de aangeleverde nieuwe foto) het kaartvernieuwingsproces start, dus dat geeft zelfs als er wel een link bij zat erg weinig tijd om de foto te uploaden. In andere topics waarbij abonnementhouders aangeven eenzelfde mail zonder link ontvangen te hebben werd een link gegeven waarmee de foto kon worden aangeleverd, maar dat bleek ook niet te werken, mensen kregen het bericht dat het kaartnummer en/of referentienummer onjuist was. Misschien omdat het intussen al minder dan 6 voor de vervaldatum was en het proces bij NS vervallen was. Niet alleen is er dus iets misgegaan dat er geen link in de mail stond, maar de mail zal ook te laat (niet 10 weken voor de vervaldatum) verstuurd

8
J
1 maand geleden
J
JordyMOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

nog geen nieuwe mail 'aanleveren pasfoto' ontvangen

Ik vind het ook compleet onbegrijpelijk. Eerst vorig jaar al die maandenlange storing dat er helemaal geen mail werd gestuurd om een nieuwe foto te uploaden (zonder dat NS dit ergens meldde, ja alleen achteraf) en nu dit weer. Zelf heb ik 1 keer te maken gehad met kaartvernieuwing vanuit NS en dat ging toen helemaal goed. Ik had ooit een keer toestemming gegeven om de huidige te foto te mogen hergebruiken en dat werd ook gedaan. Ik kreeg dus geen mail om een nieuwe foto te uploaden, maar precies 7 weken voor de vervaldatum startte (NS) het kaartverniewingsproces met de foto die ze al hadden en had ik de kaart enkele dagen later in huis.Wanneer NS 10 weken voor de vervaldatum de mail met verzoek voor nieuwe foto stuurt heb je volgens mij 3 weken de tijd om dat te doen. Dat is dan de uiterste datum die in de mail staat. Als die mail (zonder link) binnen de termijn van 7 weken voor vervaldatum wordt verstuurd, is het ook wel logisch dat zo'n link niet meer werkt met het kaartnummer en ref

8
J
1 maand geleden
J
JordyMOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

nog geen nieuwe mail 'aanleveren pasfoto' ontvangen

Tja, de NS zou een nieuwe mail sturen zodra het probleem opgelost was. Blijkbaar is het dus nog niet opgelost 🤔 Probleem zal op zich wel zijn opgelost, maar het zal weinig zin hebben om nog een nieuwe mail met link te sturen als het intussen minder dan 6 weken tot de vervaldatum is, want dan kan NS niets meer. Het zou dan alleen wel zo netjes zijn om een mail te sturen om dit aan te geven en wat de abonnementhouder dan moet doen, namelijk zelf kaartvernieuwing aanvragen bij OV-chipkaart en de kosten bij NS terug vragen.  

8
J
1 maand geleden
K
Kees van den GroenendaalSprinter
geplaatst in Op het station

kaartautomaat kapot

Op zich kan ik me wel voorstellen dat een chauffeur van een touringcar met vloerbedekking bij nat weer geen honden wil, maar ja iedereen stapt met zijn natte schoenen ook gewoon in! Los van dat, honden kunnen best heel wat haren achterlaten. Ik zie het hier al wanneer de hond van mijn broer hier geweest is. Op het kleed bij de bank en op de salontafel vind ik dan dagen erna nog haren van hem. En het is een Berner Sennen, die hebben nogal wat haar. Ik kan me daarom best voorstellen dat honden o.a. hierom niet meemogen in een touringcar.  

19
MoDe
1 maand geleden
S
snailgirlIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

Wat is de goedkoopste manier om een trip van Eindhoven CS naar Napoli te boeken?

In Nederland wordt het vooral een probleem voor capaciteitsverdeling van ProRail om alle aangevraagde paden ingepland te krijgen. Voor je het weet regent het weer klachten dat er minder binnenlandse treinen kunnen rijden omdat er capaciteit is toebedeeld aan een internationaal opererende vervoerder. Dat is overigens helemaal geen nieuw probleem. Ik kan me de tijd nog herinneren van de boottreinen tussen Harwich en London Liverpool Street. Na vertrek uit Harwich kwam er een boottrein midden in de Londense ochtendspits aan. Dat gaf toen al capaciteitsproblemen. In Nederland zijn de afgelopen decennia zoveel meer treinen gaan rijden dat het nauwelijks mogelijk is om meer internationale treinen te laten rijden met de bestaande infrastructuur. Toevallig las ik vandaag een artikel over internationale treinen in de Telegraaf waarin het o.a. gaat over het krijgen van de spoorcapaciteit. 

64
S
1 maand geleden
M
Mariekevdlinde29Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS week studenten OV

Flex en SRP op 1 kaart gaat in principe alleen goed op dagen dat je vrij reizen hebt. Met een SRP weekabonnement is dat normaal gesproken op weekdagen. Maar vandaag is een feestdag en dan reis je met een weekabonnement met korting. En dan gaat het mis, want op dagen dat je met korting reistvolgens je SRP heeft Flex voorrang. Al maakt dat vandaag met een Flex Dal Voordeel abonnement niet uit, want of je nu korting hebt vanwege het SRP of vanwege het Flex abonnement (feestdag dus de hele dag korting) maakt niet uit. Maar ik zou Flex wel zsm op zeggen en van de kaart verwijderen of je SRP op een andere zetten. Wijzig je Flex vooral niet naar Basis want dan gaat het pas echt mis, dan reis je op dagen dat je volgens de SRP met korting zou reizen vol tarief met Flex Basis. 

3
T
1 maand geleden
K
KetrOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

optie 40% korting ticket uit ns app

Het ticket met 40% korting wat eerder in de app stond is een Samenreisticket, wat alleen gebruikt mag worden door iemand die meereist met een abonnementhouder. De abonnementhouder zelf mag en mocht nooit zo'n Samenreisticket gebruiken, de korting van het abonnement krijg je alleen door in en uit te checken met de OV-chipkaart waar dat abonnment op staat. Het Samentreisticket is uit de app gehaald en alleen nog te bestellen met een samenrreiscode omdat er volgens NS veel fraude mee gepleegd werd. Wat u deed was oneigenlijk gebruik van dit Samenreisticket. 

4
Robert B
1 maand geleden
H
henny2Intercity
gevraagd in Abonnementen

keuuzedag vraag in en uitcheck

Wat u deed (niet uitchecken aan het eind van de heenreis en niet inchecken bij begin van de terugreis) is nog steeds tegen de regels en voorwaarden. Dat de HC u niet volgens de regeld een boete gaf of niet verder keer naar de inchecktijd betekent alleen maar dat u geluk heeft gehad. Met uw leeftijd (in ieder geval 60 jaar want Keuzedagen) zou u oud en wijs genoeg moeten zijn om dit te beseffen. 

32
Dennis
1 maand geleden
H
henny2Intercity
gevraagd in Abonnementen

keuuzedag vraag in en uitcheck

Ik verwijs nog even fijntjes naar dit topic https://community.ns.nl/op-het-station-17/te-vroeg-inchecken-met-ns-abonnement-dal-vrij-70928 (over vóór 6:30 inchecken, maar NS beweerde dat iemand pas veel later was gaan reizen)… In dat topic zou alleen een controle in de trein dat kunnen bewijzen (een IC Eindhoven - Utrecht nemen diep in de spits), maar dat is bij jou helemaal niet aan de orde! Ik zie nu pas dat je dit gister geplaatst hebt. Ik heb het eens meegemaakt dat iemand die achter me zat een boete kreeg voor niet binnen een half uur na inchecken was gaan reizen. Meneer had meen ik een Dal Vrij en werd rond 7:45 gecontroleerd in de IC - Den Haag - Eindhoven net na verlaten van Den Haag HS. Op dat station waren de poortjes toen nog niet gesloten, dus kon je als in de buurt woonde nog vroeg in de daluren inchecken, weer naar huis gaan en dan pas later gaan reizen. De (engels sprekende) man had dat blijkbaar gedaan en hield zich nogal van de domme.  

32
Dennis
1 maand geleden
D
DmirrorOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

klacht lelystad station

Er was wel een aanrijding waardoor er tussen Weesp en Almere Centrum een tijdje geen treinen reden.https://www.rijdendetreinen.nl/storingen/52796-2-april-2024-aanrijding-amsterdam-almere-leiden-duivendrecht-lelystadDaardoor reden veel treinen naar Lelystad niet of pas vanaf Almere Centrum. 

7
H
1 maand geleden
D
DmirrorOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

klacht lelystad station

Klopt, vervolgschade kun je niet claimen je kunt alleen Geld terug bij Vertraging aanvragen als je tenminste 30 minuten vertraging hebt. Wanneer je met de trein naar een (belangrijke) afspraak gaat waar je op een bepaalde tijd moet zijn, loop je altijd het risico dat er een storing is en dat je de afspraak niet haalt, dat is wel iets om rekening mee te houden. 

7
H
1 maand geleden
V
vanKesterenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Traject vrij Lelylaan -> Leiden Centraal

Als het abonnement op een bestaande kaart is gekocht gaat het direct in, niet met terugwerkende kracht. Je reis vandaag was voordat je het abonnement aanschafte dus helaas zul je hiervoor geen geld terug krijgen. Zie 1. De kosten zijn voor een hele maand, dus een abonnement vandaag ingegaan loopt t/m 1 mei. Vanaf 2 mei loopt het weer t/m 1 juni etc. Na de eerste maand is het abonnement dagelijks opzegbaar of te wijzigen in een ander abonnement. Je krijgt dan voor de niet gebruikte dagen geld terug. Dat durf ik even niet met zekerheid te zeggen, maar mijn eerste gedacht is niet. Er wordt geen reisadvies via Voorhout gegeven. Maar een reis via Voorhout zou misschien nog net minder dan 10TE meer zijn dan het reisadvies uit de planner.  Hier meer uitleg over Traject Vrij, wat binnen je traject valt en de 10 TE regel.

7
Momo
1 maand geleden
V
vanKesterenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Traject vrij Lelylaan -> Leiden Centraal

1+2. Er vanuit gaande dat je nog geen product had voor dit product, is het actief vanaf de datum die je hebt aangegeven bij het bestellen. Indien dit overmorgen is, is dit ook overmorgen. Had je al een Flex product? Dan is dit per vandaag. Bij het bestellen op een bestaande kaart is het al een tijdje niet meer mogelijk zelf een datum te kiezen, de ingangsdatum is dan altijd de datum van bestellen. Alleen bij bestellen op een nieuwe kaart is nog zelf een ingangsdatum te kiezen die ligt tussen 7 en 14 dagen in de toekomst.  

7
Momo
1 maand geleden
V
vanKesterenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Traject vrij Lelylaan -> Leiden Centraal

Het is nog wel steeds een wens van velen dat het wel (weer) mogelijk wordt om met een bestaande kaart zelf een ingangsdatum te kunnen kiezen. Net als bij wijzigen van abonnement binnen Flex. 

7
Momo
1 maand geleden
H
HeffalumpOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

eerste keer reizen met NSflex

Is het abonnement besteld op een al bestaande persoonlijke OV-chipkaart of is met bestellen van het abonnement de OV-chipkaart mee besteld? Wanneer het op een al bestaande kaart is besteld dient het abonnement nog wel geactiveerd te worden bij een automaat, dat staat dan ook in één van de mails die u als het goed is ontvangnen heeft. Wanneer de kaart meebesteld is met het abonnement dan is het al op de kaart geactiveerd en hoeft u niet meer langs een automaat. 

4
Thom
1 maand geleden
A
AnniejoopIntercity
gevraagd in Abonnementen

Abonnementsprijs niet duurder in 2024, maar toch duurder

Ik zag hem ook langskomen en was er verwonderd over. Hoe lang vooruit kon je vroeger dan een abonnement aanschaffen? Ik dacht dat het maximaal 3 maanden was. Met een ingangsdatum van 2 mei is dat iets meer dan 4 maanden. Nu kan dat niet meer, je kunt een abonnement nu maximaal 14 dagen vooruit in laten gaan en dan ook alleen bij een nieuwe kaart. 

12
Momo
1 maand geleden
M
Mee-rijderSprinter
geplaatst in Op het station

Treinaanduiding op perron

Je moet het volgens mij zo zien: je staat met je gezicht naar het scherm, het pijltje wijst naar links, jij draait je een kwart slag zodat je met je gezicht naar het spoor staat, de trein rijdt naar links. In bovenstaand geval draai jij bij de ene trein naar links en bij de andere trein naar rechts. 

7
H
1 maand geleden
A
Anonymous
gevraagd in Abonnementen

tijdelijk stopzetten abonnement

Heb weleens van mensen gehoord dat ze dachten dat er in Mijn NS een pauzeknop zou zitten voor je abonnement. Dat je alleen die knop in moet drukken om je abonnement de komende maand te pauzeren, en als je hem weer wilt gebruiken de knop weer indrukken.  Als je de commercial mag geloven is er ook zo'n knop, maar ja dat is maar een commercial. Ik las trouwens deze week een blog waarin iemand dat ook nog aangaf, die vindt de NS maar een stelletje jokkebrokken. Ik begrijp hem wel. Bij dat uitzetten voelde ik me overigens nog wel belazerd door de Nederlandse Spoorwegen. Want voor dat NS Flex abonnement zijn er natuurlijk flitsende commercials. Waarin je mensen in een app met een schuifje hun abonnement uit en weer aan ziet zetten. Maar zo werkte het voor mij niet. Ik moest door een ingewikkeld scherm heen om een nieuw abonnement te kopen. Dat gratis is, maar dat zie je pas aan het eind. Stelletje jokkebrokken van de NS….  

10
Momo
1 maand geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Een voorschot heeft natuurlijk weinig met het  bedrag op de eindfactuur te maken, dit kan fors verschillen, zo als vele vaak ondervinden. Maar misschien een goed idee voor NS, in plaats van achteraf proberen het geld voor geleverde diensten alsnog te krijgen.  Een voorschotbedrag van de energierekening is een inschatting gebaseerd op je eerdere verbruik, de tarieven en de gemiddeld verwachte temperaturen in de herst en winter. Wanneer er bij 1 van deze dingen een flinke verandering is, dan klopt het hele rekensommetje van die inschatting niet meer. Je kan dan ook zelf gedurende het jaar je maandelijkse voorschot verhogen of verlagen. Daarbij weet je ook dat het een voorschot is en dat aan het jaar wordt bekeken of de voorschotten de totale kosten dekken. Op die manier betaal je per jaar de werkelijke kosten. Bij NS Flex betaal je die werkelijke kosten van gemaakte reizen per maand, er hoeft niets van te voren ingeschat te worden. De reishistorie en ook de reiskosten kunnen bij Flex so

104
M
14 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Was er vorig jaar maart niet een storing, waardoor in- en uitchecks niet goed geregistreerd werden, en dit pas maanden later gecorrigeerd werd? Kan er zo gauw geen topic meer over vinden, maar staat me wel iets van bij. Of was dat alweer langer geleden? Bedoel je misschien de kosten van OV-fiets die een keer door een technisch probleem maandenlang niet of minder gefactuurd werden? Dat was vanaf maart 2020 en werd in september alsnog gefactureerd. 

104
M
14 dagen geleden
D
duikkie1Intercity
gevraagd in Abonnementen

verandering afschrijvingsdatum abonnement dalvrij

Bij NS hangt de factuurdatum samen met de ingangsdatum van het abonnement, dus in principe kun je altijd een gewenste factuurdatum kiezen door het abonnement op een bepaalde datum te laten ingaan. Je kunt alleen niet de factuurdatum van een bestaand contract wijzigen, dit kan dan alleen door een nieuw contract aan te gaan.Overigens kun je ook zonder internetbankieren een abonnement bestellen, al heeft dat wel iets meer voeten in de aarde. Dat is dan dezelfde manier waarop iemand die in het buitenland woont en geen Nederlandse bankrekening en iDeal heeft een abonnement moet aanschaffen.Zie bv het antwoord in dit topic: 

8
MoDe
1 maand geleden
Voorwaarden