Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Henkpeetersen

2360 Reacties

1
134225542qOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex betaaldata wijzigen

Sorry, Er is dus niets mogelijk. Je zet klanten gewoon op het verkeerde been door een verkeerde factuurdatum in en brief te plaatsen?? Dit is een standaard text die helaas niet van toepassing is in dit geval en de factuurdatum zal ook bij deze bestelling normaliseren naar de factuurdata die al vast staat bij dit klantnummer. Dit ga ik intern ook aankaarten, want het is natuurlijk niet de bedoeling dat er een andere datum staat dan het werkelijk gaat zijn.Jullie zijn een bedrijf met meer dan 10.000 werknemers. Dit is van een niveau wat je verwacht bij een ZZP-er.  Dat wijzigen bij jullie gaat ook al niet snel dus ik denk dat dit weer een meerjarentopic gaat worden. Serieus ik heb ergens een topic gelezen dat Arriva wel het hoofdrailnet wil overnemen. Zouden jullie zo langzamerhand zelf ook niet eens moeten gaan denken dat dit voor jullie klanten een beter idee is? Jullie willen blijkbaar de klant niet helpen. Ik zou het ook niet leuk vinden als ons nationale spoorbedrijf in buitenlandse

25
Andyret2
1 jaar geleden
G
GekevandalenOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

reis onderbroken door ongeluk

Ik ben geen NS-medewerker en ben geen vriend van de afdeling Communicatie.  Is ook geen kritiek op jou. @Thom 

4
H
1 jaar geleden
G
GekevandalenOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

reis onderbroken door ongeluk

Sorry ik wordt weer getriggerd door dit zinnetje Iemand van de NS gaf aan dat het wel goed kwam, Hoe vaak dat wel niet door NS medewerkers wordt gezegd en vervolgens wordt gelogenstraft….. NS schei uit met dat eufemisme en vertel mensen gewoon klip en klaar de waarheid. Voorkomt hier veel post en ook de nodige vragen bij jullie klantenservice.  

4
H
1 jaar geleden
P
PaltertjeIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Zwolle-Groningen via Leeuwarden wordt afgeraden. Waarom?

Al met al wel kwalijk om zo'n lang stuk spoor ineens plat te leggen. Had het dan gefaseerd gedaan.   Het is echt niet ineens want lang van te voren aangekondigd. Alleen zaterdag kwam er nog een storing Zwolle-Meppel bovenop. Voor wat betreft de algoritmes van de mededelingen. De mededelingen zijn natuurlijk wel eerst geprogrammeerd. En als je onzin als input programmeert dan komt er ook gewoon onzin als output uit. 

112
JurgenH
1 jaar geleden
R
RoosMexOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS flex dal vrij abonnement:

Nee u mag gewoon onbeperkt reizen. Als u bij wijze van spreken elke dag in de daluren van Den Helder naar Maastricht zou willen is dit gewoon toegestaan. (zonder extra kosten) Weekend Vrij is wel los verkrijgbaar, het dalabonnement doordeweeks is niet los verkrijgbaar.  NS kiest ervoor om dit apart weer te geven. Reden is mij niet duidelijk.

4
Robert B
1 jaar geleden
W
WaldoOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

transacties inzien

Je houdt het scherp, egh! Voor reizen met NS zou dit inderdaad binnen 5 dagen inzichtelijk moeten zijn. Dat is uiteraard wel zonder eventuele storingen in ons systeem. Voor reizen met andere vervoerders geldt het uiterlijk altijd 2 week. In het geval van Waldo, kan hij altijd even contact opnemen met onze klantenservice om zijn reizen na te laten kijken.  Ik had toch duidelijk aangegeven dat het hier om een reis met NS ging! Gisteren hetzelfde gehad in een topic over een nieuwe factuurdatum waarbij 2 moderators ook een tegengesteld antwoord gaven.  

8
Robert B
1 jaar geleden
M
MarciabloOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

op verkeerde station uitgestapt op aanraden van conductrice

Wij zien al jaren dit soort antwoorden voorbijkomen. Ik denk dat elke klant die naar de geschillencommissie stapt gewoon gelijk krijgt omdat jullie maar niet duidelijk willen communiceren. 

6
B
1 jaar geleden
W
WaldoOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

transacties inzien

Hi Lorena,  Dat zou dus betekenen dat een reis van 8 dagen geleden nu nog niet zichtbaar zou zijn?? Een reis notabene met NS. Lijkt mij niet mogelijk. Graag je antwoord aanpassen.  

8
Robert B
1 jaar geleden
M
MarciabloOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

op verkeerde station uitgestapt op aanraden van conductrice

Maar jullie zouden er natuurlijk wel eens voor kunnen zorgen dat de klanten wat beter over hun rechten geïnformeerd worden. Zie bijvoorbeeld deze tweet van zaterdag jl.  Even verder in de tweet wordt dan gezegd dat ze de noodzaak voor betere info gaan doorzetten maar dat is al heel vaak toegezegd en vervolgens niets mee gedaan.  Kan je aangeven wat er met deze opmerking van je collega tot op heden is gebeurd. (een betere communicatie)  

6
B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Hoi KingKoen, en welkom op de NS Community! Ik heb het hele draadje even teruggelezen en begrijp dat er nog wat frustratie bestaat wat betreft dit onderwerp. Er is door een aantal leden al uitgebreid ingegaan op wat wel en wat niet kan. Ik zal dat dan ook laten voor wat het is. Wel zie ik dat er behoefte is aan betere communicatie over deze mogelijkheden. Daar ga ik dan ook, zoals mrfreeze al aangeeft, een suggestie over indienen. Zo kunnen wij nog eens kijken naar waar wij kunnen verbeteren in dit soort situaties. Niets mee gebeurd blijkbaar  

30
Robert B
1 jaar geleden
1
134225542qOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex betaaldata wijzigen

Eh, Maxime gaf vorige maand wat anders aan.    Zie hier het probleem van de NS Klantenservice in een notendop. om in "Wie van de Drie”-taal te spreken. Wil degene met het juiste antwoord nu opstaan??? 😀 

25
Andyret2
1 jaar geleden
R
ReizigerCWIntercity
geplaatst in Op het station

Kapotte roltrap Amsterdam CS apoor 10/11

Beste mensen, De roltrap bij Amsterdam CS bij spoor 10/11 in west tunnel is al bijna een maand (zo niet nog langer). Dagelijks komen hier de internationale treinen en ICD’s aan met hordes toeristen met hun koffers. Dit is echt een drama voor de doorstroom en geeft een hele opstopping. Waarom duurt het zo lang?  Het zal wel weer het gebrek aan onderdelen zijn. Veel onderdelen komen uit China en door de lockdowns daar is de aanvoer beperkt. 

2
T
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Dienstregeling

Treinen tussen Haarlem en Zandvoort geschrapt

Als j op NS bij verstoringen kijkt zie je dit. Er is dus helemaal geen storing. Alleen het weer is gewoon niet goed genoeg. 

37
Momo
1 jaar geleden
D
DenisewiltsOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

werkzaamheden zondag 8 april heerenveen naar amsterdam zuid

De afdeling Communicatie heeft een geheel eigen logica en begrippenkader, ;-) Het staat er nog steeds op Teletekst 751 (en overal eigenlijk)   De treinen zijn erg druk, dus daarom maken we ze korter. Het staat er echt. Graag feliciteren wij @NS_online met dit nieuwe dieptepunt. Dit is een dieptepunt in de communicatie, die sowieso al jaren van zeer dubieuze kwaliteit is.   Ik zag het gisteravond ook. NS bevindt zich op een heel hellend vlak peil naar beneden. De ellende die de afgelopen 1½ maand, beginnend op 3 april, over de reiziger is uitgestort is van een treurniswekkend niveau. Als je als bedrijf nog enigszins serieus genomen wil worden moet je vooral bovenstaande berichten verspreiden. Wat een ongelooflijke afgang. 

34
Henk_NL
1 jaar geleden
R
R.L.Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

fierts vervoer bij geplande storing

Je kan dan ook per fiets over de Dwingelose Heide. 2 jaar geleden gedaan. (van Assen naar Meppel) en ik vind dat één van de mooiste stukjes Nederlands natuur.

8
H
1 jaar geleden
L
LukayarpiequakOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

fiets in de trein tijden

Geldt dit ook voor de vrijdagavond spits, , zeg maar de start van het weekend? Bijvoorbeeld vrijdagavond voor lange pinksterweekend? Beetje fietsonvriendelijk toch? Ja dat geldt dan ook. 

15
Momo
1 jaar geleden
D
DenisewiltsOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

werkzaamheden zondag 8 april heerenveen naar amsterdam zuid

De melding is ook weer fijn verwoord (oorzaak en gevolg verwisseld)  Door grote drukte: tussen Zwolle en Leeuwarden rijden er kortere treinen dan gebruikelijk. Op Twitter wordt nu op een vraag hierover aangegeven: “Er worden kortere treinen ingezet door de werkzaamheden, omdat er ook werkzaamheden zullen zijn aan het perron van station Meppel. Hierdoor kunnen we geen lange treinen inzetten.” Maar over de werkzaamheden aan het perron van Meppel vind ik niets terug op https://www.prorail.nl/nieuws/werkzaamheden-meppel-groningen  Er wordt door NS helaas wel vaker een loopje met de waarheid genomen. Na het debacle van 3 april wordt dit denk ik de Zwarte Zaterdag voor de NS. Overigens als er wel perronwerkzaamheden gepland zouden zijn, zou je deze door de onverwachte herstelwerkzaamheden natuurlijk moeten afgelasten.  Pro Rail plant volgens mij veel te veel werkzaamheden tegelijkertijd en bij de minste verstoring elders zijn de problemen niet meer te overzien, zoals nu dus in het

34
Henk_NL
1 jaar geleden
G
G.F. TimmermansOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

HSL dienstregeling

Hoi G.F. Timermans en welkom op de NS Community!  Ik begrijp dat het frustrerend is als het steeds zo druk is! Op dit moment zijn er logistieke problemen op dit traject waardoor deze trein nog niet rijdt. Vanaf 2 mei staat deze vertrektijd wel weer in de planning. Ik raad je wel aan om de reisplanner tegen die tijd nog na te checken, maar dan zou de Intercity Direct van : 24 uur weer moeten rijden. Het zou dus vanaf 2 mei opgelost zijn en het is nu dus al 11 juni geworden. Dat is dus al bijna 1½ maand langer personeelsproblemen. Vanaf juni beginnen er natuurlijk ook weer vakanties.  Neem maar aan dat die treinen voor 1 september niet gaan rijden. Sowieso wordt dit jaar in de zomervakantoe een beperkte dienstregeling gereden.  OK Prima. maar neem je klanten serieus en ga niet constant de datum verschuiven. Komt gewoon zwak over. Maar jij hebt net als ik geen hoge pet op van het huidige MT bij NS zoals ik elders lees. 

27
Julian
1 jaar geleden
G
G.F. TimmermansOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

HSL dienstregeling

Hoi G.F. Timermans en welkom op de NS Community!  Ik begrijp dat het frustrerend is als het steeds zo druk is! Op dit moment zijn er logistieke problemen op dit traject waardoor deze trein nog niet rijdt. Vanaf 2 mei staat deze vertrektijd wel weer in de planning. Ik raad je wel aan om de reisplanner tegen die tijd nog na te checken, maar dan zou de Intercity Direct van : 24 uur weer moeten rijden.  Het zou dus vanaf 2 mei opgelost zijn en het is nu dus al 11 juni geworden. Dat is dus al bijna 1½ maand langer personeelsproblemen. Vanaf juni beginnen er natuurlijk ook weer vakanties.  Dit is dus totaal niet meer geloofwaardig (In 17 dagen tijd zijn de logistieke problemen al 3 keer verlengd met in totaal 41 dagen!!!)  

27
Julian
1 jaar geleden
P
Peter gOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

1e klas

  Verder moet je niks verwachten   Je mag in ieder geval van NS verwachten dat ze mensen die er niet voor betaald hebben uit de eerste klas houden dmv controle en dat is nu juist het probleem! Gisteren ook weer Castricum-Arnhem v.v. hele reis geen personeel gezien. Op Utrecht gaan 2 jonge jongens in de 1e klas in de Stiltecoupe zitten, die daarna natuurlijk geen stiltecoupe meer was. Ben maar beneden in de 1e klas gaan zitten en met mij nog 1 reiziger. NS staat toch voor No Service???  

7
R
1 jaar geleden
B
BruynOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

rekening nummer veranderen

Over die overstapservice icm NS zijn ook al pagina's vol geschreven.   Oh NS wil dus helemaal niet klantvriendelijk zijn. Gezien een aantal andere topics op dit forum verbaast mij dit dus niets. Maar wees dan aub niet zo hypocriet en pas je missiestatement dan aan.

17
M
3 maanden geleden
N
nielsreijmerOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

geld terug

Zie hier het verschil. @Robert B denkt in mogelijkheden, terwijl anderen weer heel strikt naar de algemene voorwaarden verwijzen. Klasse Robert. Ik hoop dat NS dit ook honoreert, maar net als jou zie ik geen reden om dit niet te doen. (2 kaartjes op naam voor hetzelfde traject)

6
Thom
1 jaar geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in In de trein

Terug in de trein, ervaringen

  Ongelofelijk weer. Vraag me af of het ook zo lang had geduurd als dit in de Randstad was gebeurd. Volgend weekend zijn er werkzaamheden zowel tussen Roosendaal en Breda als tussen Rotterdam en Utrecht (minder intercity's op dit traject). Reizigers tussen Zeeland/West Brabant en Utrecht zijn een eeuwigheid onderweg. Weer prima gepland, Prorail!  2 weken geleden waren er tegelijkertijd werkzaamheden tussen Haarlem en Leiden en Utrecht en Geldermalsen. Ik heb toen 4 uur over een reis naar Weert gedaan. (IC Direct reed ook niet door een stilgevallen trein) Dus ja dit gebeurt ook in de Randstad.

78
O
1 jaar geleden
C
ChipsssIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Nergens een ov-chipkaart paal op station Elten ?!

Ga er maar niet vanuit. Kwam op Twitter een bericht van 21 maart tegen waarin NS bevestigd dat je kan in- en uitchecken in Emmerich, op 12 april zelf gezien dat ze geen paaltjes stonden. Van een medereiziger die heeft geïnformeerd bij de provincie begreep ik dat het nog wel maanden kan duren. Diezelfde NS ontkent aan de telefoon in alle toonaarden dat je met je OV-chipkaart kan reizen of dat het ooit mogelijk zou zijn. Mijn conclusie is dan ook de NS de boel willens en wetens bedriegt. Want dit is al maanden en er komt maar geen duidelijkheid.  Eens met je conclusie misleidende reactie van NS international. Op dit forum ook geen enkele reactie vanuit NS. Een beschamende vertoning. 

67
Robert B
1 jaar geleden
H
Harry17189Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

landelijkse verstoring 3-apr-2022 - vergoeding extra kosten

Schei nu eens uit met allerlei uitvluchten te verzinnen en erken dat de klantenservice bij jullie gewoon niet op orde is. Er zijn hier vele topics die daarvan getuigen. Het komt dermate vaak voor dat de klantenservice verkeerde informatie verspreid, dat je hier niet meer van een incident kan spreken.

21
MoDe
1 jaar geleden
Voorwaarden