Naar NS.nl

Opgelost

1612 Topics

K
konradantosiewiczOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

i bought wrong ticket

hey few days ago i bought ticket for a wrong date, i ,,removed it’’ from my app but i didnt get my money back.. what can i do now? 

2
M
11 maanden geleden
F
FipIntercity
gevraagd in Abonnementen

is there any monthly subscription for bus and train?

I have actually my nx flex monthly plan, but looks like this is just operative for train… Can i know wich is the best way to get monthly subcription for bus and train on peak off? I have already my personal ov chip card  Thanks 

9
F
1 jaar geleden
TreinspotterHeerenveen
TreinspotterHeerenveenIntercity
gevraagd in In de trein

Waarom is er eigenlijk besloten om bij de koploper de doorloopkop te verwijderen?

Sinds de modernisatie van de ICMM is de doorloopkop afgesloten, ik vond het altijd heel erg handig in de spits, want het voorste gedeelte van de trein zit soms best wel vol, terwijl het achterste treinstel (bij een gekoppelde ICM) vrijwel leeg is.Ik vraag me eigenlijk af waarom dit is besloten?

3
B
2 jaar geleden
J
JodieMaxineSmitOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

1st class cost

Good morning. i would like to know what it would cost me additionally in the month if I upgrade to first class? i currently have the subscription that I travel from Amsterdam Centraal to Hoofddorp for a fee every month. Can I also travel first class with this option? I hope to hear from you soon. 

1
Tochjo
2 jaar geleden
Sander-VH
Sander-VHNS Hoofdconducteur
gevraagd in Abonnementen

Hoe zit het met NS Flex Dal vrij en BTM vrij?

Hoi,Volgens het tarievenoverzicht van zowel 2021 als 2022 is het mogelijk om bij een Dal vrij abonnement (zie pagina 3 onder “Abonnementen - NS Flex “) een BTM vrij supplement te krijgen voor een goedkoper tarief dan wanneer ik dit bij een regio vervoerder afsluit. Echter, kan ik deze supplement niet bestellen. Hoe zit dit nou precies?

3
Tochjo
2 jaar geleden
S
sreijniersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Uitchecken in de spits

Hi, als je incheckt buiten de spits met je kortingskaart, maar uitcheckt tijdens de spits, vervalt dan de 40% korting? 

1
Tochjo
1 jaar geleden
O
osman2836Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kan rekening niet betalen

Halo, ik kan facturnummer 420006159333 voor deze maand niet betalen omdat er onvoldoende saldo op mijn rekening staat. Aangezien het geld echter op de 25e van deze maand op mijn rekening wordt gestort, verzoek ik dit keer het factuurbedrag op 25 mei af te schrijven.Met vreindelijk groeten, Osman Dogan

5
T
9 maanden geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in Abonnementen

Geld terug van NS

Vandaag kwam ik erachter dat ik terwijl ik Daltarief heb, Voltarief heb betaald en dat sinds 7 augustus 2017! Ik krijg maar 48 euro terug, over de reizen vanaf 7 augustus 2017. Dt is een enorme zogenaamde rekenfout`..Absurd. Maar controleren kan niet, want mijn reishistorie is gewist, op 2 dagen na. Wat is dit voor idioots! Dat heb ik niet in de gaten zeker.. Er zal voor de rest ook uitbetaald moeten worden, maar die reishistorie zal wel niet meer te vinden zijn. Belachelijk dit. Voor mijn dochter hetzelfde verhaal, zij krijgt 17 euro terug, belachelijk, ze moeten zich schamen! Ik heb al gemaild naar de klantenservice maar ik vraag me af of dit helpt. Ik ben woest!Ik merkte op een gegeven moment dat ze me zat waren bij de klantenservice, verbinding verbreken of zeggen dat ze me niet kunnen verstaan. Toen ik over die verdwenen reishistorie begon werd het stil en toen werd ook de verbinding verbroken. Wat ze ook zeggen, ik laat me niet afschepen. Ik kan namelijk niet tegen onrecht. 

31
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
dennistd
dennistdReisleider*
gevraagd in Ervaringen contact NS

Drukte klantenservice nav te lage GtbV (2e ipv 1e klas)

Ik heb op 11 oktober een GtbV-verzoek ingediend voor mijn reis van 10 oktober. Hier werd op de pagina netjes vermeld dat ik met een 1e klas Weekend Vrij Flex reisde. Toch kreeg ik op 15 oktober een mailtje dat mijn claim (601297151) goedgekeurd is met het bedrag op basis van de 2e klas. Hierop per kerende mail een antwoord gestuurd dat dit niet klopt. Alleen wacht ik nu dus al sinds 15 oktober op een antwoord hierop. Is het zo druk bij de klantenservice?Daarnaast vraag ik me af waarom dit fout gaat met 1e en 2e klas. Als de pagina waarop je de claim indient al aangeeft dat het om 1e klas gaat, waarom wordt deze dan toch op basis van 2e klas berekend? Zoals ik het lees gaat dat al mis sinds de invoering van Flex. Dat moet toch een keertje op te lossen zijn?

31
H
1 jaar geleden
A
AnvandelestIntercity
gevraagd in Op het station

meereizen met korting

Voor eens en altijd zou ik duidelijkheid willen.Ik reis mee met iemand die een voordeelurenab.met keuzedagen heeft.Ik reis dus mee met korting.Mag ik anno 2022 nu wel of niet inchecken in de daluren, b.v.10 voor vier en dan uitchecken in de spits, zeg om 17.00??Ik heb daar nog steeds geen duidelijkheid over, er zijn sites waar ik lees dat je met korting niet in de trein mag zitten tijdens de spits!?

13
C
1 jaar geleden
A
Antoin JanssenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weekend Vrij en ICE in het binnenland

Ik heb een Weekend Vrij abonnement dat ik vaak gebruik om in het binnenland zonder toeslag met de ICE te reizen tussen Arnhem Centraal en Amsterdam Centraal. Echter sinds kort staat er dan in Arnhem 'Niet instappen' op de perronborden.Zijn de voorwaarden veranderd? Hoe zit dit? 

18
rvdborgt
3 maanden geleden
R
Richard BendeOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Extra stop van de Intercity Enkhuizen-Hoorn-Amsterdam C op station Purmerend

Ik las op de website van de NS dat er een plan is om met de dienstregeling van 2023 de spits intercity (serie 4500) extra te laten stoppen in Purmerend. Dat zou dan betekenen dat er in de ochtend spits 3 treinen richting Amsterdam stoppen en in de avond spits 3 treinen richting Enkhuizen.Als men echt een flinke sprong wil maken voor een betere bediening in Purmerend lijkt het mij beter dat er in aanvulling van deze spits intercity ook de normale intercity (serie 3900) richting Amsterdam C en verder richting Utrecht C (en vv) een stop zou kunnen maken. Op deze manier ontstaat er een aantrekkelijke directe verbinding naar Utrecht C en verder. Bovendien met de sprinter dienst erbij krijgt men een kwartierdienst in station Purmerend wat echt een enorme verbetering zou betekenen.Deze extra stop kost voor de reizigers tussen Enkhuizen en Hoorn geen extra tijd, omdat de serie 3900 7 minuten stilstaat in Hoorn. Maximaal zijn de reizigers uit Hoorn dan ca 2 minuten langer onderweg. Dus volgens

25
C
11 maanden geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Dienstregeling

Aantal sprinters Utrecht Den Bosch vandaag

Goedemorgen, De reisplanner geeft aan dat de sprinter tussen Utrecht en Den Bosch vandaag maar 1x per uur rijdt. Klopt dit, of ligt het aan een storing in de reisinformatie? Ik zie namelijk nergens een storing of melding die dit ongebruikelijke interval verklaart. Standaard is 2x per uur per richting.

27
T
1 jaar geleden
T
Tess BeusinkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wordt je bus reis ook vergoed met het NS Altijd Vrij abonnement?

Hi! Ik vroeg me af of iemand weet of je busrit ook wordt vergoed met een NS Altijd Vrij abonnement? Ik heb namelijk een abonnement nodig voor bus en trein.  Alvast bedankt!

2
MoDe
1 jaar geleden
J
JavDalfsenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Dubbel betaald

Goedendag, Vanochtend heb ik een e-ticket gekocht voor De Klomp-Delft. Je kan hiervoor zonder ov-kaart reizen, ik had hem voor het geval wel bij me.Maar daar is ook nog eens 20 euro van afgeschreven terwijl ik ook de e-ticket gekocht heb.Dit zou miss kunnen komen omdat ik uitgecheckt hebt bij Delft met ov-kaart, maar dat weet ik niet zeker of ik dat gedaan heb.Met vriendelijke groet, JavDalfsen 

3
I
1 jaar geleden
M
Mats van VuureOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

ik krijg mijn jongeren dagkaart niet in de app na ik heb betaald

Ik krijg mijn dagkaart niet op de app maar heb wel betaald en krijg mijn geld ook niet terug kunnen jullie mij helpen.

2
MoDe
2 jaar geleden
D
doraemon1116Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

How can I see bus/tram/metro travel history on NS app/website?

Hello, I have a NS Flex Dal Voordeel and I will keep using it. I also have a GVB flex on my OV card. How can I see all my travel history on NS app or NS website? So far, it only shows my train travel history. My friend got the “Weekend Vrij” at the same time but she can see all bus/tram/metro and train travel history under the “Journey history & transactions”. Not sure which part of the setting should I change? Thanks!

4
D
1 jaar geleden
F
Fabio ffffOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Arnhem station transfer from platform 8 to 6a

hi, i will have to make a transfer to central Arnhem centraal station and i only have 5 minutes.  I will arrive on platform 8 and will have to take the next train at 6a.  where is the 6a, what does "a" mean?

3
Tochjo
2 jaar geleden
I
I.DKOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic

jongeren dagkaart

Goedendag, ik wil graag reizen met de jongeren dag kaart op goede vrijdag. Geldt dit als een feestdag? Mag je dan de hele dag door reizen?met vriendelijke groet, i.dk

4
Treinspotter Ruben
2 jaar geleden
S
Sven_25Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Reishistorie NS Flex

Ik heb sinds eind april NS Flex. Het is gemakkelijk dat je op rekening kunt reizen en niet verplicht bent om minstens €20,- op je OV-Chipkaart moet hebben om met de trein te kunnen reizen.Nu merk ik het volgende:De reishistorie is niet up-to-date met wat ik reis. De meeste reizen die ik maak zowel met de trein als met de bus komen een paar dagen later in mijn NS te staan. Bijv. Ik heb vorige week woensdag met de bus en trein gereisd en er moeten dan 12 transacties in mijn reishistorie komen te staan, terwijl er maar 4 opstaan. 1 week later is mijn reishistorie nog steeds niet aangevuld. (Ik heb nagevraagd bij de NS of de BTM aanstaat en die staat aan)Hebben meer mensen er problemen mee van dat hun reishistorie na een 1 á 2 weken niet volledig in mijn NS staan? In mijn OV-Chipkaart account staat alle volledige reistransacties die ik heb gemaakt.

8
Tochjo
9 maanden geleden
S
Sabrinaa23Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Waar rijdt de Wesp

Mijn zoon is dol op treinen en begin dit jaar is De Wesp gaan rijden. Weten jullie misschien op welke trajecten De Wesp rijdt?

3
B
9 maanden geleden
F
FrankGrrOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl

Waarom kan ik niet meer scrollen op de NS.NL site?

Tot mijn verbazing kan ik niet meer scrollen op de NS.NL site. Dat betekent dat het deel van de informatie dat buiten mijn beeld valt niet kan lezen. Alleen door de zoomfactor van het beeld te veranderen kan ik die informatie in beeld krijgen. Wat is dit voor een rare zaak. Je moet toch alle informatie kunnen benaderen zonder de zoomfactor te moeten aanpassen. Dit fenomeen is allen op de NS.NL site en niet op andere sites. Dus het probleem zit echt in deze site.

9
Aar
3 maanden geleden
T
TiWiNLOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex Dal Vrij naar NS Flex Basis

Goedemiddag, Een vraag waar ik geen concreet antwoord op heb kunnen vinden: Ik heb nu een NS Flex Dal Vrij abonnement en wil voor de zomervakantie mijn Dal Vrij abonnement pauzeren gedurende een specifieke periode.Mijn NS Flex dalabonnement wordt iedere maand op de 10e verlengd. Als ik mijn abonnement pauzeer, kan dat per ieder gewenste datum in de maand of is dat verplicht per de 10e van de maand? Het mooiste zou natuurlijk zijn dat ik mijn abonnement kan pauzeren na de laatste werkdag voor de vakantie en weer kan laten ingaan op de eerste werkdag na mijn vakantie.Mocht het abonnement op ieder gewenst moment in de maand gepauzeerd kunnen worden, wat gebeurt er in dat geval met het niet gebruikte deel van het abonnement?

12
Robert B
1 jaar geleden
L
Lamber HOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Samenreizen op Dal Voordeel; wie moet Samenreiskorting op kaart zetten?

Ik heb een Dal Voordeel abonnement. En wil iemand meenemen met Samenreiskorting.Wie moet dit product op zijn kaart zetten? Ik of de persoon die ik meeneem?En mag het op een anonieme OV kaart?

6
L
1 jaar geleden
S
s.edalatOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

gestrand door storing - bezinekosten vergoed?

Beste lezer, goedemiddag. Helaas ben ik gestrand op R’dam CS in verband met de landelijke storing op 3 april. Ik kan gelukkig door een kennis worden opgehaald, maar diegene wil de benzinekosten wel vergoed hebben. Kan ik de benzinekosten vergoed krijgen door de NS?Alvast hartelijk dank voor het beantwoorden van mijn vraag.Vriendelijk groetend.S Edalat 

5
S
2 jaar geleden
Voorwaarden