Skip to main content
Naar NS.nl
beantwoord

Restitutie aanvraag? Klantenservice niet te bereiken

T

Ik heb op 15 juni met de verkeerde ov kaart ingecheckt. Hierdoor heb ik op het eind station dus in en uitgecheckt waardoor ik nu 20 euro extra op mijn traject vrij abonnement factuur krijg! Niemand kan me fatsoenlijk helpen en jullie zijn telefonisch zo druk dat ik werd opgehangen. Ik wil graag hulp! Ik betaal heel veel voor mijn abonnement en wil hulp. Ook wil ik mijn traject stopzetten in de vakantie. HELP

Beste antwoord door Thom

U kunt uw Trajectvrij stopzetten als u het meer dan een maand heeft. Feitelijk verandert u dan Trajectvrij in Flex basis en dan heeft u geen abonnementskosten. Als u binnen een maand weer Trajectvrij wilt, moet dat even via Klantenservice. Na een maand kan het snel via de site. 
 

Klantenservice is zwaar overbelast. Het is even een fact of life dat het langer duurt. 

Bekijk origineel

Thom
Forum|alt.badge.img+4
  • Thom
  • Super user
  • 4 juli 2022

U kunt uw Trajectvrij stopzetten als u het meer dan een maand heeft. Feitelijk verandert u dan Trajectvrij in Flex basis en dan heeft u geen abonnementskosten. Als u binnen een maand weer Trajectvrij wilt, moet dat even via Klantenservice. Na een maand kan het snel via de site. 
 

Klantenservice is zwaar overbelast. Het is even een fact of life dat het langer duurt. 

Niet de réiziger op 1, 2 en 3, maar de betálende reiziger op 1,2 en 3! Wat meer controle en handhaving roept geen agressie op, maar voorkomt het juist. De opgekropte ergernis van de betalende reiziger mag best wat meer meetellen.
Laura NS
Moderator
  • Laura NS
  • Moderator
  • 8 juli 2022

Ik had 4 juli een bericht naar @Tom-S gestuurd, maar hier helaas geen respons meer opgehad. 

C
  • C00
  • Op het juiste spoor
  • 16 augustus 2022

Ik mag me rekening betalen maar een restitutie aanvragen niet. Had het liever via uitcheck gemist gedaan alleen ik moet bellen volgens de brief. Wees dan ook bereikbaar, vreselijk irritant! Het wordt steeds minder bij NS,maar we moeten wel steeds meer betalen voor een treinreis. Om te janken. 

MoDe
Forum|alt.badge.img+3
  • MoDe
  • Super user
  • 16 augustus 2022
C00 schreef:

Ik mag me rekening betalen maar een restitutie aanvragen niet. Had het liever via uitcheck gemist gedaan alleen ik moet bellen volgens de brief. Wees dan ook bereikbaar, vreselijk irritant! Het wordt steeds minder bij NS,maar we moeten wel steeds meer betalen voor een treinreis. Om te janken. 

Bij flex moet een gemiste in/uitcheck via de klantenservice geregeld worden. Bellen gaat nu het snelst, al kun je wel een half uur of langer in de wacht staan. Via social media duurt het een paar dagen.

Tot een aantal jaar geleden frequente reiziger. Reizen met de trein is minder leuk geworden

Reageer


Voorwaarden