kortingskaart en correctietarief terugvragen

Goedemiddag M. van Beek en welkom bij de NS Community.

Het is mij niet duidelijk hoe je een aanpassing hebt aangevraagd voor het correctietarief, ik kan dus ook geen antwoord geven op de vraag waarom dit is misgegaan. Hoe dan ook, als de betreffende reis in de daluren is gemaakt, dan hoort er bij het aanpassen ook rekening gehouden te worden met het kortingstarief. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice, mijn collega's kunnen dan mee kijken met de situatie. Op deze pagina vind je alle contactdetails.

@TamzinHet gecontroleerd worden tijdens een reis zonder een geldige incheck resulteert inderdaad in een correctietarief, maar een correctietarief kan ook in rekening gebracht worden als er een uitcheck gemist wordt. Immers, we kunnen dan niet bepalen waarnaar er is gereisd. Bij NS Flex wordt er geprobeerd om die gemiste transactie automatisch aan te passen, maar dat is niet altijd mogelijk. In dat laatste geval wordt er alsnog een correctietarief in rekening gebracht.

Een correctietarief kan ook door backoffice in rekening gebracht worden als de gemiste in/uitcheck op een deel van een traject plaats vond waarbij het aannemelijk was dat de hele reis met NS gemaakt was (deel plaatsvervangend vervoer NS), of plaatsgevonden heeft op een traject wat regelmatig bereisd wordt.

Bij reizen buiten de spits en een gemiste UITcheck is het correctietarief volgens mij al met korting (€12), maar als je het hebt laten corrigeren en alleen het verschil met voltarief terug gekregen hebt dan zul je daar nog even achteraan moeten. Dat kan via een reply op de mail met de toekenning van je claim.