Tijdelijk stopzetten Traject Vrij abonnement ivm gecompliceerde breuk voet

Vorige week ben ik aangereden door een auto, waarbij ik nogal gecompliceerde breuken in mijn voet heb opgelopen. Ik zit hierdoor minstens de komende 6 weken (en waarschijnlijk langer) tot mijn knie in het gips en mag mijn voet op geen enkele manier belasten. Om naar mijn werk te reizen, heb ik een Traject Vrij abonnement met een looptijd van een jaar. Vanwege mijn voet is het echter onmogelijk de komende weken naar mijn werk te reizen. Op de community van de NS zag ik dat er wegens medische redenen vaak een uitzondering wordt gemaakt op de regel dat het niet mogelijk is om een jaarabonnement tussentijds stop te zetten (en wordt eventueel een andere compensatieregeling getroffen). Ik heb daarom contact met de klantenservice opgenomen, waarbij mij de eerste keer simpelweg werd verteld dat dat niet mogelijk was. Ik heb toen nog eens rondgelezen en zag dat dit vaak wel degelijk mogelijk is, zeker omdat ik (eventueel met een briefje van het ziekenhuis re. wat er met mijn voet aan de hand is) kan bewijzen dat ik wegens medische redenen niet in staat ben de trein te pakken. Daarop heb ik nog eens contact met de klantenservice opgenomen. In eerste instantie werd verteld dat daar inderdaad een uitzondering op gemaakt kan worden en dat hij dit even zou overleggen. Vervolgens kwam hij bij mij terug dat dit niet mogelijk was, met als enige reden dat een andere collega al had medegedeeld dat stopzetten niet kon en hij niet tegen het eerdere oordeel van zijn collega in kon gaan. Daarnaast gaf hij aan dat ik al eerder mijn Traject Vrij abonnement heb stopgezet gedurende de looptijd, wat niet klopt en wat ook gemakkelijk in het systeem terug te vinden is (ik heb alleen mijn dalurenabonnement omgezet naar een Traject Vrij abonnement, iets wat destijds zelfs door de medewerker werd aangeraden. Na het jaar heb ik het abonnement een paar maanden opgezegd ivm zwangerschapsverlof en daarna weer afgesloten toen ik weer aan het werk ging). Toen ik vervolgens vroeg of ik hier nog iemand anders over kon spreken of ergens een klacht kon indienen, antwoordde de medewerker simpelweg dat ik dat kon doen, maar dat ik daar geen terugkoppeling van zou ontvangen. Kortom, wat is dan het nut van het indienen van een klacht? Vervolgens gaf hij bot aan dat hij niks meer voor me kon betekenen en hing op. Het is al vervelend genoeg dat ik de komende weken aan huis gebonden ben, maar ik vind het bizar hoe een klantenservice hier zo bot en inconsistent op reageert. Hoe kan het dat in eerste instantie werd aangegeven dat ik het abonnement wegens uitzonderlijke medische redenen wel kon stopzetten, maar werd dat vervolgens ingetrokken omdat een andere collega hier eerder een fout antwoord op heeft gegeven? Ik hoop via deze weg te horen bij wie ik alsnog terecht kan met mijn situatie en dat hier een oplossing voor gevonden wordt.