Het overkomt mij de laatste tijd vaak dat claims geld terug bij vertraging ten onrechte worden afgewezen. Dan maak je bezwaar door op de afwijzingsmail te reageren. Een toewijzing volgt dan meestal redelijk snel, maar nu wacht ik al bijna 4 weken op een reactie. Chat of bellen met Klantenservice helpt niet. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. NS voert een ontmoedigingsbeleid als het gaat om Geld terug bij vertraging!
+1Ik heb de laatste tijd een aantal claims gedaan ivm vertraging, die waren binnen 5 minuten goedgekeurd en een paar dagen later waren ze uitbetaald.
Maar inderdaad, het is niet altijd even duidelijk waarom claims afgewezen worden, en dat je daar op kunt reageren. Handmatige controles laten langer op zich wachten. Uiteindelijk komt het meestal goed, maar het duurt even.
Mijn collega's op die afdeling lopen helaas iets achter. Momenteel zijn ze bij 10 maart met het afhandelen van deze mails. Excuus dat het iets langer duurt!
+3Tja, als je contact blijft zoeken over de afhandeling van jouw claim duurt het alleen maar langer voordat ze aan jouw claim toekomen.
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Welkom
Nog geen account? Maak een account aan
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.