Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 370 Topics
  • 2,102 Reacties

370 Topics

Sascha NS
Moderator
Sascha NSModerator
geplaatst in Ervaringen contact NS

Contactinformatie KlanteNService

De NS Community is een community voor reizigers, door reizigers.Hoewel er NS Moderators actief zijn op de NS Community, is het geen plek waar je geholpen kan worden met vragen waarvoor er in je persoonlijke account gekeken dient te worden. Je kan op de NS Community bijvoorbeeld niet geholpen worden met het opzeggen van je abonnement, restituties, inhoudelijke informatie over claimverzoeken, etc.Dit kan wél via de NS Klantenservice. De NS Klantenservice kan je hier benaderen:X (voormalig Twitter)NS Chat voor ConsumentenFacebookTelefoon Consumenten: 030 751 51 55Telefoon NS Zakelijk: 030 300 11 11Bellen via Teletalk (voor doven/slechthorenden)  

0
Sascha NS
Moderator
28 dagen geleden
Denice NS
Denice NSOud Moderator
gepubliceerd in Ervaringen contact NS

Auditieve beperking? Dan willen we graag weten hoe we het contact met onze Klantenservice makkelijker kunnen maken voor u.

Heeft u een auditieve beperking? Dan wil NS heel graag weten hoe zij de contacten met NS Klantenservice makkelijker kan maken voor u.Reizen met de trein voor iedereen mogelijk en makkelijk maken, dat is onze missie. Ook voor mensen met een auditieve beperking. Bij vragen over het reizen per trein, of klachten als de reis een keer niet loopt zoals gepland, is het belangrijk dat er makkelijk contact kan worden opgenomen met NS Klantenservice.NS wil onderzoeken of de bestaande mogelijkheden om contact op te nemen met NS Klantenservice ook voor klanten met een gehooraandoening volstaan. Daarbij overweegt NS bijvoorbeeld om een gebarentolk in te zetten bij telefonisch contact met NS Klantenservice.Uw mening hierover is voor ons ontzettend belangrijk! Doe daarom mee met het onderzoek en deel uw ervaringen en ideeën door hier te klikken.Ook als u (nog) niet met de trein reist of geen contact heeft gehad met NS Klantenservice zijn we geïnteresseerd in uw mening.  

14290
Denice NS
3 jaar geleden
Y
Yc SunOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Book the wrong ticket

ha ha

0
Y
36 minuten geleden
L
Linda25Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Klacht indienen

Wat een gedoe om een klacht in te dienen bij de NS (dus maar hier). Het gaat om het volgende:Morgen gaan we op excursie met leerlingen. Daarvoor heb ik tickets (jongerendagkaarten) gekocht, 10 met de juiste datum en 8 met de verkeerde datum. Dit is laat in de middag gebeurd, de tickets kan ik dus opnieuw bestellen (NS is héél erg star en heeft geen begrip voor de situatie). Vervolgens krijg ik de nieuwe tickets toegestuurd en print ze uit. Zes van de zeven tickets (1 leerling gaat morgen niet meer mee), komen uit het apparaat, 1 ticket heeft geen data en geeft error. Wéér bellen met de NS (rustig het gehele keuze-menu doorlopen, duurt ook lang). Het probleem kan niet opgelost worden, want bij de volgende mail (bij de vorige mail heb ik ook diverse printers binnen school geprobeerd) is er wéér hetzelfde probleem. Ondertussen raak ik aan de kook en vraag naar een leidinggevende, dit mag de medewerker niet doen. Wat een verschrikkelijk bedrijf ..... om te huilen.

3
MoDe
1 dag geleden
C
cvpOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Complimenten NS

Ik zocht een plek waarbij ik niet een klacht of een vraag kon plaatsen, maar een compliment aan de NS. Ik reis veel met de trein en vandaag helaas de pech gehad dat nadat ik uit de trein was gestapt, mijn portemonnee niet kon vinden. Hier zitten mijn OV-kaart, bankpas, etc in. Na een kort telefoontje naar de bank om te zorgen dat iemand niet met mijn bankpas aan de haal was, belde ik met de NS Verloren (Gevonden?) Voorwerpen. Hier sprak ik met een hele aardige meneer die zowel empathisch was als meteen mij hulp kon bieden. Ik vertelde hem in welke trein ik had gereisd en waar ik ongeveer had gezeten en hij zei "ik bel meteen de conducteur." Na 20 minuten werd ik teruggebeld door een zeer vriendelijke dame om te vertellen dat mijn portemonnee was gevonden en dat ik met een identificatie nummer ( ik had natuurlijk geen ID meer want die zat er ook bij) het de komende 5 dagen kon ophalen bij station Arnhem. Een uur later stond ik daar aan de balie waarbij ik weer geholpen werd d

28
Daniël NS
Moderator
4 dagen geleden
P
PretigePietenOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Gevonden voorwerpen

Beste,Bedankt dat jullie het verloren voorwerp terug hebben gevonden. Maar helaas is er nooit melding gemaakt dat deze op het station opgehaald kon worden. Nu wordt er email gestuurd dat voor 15 euro het verzonden kan worden.Dit is niet echt klantvriendelijk te noemen?Met vriendelijke groet,

4
Lorena NS
Moderator
8 dagen geleden
S
SmartyOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Mijn fiets is gestolen uit de bewaakte stalling op Utrecht CS!

Hoi team,Mijn fiets is gestolen en ik heb reeds aangifte gedaan (heb proces verbaal). Aantal vragen over het toe te zenden bewijsmateriaal:Volstaat een FOTO van beide sleutels vh fietsslot? Mijn fiets is niet verzekerd maar hoe kan ik aantonen dat ik dus niets van mijn verzekering krijg? Ik kan een uitdraai maken van de treinreis die ik op de dag van diefstal gemaakt heb, maar niet van het in/uitchecken van mijn fiets? Alvast bedankt voor het meedenken Martin

2
S
9 dagen geleden
J
JordyMOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice onbereikbaar - onterechte factuur

Goedemorgen,ik heb gisteren een mail gehad met daarin een factuur van 67,20 euro voor een Dal Voordeel-abonnement dat per 13 april is in gegaan. Ik heb dit abonnement alleen op 1 april laten omzetten naar een kosteloos flex-abonnement. Vind het daarom gek dat ik alsnog deze factuur krijg. Bellen naar de klantenservice heeft geen zin en het is te druk om met een medewerker te chatten.. Weet iemand hoe ik alsnog in contact kan komen met de klantenservice? Groetjes, Jordy

4
Robert B
10 dagen geleden
rikkiekolle17
rikkiekolle17Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Chatten met NS

Beste ,   Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?  

49
Momo
27 dagen geleden
T
TitusmarsOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Verloren ding gevonden! Fijn! Maar kan niet afmelden?

Ik heb gisteren het formulier “verloren” ingevuld. Werkt prima allemaal. Gelukkig! Gisteravond werd ik gebeld: iemand heeft mijn verloren ding gevonden. Dus nu wil ik de klantenservice melden: “al gevonden, laat maar". Maar daar kan ik geen ingang voor vinden. Bestaan die knop niet? 

2
Thom
1 maand geleden
D
D.KimOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Question about lost and found

Hello. I lost my wallet at the train, but luckily NS found it and returned to me. According to the letter that i received, they found 17euro in my wallet so they will transfer to my account number which i paid shipping costs. But I didn’t pay any shipping cost so do i need to tell my bank account? I want my money back. Also there was my country ID card in wallet, manager said it will go to my country embassy or be destroyed. I want to know what happend to my ID and What should i do to get my ID card back.

1
Thom
1 maand geleden
F
FG te NOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Contact Klantenservice

Hoe kan ik direct contact opnemen met Klantenservice. Per telefoon of eventueel mail, maar niet via social media?

4
H
1 maand geleden
S
Simon.98Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Stationsmanager Ruurlo

Vanuit de academie heb ik een aantal vragen die ik aan de stationsmanager van station Ruurlo (of dat traject) wil vragen. Ik ben zelf al flink op zoek gegaan, maar ik kan hier geen informatie over vinden. Ik hoop via deze weg dat iemand mij verder kan helpen. 

2
S
1 maand geleden
F
folkeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klacht - niet in behandeling - krijg ook geen reactie

Vorige week heb ik - na aanhoudende problemen met mijn NS account en vele andere klachten - een gebundelde klacht telefonisch ingediend bij de NS klantenservice. Dat werd aangehoord door een vriendelijke dame die de klacht noteerde, en begrip toonde voor deze klacht.Daarop werd toegezegd dat de klacht in behandeling werd genomen, en dat ik binnen 3 weken hierover zou worden teruggebeld.Zojuist, om eens na te vragen of er al iets was gebeurd, contact opgenomen met de klantenservice. Daar kreeg ik het bericht te horen dat mijn klacht nog niet in behandeling was genomen, én dat er geen reactie op klachten komt. Ik viel bijna van mijn stoel. Geen reactie op klachten? Er vindt dus geen terugkoppeling plaats van klachten, en het is dus in het beste geval een soort ideeënbus zonder feedback?Enig idee of dit daadwerkelijk het geval is?

5
O
2 maanden geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Ervaringen contact NS

Wij (NS) zijn totaal bereid uw klachten aan te nemen, maar wat we ermee doen blijft een mysterie voor u

Zag deze voor het eerst, en probeerde niet te hard te lachen.https://www.ns.nl/reisinformatie/service-verbeteren/en-hoe-is-je-reis.htmlZo wordt een melding over een vieze trein direct doorgezet naar de juiste afdeling.Dat is leuk maar die trein gaat niet schoner worden. Wellicht ruimt iemand de kots of andere rommel op? Tip: zeg dat er bloed ligt 😅En ook onderwerpen die minder snel zijn op te lossen nemen we serieus.De gemiddelde reiziger heeft die ervaring niet. Sterker nog, serieuze klachten worden in eerste instantie intern afgehandeld en daar krijg je geen feedback over (hooguit een bevestiging).Via https://x.com/Daniellevoetbal/status/1708548991791608013 (en de reactie van Webcare dus over een klacht indienen en/of je ideeën delen)

6
MoDe
2 maanden geleden
L
LoesPOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

geen reactie klantenservice

Goedemorgen, op 4 januari heb ik aangetekend naar de klantenservice van de NS alle informatie die nodig is voor het aangegen van diefstal van mijn fiets  in het overdekte gedeelte van station castricum. ik heb totaal geen reactie ontvangen.  wat nu?

1
MoDe
2 maanden geleden
E
Erik LudgerOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

chatten met de NS

Al maanden krijg je als je met de NS wil chatten het bericht dat er door de drukte geen medewerker beschikbaar is. Is het misschien een idee om, als dit structureel is, meer medewerkers aan te nemen?

1
Melissa NS
Moderator
2 maanden geleden
L
LisaBasOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Ik wil graag een e-mailadres om officieel een klacht in te dienen in een schriftelijke vorm over hoe ik ben behandeld door uw bedrijf. Naar welk e-mailadres moet ik schrijven? Of een postadres?

Geachte mevrouw/mevrouw van NS,Ik schrijf u een klacht over de brief die ik van uw organisatie NS Corporate Security heb ontvangen. Kenmerk: G320753Op 19-01-2024 heb ik een afspraak gehad voor medische gezondheidsdoeleinden op Quanjian Stationsweg 565611 BZ Eindhoven om 15:00 uur.  Ik was gehaast om op tijd met mijn zoon bij deze afspraak te zijn, en ik ben station Eindhoven gepasseerd omdat dat de kortste weg was naar de locatie waar ik heen wilde. Toen werd ik plotseling tegengehouden door twee mannen, wat op zich erg intimiderend was, die me een boete begonnen op te leggen die ik moest betalen voor het oversteken van het station. Ik heb ze de situatie uitgelegd met mijn zoon naast me, maar ze wilden niet luisteren. Ik vertelde ze dat ik niet op de hoogte was van het feit dat het niet is toegestaan om zonder kaartje het station van Eindhoven over te steken. Ze wilden niet luisteren naar wat ik zei en zeiden dat ik het wist zoals iedereen. Ik wist NIET dat het niet mocht, en het stond

16
H
3 maanden geleden
L
Liekevw-99Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Is er niet gewoon een mailadres voor de klantenservice?

Waarom is het zo moeilijk om een mail adres te vinden voor de klantenservice? Of moet alles via social media/chatbot?  

11
H
3 maanden geleden
T
tastymouseOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

De NS put mij uit door haar superslechte service

Ik ben maanden bezig geweest met mijn Keuzedagen die niet in mijn overzicht stonden. Na vier medewerkers gesproken te hebben vertelde de vijfde mij dat Keuzedagen niet samengaan met Flex. Ik moest dus mijn Flex abonnement omzetten naar Saldo. Heb ik gedaan. Maar de keuzedagen verschenen niet in mijn account omdat ik ook dat moest activeren bij de automaat. Ook gedaan. Maar er is direct een Keuzedag op mijn kaart gezet! Wonderbaarlijk en hoogst ergerlijk. Dit hele gedoe heeft me al vele uren gekost want bij elk contact met de NS moet je heel veel gegevens geven. Aan e-mail doet men niet daarom hier maar eens een bericht geplaatst puur uit frustratie. Levert ook niets op want monopolisten hoeven hun service niet te verbeteren maar het lucht mij enigszins op.

4
Vareo
3 maanden geleden
E
EvayeahIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

ns hartkloppingen?

Hallo! Ik vroeg me af of iemand het nshartkloppingen Twitter/tumblr account nog beheert! Aangezien deze vraag moeilijk door de community kan worden beantwoord probeer ik het in deze categorie. (ps ik bied me aan als nieuwe beheerder, ik heb ervaring in de talen en met social media)

15
mrfreeze
3 maanden geleden
W
WJdGOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Wanneer komt er n antwoord op mijn vraag of klacht?!

Heb al meerder keren een klacht doorgegeven, waarop een ontvangst bevestiging komt en wordt beloofd dat we binnen 5dgn antwoord krijgen. De klacht is al van 28 November 2023…!! maar van jullie belofte is nog niets vernomen, trouwens van AL jullie beloftes komt niets uit. Ik stuur hieronder mijn klacht mee, en hoop dat er nu ns actie wordt ondernomen, dit is allemaal we l zooo belachelijk!!++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++Wij hebben je declaratieverzoek ontvangen. Je verzoek wordt binnen vijf dagen in behandeling genomen.Reisgegevens Reden van declaratie Taxikosten Ik beschik over een bon   Ja Toelichting Na een vertraging van meer dan 1 uur... nabij het station Geldermalsen is op dinsdag 28*11-20223 om +/- 22.45 uur de reis abrupt gestopt, met de mededeling u kunt terugreizen met dezelfde trein naar Utrecht, via de intercom in de trein medegedeeld dat er bij Utrecht Centraal 8 bussen klaar zouden staan die ons naar hoofdstations zo

6
O
3 maanden geleden
V
vierkantjeOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Verwaarlozing door klantenservice

Hallo allemaal. Ik wil graag mijn recente ervaringen met de NS klantenservice delen omdat deze alles behalve behulpzaam waren.Zoals vele anderen die hier al een topic over hebben gemaakt, kon ik ook niet meedoen aan de wintercity actie van NS. Ik vul mijn email adres in wat ik gebruik voor mijn NS account en waar ik ook maandelijks facturen op ontvang, maar ik krijg helaas geen email ter bevestiging van mijn deelname aan de wintercity actie, terwijl ik toch wel zeker al een jaar of twee een geldig abonnement heb.Ik heb in de maand december maarliefst 10 keer contact opgenomen met de klantenservice om dit probleem met hun aan te kaarten. Hoewel het aan de begin van de maand nog enigsinds behulpzaam was werd het met de tijd steeds meer kortaf en onbehulpzaam.Ik weet niet de precieze details van wat er wanneer gebeurde, maar het begon ongeveer zo: Voordat december begon had ik me al geprobeert aan te melden, maar richting het einde van de dag van 1 december had ik geen mail ontvangen. Dus

5
MoDe
3 maanden geleden
G
GerritDinandOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Magazine NS Dagje Uit

Verschijnt het magazine NS Dagje Uit ook nog op papier ?

9
Erryt NS
Moderator
4 maanden geleden
D
David HOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Don't remove the < and > symbols in chat

When typing in the Customer Service chat-box, anything typed between `&lt;` and `&gt;` is removed, which doesn’t work if you ask a question like “Do I get a different refund if my train is &lt;30 mins late or &gt;60 mins late?”You can escape code injection attempts in a smarter way which also allows customers to user the “greater than” and “less than” symbols.   

2
Laura NS
Moderator
4 maanden geleden
Voorwaarden