Skip to main content
Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 411 Topics
  • 2,419 Reacties
411 Topics
S
SPageOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Why are agents on chat just ignoring questions and going offline?

I have spent all day trying to give NS my bank details. Twice agents have started a chat, then disappeared without doing anything or saying they are going offline. What is going on?

812
Melissa NS
Moderator
1 jaar geleden
L
LNijmegenSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
Contact gegevens hogerop NS?

Hallo,weet iemand hoe ik aan contactgegevens kom van iemand die hoger op staat? De NS chat neemt mijn klachten nooit serieus.Mijn probleem is als volgt: de sprinter van Arnhem/Nijmegen naar Dordrecht heeft dagelijks storingen en vertraging. In de acht keer per week dat ik ermee reis, kom ik hooguit twéé keer op tijd. Ik heb al veel extra kosten moeten maken hierdoor (overnachting in een hotel zodat ik op tijd was voor mijn tentamen, omdat de treinen vaak geen werkende Wi-Fi hebben een hogere telefoon rekening, etc.). Ik kan doordeweeks niet werken, omdat de treinen bijna nooit fatsoenlijk rijden en ik iedere keer te laat kwam, waardoor ik meer inkomsten mis. Mijn hele leven is inmiddels gepland om de NS en ik neem meerdere treinen eerder - en alsnog kom ik nooit op de juiste tijd aan.Hoewel ik zeker in aanmerking kom voor compensatie, is mijn reis historie altijd mysterieus leeg.In de chat ben ik meerdere keren genegeerd. Via Facebook krijg ik altijd hetzelfde riedeltje sinds augustus.

2068
T
1 jaar geleden
R
ricardoerfmannIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
noreply@ns.nl

Ik heb het emailadres gemarkeerd als ongewenste email, aangegeven als phishing en een regel ingesteld dat alles wat van noreply@ns.nl komt meteen verwijderd moet worden. Ondanks al deze blokkades komt het alsnog binnen in mijn inbox. Hoe verwijder ik dit?

1073125
E
1 jaar geleden
M
meyenfeldtOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
gestolen Accu uit bewaakte NS stalling

hallo, ik heb nav een bericht in deze community ruim een maand geleden per post alle benodigde bewijsstukken opgestuurd en heb sindsdien niet vernomen. Hoe kan ik contact krijgen om de status te horen? 

431
MoDe
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Ervaringen contact NS
BOA bevoegdheid conducteurs

Omdat onderstaand topic gesloten is maar even zo:Zag ik net deze voorbij komen https://twitter.com/NS_online/status/1670462817290387457Hi! Onze conducteurs zijn geen BOA's meer. Ondanks dat onze medewerkers de reis zo veilig mogelijk proberen te maken worden deze niet specifiek getraind op het herkennen van zakkenrollers. Zie je een onveilige situatie in de trein, SMS dan naar 06 13 18 13 18. ^LZHeb ik wat gemist? 🤔🙄

4723134
T
1 jaar geleden
H
Haitham aljaiouchOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
boete

..

711
mrfreeze
1 jaar geleden
J
Joyce BSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
Accu elektrische fiets gestolen

De accu van mijn elektrische fiets is gestolen in de bewaakte fietsenstalling jaarbeurs utrecht van NS eind juni. Ik ben natuurlijk meteen naar de beheerder gelopen van de fietsenstalling en heb dit gemeld (naam beheerder bij mij bekend indien gewenst). Deze gaf al aan dat ik helaas de eerste niet was van die dag en dat ik het beste contact op kon nemen met de klantenservice. Die heb ik gebeld en deze gaf mij aan dat ik een getekende brief moest sturen naar de klantenservice (adres in Utrecht, indien gewenst bij mij bekend), dat ik vooraf de accu moet vervangen en de factuur, de aangifte bij de politie en foto's van de schade mee moest sturen. Ik heb dezelfde dag dus nog aangifte bij de politie gedaan. Ik kreeg van de beheerder ook al te horen dat het een kwestie van lange adem was (ik vroeg me toen nog af waarom, maar het begint me inmiddels duidelijk te worden denk ik). Ik heb bij de chatbod nogmaals navraag gedaan wat ik moest doen (to be sure). Ook hier het verhaal dat ik een aange

5037
O
1 jaar geleden
A
Aletta van RijOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
verkeerde bestelling

Hallo ik heb net ongeveer 10 minuten geleden een kaartje besteld en realiseerde me direct dat ik ben vergeten om de datum voor morgen te zetten, ik heb het kaartje in de app en zal een foto van de mail meesturen als bewijs dat ik het echt net gekocht heb. Het is een daluren kaart en we zitten nu in de spits, dus zo kunnen jullie weten dat ik hem niet gebruikt heb aangezien hij nu niet geldig is. Ik heb echt het geld terug nodig om een kaartje voor morgen te kopen want ik moet morgen met de trein en heb momenteel niet het geld om een ander kaartje te kopen.Ik hoop dat jullie mij kunnen helpenMet vriendelijke groetAletta van Rij  

1173
mrfreeze
1 jaar geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in Ervaringen contact NS
Pas op!

Ik kreeg een mail van NS waaraan werd gevraagd aan een enquête mee te doen. Vervolgens een website waarop werd gevraagd mijn profielgegevens te veranderen. Eh ja, ik wilde het mailadres wel veranderen. Dat deed ik dus. Merkwaardig was dat de website gedeeltelijk in het Engels en gedeeltelijk in het Nederlands was - geen gunstig teken.Veranderen van het mailadres lukte niet. Er werd steeds weer dezelfde vraag gesteld.Toen kreeg ik een mail - aan het nieuwe adres - met het verzoek het adres te bevestigen. De url van de website was Crowdtech.com / Klinkt vreemd hè? Ik had nog niks in de gaten. In het Engels werd om het bijbehorende wachtwoord gevraagd. Ik trapte erin. Het opgegeven wachtwoord bleek onjuist te zijn, hoewel ik er op de website van NS (met hetzelfde mailadres) wel mee kan inloggen.Dit stinkt! Ik heb mijn wachtwoord aan een of andere viezerik bekendgemaakt. Trap hier niet in.

1373
Aar
1 jaar geleden
B
BMKOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Klantenservice: List of found items?

Hello,does the Klantenservice have a list of found items? Maybe my bag which I forgot on the train was found but could not be matched to my description I have given to the Klantenservice?Ist there any way to see a list of things found within a range of dates? Thank you!

441
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
B
Buitenlander69Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Overstap op Sloterdijk: hoe geld terugkrijgen?

Ik werd vandaag van Haarlem, via Sloterdijk, naar Alkmaar gestuurd. Echter, ik moest op Sloterdijk door het uitcheckpoortje in de hal en vervolgens weer inchecken. Wonende in het buitenland was ik er niet van op de hoogte dat ik via spoor 11/12 had moeten lopen.Hoe kan ik de extra gemaakte kosten terugkrijgen?

551
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MarinosOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
vergoeding vertraging 14aug

ik reisde op 14aug jl vanuit Vlissingen naar Eindhoven. doordat er een blokkade op spoor was net voorbij Vlissingen was vertrek 15min later. gevolg daarvan het hele schema zou vastlopen.eenmaal vertrokken 20:10uur  en bij aankomst in Goes bleek er wisselstoring. daar gewacht van 20:45 tot 22:10. informatie was hopeloos, en medewerkers wisten niks. gebeld met NS en ook daar was geen info. met andere woorden: zoek t lekker uit.uiteindelijk kwam er een bus die ons naar Bergen op zoom  bracht om 22:10 - 22:40van daaruit met trein naar Roosendaal 22:44-22:54trein Roosendaal naar Breda 22:15 - 23:33en laatste deel weer met bus vanuit Breda naar Eindhoven. 23:45- 00:45reis duurde in totaal dus 4uur en 45mindeze week claim ingediend voor teruggave kosten en werd mij 2,55euro vergoed. restitutie Bergen op zoom Breda. vanuit NS kan er blijkbaar niet meegekeken kunnen worden in mijn reisverloop.klacht ingediend op 15aug. ja gaan we mee aan de slag en u krijgt vervolg te horenNIETS gehoord. zie nu

582
O
1 jaar geleden
N
Nina S.Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Historie in en uitchecken NS fietsenstalling

Beste NS, Mijn fiets is helaas gestolen op station Bergen op Zoom. Ik wilde de in- en uitcheck gegevens zien, die laten zien dat mijn fiets was ingecheckt. Helaas kan ik die in mijn reishistorie van mijn ov-chipkaart en de reishistorie van de NS niet zien. Ik heb in andere topics gelezen dat ik met de NS contact moet opnemen. Waar kan ik dit toch vinden? Ik heb dit nodig om een vergoeding aan te kunnen vragen.  Met vriendelijke groet, Nina

1584
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
A
ArseniyBondOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Incorrect checkout

Yesterday morning I've traveled from Amsterdam Sloterdijk to Enkhuizen - and forget to checked out on the destination station.When I returned back (it was more than 6 six later) - I've tried to check out for my morning trip and check in for my return trip.But in my personal cabinet i can see no valid journeys - just separate check in/outs (screenshot attached).The questions is: - what is the correct way to behave in case of forgotten checkout? - how can I fix this now?

642
Robert B
1 jaar geleden
Y
yunusozbeySprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
KLACHT

IK HEB VERBONDEN MET DE ONLINE KLANTVERTEGENWOORDIGER EN JE HEBT TEN MINSTE 10 UUR NIET TERUGGEBELLEN!WAT VOOR KLANTTEVREDENHEIDSBELEID HEEFT U?Ik wacht al sinds gisteravond tot ze mijn bericht terugsturen

2413
Thom
1 jaar geleden
E
ErnstDOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Klantensevice hangt telkens op

Telkens als ik de klantenservice bel, wacht ik tot ik aan de beurt ben. Als het dan eenmaal zover is, hangt de NS telkens op. Nu al 4 x achter elkaar!

783
MoDe
1 jaar geleden
S
SeaevilOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
NS Klachtenregeling

NS Regeling IntegriteitsmeldingenBeste Collega,Vanwege bedreiging en intimidatie vanuit mijn manager kan ik niet meer in mijn NS-account inloggen (deze is geblokkeerd) en zo niet meer in bezwaar gaan tegen de disciplinaire maatregelen. Om mijzelf te kunnen verdedigen, weet iemand wat de contactgegevens van de NS Klachtenregeling intern zijn?Alvast bedankt, Bij bezwaar over de uitkomsten van de disciplinaire maatregelen, kan men terecht bij de klachtenregeling. 

2685
S
1 jaar geleden
F
FennaMOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Compliment voor conducteur

Ik wil graag een compliment geven aan NS conducteur Niels die ik op station Zwolle tegen kwam.Na een lange dag gehad te hebben vandaag, kwam mijn trein uit Roosendaal 10 minuten te laat aan in Zwolle waardoor ik nét mijn overstap miste. Ik ben extreem moe, heb het koud en moet nu ook nog eens een half uur wachten op de volgende trein. Ik zat er helemaal doorheen. Uitgeput en rillend loop ik de trap af om uit de wind te komen. Niels, de conducteur liep door de tunnel en was onderweg naar huis toen hij mij trof. Hij vroeg of alles wel goed ging waarop ik mijn verhaal deed en aangaf dat ik er even helemaal doorheen zat. Hij toonde interesse in mijn verhaal en bood me een kopje thee aan. We liepen samen naar de medewerkers kantine terwijl hij vroeg naar mijn dag en interesse toonde in mijn studie. Hij heeft een beker thee voor mij uit de automaat gehaald en liep me weer terug naar het perron.Deze vriendelijke actie gaf mij hoognodige afleiding. Ik voelde me gezien in mijn worsteling. Dankz

1221
Sascha NS
Moderator
1 jaar geleden
J
JS89Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
geen Mail ontvangen

Beste heb geen email ontvangen wacht al meer als een uur! Is wel afgeschreven 66€ voor 2 dagretouren bataviastad 2 x 33€. Ik krijg me niet ingelogd op de email in ns (heb dit op jamaica-schafer@hotmail.com) ik snap er niks meer van. En moet toch echt vandaag erheen! 

2056
Sascha NS
Moderator
1 jaar geleden
R
RONDSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
Klacht over afhandeling beeindigen abbonnement

Ik heb een klacht:Na een vervelende treinrit inde daluren op 19/09van Alkmaar naar Geldermalsen heb ik besloten mijn abonnement op te zeggen en voortaan de auto weer te gebruiken. Ik had vrij reizen in de daluren en in het weekeinde. De NS gaat vervolgens mijn abonnement met terugwerkende kracht omzetten waardoor de vervelende reis opeens 12,36 kost ipv 0,00Met andere woorden ik heb vrij reizen maar de reis is zo slecht dat ik besluit na de reis mij abbo op te zeggen, dan benadeelt de NS mij vervolgens nog extra door het abonnemnent met terugewerkende kracht om te zetten, zonder dat ik daar om gevraagd heb.  Vervolgens is de klantenservice onbereikbaar

44126
Robert B
1 jaar geleden
M
Marcel2222Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
uitcheck gemist

Zaterdag 7 oktober ben ik van breda naar Rotterdam gereisd en weer terug alleen bij de heenweg is op Rotterdam niet uitgecheckt. Ik probeer volgens de correctiemail een formulier te vinden om dit correct in te vullen maar de website is zo onduidelijk. Kunnen jullie dit voor mij corrigeren?  Net vriendelijke groet, Marcel Huisman

291
Thom
1 jaar geleden
M
Michael1321Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
geld terug voor verkeerde datum reserveren bij e-ticket.

Hallo!ik reis niet vaak met de trein, dus ik vind ‘t allemaal een beetje lastig. Vandaar dat ik alles van te voren online heb besteld. Net toen ik vandaag op ‘t station aankwam kwam ik erachter dat ik per ongeluk voor de dag ervoor had gereserveerd en hij dus verlopen was.. heb dus op het station een nieuw kaartje moeten kopen. Heel dom van mij! Maar goed, ik vraag me dus af of ik misschien een refund zou kunnen krijgen voor de ongebruikte e-ticket. Het ticket nr. was: 67686153  ik hoor het graag!  mvg,Michael   

4166
MoDe
1 jaar geleden
E
elinne94Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Reis verkeerd aangepast

Hoi, blijkbaar heb ik een check-out “gemist”. Deze is aangepast door jullie, maar niet op de juiste manier. Mijn reis was van Zaandam naar Haarlem, maar is aangepast van Zaandam naar Zwolle waarbij ik eerst terug in de tijd was gegaan volgens jullie en nu weer aangepast is naar een veel later tijdstip.😅 Terwijl te zien is dat ik nog de bus in Haarlem genomen heb. Waar kan ik hiervoor terecht? 

702
rvdborgt
1 jaar geleden
R
rossella russoOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
richiesta rimborso per errore di giorno

CIAOCon la presente sono a richiedere rimborso due biglietti per errore di acquisto giorni

862
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
L
L AntequeraOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

Hallo, gisteren reisde ik van Zwolle naar Deventer. Ik checkte in in Zwolle om 18:44 en checkte uit om 19:16 in Deventer. Ik ben een buitenlander en ik heb mijn OV een paar weken en ik heb mijn reiskostenvergoeding. Ik dacht dat ik ook op het perron moest inchecken, dus in mijn reisgeschiedenis verschijnt een reis zonder rechten en ze hebben me 50 euro in rekening gebracht. Wat moet ik doen? Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

1315
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden