Skip to main content

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 389 Topics
  • 2,307 Reacties
389 Topics
Granny Helena
Granny HelenaOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
WhatsApp

Bestaat er ook een WhatsApp klantenservice van NS??Ik kan met mijn GSM geen 9099 nummers bellen namelijk. 

8
Melissa NS
Moderator
11 maanden geleden
E
elinne94Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Reis verkeerd aangepast

Hoi, blijkbaar heb ik een check-out “gemist”. Deze is aangepast door jullie, maar niet op de juiste manier. Mijn reis was van Zaandam naar Haarlem, maar is aangepast van Zaandam naar Zwolle waarbij ik eerst terug in de tijd was gegaan volgens jullie en nu weer aangepast is naar een veel later tijdstip.😅 Terwijl te zien is dat ik nog de bus in Haarlem genomen heb. Waar kan ik hiervoor terecht? 

2
rvdborgt
11 maanden geleden
R
rossella russoOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
richiesta rimborso per errore di giorno

CIAOCon la presente sono a richiedere rimborso due biglietti per errore di acquisto giorni

2
Lorena NS
Moderator
11 maanden geleden
L
L AntequeraOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

Hallo, gisteren reisde ik van Zwolle naar Deventer. Ik checkte in in Zwolle om 18:44 en checkte uit om 19:16 in Deventer. Ik ben een buitenlander en ik heb mijn OV een paar weken en ik heb mijn reiskostenvergoeding. Ik dacht dat ik ook op het perron moest inchecken, dus in mijn reisgeschiedenis verschijnt een reis zonder rechten en ze hebben me 50 euro in rekening gebracht. Wat moet ik doen? Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

5
Robert B
11 maanden geleden
N
NegahOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
adres voor vragen aan NS

Als er een fout zit in mijn betalingen, hoe moet ik hen hiervan op de hoogte stellen?

1
Melissa NS
Moderator
1 jaar geleden
G
ggroseOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Understanding NS bill- does not add up

Hello, I received my bill for the last month of use of NS, and my Weekend Vrij subscription. Everything looks fine on the bill, except for someone around 20 euros that I am not sure where it’s coming from. When I look at all of my transactions, they certainly do not add up to the total amount total it says I owe. In fact, under ‘Qbuzz’ on my invoice, which appears to be for buses, I do not understand where 20 euros of bus usage would come from, because I rarely take the bus and do not know how it’s possible to be charged so much. Any assistance is appreciated, or at least a contact email for NS customer service! 

4
Tochjo
1 jaar geleden
N
Nell99Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
parkeren

Op station Zevenaar staat al enige tijd een zwaar gehavende auto geparkeerd (en gebruikt daarbij 2 parkeerplaatsen. De auto heeft geen kentekenplaten. Politie verwijst naar Gemeente. Gemeente Zevenaar wijst NS aan als instantie om het verzoek te dienen om dit wrak weg te laten slepen om zo deze 2 parkeerplaatsen weer vrij te geven voor echte (dagelijkse) reizigers.Wie pakt dit verzoek op om uit te voeren?

3
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
L
LotussOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
geld terug

Ik heb gratis ov in het weekend met een abonnement.  Ik checkte perongeluk uit met mijn vekeerde ov waarbij ik niet gratis ov heb. Dus ik had niet ingecheckt en wel uitgecheckt. Hierdoor is er 10 euro afgeschreven van mijn ov chipkaart en hoe zou ik dat terug kunnen krijgen? 

1
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
Y
yunusozbeySprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
fout

Ik heb nog nooit gezien dat uw enquête voor klantenvertegenwoordigers op uw site correct werkte. Ik hoop dat het niet opzettelijk is :) *Afbeelding verwijderd door moderator vanwege persoonlijke gegevens.

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
D
DienneOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
restitutie e-ticket

Vanochtend voor 2 personen retourticket Bergen op Zoom- Groningen geboekt. Per abuis vertrek en aankomststation verwisseld. Op advies van klantenservice nieuwe tickets gekocht. foto's van alle tickets maken en doorsturen waarna ik restitutie van de verkeerde tickets zal krijgen. Hiervoor werd aantekening gemaakt in mijn dosier Maar waar naartoe sturen? ik krijg te horen aan de NS chat, maar waar vind ik die?

5
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
O
orandajinOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
refund taxikosten

Op maandag 18 december, ruim op tijd vertrokken uit Den Bosch om met de boot naar Vlieland te kunnen. Bij Zwolle hield de reis op vanwege een sein en wisselstoring. Het wachten was op een machinist die de trein naar Meppel zou brengen vanwaar we een taxi zouden kunnen nemen naar Steenwijk. De machinist kwam niet op dagen en inmiddels waren de stoptreinen naar Meppel vertrokken. Er was voor ons nog een mogelijkheid open de taxi te nemen naar Steenwijk van waar we het laatste stukje van de reis met de NS naar Leeuwarden te halen. De taxi heeft het gehaald, kosten € 150,-,Zodat we enigszins gerustgesteld de reis konden voort zetten. Hij kwam  te laat aan maar dankzij die nog even op ons bleef wachten. hebben we de boot gehaald. In het andere geval hadden we 5 uur moeten wachten op de volgende boot. Bij het verzoek om terug gave van de taxikosten, kreeg ik te horen dat ik toestemming had moeten vragen bij de NS om een taxi. Niet dat ik dat wist, was ons door de conducteur ook niet meegedee

3
MoDe
1 jaar geleden
A
A.LamIntercity
geplaatst in Ervaringen contact NS
(On)bereikbaarheid NS klantenservice via e-mail

NS klantenservice heeft geen openbaar e-mailadres. Dit vind ik heel vervelend. De contactmogelijkheden op ns.nl/klantenservice sluiten niet aan bij hoe ik graag zakelijk communiceer: in alle rust en met de mogelijkheid om de conversatie achteraf nog even terug te halen.E-mail kan ik schrijven en lezen wanneer het mij het beste uitkomt. Bij chatten voel ik mij niet op mijn gemak, omdat er iemand zit te wachten terwijl ik over de vervolgtekst nadenk. Bovendien moet ik extra handelingen verrichten om een kopie van de chat op mijn computer te bewaren. Om vergelijkbare redenen vallen ook de andere contactmogelijkheden op ns.nl/klantenservice voor mij af.Ik ben benieuwd hoe anderen hierover denken. Zou jij voor sommige zaken ook liever NS via e-mail benaderen, of vind je het onredelijk om dit te verlangen naast de contactmogelijkheden op ns.nl/klantenservice? 

52
R
1 jaar geleden
P
PAdeKockOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
wat is het juiste tarief

In de laatste factuur (factuurnummer *verwijderd door moderator*) zijn verschillende bedragen genoemd voor het traject Rotterdam Centraal-Nijmegen en voor Nijmegen-Rotterdamdam-Centraal, terwijl beide reizen net na het middaguur plaats vonden. Idem voor Nijmegen-Boxmeer en Boxmeer-Nijmegen (weliswaar van Arriva). Hoe kan dat?

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
K
Kaiyu HuangOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
NS GROEP IZ NS REIZIGERS

I have an invoice of public transport on 14,September. But I did not go anywhere by public transport that day.  It charged me 25.66euro. These are details. please tell me what’s going on. moderator: removed personal details

2
Robert B
1 jaar geleden
M
MyrellyOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
beëindigen abonnement

Ik heb zojuist een mail gehad dat mijn abonnement is beëindig. Ik heb op 11 september de betaling van augustus gedaan. Nu begrijp ik dan dat deze is betekend met de maand september terwijl ik de mail voor betaling van deze factuur dateert op 9 september. Wel erg jammer dat deze verrekend wordt terwijl ik nog dagen heb om deze te betalen en jullie toch mijn abonnement stopzetten. Het is dan niet eerlijk om een betaling te doen om vervolgens erachter te komen dat de nieuwe betaald wordt om dan aan te kondigen dat het stopgezet wordt omdat ik niet betaald hebt. Niet correct. 

1
Tomas NS
Moderator
1 jaar geleden
S
saskiakuikOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
GEZOCHT

Wij zijn een groep studenten die de minor criminologie aan de NHL Stenden Hogeschool volgen. We doen hiervoor onderzoek naar geweld tegen OV-personeel, waaronder treinmedewerkers. Wij zouden graag in gesprek willen met iemand die ons meer kan vertellen over dit onderwerp. Denk daarbij aan persoonlijke ervaringen en/of actuele casussen.Voor meer informatie kunt u contact opnemen via de mail: saskia.kuik@student.nhlstenden.com of LinkedIn: Saskia Kuik. 

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Aar
AarSuper user
gevraagd in Ervaringen contact NS
NS Facebook comments / community verwijderd?

Klopt het dat de community van NS op Facebook verwijderd is? Ik bedoel dus het onderdeel op Facebook waar mensen openbaar commentaar konden geven over de NS. Of ligt het aan mij?Als dit zo is, dan wil ik zeggen dat het een goede zet is. Want het stikte er al van de trollen, en spammers, scammers, mensen met rare waanideeën (zoals die Hongaar die steeds over aliens begon te mekkeren), mensen die het niet nauw namen met portretrechten van anderen, en mensen die graag geholpen wouden worden maar niet wisten dat hun reactie openbaar was, waarna ze NAW-gegevens gingen rondstrooien.Op dit forum kan er gelukkig beter gemodereerd worden, dan op Facebook. 😀

10
W
1 jaar geleden
C
Casrooij28Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Fiets gestolen uit bewaakte fietsenstalling!

Hi,Mijn fiets is gister gestolen uit de NS bewaakte fietsenstalling in Tilburg. Het personeel daar kon mij niet helpen en ik kon mijn fiets ook nergens terug vinden. Ik ben gister avond nog een keer terug geweest zodat er minder fietsen stonden. Nu heb ik een SwapFiets en zijn deze helaas niet verzekerd, maar heeft swap de policy dat je wel een deel zelf moet betalen. Ik heb al aangifte gedaan.Nu heb ik contact opgenomen met een medewerker via de chat, die mij niet verder kon helpen omdat zijn applicaties niet werkten en verwees mij door naar de klantenservice telefonisch. Nu had ik deze aan de lijn, waar ik zei dat ik aangifte had gedaan en de prioriteit van de politie niet bij diefstal ligt. Dat werd me om een of andere reden niet in dank afgenomen en ze zei dat als ik niet wilde meewerken het geen zin had. Een minuut later werd opeens de verbinding verbroken? Ik zie dat er vanuit NS fietsen die gestolen worden in de bewaakte fietsenstalling vergoed kunnen worden en ik zou hier graag

12
Philned
1 jaar geleden
M
M.NematiOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Verkeerde aankoop

Ik heb gisteren een ticket gekocht, maar ik heb het verkeerd gekocht. En ik heb er geen gebruik van gemaakt en ik wil mijn geld terug

1
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
J
jNivardOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
NS heeft een verkeerde koppeling gemaak en E17,-- teveel berkend.

Hoe kan ik contact maken met een natuurlijk persoon om dit optelossen.  21-08-2023 NS 40% korting buiten de spits Goes Amsterdam Sloterdijk 2 € 17,1621-08-2023 - Reis zonder check-uit, gecorrigeerd door NS Amsterdam sloterdijk Goes 2 € 17,1621-08-2023 NS Vol tarief in de spits Amsterdam Sloterdijk Amsterdam Sloterdijk 2 € 0,0021-08-2023 NS Vol tarief in de spits Amsterdam Sloterdijk Hoorn 2 € 8,80 Totaal € 68,5De tweede entry is door NS onjuist toegevoegd daar reis ik weer terug naar goes, maar ik ben gewoon naar Hoorn gegaan.mvg  

2
Robert B
1 jaar geleden
D
dennisgReisleider*
gevraagd in Ervaringen contact NS
typefout in email

In onderstaande plaatje zie je onder de pijl een typefout staan “metr”. Dit moet “met” zijn. Dit is te vinden in de mail “Even uw NS-abonnement op pauze...”

11
D
1 jaar geleden
M
Marsha1993Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Compliment conducteur intercity zwolle arnhem

Wat lastig om online te vinden waar je een compliment achter kan laten en ik hoop dat dit bericht de conducteur vind die mij vandaag uit de brand heeft geholpen! Ik had de trein van Zwolle naar Arnhem die 23:20 uit Zwolle vertrok en 00:19 in Arnhem aankwam. Ik moest heel nodig naar de wc en ik heb blaasproblemen door meerdere blaasontstekingen. Helaas waren beiden wc's defect in de trein en ik moest nog een half uur reizen en raakte in paniek. Precies op dat moment kwam de conducteur langs en heb ik mijn situatie uitgelegd. Hij heeft gelijk zijn best gedaan een oplossing te vinden en die was er.  Ik ben hem zo dankbaar. Het is fijn als mensen zo met je meedenken en je niet aan je lot overlaten. Geen idee wie deze vriendelijke man was, maar echt BEDANKT!

3
Edwin
1 jaar geleden
Y
YcmOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Factuur

Beste ns medewerker,ik heb in juli 2x en factuur ontvangen, waarbij ik de tweede niet begrijp. Hoe kan ik mailen? 

1
D
1 jaar geleden
henk1445
henk1445Intercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
Trein rijdt door zonder te stoppen

Beste NS-medewerker,Vandaag (23-08-2023) om 5:20 stond ik klaar op Bijlmer station om de IC naar Utrecht Centraal te nemen om 5:30. Tot mijn grote verbazing rijdt de trein met hoge snelheid voorbij zonder te stoppen. Omdat de volgende trein die ik kon nemen maar liefst een uur later vertrok, was ik genoodzaakt een taxi te nemen naar Utrecht Centraal. De kosten hiervan zijn ruim 56,- euro. Ik wil graag hierom een klacht indienen en zien dat mijn onkosten worden vergoed. Op welke manier kan ik dit doorgeven aan jullie?  Met vriendelijke groet,Henk Babois 

2
MoDe
1 jaar geleden
A
aaltjevanderkooiOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Geld was niet mogelijk terug te krijgen, toch wel.

Beste NS medewerker, Zonet had ik een meneer voor de telefoon die me naar de chat doorverwees opdat ik vroeg hoe het met dit probleem zat: vorig jaar heb ik gereisd met mijn OV-chipkaart waarop stond dat ik in de 1e klas reed, dit deed ik niet, maar heeft me wel bakken geld gekost voor simpele reisjes.Daarom belde ik naar een medewerker om te vragen of ik mijn geld terug kon krijgen, en hoe. Zij zei dat dat niet mogelijk was, jammer maar helaas.nu ben ik er vandaag dus achter gekomen dat dat wel het geval is, via mijn reishistorie. Daar baal ik momenteel erg van.Ook omdat ik regelmatig vergeet uit te checken, alles bij elkaar opgeteld kost me gewoon onnodig veel geld. nu ik wel weet wou ik graag het geld terugvragen, maar voor de helft is het al te laat. Ik voel me wel een beetje genaaid. Daarom vraag ik dat ik mijn bewijs kan sturen en het geld, of in iedergeval een deel daarvan terug kan ontvangen.ook vraag ik niet voor de 5e keer doorgewezen te worden naar een andere manier van cont

1
J
1 jaar geleden
Voorwaarden