Ervaringen contact NS

Ik ben mijn telefoon vergeten in de trein en ik weet vrij zeker dat mijn telefoon is ingeleverd. Ik heb direct het meldingsformulier ingevuld en contact gezocht, maar ik krijg gewoon geen reactie, alleen een nutteloze ‘ben je er nog’. Is dat een soort grap ofzo? Iemand zogenaamd doorverbinden en dan niet meer reageren en antwoord geven op al gestelde vraag met ‘ben je er nog’ komt nogal onwelwillend over? Ik probeer in te schatten hoe groot de kans is dat ik binnen een redelijke tijd mijn telefoon terug heb of direct een nieuwe moet kopen.

Afgelopen vrijdag verloor ik mijn telefoon in de trein. Ik belde de volgende dag heel vaak en uiteindelijk nam Suzan heel vriendelijk op dat ze mijn telefoon had gevonden! Ze heeft hem een dagje bij zich gehouden zodat hij niet in de kluis zou afgaan en ik hem dus snel terug kon krijgen. De avond in de trein herinnerde ik mij al dat ze zo vriendelijk was en niets was minder waar toen ik haar aan de telefoon had. Wat een topper is Suzan, ik gun iedereen een ritje in de trein met haar. Uiteindelijk heeft ze mijn telefoon op Utrecht afgegeven en kon ik hem de volgende dag ophalen. Heel erg bedankt Suzan uit Enkhuizen, je bent een topper!

Onder de indruk van hoe een NSmedewerker vandaag een reiziger in rolstoel heeft geholpen. Met aandacht en profecioneel. Goed werk!Met vriendelijke groet,een revalidatiearts met tranen in haar ogen.

Ik reis met 40% korting in de daluren en wilde vanochtend de trein nemen van 8.56 op Nijmegen Goffert. Vanaf 8.55 is inchecken tegen kortingtarief mogelijk. De trein arriveert te vroeg op het station, namelijk 8.54.Ik blijf wachten bij de incheckpaal tot het 8.55 wordt, maar inmiddels gaan de deuren al dicht en ik besluit om zonder in te checken in te stappen en op het perron van Nijmegen Centraal in te checken voor de rest van de reis naar Amsterdam. Bij eventuele controle leg ik het verhaal wel uit dacht ik.De trein blijft vervolgens keurig op het perron wachten tot het 8.56 is met de deuren gesloten.Uiteraard komt er deze keer wel controle. De jonge conducteur begrijpt mijn verhaal en zegt nota bene ook nog, ''ik zag u inderdaad 'moeilijk' doen bij de incheckpaal''. Het was dus duidelijk dat het geen onwil was om niet te betalen. Vervolgens zegt hij; u krijgt een bekeuring. Kosten eur 73. Ik vind dit heel onredelijk.De conducteur 'pakt' me vervolgens e

Kosten in rekening gebracht terwijl ik een daluren abbonement heb, ik wandel dagelijk rond 08.45 uur het station op,check netjes in met mijn ov kaart en stap vervolgens in de trein van 09.04 uur richting Groningen, daar stap ik over van Arriva naar NS ( uit en in-checken ) om mijn reis te vervolgen naar eindbestemming 11.09 uur Nu brengt NS ineens de gehele reis in rekening omdat ik in de piekuren ingecheckt heb, ondanks dat ik in de daluren reis ... Waar zijn we mee bezig NS ? Waar is dat abbonement dan voor nodig ? En als je dan de NS klantenservice belt krijg je er een gebrekkig Nederlands sprekende medewerker ervoor die je gewoon wegdrukt als het gesprek niet verkoopt zoals ze het zelf wil... ***... Dit is gewoon pure geldklopperij!  *Verwijderd door moderator.

mijn goederen die uit mijn kluisje zijn verwijdert(door tijdsoverschrijving van max. 72 uur)uiteraard wil ik mijn spullen terug maar gaat allemal zoow moeilijk klantenservice zegt maar wat,ja meneer zo en zo dan komt het goed...niet dus,zo gaat het nu al een halfjaar tot nu nog geen millimeter opgeschoten en dan heb ik ongeveer 10 verschillende medewerkers gesproken.ik weet dat de goederen worden opgeslagen in een dupo in utrecht..een hal zo groot als een voetbalveld vol met spullen daar zit het probleem waarscheinlijk ook..dan moeten ze zoeken en daar hebben ze naar mijn idee geen zin in want daar ligt wel 40 jaar aan vergeten goederen/spullen/bagage overigens wel gelabeld.en rechtstreeks aankloppen bij dat dupo is niet toegestaan.het zijn persoonlijke dure spullen voor mij.maar krijg gewoon geen antwoord.2 brieven heen gestuurd 10 weer gebeld niks pffff..

Ik kreeg zaterdag 07/09/2024 een boete omdat ik online een kaartje had gekocht en mijn telefoon onverwachts uit was gevallen.Ik gaf aan dat ik een kaartje had maar m'n telefoon leeg was waarop de conducteur zei dat ik dan gewoon naar de klantenservice kon bellen en ze deze zouden verwijderen.Nou heb ik al 2 x gebeld met t verhaal waarop ik terugkrijg nou de conducteur heeft het er niet bij geschreven dus ik zou m maar gewoon betalen. Ik ga dit uiteraard niet betalen maar zit ook niet per se te wachten op een incasso bureau.

Ik wil graag in contact komen met de klantenservice aangezien mijn abonnement is verlengd. Ik heb voor de verlenging al geprobeerd om het abonnement stop te zetten, maar toen kon ik ook al niet in contact komen. Telefonisch kom ik niet uit de wachtrij, en via de NS chat en op X zit ik inmiddels al meer dan een uur te wachten. Heeft iemand tips over hoe ik in contact kan komen?

Gisteren (05-02-2023) in Leiden Centraal, perron 4a+b, stond de trein naar Zwolle aangekondigd van 16.39. Bij binnenkomst reed deze over spoor 3 naar spoor 4a, met het gevolg dat een grote groep mensen hals over kop achter deze trein aan moesten en dat is een heel eind lopen naar 4a voorbij het wissel. De conducteur, die toch deze groep aan zag komen, begon te fluiten!! Want het was 16.39!! Het is dat er mensen achter in de trein de deur open hielden. Daardoor konden ook de wat minder snel ter been zijnde reizigers de trein halen. Slechte communicatie tussen de verkeersleider en de persoon die de perronaankondigingen doet. En de conducteur (deurensluiter) mag ook wel eens wat klantvriendelijker zijn!

De ns doet regelmatig alsof de wachttijd van de klantenservice chat kort is, maar in de praktijk merk ik dat jullie daar kafkaesque trucjes voor gebruiken. Zo is mijn wachttijd voor een medewerker bij de chat nu 10 minuten, maar na 13 minuten stelt de medewerker maar 1 vraag waarna ik weer (intussen) 10 minuten extra is. Ik denk dat jullie dit expres doen om zo feitelijk te kunnen zeggen dat de wachttijd kort is, maar als de klant toch heel lang moet wachten dan maakt die ene eeste vraag geen enkel verschil. Door dit soort onzin verlies ik (en vele anderen) hun vertrouwen in de ns. Voor de duidelijkheid; dit doen jullie bij iedere chat, en dit staat niet op zichzelfOngeveer 10 jaar geleden hebben jullie (om de prijsstijging te verantwoorden) aan mij als klant beloofd dat jullie diensten sterk zouden verbeteren, maar het is de afgelopen 10 jaar echt veel slechter geworden. De treinen zijn minder schoon, ik vind minder vaak een zitplaats, de klantenservice is belach

Ik lees nu net op X deze weer en vraag mij toch af of er binnen NS nog enige soort van controle is voor er op het knopje send wordt gedrukt. Dit is echt niet de eerste keer en ik vind het echt weer een ongelooflijke blunder. En dat je dan doodleuk mededeelt dat er de laatste dagen dus een fout in de mailing zit, maar dus ook niet aangeeft dat dit inmiddels is hersteld.  

Ik krijg de Nieuwsbrief van NS en wil meedoen mede quiz. Safari laat echter geen verbinding toe omdat dei onveilig zou zijn. Mail aan NS geeft geen reactie van NS.Hoe kun je nu toch meedoen?

I traveled from Amsterdam Sloterdijk to Arnhem Central.I did check in with my abodemen card. In the train, a workers did checked with their mechine but my card could not be detected. I have explained that I have checked in. But the workers didnt trust me. The workers gave me “boete” 69,60 euro. After I arrived in Arnhem Central, I did check out with my card. I went directly to NS service office in the station Arnhem central and I explained to the worker there. He checked on the computer that I have already checked in en out. And they tried my card is a bitt deffect. So I have asked OV costomer service to have a new card.  And today I got letter for “boete”.  I called the NS service but they push me to pay the “boete”. It is not fair that I have to pay “boete” and I have already abodement and paid every month.  And also I have checked in and out. This is very bad costomer service from NS!

Al vaker hebben de medewerkers van NS klantenservice de chat gesloten en gewoon geen vraag beantwoorden. Ook komt steeds meer respectloos gedrag voor in de chat. Wil je een klacht indienen doen ze dit gewoon niet en sluiten de chat zonder reden. Gaat iemand nog actie ondernemen?! 

Ik belde naar de klantenservice met een vraag over het opzeggen van een abonnement. In eerste instantie werd ik goed geholpen maar toen ik zei dat ik de ov-chipkaart niet meer had moest ze even iets vragen. Na een behoorlijke tijd kwam ze terug aan de telefoon en was niet meer zo vriendelijk. Ik had het bij het begin van het gesprek moeten benoemen en moest maar zoeken naar de kaart en als ik hem niet meer had over een maand terugbellen. Toen ik wilde vragen of uit wilde leggen dat ik niet wist dat ik dat vooraf moest melden en dat er ook niet naar gevraagd werd, werd de medewerkster erg onaardig. Bleef de schuld bij mij leggen, liet me niet uitpraten en nadat ik haar naam had gevraagd legde ze de hoorn neer. Ik heb opgezocht waar ik een klacht kan melden maar dat blijkt de klantenservice zelf te zijn. Toen ik via de chat vroeg waar ik een klacht over de klantenservice kon melden kreeg ik het antwoord: Wat stom dat je een klacht wil indienen tegen de klantenservice. Waar gaat je kla

Ik was afwachtend voor een chat medewerker voor bijna een uur. En dan dit - er was een probleem met NS flex contracthouder, ze wilde mijn account opnieuw instellen en in plats van oplossen ik kan niet meer helemaal inloggen en moet iemand bellen - wss weer een uur op de lijn hangen.Ik denk dat NS klantenservice een dikke nul verdient (NS zelf als een vervoerbedrijf zeker laatste tijd ook kapot is). Zijn er extra opties om mijn teleurstelling te uiten, klagen of zoiets. Wss geen effect, maar ik ben echt zat met constante “werken aan het spoor”, “mensen aan het spoor” en hun IT-systemen die zijn erg vol met bugs en onbetrouwbaar.   

Ik zocht een plek waarbij ik niet een klacht of een vraag kon plaatsen, maar een compliment aan de NS. Ik reis veel met de trein en vandaag helaas de pech gehad dat nadat ik uit de trein was gestapt, mijn portemonnee niet kon vinden. Hier zitten mijn OV-kaart, bankpas, etc in. Na een kort telefoontje naar de bank om te zorgen dat iemand niet met mijn bankpas aan de haal was, belde ik met de NS Verloren (Gevonden?) Voorwerpen. Hier sprak ik met een hele aardige meneer die zowel empathisch was als meteen mij hulp kon bieden. Ik vertelde hem in welke trein ik had gereisd en waar ik ongeveer had gezeten en hij zei "ik bel meteen de conducteur." Na 20 minuten werd ik teruggebeld door een zeer vriendelijke dame om te vertellen dat mijn portemonnee was gevonden en dat ik met een identificatie nummer ( ik had natuurlijk geen ID meer want die zat er ook bij) het de komende 5 dagen kon ophalen bij station Arnhem. Een uur later stond ik daar aan de balie waarbij ik weer geh

Sinds kort worden er geen afbeeldingen meer geladen in de nieuwsbrieven die ik ontvang van info@email.ns.nlIn alle overige e-mails die ik dagelijks ontvang is dit geen enkel probleem. Wat is er bij NS veranderd en hoe kan ik dit eventueel zelf aanpassen? In mijn systeem (macOS High Sierra) is al lang niets veranderd en ook niet in de instellingen van Mail.

Treindagje, gisteren. Zakelijke afspraken.Van Utrecht naar Rotterdam, trein strandt in Gouda, want verderop was een ongeluk gebeurd. Dat ongeluk was, zo las ik later, anderhalf uur eerder gebeurd. Toch was er geen busvervoer geregeld. Omreizen via Den Haag zou betekenen dat ik te laat op mijn afspraak kwam. Taxi dus. Negentig piek.Daarna naar Breda. Dat ging goed (!).Terug naar Rotterdam: trein gaat niet verder dan Lage Zwaluwe. Er was iets kapot. Omreizen geen optie en natuurlijk waren er weer geen bussen. Taxi naar Dordt dan maar. Honderd piek.Vandaag: taxikosten terugvragen. Nou, dat kan dus niet. Ik had geen “toestemming", namelijk.Mijn vader werkte bij de NS, vroeger. Hij had een boekje met taxibonnen. Als er iets was waardoor een trein niet reed, dan was het uitgangspunt dat zoveel mogelijk mensen zo snel mogelijk zo dicht bij hun bestemming gebracht moesten worden. Das war einmal. Nu: u zoekt het maar uit.Ik heb, zoals zovelen, de laa

Hello! by accident, I got an day return e-ticket from Maastricht to Amsterdam Amstel but i’m going from Maastricht to Amsterdam Biljmer ArenA. Can I still use this ticket or i have to purchase a new one? I have already downloaded the ticket into the app :(

Contact opnemen met de NS kan uitsluitend via sociale media of telefonisch. Met name voor senioren is dit uitermate problematisch. Waarom is het niet mogelijk om gewoon een mailtje te sturen, waarbij je je vraag of klacht rustig kunt formuleren, teruglezen en een kopie hebt.Jan Rebers

Gisterenochtend heb ik bij het uitstappen op Amsterdam-Zuid mijn Iphone èn Ipad in de trein richting Schiphol laten liggen… Twee kwieke servicemedewerkers op Zuid hebben meteen gebeld naar de hoofdconducteur van de betreffende trein. HC Marcel Rieske is op eindstation Schiphol de hele (lange) trein doorgelopen op zoek naar die kostbaarheden. Niet makkelijk, want ze lagen vastgeklemd en verstopt in een half opgeklapt tafeltje. Marcel echter zocht en vond. In plaats van na zijn vroege dienst (hij was om 3.30 uur opgestaan), in zijn auto te stappen richting bed, is hij niet linea recta naar huis gereden maar heeft hij een omweg gemaakt naar een station dat tenminste een béétje op zijn route lag. En zo kreeg ik binnen een uur nadat ik was uitgestapt mijn vergeten voorwerpen overhandigd uit de handen van een nog montere en zeer vriendelijke man. Een geweldig gebaar, waar voor heel veel dank!Marleen ClaessensArnhem 

Hoi team,Mijn fiets is gestolen en ik heb reeds aangifte gedaan (heb proces verbaal). Aantal vragen over het toe te zenden bewijsmateriaal:Volstaat een FOTO van beide sleutels vh fietsslot? Mijn fiets is niet verzekerd maar hoe kan ik aantonen dat ik dus niets van mijn verzekering krijg? Ik kan een uitdraai maken van de treinreis die ik op de dag van diefstal gemaakt heb, maar niet van het in/uitchecken van mijn fiets? Alvast bedankt voor het meedenken Martin

Ik heb gisteren het formulier “verloren” ingevuld. Werkt prima allemaal. Gelukkig! Gisteravond werd ik gebeld: iemand heeft mijn verloren ding gevonden. Dus nu wil ik de klantenservice melden: “al gevonden, laat maar". Maar daar kan ik geen ingang voor vinden. Bestaan die knop niet? 

Hello. I lost my wallet at the train, but luckily NS found it and returned to me. According to the letter that i received, they found 17euro in my wallet so they will transfer to my account number which i paid shipping costs. But I didn’t pay any shipping cost so do i need to tell my bank account? I want my money back. Also there was my country ID card in wallet, manager said it will go to my country embassy or be destroyed. I want to know what happend to my ID and What should i do to get my ID card back.