Skip to main content
Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 441 Topics
  • 2,648 Reacties
441 Topics
Z
Zoveelsteslachtoffer
gevraagd in Ervaringen contact NS
boete niet kwijtgescholden nadat conducteur zei van wel

Ik kreeg zaterdag 07/09/2024 een boete omdat ik online een kaartje had gekocht en mijn telefoon onverwachts uit was gevallen.Ik gaf aan dat ik een kaartje had maar m'n telefoon leeg was waarop de conducteur zei dat ik dan gewoon naar de klantenservice kon bellen en ze deze zouden verwijderen.Nou heb ik al 2 x gebeld met t verhaal waarop ik terugkrijg nou de conducteur heeft het er niet bij geschreven dus ik zou m maar gewoon betalen. Ik ga dit uiteraard niet betalen maar zit ook niet per se te wachten op een incasso bureau.

2318
G
D
Daan06Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Contact opnemen met de klantenservice

Ik wil graag in contact komen met de klantenservice aangezien mijn abonnement is verlengd. Ik heb voor de verlenging al geprobeerd om het abonnement stop te zetten, maar toen kon ik ook al niet in contact komen. Telefonisch kom ik niet uit de wachtrij, en via de NS chat en op X zit ik inmiddels al meer dan een uur te wachten. Heeft iemand tips over hoe ik in contact kan komen?

2542
H
R
RailsurfOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Slechte service

Gisteren (05-02-2023) in Leiden Centraal, perron 4a+b, stond de trein naar Zwolle aangekondigd van 16.39. Bij binnenkomst reed deze over spoor 3 naar spoor 4a, met het gevolg dat een grote groep mensen hals over kop achter deze trein aan moesten en dat is een heel eind lopen naar 4a voorbij het wissel. De conducteur, die toch deze groep aan zag komen, begon te fluiten!! Want het was 16.39!! Het is dat er mensen achter in de trein de deur open hielden. Daardoor konden ook de wat minder snel ter been zijnde reizigers de trein halen. Slechte communicatie tussen de verkeersleider en de persoon die de perronaankondigingen doet. En de conducteur (deurensluiter) mag ook wel eens wat klantvriendelijker zijn!

1263
H
R
Rick48Intercity
geplaatst in Ervaringen contact NS
wachttijd ns chat is in de realiteit veel langer

De ns doet regelmatig alsof de wachttijd van de klantenservice chat kort is, maar in de praktijk merk ik dat jullie daar kafkaesque trucjes voor gebruiken. Zo is mijn wachttijd voor een medewerker bij de chat nu 10 minuten, maar na 13 minuten stelt de medewerker maar 1 vraag waarna ik weer (intussen) 10 minuten extra is. Ik denk dat jullie dit expres doen om zo feitelijk te kunnen zeggen dat de wachttijd kort is, maar als de klant toch heel lang moet wachten dan maakt die ene eeste vraag geen enkel verschil. Door dit soort onzin verlies ik (en vele anderen) hun vertrouwen in de ns. Voor de duidelijkheid; dit doen jullie bij iedere chat, en dit staat niet op zichzelfOngeveer 10 jaar geleden hebben jullie (om de prijsstijging te verantwoorden) aan mij als klant beloofd dat jullie diensten sterk zouden verbeteren, maar het is de afgelopen 10 jaar echt veel slechter geworden. De treinen zijn minder schoon, ik vind minder vaak een zitplaats, de klantenservice is belachelijk slecht en omdat

5129
Erryt NS
Moderator
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Ervaringen contact NS
Aantal foute emails dramatisch

Ik lees nu net op X deze weer en vraag mij toch af of er binnen NS nog enige soort van controle is voor er op het knopje send wordt gedrukt. Dit is echt niet de eerste keer en ik vind het echt weer een ongelooflijke blunder. En dat je dan doodleuk mededeelt dat er de laatste dagen dus een fout in de mailing zit, maar dus ook niet aangeeft dat dit inmiddels is hersteld.  

2337
A
J
JOIGIntercity
geplaatst in Ervaringen contact NS
Nieuwsbrief NS werkt niet

Ik krijg de Nieuwsbrief van NS en wil meedoen mede quiz. Safari laat echter geen verbinding toe omdat dei onveilig zou zijn. Mail aan NS geeft geen reactie van NS.Hoe kun je nu toch meedoen?

804
Aar
F
F. C. PrabowoOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Bad Responds From NS Costomer Service

I traveled from Amsterdam Sloterdijk to Arnhem Central.I did check in with my abodemen card. In the train, a workers did checked with their mechine but my card could not be detected. I have explained that I have checked in. But the workers didnt trust me. The workers gave me “boete” 69,60 euro. After I arrived in Arnhem Central, I did check out with my card. I went directly to NS service office in the station Arnhem central and I explained to the worker there. He checked on the computer that I have already checked in en out. And they tried my card is a bitt deffect. So I have asked OV costomer service to have a new card.  And today I got letter for “boete”.  I called the NS service but they push me to pay the “boete”. It is not fair that I have to pay “boete” and I have already abodement and paid every month.  And also I have checked in and out. This is very bad costomer service from NS!

972
A
J
Jojo2233Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
klachten

Al vaker hebben de medewerkers van NS klantenservice de chat gesloten en gewoon geen vraag beantwoorden. Ook komt steeds meer respectloos gedrag voor in de chat. Wil je een klacht indienen doen ze dit gewoon niet en sluiten de chat zonder reden. Gaat iemand nog actie ondernemen?! 

6845
O
M
MimoaOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Klacht over de klantenservice?

Ik belde naar de klantenservice met een vraag over het opzeggen van een abonnement. In eerste instantie werd ik goed geholpen maar toen ik zei dat ik de ov-chipkaart niet meer had moest ze even iets vragen. Na een behoorlijke tijd kwam ze terug aan de telefoon en was niet meer zo vriendelijk. Ik had het bij het begin van het gesprek moeten benoemen en moest maar zoeken naar de kaart en als ik hem niet meer had over een maand terugbellen. Toen ik wilde vragen of uit wilde leggen dat ik niet wist dat ik dat vooraf moest melden en dat er ook niet naar gevraagd werd, werd de medewerkster erg onaardig. Bleef de schuld bij mij leggen, liet me niet uitpraten en nadat ik haar naam had gevraagd legde ze de hoorn neer. Ik heb opgezocht waar ik een klacht kan melden maar dat blijkt de klantenservice zelf te zijn. Toen ik via de chat vroeg waar ik een klacht over de klantenservice kon melden kreeg ik het antwoord: Wat stom dat je een klacht wil indienen tegen de klantenservice. Waar gaat je klacht

3385
Robert B
D
Drunja40Intercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
NS chat medewerkers heeft mijn account stuk gemaakt en wil dat niet oplossen

Ik was afwachtend voor een chat medewerker voor bijna een uur. En dan dit - er was een probleem met NS flex contracthouder, ze wilde mijn account opnieuw instellen en in plats van oplossen ik kan niet meer helemaal inloggen en moet iemand bellen - wss weer een uur op de lijn hangen.Ik denk dat NS klantenservice een dikke nul verdient (NS zelf als een vervoerbedrijf zeker laatste tijd ook kapot is). Zijn er extra opties om mijn teleurstelling te uiten, klagen of zoiets. Wss geen effect, maar ik ben echt zat met constante “werken aan het spoor”, “mensen aan het spoor” en hun IT-systemen die zijn erg vol met bugs en onbetrouwbaar.   

1323
Erryt NS
Moderator
C
cvpOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Complimenten NS

Ik zocht een plek waarbij ik niet een klacht of een vraag kon plaatsen, maar een compliment aan de NS. Ik reis veel met de trein en vandaag helaas de pech gehad dat nadat ik uit de trein was gestapt, mijn portemonnee niet kon vinden. Hier zitten mijn OV-kaart, bankpas, etc in. Na een kort telefoontje naar de bank om te zorgen dat iemand niet met mijn bankpas aan de haal was, belde ik met de NS Verloren (Gevonden?) Voorwerpen. Hier sprak ik met een hele aardige meneer die zowel empathisch was als meteen mij hulp kon bieden. Ik vertelde hem in welke trein ik had gereisd en waar ik ongeveer had gezeten en hij zei "ik bel meteen de conducteur." Na 20 minuten werd ik teruggebeld door een zeer vriendelijke dame om te vertellen dat mijn portemonnee was gevonden en dat ik met een identificatie nummer ( ik had natuurlijk geen ID meer want die zat er ook bij) het de komende 5 dagen kon ophalen bij station Arnhem. Een uur later stond ik daar aan de balie waarbij ik weer geholpen werd d

334533
W
J
JopoOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Afbeeldingen in de nieuwsbrief

Sinds kort worden er geen afbeeldingen meer geladen in de nieuwsbrieven die ik ontvang van info@email.ns.nlIn alle overige e-mails die ik dagelijks ontvang is dit geen enkel probleem. Wat is er bij NS veranderd en hoe kan ik dit eventueel zelf aanpassen? In mijn systeem (macOS High Sierra) is al lang niets veranderd en ook niet in de instellingen van Mail.

1537
Robert B
D
DenhaanSprinter
geplaatst in Ervaringen contact NS
Teloorgang

Treindagje, gisteren. Zakelijke afspraken.Van Utrecht naar Rotterdam, trein strandt in Gouda, want verderop was een ongeluk gebeurd. Dat ongeluk was, zo las ik later, anderhalf uur eerder gebeurd. Toch was er geen busvervoer geregeld. Omreizen via Den Haag zou betekenen dat ik te laat op mijn afspraak kwam. Taxi dus. Negentig piek.Daarna naar Breda. Dat ging goed (!).Terug naar Rotterdam: trein gaat niet verder dan Lage Zwaluwe. Er was iets kapot. Omreizen geen optie en natuurlijk waren er weer geen bussen. Taxi naar Dordt dan maar. Honderd piek.Vandaag: taxikosten terugvragen. Nou, dat kan dus niet. Ik had geen “toestemming", namelijk.Mijn vader werkte bij de NS, vroeger. Hij had een boekje met taxibonnen. Als er iets was waardoor een trein niet reed, dan was het uitgangspunt dat zoveel mogelijk mensen zo snel mogelijk zo dicht bij hun bestemming gebracht moesten worden. Das war einmal. Nu: u zoekt het maar uit.Ik heb, zoals zovelen, de laatste jaren veel bijzonder negatieve treinerva

67418
MoDe
A
AriveramunozOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
wrong ticket

Hello! by accident, I got an day return e-ticket from Maastricht to Amsterdam Amstel but i’m going from Maastricht to Amsterdam Biljmer ArenA. Can I still use this ticket or i have to purchase a new one? I have already downloaded the ticket into the app :(

821
Tochjo
J
JanrSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
contact ns

Contact opnemen met de NS kan uitsluitend via sociale media of telefonisch. Met name voor senioren is dit uitermate problematisch. Waarom is het niet mogelijk om gewoon een mailtje te sturen, waarbij je je vraag of klacht rustig kunt formuleren, teruglezen en een kopie hebt.Jan Rebers

1324
Sascha NS
Moderator
M
marie-madeleineOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
hommage aan hoofdconducteur Marcel Rieske

Gisterenochtend heb ik bij het uitstappen op Amsterdam-Zuid mijn Iphone èn Ipad in de trein richting Schiphol laten liggen… Twee kwieke servicemedewerkers op Zuid hebben meteen gebeld naar de hoofdconducteur van de betreffende trein. HC Marcel Rieske is op eindstation Schiphol de hele (lange) trein doorgelopen op zoek naar die kostbaarheden. Niet makkelijk, want ze lagen vastgeklemd en verstopt in een half opgeklapt tafeltje. Marcel echter zocht en vond. In plaats van na zijn vroege dienst (hij was om 3.30 uur opgestaan), in zijn auto te stappen richting bed, is hij niet linea recta naar huis gereden maar heeft hij een omweg gemaakt naar een station dat tenminste een béétje op zijn route lag. En zo kreeg ik binnen een uur nadat ik was uitgestapt mijn vergeten voorwerpen overhandigd uit de handen van een nog montere en zeer vriendelijke man. Een geweldig gebaar, waar voor heel veel dank!Marleen ClaessensArnhem 

971
Rory NS
Moderator
S
SmartyOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Mijn fiets is gestolen uit de bewaakte stalling op Utrecht CS!

Hoi team,Mijn fiets is gestolen en ik heb reeds aangifte gedaan (heb proces verbaal). Aantal vragen over het toe te zenden bewijsmateriaal:Volstaat een FOTO van beide sleutels vh fietsslot? Mijn fiets is niet verzekerd maar hoe kan ik aantonen dat ik dus niets van mijn verzekering krijg? Ik kan een uitdraai maken van de treinreis die ik op de dag van diefstal gemaakt heb, maar niet van het in/uitchecken van mijn fiets? Alvast bedankt voor het meedenken Martin

59811
Momo
T
TitusmarsOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Verloren ding gevonden! Fijn! Maar kan niet afmelden?

Ik heb gisteren het formulier “verloren” ingevuld. Werkt prima allemaal. Gelukkig! Gisteravond werd ik gebeld: iemand heeft mijn verloren ding gevonden. Dus nu wil ik de klantenservice melden: “al gevonden, laat maar". Maar daar kan ik geen ingang voor vinden. Bestaan die knop niet? 

772
Thom
D
D.KimOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Question about lost and found

Hello. I lost my wallet at the train, but luckily NS found it and returned to me. According to the letter that i received, they found 17euro in my wallet so they will transfer to my account number which i paid shipping costs. But I didn’t pay any shipping cost so do i need to tell my bank account? I want my money back. Also there was my country ID card in wallet, manager said it will go to my country embassy or be destroyed. I want to know what happend to my ID and What should i do to get my ID card back.

921
Thom
S
Simon.98Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Stationsmanager Ruurlo

Vanuit de academie heb ik een aantal vragen die ik aan de stationsmanager van station Ruurlo (of dat traject) wil vragen. Ik ben zelf al flink op zoek gegaan, maar ik kan hier geen informatie over vinden. Ik hoop via deze weg dat iemand mij verder kan helpen. 

962
S
F
folkeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
Klacht - niet in behandeling - krijg ook geen reactie

Vorige week heb ik - na aanhoudende problemen met mijn NS account en vele andere klachten - een gebundelde klacht telefonisch ingediend bij de NS klantenservice. Dat werd aangehoord door een vriendelijke dame die de klacht noteerde, en begrip toonde voor deze klacht.Daarop werd toegezegd dat de klacht in behandeling werd genomen, en dat ik binnen 3 weken hierover zou worden teruggebeld.Zojuist, om eens na te vragen of er al iets was gebeurd, contact opgenomen met de klantenservice. Daar kreeg ik het bericht te horen dat mijn klacht nog niet in behandeling was genomen, én dat er geen reactie op klachten komt. Ik viel bijna van mijn stoel. Geen reactie op klachten? Er vindt dus geen terugkoppeling plaats van klachten, en het is dus in het beste geval een soort ideeënbus zonder feedback?Enig idee of dit daadwerkelijk het geval is?

2615
O
Robert B
Robert B
geplaatst in Ervaringen contact NS
Wij (NS) zijn totaal bereid uw klachten aan te nemen, maar wat we ermee doen blijft een mysterie voor u

Zag deze voor het eerst, en probeerde niet te hard te lachen.https://www.ns.nl/reisinformatie/service-verbeteren/en-hoe-is-je-reis.htmlZo wordt een melding over een vieze trein direct doorgezet naar de juiste afdeling.Dat is leuk maar die trein gaat niet schoner worden. Wellicht ruimt iemand de kots of andere rommel op? Tip: zeg dat er bloed ligt 😅En ook onderwerpen die minder snel zijn op te lossen nemen we serieus.De gemiddelde reiziger heeft die ervaring niet. Sterker nog, serieuze klachten worden in eerste instantie intern afgehandeld en daar krijg je geen feedback over (hooguit een bevestiging).Via https://x.com/Daniellevoetbal/status/1708548991791608013 (en de reactie van Webcare dus over een klacht indienen en/of je ideeën delen)

11706
MoDe
L
LoesPOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
geen reactie klantenservice

Goedemorgen, op 4 januari heb ik aangetekend naar de klantenservice van de NS alle informatie die nodig is voor het aangegen van diefstal van mijn fiets  in het overdekte gedeelte van station castricum. ik heb totaal geen reactie ontvangen.  wat nu?

931
MoDe
L
LisaBasOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Ik wil graag een e-mailadres om officieel een klacht in te dienen in een schriftelijke vorm over hoe ik ben behandeld door uw bedrijf. Naar welk e-mailadres moet ik schrijven? Of een postadres?

Geachte mevrouw/mevrouw van NS,Ik schrijf u een klacht over de brief die ik van uw organisatie NS Corporate Security heb ontvangen. Kenmerk: G320753Op 19-01-2024 heb ik een afspraak gehad voor medische gezondheidsdoeleinden op Quanjian Stationsweg 565611 BZ Eindhoven om 15:00 uur.  Ik was gehaast om op tijd met mijn zoon bij deze afspraak te zijn, en ik ben station Eindhoven gepasseerd omdat dat de kortste weg was naar de locatie waar ik heen wilde. Toen werd ik plotseling tegengehouden door twee mannen, wat op zich erg intimiderend was, die me een boete begonnen op te leggen die ik moest betalen voor het oversteken van het station. Ik heb ze de situatie uitgelegd met mijn zoon naast me, maar ze wilden niet luisteren. Ik vertelde ze dat ik niet op de hoogte was van het feit dat het niet is toegestaan om zonder kaartje het station van Eindhoven over te steken. Ze wilden niet luisteren naar wat ik zei en zeiden dat ik het wist zoals iedereen. Ik wist NIET dat het niet mocht, en het stond

77116
H
E
EvayeahIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
ns hartkloppingen?

Hallo! Ik vroeg me af of iemand het nshartkloppingen Twitter/tumblr account nog beheert! Aangezien deze vraag moeilijk door de community kan worden beantwoord probeer ik het in deze categorie. (ps ik bied me aan als nieuwe beheerder, ik heb ervaring in de talen en met social media)

335015
mrfreeze
Voorwaarden