Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 252 Topics
  • 1,429 Reacties

252 Topics

J
Jac.Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

dubbele afschrijving voor dezelfde reis

Op mijn factuur van maart 2022 wordt nog een keer dezelfde reis in rekening gebracht als die in februari 2022 ook al was berekend en betaald? Hoe kan ik dit storneren? Ik ga niet 2x betalen voor 1x reizen

1
Tochjo
11 maanden geleden
N
NoonaOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Tas verloren sprinter Almere Oostvaarders vrijdag 18 maart

Hoi, Ik ben mijn tas verloren in de sprinter vertrektijd vanaf Amsterdam Zuid 23.34 uur naar Almere Oostvaarders op vrijdag 18 maart 2022. Ik ben op station Almere Poort uitgestapt. Het gaat om een zwarte kleine Adidas sporttas. Inhoud bestaat uit kleding,  elektrische tandenborstel,  make-up, toiletartikelen en zonnebril. Ik hoop dat iemand de tas gevonden heeft. Groetjes, Naomi

5
Tochjo
1 jaar geleden
Y
Y.MoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Find the Train (Lost Item)

I left my bag in a train (carriage number is 9555). But,  NS service tells me this train is in parking lot. Therefore, it is not possible to search the train for my bag. And, they do not tell me when is the next train schedule for this train (so I can get in and find by myself).  Do you guys maybe know the solution for finding the specific train’s schedule? 

2
Momo
1 jaar geleden
W
WeerdraakOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Trein stopt, open deuren niet en rijdt door

Ik stond net op perron 1 in Barendrecht voor de stoptrein van 15.51 naar Rotterdam. De trein komt, de deuren gaan niet open en vervolgens rijdt de trein verder zonder mij of de andere 10 mensen die in wilden stappen. Waar kan ik een klacht indienen? 

1
rvdborgt
1 jaar geleden
Q
QuintywillemsenSprinter
gevraagd in Contact

verloren tas

Ik heb mijn tas in de intercity richting Leeuwarden laten liggen, het is een Tommy hilfiger tasje waar mijn paspoort in zit en een bos sleutels, heeft iemand deze gevonden?! grQuinty

6
Q
1 jaar geleden
E
Ellen31Op het juiste spoor
geplaatst in Contact

Wanneer denkt ns international antwoord te geven?

Als NS international zich op 21 februari verontschuldigt niet te hebben kunnen reageren binnen vijf werkdagen, binnen hoeveel werkdagen kunnen ze dat dan wel? Het is nu 13 maart...… En waarom kan ik niet gewoon een mail sturen, maar moet dat of op deze manier of via Twitter? En waarom moet ik 51 minuten in de wacht staan en ben ik dan nóg niet geholpen aan de telefoon? 

6
rvdborgt
1 jaar geleden
R
RoosNOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

hoe krijg ik het geld terug

Ik heb perongeluk  een tweede jongeren dagkaart gekocht, hoe kan ik mijn geld terug krijgen ?

1
Thom
1 jaar geleden
G
George_nxrOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

URGENT - Lost Card

Hello,  I lost my card earlier today and I would like to replace it. In order to do that, I saw that I need to had linked my card to an account in “ov-chipkaart.nl ”. However, I cannot do that now since I do not know the expiration date of my card. Can anyone please help me on this? Thank you in advance!

1
rvdborgt
1 jaar geleden
I
IrenesluiterOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Koffer verloren!

10-03-2022 in de trein van Groningen naar Den Haag van kwart voor 6 ben ik helaas mijn koffer verloren. Nu zitten er veel kledingstukken in die ik erg graag terug zou willen. De koffer heeft 1 kapot wiel en heeft een hard case. Als je de koffer opend vind je in een van de 2 vakken witte all stars en een roze toilet tas. Het is een relatief kleine koffer. Mocht je de koffer gevonden hebben mail dan naar irenesluiter@hotmail.com. Hoor het graag!

2
Thom
1 jaar geleden
W
Waleed mahramOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

te veel betaald

Beste meneer/mevrouwIk heb vandaag een dagkaartje online gekocht, maar ik heb het niet ontvangen via de email, waardoor ik een andere ging kopen maar toen heb ik er twee dagkaartjes gekregen, dus ik heb voor twee dagkaartjes betaald terwijl ik alleen een wil. Meer informatie vinden jullie hieronder:Ordernummer: ***9 maart 2022 om 9:33Voor contact geef ik de voorkeur aan mijn e mail: ***met vriendelijke groet

2
rvdborgt
1 jaar geleden
T
TonopOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

portemonnee kwijt

Ik heb gister mijn portemonnee ontvangen maar heb gemerkt dat alle pasjes waren verplaatst en dat ik mijn Indentiteitskaart mis. Ik hoop dat hij nog bij jullie verzendlocatie ligt? Mvg,  Collin Schouten

1
Robert B
1 jaar geleden
Y
YousssssrraaaaaaaOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

verkeerde treinkaartjes gekocht

Goedemorgen, op 26 februari ben ik met mijn moeder en zusje naar den haag gereisd. Ik had verkeerde kaartjes op de ns app besteld. Ik zag het word “samenreisticket” en dacht dat die voor ons gold. Maar de korting is alleen voor mensen met een ov studentenkaart of ns abbonement.  om deze reden heb ik nieuwe kaartjes gekocht op het station. Ik heb de eerste kaarten niet gebruikt en werd er door een dame achter de balie van ns centraal station mij verteld dat ik via dit platform dit kon aangeven en mijn geld terug kon krijgen. In de bijlage plaats ik alle foto’s als bewijsstuk. het gaat om de kaartjes van Y Hassouna en Z Ait Lahcen- een bedrag van 31,20 euro. Ik hoor het graag! groetjes,youssra

3
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
T
TessschutOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

ingecheckt hoefde niet

Hoi! Ik was net met iemand aan de telefoon maar door mijn slechte bereik verbrak de verbinding. Ik ben in Amsterdam Centraal ingecheckt naar Berlijn met mijn OV chipkaart, maar ik heb gewoon een ticket gekocht en ik wist niet dat ik met die qr code moest inchecken. Wat moet ik nu doen? Want ik wil niet dat het bedrag twee keer afgeschreven wordt  Zij was al bezig met dit herstellen, maar omdat de verbinding verbroken werd weet ik niet of het gelukt is

3
B
1 jaar geleden
Y
yk12Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Opzeggen NS abonnement

Hallo, Ik probeer al een tijdje in contact te komen met de ns klantenservice om mijn Dal voordeel abonnement op te zeggen. Dit blijkt een lastige taak, want ik krijg maar niemand te pakken. Dit is zowel niet telefonisch als via de chat. Hoe moet ik dit nu opzeggen?

18
MoDe
1 jaar geleden
T
TchoupyOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Incheck gemist

Op 22 november ben ik om van Rijswijk naar Rotterdam CS gegaan en blijkbaar ben ik vergeten in te checken. Dat wist ik pas  - het heet niet voor niks vergeten - toen ik eergisteren een factuur binnenkreeg waarop staat dat ik het correctietarief van €19,80 moet betalen, in plaats van €4,55. Bij elke andere vervoerder kun je via Uitcheckgemist.nl zo'n fout corrigeren, maar bij NS niet want ik reis met een Flex-abonnement (1e klas). Waarom kan ik mijn fout niet corrigeren? Zijn de kinderziektes nog steeds niet uit Flex gehaald of gaat NS automatisch uit van fraude? 

7
JurgenH
1 jaar geleden
K
kolmjOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

fouten gemaakt met inchecken en uit checken

Hoi , ik heb al enige tijd een NS flex kaart. Ik heb eigenlijk nooit gebruik gemaakt van de trein. De laatste maanden heb ik een paar keer heen en weer naar Rotterdam gependeld. Helaas heb ik blijkbaar niet in de gaten gehad dat er diverse verschillende "palen” van OV aanbieders staan om in en uit checken. Inmiddels heb ik drie keer een hoog tarief betaald omdat het fout is gegaan DOM, DOM!. Kan iemand mij vertellen hoe ik kan zien welke zuil ik moet hebben en kan herkennen voor de NS? Ik snap dat je het “hoge tarief” betaald al je iets fout doet. Maar nu wordt het wel heel duur. Kan iemand mij wegwijs maken hoe eventueel mijn teveel geïncasseerde reisgeld kan terugvragen. Als dat niet lukt overweeg toch weer met met ander vervoer te gaan reizen. bvd MJK 

2
Momo
1 jaar geleden
D
d4nielm7Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Refund young person day ticket due to storm?

Hello, i yesterday purchasesd a young person day ticket for today but however due to the storm all the trains are cancelled. Is there a way to get a refund? thanks.

1
Thom
1 jaar geleden
S
sennavanwakerenOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Opleiding veiligheid en service

Beste NS, Ik heb een vraag wat betreft het Veiligheid en Service.Ik zit nu in mijn examen jaar en zoek een opleiding wat ik wil gaan doen na mijn school.Nu wil ik bij V&S gaan werken. Welke opleiding raden jullie aan om te gaan doen? Of is er een opleiding vanuit jullie waar ik naar toe kan gaan?  Met vriendelijke groetenSenna!

2
Slidestops
1 jaar geleden
M
Manouvanalphen99Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

Kaartje op verkeerde datum

Beste meneer/mevrouw, Op vrijdag 11 februari heb ik een kaartje gekocjt met ordernummer 41545785. Dit betrof toeslag voor de IC tussen Rotterdam Centraal en Schiphol Airport op 11 februari. Echter moest dit 12 februari zijn. Deze heb ik daarna ook gekocht (ordernummer: 41545798). Is het mogelijk om de €2,70 voor het kaartje met ordernummer 41545785 terug te krijgen. Hier is en zal niet mee gereisd worden.  Ik hoor het graag en alvast enorm bedankt! 

1
Tochjo
1 jaar geleden
J
JJTKMOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Kan wifi hersteld worden in de sprinter?

Goedemorgen,De treinstellen 2521 en 2513 hebben ook problemen met de Wifi. Deze sprinters rijden vaak tussen Den Bosch en Deurne. Daar staat altijd de 'herfstfoto met offline' op de schermen en kun je geen gebruik maken van internet via de NS. Graag wederom uw aandacht voor dit mankement. Merci bij voorbaat, Janneke 

7
mrfreeze
1 jaar geleden
Wormerveer
WormerveerOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

ticket service zaandam

goeie morgen ik wil weten op dit open is en om hoelaat

6
rvdborgt
1 jaar geleden
O
oerarslanOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Verkeerde factuur

Beste NS functionarissen en medewerkers,Hoewel de rekening die ik eind deze maand verwacht binnen te komen hooguit 10 euro is, is de rekening die ik ontvang ongeveer 25 euro. Wat betekent het om in maart en april weer loon te vragen? Geef hier een toelichting op graag. 

5
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
A
AcracOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

herhaling boete met 15euro kosten maar boete betaald

Graag contact omdat chat niet werkt en klanten service me naar de ns chat stuurt

2
Denice NS
1 jaar geleden
A
Adnaan AbdallahOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Hallo, ik heb u de eerste batch van de factuur gestuurd, alstublieft. Ik wil weten of deze is ontvangen. Dank u

Afbeelding verwijderd *

1
Tochjo
1 jaar geleden
Isabelle
IsabelleOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

geld terug krijgen van accohrn

Hoe kan ik geld terug krijgen wat op mijn ov staat en ik niks meE doe?ik Maak gebruik van een abonnement nu en heb het geld op de pas niet meer nodig .Zelf heb ik al 3 keer contact opgenomen met de klantenservice, maar daar wordt je niet veel slimmer van. 

7
iMark
1 jaar geleden
Voorwaarden