Skip to main content
Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 399 Topics
  • 2,377 Reacties
399 Topics
J
Jeremy1992Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Contact betreft scriptie onderzoek

Beste NS,  Op dit moment ben ik bezig met het schrijven van mijn scriptie bij een overheidsinstantie. Het onderzoek betreft stakeholdermanagement en hoe dit proces effectief in de bedrijfsvoering kan worden opgenomen.  Van mijn opdrachtgever kreeg ik de tip om contact met de NS op te nemen, omdat jullie hier al enige tijd op een succesvolle manier mee bezig zijn.  Het is voor mijn opdracht relevant om lessen te leren die mogelijk ook binnen deze overheidsinstantie zijn toe te passen. Nu weet ik dat binnen de NS de afdeling Corporate Public Affairs zich hiermee bezighoudt. Ik heb geprobeerd om mijn vraag via de klantenservice te stellen, maar deze konden mij helaas niet verder helpen.  Vandaar dat ik via deze weg wil vragen of ik in contact kan worden gebracht met iemand van de afdeling Corporate Public Affairs die mij meer zou kunnen vertellen. Met vriendelijke groet, Jeremy  

1121
Maxime NS
2 jaar geleden
J
JopeyOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
E-mailadres klantenservice OV-chipkaart

ik moet een e-mail versturen aan klantenservice OV-chipkaart wat is het e-mail adres? 

35402
Stijn NS
2 jaar geleden
M
MKerkvlietOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
geld terug bij stranden op station

Ik reisde 19 dec 2021 van Leiden naar Amsterdam om daar naar mijn theaterschool te gaan. In de trein hoorde ik dat de lessen toch niet doorgingen vanwege de corona lockdown. Alleen moest dit toch nog door docenten bevestigd worden, dat duurde maar. Hierdoor kon ik pas een half uur later de trein terugpakken. Ik ben niet vh station afgegaan. Kan ik dan wel mijn geld teruggestort krijgen?marleen kerkvliet

1233
Thom
2 jaar geleden
G
G laurenssen
gevraagd in Ervaringen contact NS
opzeggen abonnement vanuit buitenland

Beste NS, graag wil ik mijn OV KAART abonnement opzeggen. Ik ben verhuisd naar Canada en probeer te bellen om op te zeggen, maar kan door tijdsverschil niemand bereiken en kan geen e-mail adres vinden. 

2891
Thom
2 jaar geleden
T
TreinreizigerdIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
Weigering van compensatie en weigering van doorverbinden

Ik heb meerdere malen bij NS aan dat ik door foutieve informatie van NS op de trein, gestrand was en door de goedheid van een vriendin uiteindelijk ben thuisgekomen.Deze had alleen wel €20,- in benzine kosten gemaakt.Ik heb die vriendin moeten inschakelen omdat NS die avond alles behalve behulpzaam was.Alleen weigert NS mij die kosten te compenseren want zo staat dat in hun voorwaarden volgens hun. (Snelle google zoekopdracht is dat niet mee te vinden) Overigens gooide 2 bij de klantenservice de hoorn erop.Ik wil nu mijn kosten terug want deze zijn gemaakt door een fout van NS. 

141266
Momo
2 jaar geleden
J
JeroenVeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
Contact / klacht zonder catch-22 situatie

Wat zijn de alternatieven voor het indienen van een klacht, zonder het lichten van een doopceel (ook wel: hoe kan ik misbruik van mijn gegevens voorkomen, als ik contact wil hebben met de NS overal behalve in een afgesloten ruimte). Ik loop bij de NS vaak tegen het probleem aan dat al het contact dat ik heb, voorzien moet worden van de combinatie van bijna alle gegevens. Daarbij heb ik vooral moeite met het afgeven van Naam, NAW en geboortedatum zonder dat daar een alternatief voor is. Iets met ervaringen uit het verleden en dat ik niet kan controleren wie er aan de andere kant mee luistert en het mij enkel beperkt tot bellen in een besloten ruimte om misbruik te voorkomen.De standaard verwijzing dat dit volgens de AVG moet, klopt natuurlijk niet. Het vervelende is, dat al het contact met de NS op deze manier is afgeschermd en dat zelfs een klacht indienen niet meer tot de mogelijkheden behoort. Alternatieve manieren (zoals het sturen van een email), kan niet meer. Zo kan het dus gebeu

2076
J
2 jaar geleden
D
D.S. HernándezOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
vergeten check-uot

Hallo, goedemiddag, mijn naam is David Samuel Hernandez, op dinsdag 7 december ben ik zeker vergeten uit te checken, sorry voor het veroorzaakte ongemak.  Mijn bestemming was Ede Wageningen naar Nunspeet, bedankt voor de mail die je hebt gestuurd, ik waardeer je hulp en aandacht.   *bericht aangepast door moderator ivm delen van privégegevens. 

541
Sanne NS
Moderator
2 jaar geleden
O
OnbekendeIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
waarom kan je niks aan de ns vertellen zonder letterlijk alle gegevens behalve mijn sofinummer, voor er wordt geluisterd naar mijn klacht.

Ik heb via verschillende kanalen geprobeerd een klacht in te dienen, maar zij luisteren niet naar mijn klacht als ik weiger mijn geboortedatum en huisadres en OV chip nummer door te geven. Dan is het net alsof ik en mijn klacht niet bestaan. NS neemt met plezier mijn geld aan van de reizen die ik elke dag maak. En mij dan helpen op een pijnpunt, willen ze absoluut niet mits je al je gegevens doorgeeft anders kijken ze er niet eens naar. Een bedrijf met een publieke taak/functie, verhoogt de drempel voor klagen zodat het lijkt alsof ze het heel geweldig doen, maar ondertussen zijn mensen net als ik die pertinent gewoon weigeren om dat te doen en zo worden wij niet serieus genomen. Wat ik zelf echt schandalig vind ook omdat er niet echt een concurrent is en je geen andere keuze heb dan iedere dag weer in te stappen. 

20712
M
2 jaar geleden
P
PhamhuisIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
Vervelende forum opmerkingen

ik heb het steeds vaker getroffen, vandaag ook weer door een een of andere Treinspotter Heerenveen, vaak vrij beledigend gedrag wat ik niet helemaal begrijp. ik kan daar misschien niks aan doen ik heb autisme dus ik weet niet precies waarom mensen altijd zo haatdragend tegen mij doen.? Kan er op gehandhaaft worden in de Forum?

5214
Treinspotter Thomas
2 jaar geleden
G
GHWOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
jarenlange onterechte afboeking van daluren abonnement

NS heeft jarenlang onterecht een dalurenabonement van mijn zoon bij mij in rekening gebracht. Hij heeft namelijk een studenten reiskaart en daar geldt vanzelf een dalurenkorting. Dit kwam aan het licht toen NS op eigen initiatief de betreffende kaart verving, en daarbij pas aan ging geven dat de kaartgebruiker mijn zoon is en niet ikzelf. Na deze ontdekking heb ik contact gehad met een medewerker die mij afbekte. Mijn klacht kon ik vervolgens alleen per reguliere post !!!!  aan de klantendienst sturen. Ook mijn eerste brief werd afgebekt, per (no reply) e-mailadres van mevrouw Bouma.Mijn 2e brief op de bus !! gedaan, nu twee weken later nog steeds geen reactie.Ongelooflijk, bij een andere organisatie zou je meteen aan fraude denken bij dit soort klantbehandeling. NS krijgt van mij nog het voordeel van de twijfel.Maar dat je zo met klanten omgaat vind in onbegrijpelijk      

32512
rvdborgt
2 jaar geleden
M
Marretje1947Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
gevonden voorwerpen

Is het mogelijk om twee gevonden voorwerpen van hetzelfde adres in 1x op te sturen. Scheelt tenslotte 15 euro

4978
Vareo
2 jaar geleden
A
adeOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Privacy in chat

Hallo, vandaag probeerde ik een IC Direct toeslag terug te vragen. Dit moest blijkbaar via de chat. Hierbij moest ik zoon beetje all mijn privacygevoelige gegevens overhandigen. In vaak externe chatdiensten werken veel mensen in wisselende ploegen met vaak ook kortlopende werkverhoudingen. Wie beheerd hun selectie en is dit betrouwbaar? Ik vroeg me af wat net mijn gegevens gebeurd. Volgens de website NS worden gegevens 24 manden bewaard...nog al lang voor een bedrag van 2.60 Euro. Wat denken andere NS reizigers hierover? 

40611
Robert B
3 jaar geleden
L
LaGaviotaOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
IT probleem bij Ns

Ik krijg sinds een week meer dan 40.000 mails van de Ns. Ondanks bellen met de klantenservice, Twitter en Fb , geen resultaat. De mails stromen binnen ondanks het blokkeren van deze afzender. ICT is onbereikbaar, alles gaat via de klantenservice. Advies is geduld hebben. Aantal loopt nu op naar 50.000

1693
Vareo
3 jaar geleden
R
Roy1990Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
hoeveel stations in nederland

Hoi, hoeveel stations telt Nederland op dit moment? Groet Roy

114710
Henk_NL
3 jaar geleden
T
ThenilesOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Waar kan je een klacht kwijt over vervangend vervoer NS ?

Korte vraag: Alvorens ik geld terug vraag voor de vertraging tussen Arnhem en Utrecht vandaag 3.5 uur gereisd wat normaliter max 1.5 uur is (kan gebeuren).Kort feitenrelaas: Op NS Planner gekeken en vanuit Didam naar huis gegaan. Ik wist dat er vertraging van een half uur zou zijn, maar dat voor lief genomen. In Arnhem aangekomen gaf een aardige conducteur het advies om de bus te nemen naar Driebergen Zeist (is vervangend vervoer geregeld dus er reed een bus naar ieder tussenliggend station). Dit zou sneller zijn dan mijn eerste intentie om om te reizen via s’hertogenbosch. Maar dat kan (na onderstaande feiten) wel begrepen worden.Daar een oude mevrouw de trein in geholpen omdat er niemand beschikbaar bleek te zijn (deze dame toevallig drie keer geholpen, omdat zij toevallig ook naar Utrecht moest), maar dat daar geen hulp bij was, vond ik zelf ook al een minpunt. Maar de busreis was enorm knullig te noemen. Hierbij ligt dit niet aan de chauffeur. Dit ligt echt aan degene die deze part

7627
Robert B
3 jaar geleden
D
DeeskoningOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
uitzondering mondkapjesplicht

Ik zit nu in de trein en door mijn heftige astma ben ik niet in staat een mondkapje te dragen en heb daar een formulier zoals op de site vermeld.. alleen zei de conducteur dat ik ook een mail van ns moet bijdragen.. wie kan mij hier bij helpen?? 

2262
MoDe
3 jaar geleden
S
Sandra.bOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
changing my bank account to a finnish one

Hello. I have a ns flex account which is currently linked to my dutch girlfriends account. Is it possible to link it to my finnish bank account (i live in finland). If so, how? Is there an e-mail i could contact?  

722
B
3 jaar geleden
A
AlabdOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
onjuiste geboortedatum.

mijn account heeft een onjuiste geboortedatum.  hoe kan ik dat oplossen?

921
Thom
3 jaar geleden
K
kwootSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
gegevens van trein onderdeel gezocht

Hallo,Ik hoop dat jullie me willen helpen.Ik snap namelijk dat het volgende een vreemde vraag is, maar het zou toch zomaar kunnen dat jullie me zouden kunnen helpen.Ik heb recentelijk een onderdeel van een trein op een veiling gekocht.Het betreft een onderdeel van Alstom Transport met artikelnummer DTR0000172342. en Spec. 11009936-]issue 01]Het is een soort display unit voor in het dashboard met 3 rijen van 7 lampjes met teksten zoals "Hoog sp", "warme aspot", etc.En het zou zomaar kunnen dat jullie onderhoudsdocumentatie van dit onderdeel hebben met daarin zaken zoals aanstuurspanning en aansluitschema.Dus, ik zou het bijzonder waarderen als jullie me zouden willen helpen met bijvoorbeeld een pdf van dit onderdeel.Dan kan ik weer enig leven in de unit krijgen en tentoonstellen als we met de modelspoorvereniging op pad gaan.Met vriendelijke groet,Jeroen Baten

2348
Sanne NS
Moderator
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Ervaringen contact NS
Iemand heeft mijn email adres gebruikt, hoe kom ik van de NS af?

Hallo allemaal, net even accountje aangemaakt voor hulp. Ongeveer een half jaar geleden ben ik emails van de NS gaan ontvangen.Ik heb zelf geen enkele relatie met de NS, geen OV-chipkaart en reis niet met het OV. Ik heb contact gehad met de klantenservice enige tijd geleden en de medewerker kon me niet verder helpen vanwege de nieuwe privacy regels. Uiteindelijk na veel aandringen heeft ze een formulier voor data-lek ingevuld. Echter krijg ik nog altijd emails en is er nooit meer contact met mij opgenomen hierover. Het is dus tegenwoordig erg makkelijk een tikfout te maken  (F ipv C op het toetsenbord ingetikt) en iemand tot treurnis lastig te vallen met emails, maar schier onmogelijk om er vanaf te geraken. Extra pijnlijk voor iemand die zelf niet in staat is te reizen om hier elke keer mee lastig te worden gevallen!  Sta open voor hulp en/of tips om van de NS af te komen. Bedankt! 

100219
A
3 jaar geleden
P
P_ArnhemOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
ns voor fans

Hoi mensen van de NSOns zoontje van 3,5 is al sinds hij kan praten fan van treinen. Zijn overgrootopa heeft 30 jaar bij de NS gewerkt en hij heeft een foto van hem in conducteursoutfit in zijn kamer staan. Nu staan wij regelmatig op het station om treinen te bekijken en toen hij laatst met zijn overgrootopa mee mocht, mochten ze zelfs van een van de Ns collega’s in de cabine van de machinist kijken. Een droom die uit kwam😀. Maar dan komt het afscheid van de treinen. Het moment waarop we naar huis gaan. Hartverscheurend vindt hij het om de treinen achter te laten. Hij had bedacht dat ze beter jn zijn kamer konden staan. Dat is warmer 🤷🏻‍♀️😂Kan ik ook ergens ns treinen knuffels of kussens of iets vinden? Hij neemt nu elke avond de Lego trein mee naar bed maar dit is toch wat minder slaapvriendelijk 😂. Ik heb gegoogled maar kan niks vinden. Hebben jullie een webshop? Ik hoop dat er iets waardoor zijn kamer toch een beetje gevuld is met zijn geliefde ns trein. 

14924
Rizana NS
3 jaar geleden
lievepostulart
lievepostulartOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Profielwerkstuk kunst op het station

Beste NS, Wij zijn Lieve en Michelle en zitten momenteel in ons eindexamenjaar 5havo op het Valuascollege in Venlo. Dit jaar moeten wij een proefielwerkstuk maken. Wij zien dat de stations de afgelopen jaren erg zijn opgeknapt door middel van kunst, winkels ect. Hier zijn wij erg in geïnteresseerd geraakt en houden ons profielwerkstuk daarom over de kunst op het station en het doel hiervan. Denk hierbij aan de stations piano's, maar ook de ontmoetingswolk op het stations Utrecht centraal. Wij vragen ons af of hier een contact persoon voor is die onze vragen over dit onderwerp kunnen beantwoorden. Wij horen graag van jullie! Met vriendelijke groet, Lieve en Michelle

6088
EricaVercios
3 jaar geleden
J
Jameswistle4Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
treinmachinist

Beste lezer Ik overweeg dus om treinmachinist te worden maar zit toch nog met enige vragen. Hoe werkt het met salaris na afronding van de opleiding? Als ik het op google opzoek graag ik antwoorden van €2383 tot €3000 maar op andere websites staat er dat het veel minder is.Hoe zijn de werktijden? Word je gewoon ingedeeld of heb je hier zelf ook veel invloed in?   

22691
A
3 jaar geleden
S
souadjIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
Emailadres ns

hi ik heb gister een email gestuurd met een vraag over mijn gegevens van mn abo naar info@ns.nl. Is dit emailadres nog werkende? Zo nee, waar kan ik voor snel antwoord mijn vraag heen mailen? groet Souad

157607
B
4 jaar geleden
Voorwaarden