Naar NS.nl

Contact

Wil je weten hoe je met ons in contact kunt komen? Lees het hier.

  • 378 Topics
  • 2,201 Reacties

378 Topics

D
David HOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Don't remove the < and > symbols in chat

When typing in the Customer Service chat-box, anything typed between `&lt;` and `&gt;` is removed, which doesn’t work if you ask a question like “Do I get a different refund if my train is &lt;30 mins late or &gt;60 mins late?”You can escape code injection attempts in a smarter way which also allows customers to user the “greater than” and “less than” symbols.   

2
Laura NS
Moderator
2 dagen geleden
W
WiesvdMOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Per ongeluk weer uitgecheckt op het perron

Beste NS,Ik heb op 18 november een reis had gehad van Rotterdam Centraal naar Schiphol. Ik dacht dat ik met de Intercity direct naar Schiphol ging en checkte in op het perron bij de toeslagpaal. Dit bleek achteraf dus geen toeslagpaal te zijn en ik ben toen uitgecheckt. Vervolgens heb ik voor die reis dus een boete gekregen en bleek ook de intercity direct geen intercity direct te zijn zoals vooraf aangegeven…. Ik vroeg me af of het mogelijk is om restitutie aan te vragen? Aangezien ik dit de eerste keer is dat ik zwart heb gereden dit jaar en dus ook nog per ongeluk!

2
T
3 dagen geleden
C
CarlijnTOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Graag contact!

Geachte NS klantenservice,Recentelijk heb ik een boete ontvangen omdat mijn e-ticket niet wilde laden, ondanks dat ik er al een had aangeschaft. Ik begrijp de boete, maar tot mijn verbazing heeft de conducteur ook een dagretour toegevoegd, wat resulteert in de verplichting om twee dagretours te betalen. Gelukkig beschik ik over bewijs van mijn aankoop en ik vraag vriendelijk om slechts één dagretour in rekening te brengen naast de boete.Daarnaast ben ik tijdens mijn verhuizing de brief kwijtgeraakt met daarin de informatie van NS, zoals het rekeningnummer. Zou het mogelijk zijn om deze gegevens opnieuw te ontvangen, zodat ik het verschuldigde bedrag tijdig kan overmaken?Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.Ik hoor graag van jullie.Groetjes,Carlijn

1
O
4 dagen geleden
J
JalaynoOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Boete kwijtschelden

Op 12 november 2023 heb ik een boete gekregen op het perron.De poortjes stonden open en ik kon niet inchecken. Bij het proberen in te checken verscheen er een rode driehoek met een uitroepteken erin, wat aangeeft dat ik niet kan inchecken. Ik moest iemand boven bij de trein afzetten en kreeg een boete. Ik heb al zeker 6 keer gebeld en pas vandaag kreeg ik iemand van de NS te pakken. Nu is mijn boete verhoogd met €15 ondanks dat ik er niks aan kon doen dat ik niet kon inchecken. Is het dan terecht dat ik deze boete moet betalen?Ik hoor graag zo snel mogelijk van u.

1
MoDe
6 dagen geleden
0
0Jan17
gevraagd in Contact

Niet werkende link

Als ik op de link van NS Winter city klik dan komt de site niet naar voren.

1
Vareo
7 dagen geleden
F
Femke de GreefSprinter
gevraagd in Contact

Ticket gekocht maar trein reed niet

Gisternacht zouden we (3 personen) met de trein van Groningen hoofdstation naar Hoogezand-Sappemeer. Hiervoor hebben we 3 tickets gekocht. Door opnieuw te kijken naar welk perron we moesten zagen we dat de trein niet meer reed. Dit terwijl wij eerder gekeken hadden via de reisplanner, en wij ruim op tijd waren. Hierdoor hebben wij tickets betaald voor niets en hebben wij taxi kosten moeten maken van €60+Graag horen we wat hier mee gedaan wordt vanuit NS.Vriendelijke groet,De Greef 

16
MoDe
7 dagen geleden
D
dvbethrayOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

in contact komen met hc

Hallo,Ik ben momenteel 'solliciterende' voor de functie van hoofconducteur. Ik zou graag rechtstreeks contact met een hc willen om een en ander te vragen en te bespreken. Voel je je geroepen? Stuur een bericht op 0681783514. Hartelijk dank bij voorbaat, Davey    

1
Sascha NS
Moderator
17 dagen geleden
M
MazzepazOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Fluiten naar mijn geld nadat volledige taxivergoeding qas toegezegdgd

Op 29 september moest ik naar Bottrop, Duitsland, maar strandde in Arnhem omdatber geen treinwn meer gingen.De servicedesk ging dicht maar duwde me de deur uit net een foldertje waar een nummer op stomd dat ik moest bellen voor hulp.Na lang aan de lijn gehangen te hebben (in het donker voor het station) kreeg ik een alleraardigste mevrouw die voor mij nog extra navraag gedaan heeft op de betreffende afdeling en me verzekerde dat ik een taxi kon nemen die volledig vergoed zou worden. Ze heeft me toegezegd dat ze dit alles in mijn dossier zou zetten omdat ik bang was dat er anders iets fout ging.De taxi kostte €351,80!!! Dat is niet ieta dat ik makkelijk kan missen zeg maar.Pas de dag daarna zag ik datbee vewl minder vergoed werd en dat ik beter ewn hotel had kunnen nemen en de volgende dag door had kunnen reizen (daar krijg je veel meer vergoeding voor! Is niet gezegd, ik voelde me behoorlijk genept)Maar goed, de mevrouw van de klantenservice had me toegezehd dat het VOLLEDIGE bedrag ve

4
M
18 dagen geleden
F
Fenix010Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

onbeschofte treinconducteur

Me moeder reisde met de trein van rotterdam zuid naar Rotterdam Lombardije naar werk met me broers ov omdat  haar ov kwijt is, ze werd gecontroleerd en me moeder wist niet wat ze moest doen dus de conducteur zei dat ze de ov moest inleveren en ze kreeg een papiertje om mee uit te checken, ze was coöperatief en leverde me broers ov in bij de conducteur. Ze gaf aan dat toen ze weg ging dat ze gingen lachen. Zoals je leest zijn er veel dingen mis. De conducteur hoort niet de ov van je af te pakken alleen een boete van rond 50 euro te geven en daarnaast hoort volgens mij alleen maar de handhaving dat te doen.  Daarnaast hoor je pas een kaartje te krijgen als je echt zwart rijd dus ook geen ov waar je mee rijd. Daarbovenop is het heel onbeschoft dat deze mannen mijn moeder gingen uitlachen. Mijn moeder is een hele lieve vrouw en zij is fragiel tegenover al deze oude mannen die haar misleiden. We willen een oplossing want het is begrijpelijk dat dit heel schokkend is voor ons om te horen. Ee

51
T
14 dagen geleden
D
DaikeOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

levering sleutel fietskluis

Op 20 oktober heb ik de bevestiging ontvangen dat ik met 4 werkdagen een nieuwe sleutel zou ontvangen voor mijn fietskluis. Vele telefoontjes en toezeggingen later heb ik nog geen sleutel ontvangen. Vandaag weer gebeld. Weer toezegging gekregen dat ze intern actie ondernemen. En dat ik geïnformeerd wordt over de voortgang. Rond 20 oktober meer dan 70 euro betaald en nu 5 weken later nog geen zicht op een sleutel. En wat het ergste is. Waarom is niet duidelijk.Graag een snelle oplossing!

1
Laura NS
Moderator
20 dagen geleden
H
Hulp NSOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

kan iemand van de ns helpen

Kan iemand hier induiken… heb onterecht een bericht ontvangen dat ik een fiets niet zou hebben teruggebracht. Dank alvast.zie hier een passage uit de mail Twee weken geleden heeft u de diefstal van een OV-fiets of OV-ebike bij ons gemeld. Wij willen u erop attent maken dat wij zowel de fietssleutel als het proces-verbaal nog niet hebben mogen ontvangen. Wij verzoeken u deze zo spoedig mogelijk op te sturen naar:   NS Klantenservice  Afdeling OV-fietsPostbus 25723500 GN Utrecht   Met het inleveren van de fietssleutel en het proces-verbaal verlaagt u de kosten naar € 70,00. Zonder ontvangst van beiden brengen wij de geldende aanschafwaarde van € 350,00 in rekening. Heeft u een OV-ebike gehuurd? Dan bedraagt de toeslag € 1.750,- (de helft van de geldende vervangingswaarde). De productvoorwaarden van OV-fiets en de kosten die wij in rekening brengen bij diefstal, vindt u terug op onze website.   Mocht de OV-fiets gestolen zijn met de sleutel in het slot en heeft u inmiddels het p

3
B
22 dagen geleden
S
SamUlugOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

non-cancellable subscription

Last month, I canceled my current weekend discount subscription. I received an e-mail from NS confirming my subscription cancellation. But my subscription fee was deducted from my payment this month. So, even though I canceled the subscription and 1 month had passed, I paid the subscription fee again. Can you help with this?

1
Robert B
24 dagen geleden
L
legubSprinter
gevraagd in Contact

Hoe kan ik geld terugkrijgen voor taxi?

Op 3 november ben ik 's nachts gestrand in Maarssen omdat de trein naar Nijmegen niet langs Utrecht kon. Ik heb uiteindelijk een taxi moeten nemen om bij een slaapplaats te komen. Ik heb geprobeerd de NS te bereiken, maar sta steeds zo lang in de wacht dat dat niet lukt. Nu ook al weer een uur. Ik moet zo weg. Dus dit gaat ook al weer niet lukken. Ik heb mijn probleem uitgelegd en ook mij e-mailadres gegeven, maar krijg nooit antwoord. Wat een akelige manier om met klanten om te gaan NS!!!

5
R
27 dagen geleden
L
LefkoOp het juiste spoor
geplaatst in Contact

Ingelogd op een andere apparaat

Ik heb net een notificatie gekregen dat er met mijn ns nummer is ingelogd op een andere apparaat. Dit was ik niet en zou graag willen weten hoe dit opgelost kan worden.

1
Tomas NS
Moderator
28 dagen geleden
S
SPageOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Why are agents on chat just ignoring questions and going offline?

I have spent all day trying to give NS my bank details. Twice agents have started a chat, then disappeared without doing anything or saying they are going offline. What is going on?

2
Melissa NS
Moderator
1 maand geleden
M
MJCDOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Request a Refund for wrong check out

I would like to request a refund for a wrong check out with my ov chipkaart when I should have used my international train ticket. NS will take 24 euros of my account from this. How can I request this refund and submit the proofs since it is a non ordinary refund request? Please note that I cannot in my account see any link to request this refund. Would be great if you can send me the form for me to fill in and tell me where this and the proof documentation should be sent to. Thank you!

1
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
L
LNijmegenSprinter
gevraagd in Contact

Contact gegevens hogerop NS?

Hallo,weet iemand hoe ik aan contactgegevens kom van iemand die hoger op staat? De NS chat neemt mijn klachten nooit serieus.Mijn probleem is als volgt: de sprinter van Arnhem/Nijmegen naar Dordrecht heeft dagelijks storingen en vertraging. In de acht keer per week dat ik ermee reis, kom ik hooguit twéé keer op tijd. Ik heb al veel extra kosten moeten maken hierdoor (overnachting in een hotel zodat ik op tijd was voor mijn tentamen, omdat de treinen vaak geen werkende Wi-Fi hebben een hogere telefoon rekening, etc.). Ik kan doordeweeks niet werken, omdat de treinen bijna nooit fatsoenlijk rijden en ik iedere keer te laat kwam, waardoor ik meer inkomsten mis. Mijn hele leven is inmiddels gepland om de NS en ik neem meerdere treinen eerder - en alsnog kom ik nooit op de juiste tijd aan.Hoewel ik zeker in aanmerking kom voor compensatie, is mijn reis historie altijd mysterieus leeg.In de chat ben ik meerdere keren genegeerd. Via Facebook krijg ik altijd hetzelfde riedeltje sinds augustus.

8
T
1 maand geleden
M
meyenfeldtOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

gestolen Accu uit bewaakte NS stalling

hallo, ik heb nav een bericht in deze community ruim een maand geleden per post alle benodigde bewijsstukken opgestuurd en heb sindsdien niet vernomen. Hoe kan ik contact krijgen om de status te horen? 

1
MoDe
1 maand geleden
B
Belal AhmedOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

wrong settelment of one invoice

Hi.My name is belal ahmed. I have payed one of my invoices on 5 oct.2023 but unfortunally i did not mentioned the invoice no. Therefore the amount still seems unpaid.I have payed on 5 oct 2023 this amount as a money transfer from my bank  to your bank account no.So please confirm settlement of this invoice and amend your record accordingly. Belal Ahmed.Moderator edit: Removal of personal data.

4
B
1 maand geleden
H
Haitham aljaiouchOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

boete

..

1
mrfreeze
1 maand geleden
A
Aletta van RijOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

verkeerde bestelling

Hallo ik heb net ongeveer 10 minuten geleden een kaartje besteld en realiseerde me direct dat ik ben vergeten om de datum voor morgen te zetten, ik heb het kaartje in de app en zal een foto van de mail meesturen als bewijs dat ik het echt net gekocht heb. Het is een daluren kaart en we zitten nu in de spits, dus zo kunnen jullie weten dat ik hem niet gebruikt heb aangezien hij nu niet geldig is. Ik heb echt het geld terug nodig om een kaartje voor morgen te kopen want ik moet morgen met de trein en heb momenteel niet het geld om een ander kaartje te kopen.Ik hoop dat jullie mij kunnen helpenMet vriendelijke groetAletta van Rij  

3
mrfreeze
1 maand geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in Contact

Pas op!

Ik kreeg een mail van NS waaraan werd gevraagd aan een enquête mee te doen. Vervolgens een website waarop werd gevraagd mijn profielgegevens te veranderen. Eh ja, ik wilde het mailadres wel veranderen. Dat deed ik dus. Merkwaardig was dat de website gedeeltelijk in het Engels en gedeeltelijk in het Nederlands was - geen gunstig teken.Veranderen van het mailadres lukte niet. Er werd steeds weer dezelfde vraag gesteld.Toen kreeg ik een mail - aan het nieuwe adres - met het verzoek het adres te bevestigen. De url van de website was Crowdtech.com / Klinkt vreemd hè? Ik had nog niks in de gaten. In het Engels werd om het bijbehorende wachtwoord gevraagd. Ik trapte erin. Het opgegeven wachtwoord bleek onjuist te zijn, hoewel ik er op de website van NS (met hetzelfde mailadres) wel mee kan inloggen.Dit stinkt! Ik heb mijn wachtwoord aan een of andere viezerik bekendgemaakt. Trap hier niet in.

3
Aar
1 maand geleden
A
AbbelienOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

geld terugvragen reis uit twee delen, vergeten studenten ov

Ik heb mezelf vandaag (27 okt) buitengesloten uit mijn huis en moest met de trein om mijn reserve sleutel te halen. Mijn ov-kaart lag helaas ook nog thuis. Ik heb doordeweeks studenten ov, dus dit zou gratis moeten zijn geweest. Maar nu heb ik dus met betaalpas gereisd. Ik reisde heen en weer naar Utrecht centraal en heb daar ook weer in en uitgecheckt, omdat ik anders bij hetzelfde station ging in en uitchecken. Nu wil ik het geld terugvragen, maar omdat het in twee keer is afgeschreven weet ik niet zo goed hoe ik dit moet doen aangezien ik maar 1x in een kalenderjaar het mag aanvragen. Moet ik twee keer een aanvraag doen? Iemand die het toevallig weet?

4
A
4 dagen geleden
B
BMKOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

Klantenservice: List of found items?

Hello,does the Klantenservice have a list of found items? Maybe my bag which I forgot on the train was found but could not be matched to my description I have given to the Klantenservice?Ist there any way to see a list of things found within a range of dates? Thank you!

1
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
M
Mirandaa_85Op het juiste spoor
gevraagd in Contact

per ongeluk uitgecheckt met betaalpas ipv OV pas

Ik ging net uitchecken en deed dit per ongeluk met mijn betaalpas ipv mijn OV pas. Hierdoor checkte hij in en wilde hij niet meer uitchecken omdat dit te snel was. Hoe annuleer ik deze incheck zonder dat er geld wordt afgeschreven? 

1
Robert B
1 maand geleden
Voorwaarden