Skip to main content

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 496 Topics
  • 3,922 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48
496 Topics
K
karinvgOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Stakingsvergoeding en Jens

Ik probeer nu al enkele dagen via de chat een vergoeding te krijgen voor alternatief vervoer tijdens stakingsdagen. Steeds word ik verwezen naar de ‘Chatbot Jens’, maar hoe krijg ik contact met deze digitale medewerker? Als ik een chat opstart krijg ik steeds minstens een uur lang geen gehoor, waarna een medewerker mij antwoordt dat ik bij Jens moet zijn. Nooit krijg ik Jens te spreken. Tegen de tijd dat ik antwoord heb, ben ik al lang weer iets anders aan het doen. Dus ik krijg ook niet de kans om te antwoorden dat ik die Jens niet weet te vinden...

17
G
2 jaar geleden
M
MadameCOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
verkeerde datum geld terug bij vertraging

Ik heb een restitutie aangevraagd voor mijn reis die ik vrijdag had willen maken maar niet kan doen door de NS. Hierdoor ben ik genoodzaakt zaterdag te reizen met mijn studenten week OV. Echter heb ik de verkeerde datum ingevuld. Mijn geld terug bij vertraging aanvraag kan ik nergens vinden in mijn NS app, en in de bevestigingsmail staat nergens een contact punt om dit te wijzigen of de claim terug te nemen. Wat nu?

1
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
A
AnneliesvrOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug andere vervoerder?

Ik heb een NS Flex trajectkaart. Omdat voor een langere tijd mijn trein was uitgevallen ben ik via Blauwnet omgereden naar huis. Kan ik hiervoor bij NS geld terugvragen?

1
JurgenH
2 jaar geleden
janreiziger
janreizigerIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Geen recht op restitutie bij vertraging door zogenaamd niet in-/ uitchecken.

Vooraf dit: na 4x klantenservice lijkt het probleem in financieel opzicht geregeld. Desondanks de vraag hoe een dergelijke Kafkaiaanse reiservaring te voorkomen.De feiten: Donderdag 1 september met zijn tweeën van Sittard naar Almere. Incheck (poortje) 11u45. Om 13u25 gestrand in den Bosch door defecte trein bij Geldermalsen.Chaos op het station, geen, tegenstrijdige of onverstaanbare informatie, overvolle perrons. Met de NS-app kwam ik niet verder dan ‘reis niet mogelijk’., afgewisseld met vertraagde treinen, die dan ook weer niet bleken te rijden.Alternatieven (via Arnhem of via Rotterdam) leverden per definitie meer dan een uur vertraging op, net als gewoon wachten op einde storing (aanvankelijk werd die verwacht om 14u15, maar dat werd dus langer).Een geplande (overvolle) extra trein naar Utrecht (14u55) ging na ruim een half uur wachten uiteindelijk ook niet door, tot verbijstering van de zeer communicatieve HC (chapeau!).Toen dus maar voor ‘plan B’ gekozen: om 15u25 over Breda-Ro

9
MoDe
2 jaar geleden
A
am98Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vergoeding Staking duur

Hi, Ik had tijdens de stakingen een vergoeding aangevraagd aangezien er geen treinen reden en ik dus een Thalys moest pakken om op werk te komen. Wanneer worden deze vergoedingen uitgekeerd? En hoe weet ik dat deze is geaccepteerd?  Alvast bedankt.   

4
J
2 jaar geleden
Y
YvonSchOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Reis terug bij vertraging na uit- en inchecken voor kopje koffie…

Op 24 augustus wilde ik van Deventer (13:02) naar Utrecht (geplande aankomst 13:53) reizen.Vanwegen een persoon op het spoor gingen er geen treinen tussen Amersfoort en Utrecht en moest ik via Hilversum reizen. Het was die dag meer dan 30 graden; mijn reis duurde langer dan gepland, dus ik wilde wat te drinken halen bij AH to go op het station. Daarvoor moest ik uit- en weer inchecken. Uiteindelijk kwam ik meer dan een half uur later dan gepland op mijn bestemming (Utrecht) aan. Dus wil ik geld terug bij vertraging vragen. Dat kan nu dus niet, omdat ik in Hilversum ben in- en uitgecheckt! Bovendien (daar had ik niet over nagedacht) heb ik nu ook nog eens meer betaald (voor de extra kilometers via Hilversum). Dubbel pech dus.NS: dit kan toch niet de bedoeling zijn? Ik ben 1. te laat thuis; en 2. meer geld kwijt aan mijn reis en een versnapering om mijn reisellende te verzachten en 3. ik kan geen geld terugvragen, alleen maar omdat een vertraagde reiziger zichzelf moet verzorgen op zijn

14
Robert B
2 jaar geleden
H
HUJEIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geldt geld terug bij vertraging ook bij vervangend busvervoer volgens de dan geldende reisplanner?

Als er werkzaamheden zijn, dan wordt vaak vervangend busvervoer ingezet. De reistijd is dan standaard langer en de reisplanner is aangepast. Is de geld terug regeling bij vertraging dan ook geldig als de reis nog langer duurt dan de reisplanner aangeeft?

6
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
S
Seoni RogueOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Binnen welke termijn kan ik reactie verwachten op mijn e-mails?

Hi,Op 3 juni 2022 en 20 juni 2022 heb ik vertraging opgelopen. Daarvoor heb ik geld-terug-bij-vertraging-claims ingediend, maar deze zijn ten onrechte afgewezen. Inmiddels heb ik al zes keer gemaild, maar nog steeds geen reactie gekregen. Binnen welke termijn kan ik een reactie verwachten?Net ook 35 minuten in de wacht gehangen, maar toen ik eindelijk aan de beurt was en had uitgelegd dat ik geen reactie heb ontvangen op mijn e-mails, werd de verbinding verbroken… Nu tweede poging. De wachttijd is er niet korter op geworden.Iemand tips hoe ik een reactie kan bespoedigen?

3
S
2 jaar geleden
L
LoesdaisyOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
teruggave wegens staking ns

Wij hebben via spoordeelwinkel een treinreis met 1 hotelovernachting naar Amsterdam voor 2 personen geboekt voor dinsdag 30 , en woensdag 31 augustus terug , wegens staking zijn we met eigen auto naar Amsterdam vertrokken , wat moet ik doen om de vergoeding terug te ontvangen ? We hebben allebei een e-ticket voor 2 dagen

1
Tochjo
2 jaar geleden
Q
Q. MaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
The claim for delay

Hey NS teamI just submitted one claim application for delay. Unfortuantely, i selected wrong date. Is it possible for you to reject or delete this wrong application? The register no is 601521108Thanks.

2
Q
2 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Geld terug bij vertraging
stakingsclaim

Heb maar liefst 3 dagen geen gebruik kunnen maken van mijn trajectvrij abonnement wijhe- zwolle vanwege staking.Heb nu 3 claims ingediend omdat ik mij heb weg laten brengen naar Raalte om van daaruit met Blauwnet naar Zwolle te reizen. Deze kosten totaal 26,88 euro worden op mijn maandfactuur berekend. Maak ik kans om deze kosten terug te krijgen. Praat dan niet over de gemaakte kilometers(120 km) door derden gemaakt.

5
rvdborgt
2 jaar geleden
C
Cebera19Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
NS staking geld terug vragen buitenlandse rekening

Ik heb op 30 Augustus extra kosten moeten maken omdat de treinen op het laatste moment niet rijden. Nu wil ik geld terug vragen volgens de stakingsregeling, maar de robot weigert mijn verzoek omdat ik een niet-Nederlandse IBAN heb. Dit is discriminatie en verboden bij wet. Gelieve deze fout zo snel mogelijk te herstellen.

1
Momo
2 jaar geleden
M
MghozlanOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
ticket refund due to trip cancelation

Greetings I've booked a ticket called Holland travel ticket and my journey was from Shagen to Assen and suppose to go back at the same day but due to train delay in Zwolle I was not able to reach my distinction so I need to make a complaint and refund the payment I've made for this tripBest regards, Note: Attached the ticket I've booked and the journey plan 

1
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
Henk_NL
Henk_NL
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vergoeding stakingsdag alleen voor Nederlandse rekeningnummers

NS, U bent nu zo ontzettend vaak aangesproken op het feit dat u geldige IBAN-nummers uit de SEPA-zone weigert die niet Nederlands zijn. Voor abonnementen is daar nu een klantonvriendelijk proces voor gekomen, zodat men toch een abonnement kan aanvragen. De titel verklapt de grap al, Jens accepteert mijn geldige, Duitse IBAN-nummer niet voor de vergoeding conform de stakingsregeling. Past u dit als de wiedeweerga aan?  xoxo Henk

20
Henk_NL
2 jaar geleden
P
psjSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging + geld terug voor streekbus

Hallo,Gisteren hadden we veel vertraging op het spoor van Groningen naar Utrecht vanwege een kapotte trein die voor ons stond bij Hoogeveen.Na 5 of 10 minuten stil te hebben gestaan heeft de conducteur aangeroepen om iedereen de trein te verlaten en de streekbus van Hoogeveen naar Meppel te pakken, omdat het probleem niet op korte termijn opgelost kon worden en de trein moest terug naar Groningen rijden.Dat hebben we gedaan, maar nu vraag ik me af of we het geld terug kunnen krijgen. Blijkbaar is dat meestal niet het geval, maar we waren verteld om die bus te nemen en dus zijn we gedupeerd.Het ergste is dat we 1,5 uur vertraging hadden, terwijl onze oorspronkelijk trein (na een korte pauze) nog even door bleef rijden. Ik vind het afschuwelijk dat zo’n slecht reisadvies is afgegeven. Waarom zou je mensen adviseren om de (zeer langzame!) streekbus te nemen als het nog steeds mogelijk is om door te rijden als het probleem is verholpen?Dus mijn vraag is wat is de juiste manier om restituti

24
O
4 maanden geleden
Y
YHWReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Beperking compensatie vervangend vervoer i.v.m. staking (periode 29 t/m 31 augustus)

Momenteel bezig met het aanvragen van de compensatie voor vervangend vervoer i.v.m. de stakingen. Heb een net overzicht van de reizen via ov-chipkaart.nl gegenereerd en vervolgens aan de slag gegaan.En ik kom er tot mijn grote verbazing achter dat reizigers tijdens de stakingen van 29 t/m 31 augustus maar 2x een vergoeding kunnen aanvragen? Van de informatiepagina: https://www.ns.nl/uitgelicht/interessant-voor-u/vergoeding-staking.htmlLet op: de tegemoetkoming voor vervangend vervoer met een maximum van 25 euro kan tijdens de staking van 29 augustus tot en met 31 augustus maximaal 2 keer per persoon worden aangevraagd. Dus dat betekent als je in die periode van 3 dagen één heenreis en één terugreis van 1 dag declareert, dat je al tegen de limiet aan loopt? Of kan je meerdere reizen in 1x declareren? Ik vind het wel heel apart dat er een dergelijke beperking geldt over een periode van 3 dagen, want het lijkt erop dat ik nu moet kiezen welke reizen ik declareer vanwege die beperking.

20
O
2 jaar geleden
B
b.abet0806Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug e-ticket

ik heb maandag 29 augustus 2x een e-ticket gekocht voor dinsdag 30 augustus. maar toen kwam de melding dat er geen treinen meer rijden wegens staking. kan je je e-tickets op een andere datum zetten? of geld terug krijgen omdat we hem nu niet kunnen gebruiken? alvast bedankt!Babet.

1
Tochjo
2 jaar geleden
D
DootjesOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
bestelde eticket niet geldig door staking

Ik heb dus vorige week 6 etickets gehaald voor 31 augustus en 2 September terug nu blijken de treinen dan niet te rijden de 31e maar ik heb wel 82 euro betaald na gebeld te hebben kon ze me 6 coupons geven voor 1 dag maar hoe kom ik dan terug ? Ik ben dan dus 41 euro kwijt kan ik daarvoor een vergoeding aanvragen want ik heb ook geen geld boom

3
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
H
HellowienOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
al 6 maanden geen antwoord op mijn klacht

15 April 2022 Klacht ingediend, telkens kreeg ik een bericht dat de mail ontvangen was en het nog even duurde voordat het behandeld werd ?????????? 4 Maanden geleden nu , ik ben het zat, Ombudsman inschakelen ???? 

3
O
2 jaar geleden
S
stoppeleOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
compensatie reizen door staking

Worden de gemiste reizen door de staking gecompenseerd? Ik meende iets gelezen te hebben over  euro, klopt dat?

15
MoDe
2 jaar geleden
O
OjdgSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
vertraging bij stakingsdag Noord na alternatieve route via Blauwnet

Afgelopen woensdag (stakingsdag Noord) moest ik van Coevorden naar Hoofddorp. Aangezien er vanuit Zwolle geen treinen gingen besloten wij van checken naar Hardenberg te reizen (Blauwnet), en daar over te stappen op de Blauwnet naar Almelo, vanaf waar we naar Amersfoort reden, dan naar Schiphol en daarna naar Hoofddorp. In totaal duurder dat 90 minuten langer dan wat het onder normale omstandigheden zou zijn geweest. Echter, bij het claimen van vertraging via Mijn NS krijg ik slechts de optie om een vertraging te claimen op Coevorden-Almelo óf op Almelo-Hoofddorp. Die individuele stukken waren niet (of nauwelijks vertraagd), maar de gehele route was véél langer. Wat doe ik nu?  

5
O
2 jaar geleden
Nitish
NitishOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Compensatie tijd

Dag allemaal, ik had lang geleden (mid-mei) een compensatie bij vertraging via website ingediend. Een ontvangstbevestiging wel gekregen. In het begin was de tijd om een antwoord van NS te krijgen 6 weken, dan 8 weken, daarna 12 weken en uiteindelijk 16 weken. Deze week (de 16de) had ik gebeld en over een uurtje gewacht op de lijn maar geen antwoord. Elke keer dat ik bel, ze vragen alleen maar mijn details en vragen om meer geduld te hebben d.w.z. steeds een langere tijd. Wat is er precies aan de hand met de steeds stijgende tijd om een compensatie te krijgen? Wanneer zal ik mijn compensatie krijgen? Er was geen goede situatie met de vertraging toen ik deze aanvraag had ingediend; ik wil graag mijn compensatie zien verschijnen. Groet, Nitish  

4
Nitish
2 jaar geleden
H
H. Ghofrani
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging

Hello, op 10 Juli ben ik  met de trein van Delft naar Zutphen gereisd  , en in Breda stap ik om 22:20 uur in de trein naar Zwolle, maar in ‘s-Hertogenbosch werd bekend dat deze trein niet meer rijdt en moest ik 50 euro betalen voor een taxi van Deventer naar Zutphen.Hoe kan ik het taxi kost terug krijgen?             Met vriendelijke groet                            Hamed Ghofrani

8
Julian
2 jaar geleden
C
CasitanoOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug door blauwnet omleiding met dagkaart

Laatst reisde ik met de trein, en viel een NS intercity uit die ik nodig had om op tijd te komen. Ik kon een blauwnet trein nemen en liep minimale vertraging op, maar ik reisde die dag met een dagkaart, waardoor de blauwnet trein “extra geld” kostte als het ware. Als de NS trein had gereden, was ik dit geld niet kwijt geweest. Kan ik de kosten van de blauwnet trein op NS verhalen, of is dit eigen verantwoordelijkheid?

2
T
2 jaar geleden
S
SatneefIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Intercity direkt rijd niet en gtbv

Afgelopen Zondag (7-8) is de Intercity direct van 13:05 kort voor vertrek opgeheven door een storing aan 1 van de locomotieven.Dit was wel opmerkelijk,want Rotterdam centraal was,door werkzaamheden,het vertrekstation.Waarom werd dit niet voordat de trein klaarstond op het perron opgemerkt? Ik heb een gbtv gedaan,maar kon niet aangeven dat dit een reis met de icd betrof? (een gbtv kun je bij de icd al bij een kwartier vertraging indienen,maar dit staat niet op het formulier)Wel  staat er gelukkig een toeslag check in mijn reishistorie.

4
Robert B
2 jaar geleden
Voorwaarden