Goedemorgen,
Ik heb een claim ingediend vanwege >30 minuten vertraging. Die claim is afgewezen binnen de termijn van een week waarop ik iets zou vernemen. Daarop heb ik direct gereageerd met mijn zienswijze. In de ontvangstbevestiging staat dat NS zijn best doet om binnen 5 dagen te reageren. Dat is niet gelukt. Het is mij niet duidelijk binnen welke nadere termijn ik wel antwoord mag verwachten. Is daar op basis van ervaringsgegevens van anderen hier een indicatie van te geven?
Beste antwoord door Aardbei
Oei, ik weet toevallig dat daar een verandering aan het plaatsvinden momenteel. Die termijn gaat binnenkort wat reëler worden.
kwam toevallig dit topic tegen omdat ik tegen exact hetzelfde probleem aanloop als de topic starter, ik reageer op een onterechte afwijzing, krijg een indicatie van 5 werkdagen, en nu na een maand nog niks gehoord
in typische NS-stijl duurt het aanpassen van die onjuiste indicatie zelf ook weer een paar maanden zie ik? ik zou echt aanraden deze wijziging door te voeren, dat zou het proces echt duidelijker maken voor de klanten
Goedemorgen,
Dat ik geen inhoudelijke reactie heb gekregen op mijn vorige twee berichten vind ik tot daar aan toe, maar ik had toch op zijn minst verwacht dat een van de aangeschrevenen mij had bericht dat ik binnen vijf werkdagen een reactie zou krijgen.
Mag ik vragen of je wellicht weer ervaart dat het langer duurt dan 5 werkdagen?
Ik zal je suggestie om dit wederom aan te laten passen doorzetten.
Goedemorgen,
fascinerend dat dit nog actueel is, en dank voor het onder de aandacht brengen van mijn oproep
afgelopen maanden meerdere keren heen en weer gemaild met NS, iedere keer een indicatie van 5 werkdagen, iedere keer een wachttijd van ongeveer een maand
die “5 werkdagen” is toch gewoon een tekst die ergens in op een harde schijf van de NS staat toch? daar kan iemand die Backspace weet te vinden en goed kan typen toch iets anders van maken?
Ja laat maar dat is al tig keer verzocht maar iemand die daar over moet beslissen binnen de organisatie vind het dus blijkbaar klantvriendelijk om te zeggen dat het maar 5 dagen duurt.
De moderator geeft toch aan dat hij er nu mee aan de slag gaat, waarom daar zo'n zure reactie. Wacht eerst even af, een weekje of twee.
We wachten dus nu al weer bijna een jaar.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
