Even kijken bij de junkmail, daar komt het vaak terecht. Als het te lang duurt, bijvoorbeeld een uur, dan contact opnemen met Klantenservice, 030 7515155, of een van de andere kanalen. Vaak gaat het fout omdat het emailadres fout is gespeld. Doorgaans zijn de kaartjes er met een minuut en het duurt zelden langer dan een kwartier.

Welkom bij de NS Community!

Het kan enige tijd (tot wel een uur, maar meestal sneller) duren voordat je de mail ontvangt. Controleer vooral ook je spambox.

Als je voor aanvang van je reis nog niets hebt, koop een los kaartje bij een automaat en declareer dat later via de klantenservice.