Na een door achtergehouden informatie , en onwelwillendheid vanuit NS internationaal,, verschrikkelijk verlopen reis naar Oostenrijk, en terug, heb ik op advies van de chat medewerker een klacht ingediend. De behandeling kom wel 5 werkdagen duren. Na afloop van die termijn ontving ik een mail, waarin bergrip werd gevraagd voor het niet halen van de termijn van beantwoording.. dit zou zo snel mogelijk zijn.
Nu inmiddels weer ruim 2 weken verder, na nog steeds geen reactie, opnieuw via de chat gevraagd waar ik aan toe ben. De medewerker gaf zojuist aan dat de termijn, door recente problemen 6 tot 8 weken zou kunnen duren.
Zes tot acht weken, of 5dagen, is wel een heel groot verschil. Hoe geloofwaardig is de laatst genoemde reactietijd?
Wouter
