Naar NS.nl

Overige producten

Stel je vragen en vind info over overige producten als de e-ticket en de Reisplanner app.

  • 862 Topics
  • 5,078 Reacties
Slidestops
Slidestops
begon dit topic

Alles over de Railpocket

Het is al vaker gevraagd wat wij als conducteur zien bij controle of er worden vragen gesteld over de railpocket. Daarom dit topic, om even...
  • 4
  • 44

862 Topics

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Overige producten

Samenreiskorting verandert op 1 januari 2016

[b][i]Op 1 januari 2016 veranderen de tijden waarop Samenreiskorting geldig is. Deze worden gelijkgetrokken aan de daluren zoals die gelden voor het Dal Voordeel abonnement.[/i][/b] We hebben te maken met overvolle treinen in de spits. NS probeert deze drukte te verlichten door maatregelen te nemen die drukke treinen tot het minimum beperken. In de nieuwe abonnementenstructuur wordt dit al meegenomen (middagspits bij Dal Voordeel), vandaar dat nu de Samenreiskortingstijden daaraan gelijk worden getrokken. Deze maatregel is onderdeel van het toekomst-proof maken van de spitsbezetting. Ahoewel het geen leuke maatregel is voor iedereen, is het wel noodzakelijk. [color=green]Voordelig meereizen in de daluren[/color] Als NS-abonnementhouder mag je in de daluren 3 reizigers meenemen met 40% korting. Jouw medereiziger zet Samenreiskorting op zijn eigen OV-chipkaart en checkt vanaf 1 januari 2016 in vóór 06.30 uur, tussen 9 en 16 uur, of ná 18.30 uur om met 40% korting te kunnen reizen. In

292
Miriam NS
6 jaar geleden
N
nsrens99Intercity
gevraagd in Overige producten

Privacy opgeven voor een betaald treinkaartje

Als ik online een e-ticket koop en betaal, waarom moet de NS dan mijn geboortedatum weten? Er werd zelfs moeilijk gedaan over de achternaam van mijn vrouw. Haar meisjesnaam moest erop staan. Voor een simpel kaartje van enkele euro's, geeft een reiziger heel veel persoonsgegevens prijs. Bij het kopen van een auto, geef ik minder gegevens vrij dan voor een treinkaattje. Het kaartje is betaald met ideal, dus veilig. Het is betaald, dus zou het zelfs niets moeten uitmaken wie gebruik maakt van dat kaartje. Waarom zou ik het met ideal betaalde kaartje niet gewoon mogen weggeven aan iemand anders? Waarom moet de NS de geboortenaam van mijn vrouw weten en de geboortedatum voor een simpele kaartje van enkele euro's? Dat verzekerd betaald is met ideal?

281
Robert B
1 jaar geleden
T
TamzinKoploper****
geplaatst in Overige producten

FNV eist maatregelen tegen fraude met e-tickets

Volgens de FNV loopt de fraude met etickets steeds meer uit de klauwen en worden de fraudeurs ook steeds agressiever.https://www.fnv.nl/nieuwsbericht/sectornieuws/vervoer/2023/02/intimidatie-tegen-hoofdconducteurs

126
Henk_NL
4 dagen geleden
M
mcdejongIntercity
geplaatst in Overige producten

E-ticket waardeloos product

Het lijkt zo mooi en handig. Vlak voor vertrek naar een concert je ticket online kopen. Zeker in deze tijd, zodat je niet bij zo’n apparaat van alles hoeft aan te raken. Bovendien krijg je nog 1 euro per kaartje korting. Snel geregeld 2 retourtjes Rotterdam - Utrecht 45,20 euro *bam* Op weg naar het station komt er een e-mailbericht binnen dat wegens ziekte van de band het concert niet kan plaatsvinden. Direct contact opgenomen met de NS; Nee, geen geld terug of reizen op andere datum mogelijk *bam*Het antwoord vd NS klantenservice is dat het E-ticket té fraudegevoelig is om zomaar geld terug te geven. Is dit ons probleem? Het moet tegenwoordig toch makkelijk zijn om een barcode te blokkeren. Kom op! Ook lees ik dat je afhankelijk ben van de coulance vd klantenservice om geld terug te krijgen. Totale willekeur dus. Waarom wordt er niets aan dit product gedaan verbeteren of stoppen. Dit lijkt een lucratieve manier van geld binnen halen voor de NS (te zien aan het aantal klachten op inte

95
O
1 maand geleden
Sascha NS
Sascha NSOud Moderator
geplaatst in Overige producten

Treinreizen fors goedkoper voor jongeren 12 - 18 jaar

Wij gaan treinreizen beter betaalbaar maken voor jongeren van 12 t/m 18 jaar. We komen met twee nieuwe jongerenkaarten, waarmee zij vaak 50% tot 60% goedkoper uit zijn. De maatregel start in de zomer van dit jaar! Er komen 2 nieuwe ticketmogelijkheden. Met de nieuwe Jongerendagkaart kun je de hele dag – maar buiten de spits – onbeperkt treinreizen voor €7,50. Het ticket is eenvoudig te koop via de NS-app en je zit niet vast aan een abonnement. Ook heb je geen OV Chipkaart nodig en kun je met een barcode op je mobiel de poortjes openen. Daarnaast komt er een nieuw Jongeren Weekend-abonnement. Hiermee kun je voor €15 per maand het hele weekend onbeperkt vrij reizen. Na een halfjaar bekijken wij hoe populair de nieuwe jongerenkaarten zijn. Mocht deze onverwachts tegenvallen, dan gaan we andere maatregelen onderzoeken om meer jongeren voor de trein te laten kiezen. Mochten er naar aanleiding hiervan nog vragen of opmerkingen zijn, dan kunnen deze in dit topic worden geplaatst. 

88
P
2 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Ik maak er maar een ‘vraag’ van, het volgende:Iemand bestelt een e-ticket, betaalt daarvoor maar krijgt het niet binnen een uur (ook niet in de spam of pas veel later).Dus je koopt dan maar een kaartje uit een automaat (verstandig) en vraagt natuurlijk om vergoeding voor het ongebruikte (nooit of te laat ontvangen) e-ticket!Welke gegevens (AVG en zo) heeft de NS dan nodig om dat e-ticket te vergoeden?Volgens mij is dat alleen het ordernummer van een (niet gedownload) e-ticket of het nummer van een chipkaartje (staat rechts verticaal op je kaartje uit de automaat) voor hetzelfde traject, plus je IBAN voor restitutie maar dat heeft men al wegens het e-ticket ordernummer of transactie bij een automaat Maar nee, waar woon je precies (postcode en huisnummer graag) Dat doet er niet toe!Zou je oNS een DM willen sturen met de volgende gegevens: je initialen, achternaam, geboortedatum, postcode, huisnummer, e-mailadres en IBAN?Oh, als kers op de appelmoes… wat is je geboortedatum zelfs! Grr He-

69
Robert B
2 maanden geleden
Biegmama
BiegmamaReisadviseur*
gevraagd in Overige producten

Prijs van reis in de app komt niet overeen met werkelijke kosten

Gisteren reisde ik van Naarden-Bussum naar Amsterdam Bijlmer ArenA en terug. De reis ging beide keren via Amsterdam Muiderpoort en er moest uit- en weer ingecheckt worden. Dit was mij tevoren bekend.Volgens de app zou de (enkele) reis € 4,80 kosten. Echter is er in totaal € 5,80 afgetikt.Waar komt dit verschil vandaan?Waarom kan de app niet aangeven dat in dit geval (met oversrappen dus en extra in- en uitchecken) meer moet worden betaald?

64
Biegmama
9 maanden geleden
T
Tinus621Intercity
geplaatst in Overige producten

klacht treinkaartjes veel te duur

Is er geen mogelijkheid om die treinkaartjes goedkoper te maken, dit vanwege: * vaak te korte treinen, met teveel klanten * geen zitplaatsen in de trein in de spits * geen conducteurs die controleren in de trein * treinen vallen uit, en 9 op de 10 keer komen ze te laat, daarnaast roep de NS 9 op de 10 keer niks om * informatie op de ns-site is anders dan de informatie op de perrons * NS personeel is slecht op de hoogte van wijzigingen in de dienstregeling * Met de auto is t veel goedkoper, zeker als je met 2 of meer personen reist. * slecht wifi-ontvangst * Geen toiletten in stoptreinen * Treinen zijn vaak smerig, is vaak niet schoongemaakt * Treinen sluiten niet op elkaar aan * Onjuiste informatie over sein en wisselstoringen, vaak is er iets anders aan de hand * Minder treinen bij slecht weer * verschillende treinmaatschappijen, beter is 1 treinmaatschappij, scheelt een hoop ellende klant wordt de dupe, prijzen gaan elk jaar omhoog, ipv omlaag

47
S
2 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Samenreiskorting pagina onduidelijk

Ik zie (o.a. op Twitter) veel vragen voorbij komen over het reizen met Samenreiskorting, en verwijs dan meestal naar deze pagina.Afgezien van de voorwaarden (zoals puntje 5, dat soms over het hoofd gezien wordt (boze mensen die vragen "Waar staat dat dan, dat ik géén korting krijg in de spits?" dat mag dus nóg duidelijker vermeld worden) staat er bijvoorbeeld: Hoe laadt u Samenreiskorting op uw OV-chipkaart?Dat moet eigenlijk zijn "Hoe laadt uw medereiziger (of u, als medereiziger) Samenreiskorting..." Want nu vragen veel mensen die iemand willen laten meereizen met korting zich af wat ze daar zelf voor zouden moeten doen (helemaal niets dus!).De eerste alinea suggereert namelijk dat de pagina bedoeld is voor de abonnementshouder. "Reist u met een NS-abonnement (uitgezonderd KidsVrij)? Dan mag u in de daluren maximaal 3 personen met 40% korting met u mee laten reizen."Verder staat er "Samenreiskorting laadt u op de dag dat u gaat reizen op uw kaart, want de korting is maar 1 dag geldig

44
Tochjo
7 maanden geleden
P
pabeboOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

fietskaart

Kan je nu wel of niet bij de kaartautomaten een fietskaarten kopen ?

44
Robert B
1 jaar geleden
Slidestops
SlidestopsMedewerker Veiligheid en Service NS
geplaatst in Overige producten

Alles over de Railpocket

Het is al vaker gevraagd wat wij als conducteur zien bij controle of er worden vragen gesteld over de railpocket. Daarom dit topic, om even alles in een keer te bundelen. In dit voorbeeld zie je mijn BusinessCard. Bij controle het eerste scherm: [img]d6e9e9de-58e8-4794-aef9-e0e7a8577d30.jpg[/img] Plaats van check-in, producten op de kaart, klasse, tijdstip checkin. Rechts onder zie je de service-knop; waar we de volgende schermen mee kunnen openen. Midden onder de registreer afwijking knop, waar we bij Business Cards een afwijkende klasse kunnen registreren. Wat we verder kunnen zien: [img]fcbd9778-90df-4e47-b537-8b2f10cca53b.jpg[/img] Check in en producten gespecificeerd en geldigheidsduur van producten [img]2cd56307-c6ad-465c-befe-a0ea7dc92dc4.jpg[/img]wat gegevens van de klant en kaart[img]e2361208-9c62-4297-a95d-ea316f5709e0.jpg[/img]of de kaart geblokkeerd is, het saldo, automatisch opladen actief en details over opladen zoals datum, locatie en bedrag[img]2c799371-b0d3-48ca-b168

44
Henk_NL
2 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Overige producten

Makkelijk én voordelig: je treinkaartje op je telefoon

Reis je af en toe met de trein en koop je dan je treinkaartje bij de kaartautomaat of de servicebalie? Dat kan makkelijker én voordeliger! Regel alles heel eenvoudig online: treinkaartjes bestellen via de Reisplanner Xtra app of ns.nl, betalen en op je telefoon laden.De voordelen:Je bent €1 voordeliger uit dan bij de kaartautomaat of de servicebalie Nooit meer in de rij staan, maar direct door de poortjes naar het perron Geen OV-chipkaart nodigHoe werkt het?Plan je treinreis in de Reisplanner Xtra app of de Reisplanner op ns.nl en klik daarna op de knop “Koop kaartje”. Kies vervolgens je reisdatum, de klasse waarin je wilt reizen, het aantal personen en rond je bestelling af. Je betaling doet je via Ideal. Na aanschaf kun je je treinkaartje op je mobiel laden. Wel zo gemakkelijk! Natuurlijk is het ook mogelijk om je treinkaartje uit te printen als e-ticket.In- en uitchecken doe je door je mobiele telefoon of eventueel je geprint e-ticket voor de poortjes te houden. En ook de conducteur

42
TreinInfo
3 jaar geleden
P
PascalAalderingOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Kan ik mijn geprinte e-ticket nog wijzigen ?

Onlangs heb ik twee e-tickets besteld om te reizen van Den Haag Centraal naar Doetinchem. Wegens omstandigheden moeten mijn vriendin en ik in Tilburg (station Tilburg Universiteit) zijn, in plaats van Doetinchem. Is het mogelijk om een nieuwe e-ticket te ontvangen, waar ik zelf de eindbestemming van in kan vullen? Het betreft een reis op 27-04-2014. Groeten, Pascal Aaldering

42
Daniel
8 maanden geleden
C
coolie356Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Prijsverschil abonnementen

Beste NS-community, Mijn topic hier is niet echt een vraag, maar eerder wellicht een suggestie om naar te kijken..Toen ik keek naar verschillende abonnementsprijzen verschilden deze uiteraard. Ik heb laatst een weekend vrij abonnement aangeschaft voor 31,60 euro per maand. Aangezien ik dit bedrag er met 2 retourtjes per maand wel uit heb. Als je hiernaast nog doordeweeks in de daluren vrij wilt reizen, betaal je 107,90 euro per maand, dus 76,30 euro per maand meer. Een compleet vrij abonnement kost meer dan 360 euro per maand, wat wel laat zien hoeveel meer een zitplaats doordeweeks gewaardeerd wordt door de NS, in vergelijking tot een zitplaats in het weekend. Dat is natuurlijk logisch, omdat (vermoedelijk) er in het weekend/feestdagen gemiddeld minder mensen reizen dan tijdens de daluren doordeweeks, en tijdens de daluren natuurlijk weer minder dan tijdens de spitsuren op een gemiddelde doordeweekse dag.In de abonnementsprijs wordt dit verschil in vraag dan ook doorberekend in de pri

36
M
1 jaar geleden
G
GilkeIntercity
geplaatst in Overige producten

Keuzedag na 18.30 uur zeer onhandig voor ouderen.

Nu de corona achter de rug is reizen wij weer vaker met de trein.Nu kun je inchecken om 9 uur tot 16.00 uur. Reizen tussen 16.00 uur en 18.30 met keuzekaart gaat niet meer..Maak je een uitstapje of op bezoek familie moeten we tot 18.30 wachten. Of met voltarief reizen als we om 17.00ur naar huis willen reizen.Dit is voor ons als ouderen zeer lastig. Ook onderen vakantie de voordeeluren kaart niet de hele dag kunnen gebruiken ervaren wij als een grote achteruitgang voor ons al ouderen.Leven is nu al duur genoeg nu.Reizen voor ons is niet fijn meer. 

35
T
7 maanden geleden
E
EPG1965Intercity
geplaatst in Overige producten

DGP-Dagretour

Wat is hier het nut van om dit retour een speciale naam te geven? Ik heb een Flex-Dal abonnement, maar omdat ik vanuit een mail van de DGP-organisatie doorklikte naar de vervoeropties voor de Dutch Grand Prix kwam ik bij dit retour uit. Ik geef toe, ik had het beter vooraf moeten onderzoeken, maar op mij kwam het over i.v.m. ontmoedigingsbeleid om met de auto te komen, dat dit DGP-retour extra voordelig geprijsd was. Dus heb ik klakkeloos twee maal (voor zaterdag en zondag) zo'n retour aangeschaft. Blijkt dat deze DGP-retours gewoon de zelfde prijs te hebben als een normaal retour. En werd ik (ondanks dat ik onder mijn eigen naam ingelogd was) er niet op ge-attendeerd dat ik met mijn eigen abonnement voordeliger uit zou zijn door een ”gewoon” ticket met mijn abonnement-korting te kopen in plaats van dit speciale DGP-retour. Ik snap wel dat daar voor iets softwarematigs aangepast moet worden, maar als je de mensen wilt stimuleren om de trein te nemen en je hebt daar voor al speciaal een

31
Momo
6 maanden geleden
F
Friese wadloperIntercity
geplaatst in Overige producten

Met treinvervangend busvervoer met ik extra betalen. Hoe kan dat? Is dit beleid?

Ik reis op do 13 okt van Oss (vertrektijd 14.06  aankomst: 16:43) naar Leeuwarden met 40% korting: 16,74 euro.  Keurige reis, niets aan de hand.Ik reis een week later op do 20 okt van Oss (vertrektijd 14.06) naar Leeuwarden. De reis werd in Meppel onderbroken vanwege treinvervangend busvervoer. Prima, dat was aangekondigd. Echter in Heerenveen aangekomen, het was inmiddels na 16.00 u, moest ik uitchecken omdat ik de bus uitstapte en opnieuw inchecken op station Heerenveen. Toen werd mijn reis alsvolgt berekend:  Oss-Heerenveen 16,02 euro + Heerenveen-Leeuwarden 6,50 euro. Totaal: 22,52 euro. (een week eerder was dat 16,74 euro). een verschil van 5,78 euro. Ik belde hier de klantenservice over. Ik vond het niet terecht. Maar de klantenservice ging niet met me mee maar bood 2,60 euro uit “coulance” aan. Is dit normaal? Als station Heerenveen geen poortjes gehad zou hebben was de ritprijs gewoon 16,74 euro geweest. Ik vind dit zer vreemd  

29
A
4 maanden geleden
K
kaa01Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

kosten

ik wil in eind juni 3 dagen aaneengesloten vrij reizen door nederlandwat zijn de kostengroeten rob

29
Robert B
1 maand geleden
F
Floris PosthumaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Bezwaar maken

Hallo afgelopen Dinsdag reisde ik met de trein vanaf Utrecht naar Leeuwarden. Ik had toen de trein net op het nippertje gehaald en toen bleek dat ik in de 1e klas was aangekomen. Toen de conducteur mij kwam controleren had ik geen ticket voor de 1e klas. De conducteur gaf mij toen de optie om daar een ticket voor te halen tot station Zwolle. Toen ik de ticket kreeg stond er opeens op dat ik een verhoging was van 50 euro. Terwijl dat mij helemaal niet is verteld dat ik dat zou krijgen en mij dus niet verteld heeft dat ik een boete zou krijgen van 50 euro. Hij vroeg mij alleen of ik een 1e klas ticket wou tot Zwolle of tot Leeuwarden. Mag dit wel? En heeft het zin om dit aan te vechten? Het lijkt mij namelijk sterk dat je zomaar een boete mag geven zonder dat aan te geven.

24
R
1 maand geleden
Bjorn123456
Bjorn123456Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Parkeren Sassenheim P+R en naar schiphol

Goedemiddag, Wij gaan 4 dagen naar het buitenland en wil de auto bij het station Sassenheim parkeren en vervolgens met de trein naar Schiphol gaan. Een paar dagen later weer terug van Schiphol naar Sassenheim en dan naar huis. Wij kopen beide keren een los kaartje voor de trein. Wat zijn nu precies de parkeer tarieven en krijgen we korting op het parkeren omdat we met de trein reizen ? Alvast bedankt. Bjorn

24
iMark
7 maanden geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Overige producten

Upgrade 1e klas cadeau na 5x aanmelden treinreis

Dat is leuk!Maar:...alleen staat er bij de uitleg hoe ik dit kan gebruiken dat ik een los kaartje moet kopen. Ik reis alleen met een NS Business Card. Hoe kan ik dan gebruik maken van de upgrade?NS webcare:Ik heb het nog even voor je uitgezocht. Bij deze upgrades dien je helaas wel eerst een 2e klas kaartje te kopen op de website van NS. ^JHDat zou dan een enkeltje of dagretour zijn. Wat een vreemd cadeau! Je meldt je reizen aan op een ov-chipkaart en mag vervolgens alleen een dagje 1e klas als je een los kaartje koopt (via de website)?Moet je dan voor die upgrade het ordernummer van een e-ticket voltarief (mag geen actiekaartje zijn natuurlijk) invullen of zo? Dan geef maar weg aan iemand zonder abonnement… https://twitter.com/Stijsemans/status/1446105870375469060

23
Robert B
1 jaar geleden
G
gerald078Intercity
gevraagd in Overige producten

Waarom is een retourtarief duurder dan 2x enkele reis?

Je wilt een kaartje kopen op traject Dordrecht Stadspolders naar Rotterdam Centraal. Je reist deels met Arriva en deel met NS. Een enkele reis kost € 4,05 (1,45 Arriva en 2,60 NS). Een retourtje kost € 9,00 (€ 2,- Arriva en € 7,00 NS). Arriva heeft het begrepen: een retourtje zou altijd per definitie maximaal hetzelfde mogen kosten als 2x het enkele reis tarief of logischerwijze iets goedkoper, hetgeen ook zo is: 70% van het 2x enkele reis tarief. Waarom heeft de NS het niet begrepen? Het tarief is niet goedkoper, niet 2x zo duur als een enkele reis. Nee het tarief is 2,7 x zo duur als een enkele reis. Als de lijn van Arriva doorgetrokken zou zijn dan zou een retour € 5,65 kosten. Zelfs bij een NS tarief van 2x enkele reis zou de prijs op € 7,20 uitkomen. Maar met € 9,00 worden de kosten onnodig hoog opgeschroefd. Ieder logisch denkend mens zal 2 aparte retourtjes kopen: dat is met [,10 nog steeds goedkoper dan 1 retourtje. Alleen wel een extra kaartje, meerkosten en meer milieu be

23
Robert B
4 jaar geleden
C
Cure teamOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

fiets in trein na 1600

Door een aanrijding moeten wij een traject met de bus. Maar wij reizen ook met een fiets. Die kunnen niet in de bus. Dus wij moeten wachten tot het spoor schoon is.Wij reizen van Leeuwarden naar Maastricht, en dus klopt onze planning niet meer en kunnen wij na 1600 niet verder met de trein. De NS levert geen oplossing (bijv: door dispensatie te verlenen) maar int aan de andere int wel het geld van het kaartje voor de fiets. Kromme wereld.Zo slecht....

23
MoDe
10 maanden geleden
H
Henk100Sprinter
gevraagd in Overige producten

Geen geld terug voor 'boete' bij gebruikmaking van Vrij Reizen dag

 Geachte medewerkers van NS,Ik maakte een reis vanuit Leiden Lammenschans naar 's Hertogenbosch retour. Heen- en terugreis in daluren. Ik maakte daarbij gebruik van een van mijn Vrij Reizen dagen.Op de heenreis ging alles goed. De reis kostte niets.Ik reisde die dag in daluren weer terug naar huis. Voor de terugreis moest ik echter 10 Euro betalen. Dat is het 'boetetarief’ voor het feit dat ik voor die reis niet in of uitcheckte. Gelet op het feit dat er is geregistreerd dat ik op Leiden Lammenschans mijn kaart heb gescand maak ik op dat ik blijkbaar (geheel onbedoeld) bij de start van de reis in 's Hertogenbosch niet heb ingecheckt. Ik probeerde nu die ‘boete’ van 10 Euro terugbetaald te krijgen. De reactie is dat ik dat geld niet terugkrijg omdat het spitstarief voor zo'n reis veel hoger was (en dat ik dus niet moet zeuren).Feit is dat ik op die dag zowel de heen- als de terugreis in daluren heb gemaakt en dat ik dus op die dag geen kosten zou hebben moeten gehad.Kan ik nu alsnog mij

23
H
8 maanden geleden
I
isabelmulder02Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

NS app, mijn e-ticket niet ontvangen

Ik heb een uur en twintig minuten geleden een treinkaartje via de NS-app gekocht maar ik heb tot nu toe de eticket nog niet ontvangen (niet als email en ook niet op de app).

23
D
2 maanden geleden
Voorwaarden