Naar NS.nl

Opgelost

54 Topics

L
LaraangelOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

traject vrij

Ik heb een traject vrij abonnement van Amsterdam Amstel naar Amersfoort Schothorst.Nu is het al een paar keer gebeurd dat op exact dezelfde tijden een ander traject word berekend.Ik ben nooit in Hilversum geweest.Zie foto  

42
O
1 maand geleden
X
xanoukbakkerxOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Geld terug door vertraing en daardoor moest ik de dag erna reizen

Afgelopen zondag 7 januari was er een wisselstoring tussen Meppel en Zwolle. Ik nam de trein van 2145 in Groningen en moest naar Den Haag. Nadat we zsm een taxi naar Zwolle hadden genomen kon ik de trein naar Voorburg nog nemen.Eenmaal in Amersfoort was er geen machinist waardoor ik gewoon niet meer thuis zou komen. Ik kon gelukkig nog naar Utrecht waar ik bij iemand kon ‘slapen’. Inmiddels was het 1:30. De volgende ochtend moest ik gewoon werken dus ben ik s’ochtends vroeg naar huis gegaan. Ik heb een NS Flex weekend vrij abonement waardoor ik ‘gratis’ reis in het weekend. Nu moest ik maandag reizen van Utrecht naar Voorburg en de volle mep betalen. Deze kosten waren 12,40. Dit had ik anders niet gemaakt dus wil dit graag terug krijgen.

40
mrfreeze
3 maanden geleden
K
KatricIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

Staking 9 septemper, ICE 155 Amsterdam - Duitsland

Ik heb een ticket on 9 september met ICE 155 van Amsterdam naar Mönchengladbach. Rijdt de ICE als er gestaakt wordt?

27
H
1 jaar geleden
KennethHeal
KennethHealIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Vervangend vervoer werkzaamheden Amsterdam CS/Muiderpoort/Amstel/Duivendrecht/Bijlmer

Komend week (30 april - 5 mei) zijn er werkzaamheden waardoor er kennelijk geen treinen rijden tussen Amsterdam CS/Muiderpoort/Amstel/Duivendrecht/Bijlmer.Ik vind nagenoeg geen informatie in de reisplanner en op de site en al helemaal niets over vervangend vervoer.Mijn vraag is dus, is er vervangend (bus) vervoer en zo ja welke routes?  Met name tussen Muiderpoort en Duivendrecht en/of Zuid.  Ik moet nl. zelf naar Den Haag en eerst naar Weesp rijden is verschrikkelijk om.

25
J
1 dag geleden
D
Daphne79Sprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging, ook van Arriva?

Afgelopen vrijdag (15 maart 2024) had ik een begrafenis in het noorden. Ik woon in Maastricht dus ik wilde de trein naar Utrecht pakken, daar overstappen om nog verder te reizen om op tijd bij de begrafenis te zijn. Ik nam vanuit Maastricht de trein van 09.01 uur. De begrafenis was begin van de middag. Maar toen sloeg het noodlot toe. Tussen Geleen en Sittard kregen we een aanrijding. Ruim een uur stil gestaan, daarna geëvacueerd in een andere trein. Aangezien de vertraging zo groot was, heb ik mijn reis afgebroken, want ik zou nu niet meer op tijd aankomen op de begrafenis. In Sittard ben ik dus uitgestapt en ben ik terug naar huis gegaan. Ik moest alleen reizen via Heerlen naar Maastricht want vanwege de aanrijding reden er geen treinen tussen Maastricht en Sittard. Ik heb toen terug gereisd via Arriva.Nu heb ik bij de NS een claim ingediend (geld terug bij vertraging) en deze is toegekend. De gemaakte  kosten van Maastricht- Sittard ontvang ik terug. Maar hoe zit dat met de gemaakte

21
D
1 maand geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geen geld terug bij vertraging

Antwoord van NS op verzoek geld terug bij de zoveelste vertraging: (…) In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Hierin is aangegeven dat NS een minimumbedrag hanteert. Dit bedrag is vastgesteld op € 2,30. Het aan u uit te keren bedrag valt onder deze grens of u heeft met een kosteloos verstrekt vervoerbewijs gereisd. Helaas kunnen wij daarom niet aan uw verzoek voldoen. (…)Bij het overgrote deel van de opgenomen keuzedagen was er wel wat aan de hand, vertragingen van een uur of langer zijn geen uitzondering.Twee coronajaren heb ik het volle bedrag betaald voor mijn VDU met keuzedagen, zonder recht op reizen, want mijn reizen waren niet “essentieel”.  Nu reizen wel weer mag betaal ik nog steeds te veel, want NS doet nog steeds geen enkele moeite een trein op tijd te laten rijden en lijkt niet van plan dat ooit te gaan doen. Als er een prijs zou zijn voor het slechtst presterende en minst klantvriendelijke bedrijf van Nederland zou NS di

12
MoDe
1 jaar geleden
S
spoorfan
gevraagd in Overige producten

Samenreiskorting voor anonieme ov kaart houder

Beste mensen van de NS,Regelmatig reis ik als abonnementhouder samen met mensen die een anonieme ov kaart hebben.Gewoon netjes met saldo en samenreiskorting op hun kaart.Kan dit alstublieft mogelijk blijven?E-tickets zijn helaas geen optie, geen ideal/telefoon/printer.Ik lees over koppelen bij een kaartautomaat dat lijkt me een redelijk alternatief. Spoorfan

12
S
2 maanden geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Dienstregeling

Aanhoudende stakingen OV: wat rijdt er nu wel en niet?

De periodieke stakingen in het (streek)ov lijken voorlopig aan te houden. Maar het is mij niet helemaal duidelijk wat er nu wel en niet rijdt. Op de NS-site bij ‘storingen’ staat meestal dat er dan bij de betreffende vervoerders helemaal geen treinen rijden, terwijl volgens mij niet al het personeel staakt. En hoe werkt het bij de bussen? Er staat dat streekvervoer staakt, maar rijden de stadsbussen dan wel (bijvoorbeeld de stadsbussen in Den Bosch)? En als een deel van de bussen dan wel rijdt, is dat dan in de reisplanners verwerkt zodat je iig vooraf weet wat er wel en niet rijdt?

11
Robert B
1 jaar geleden
S
SasankOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Waarom is er geen Intercity van Almere naar Utrecht?

Er is geen Intercity tussen Almere en Utrecht. Alleen een Sprinter. Het kost zoveel meer tijd om van Almere naar Utrecht te komen.

10
J
1 maand geleden
T
TorichanOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Thalys op 13 september. Wat moeten we doen?

We hebben kaartjes van Thalys op 13 september om naar Parijs, en verder naar Dijon te gaan.Gaat de staking dus wel op die dag ook voor Thalys? Moeten we een dag daarvoor naar Brussels?

7
B
1 jaar geleden
V
VeroOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Studentenreisproduct na 5 jaar (of 6 door de coronaverlenging) bij tweede studie.

Hoi,Momenteel ben ik bezig met mijn tweede hbo studie. De eerste 4-jarige hbo bachelor heb ik afgerond, maar voor het afronden ben ik ook een tweede 4-jarige hbo bachelor begonnen. Helaas heb je maar 5 jaar studenten ov, toch gaat mijn opleiding nog door (in totaal 8 jaar). Wat zijn de mogelijkheden, op rijksoverheid staat dat je reiskosten krijgt voor je lengte van je opleiding + 1 jaar. Maar wat als je twee opleidingen na elkaar doet. DUO geeft heel duidelijk aan dat het studentenreisproduct stopt over 6 maanden.Zijn er mogelijkheden om studentenreisproduct te behouden? Of zijn er manieren om de gemaakte kosten te declareren? Of is het echt een gevalletje pech gehad en met je 2/3 jaar zelf voor de kosten opdraaien?

7
O
1 jaar geleden
M
MikeNL122Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Reishistorie niet beschikbaar

Hi,Ik wil mijn reiskosten declareren maar in mijn NS geeft (maakt niet uit welke periode) hij het volgende aan ‘’Er zijn geen reistransacties bekend voor de opgegeven periode en OV-chipkaart’’.Laatste reizen zijn volgens mijn ns van april 2022 terwijl ik meermaals heb gereisd sindsdien.Wat gebeurt hier? 

6
Robert B
1 jaar geleden
S
Sander HeynemansOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Eindelijk weer eens in Mokum

Wat voor abbonnnement moet ik hebben/kopen voor ik een DAL VOORDEEL kan kopen.Ik ben 79 jaar oud, wonend in Vancouver, Canada en ben voor de maand Mei in Weesp.Ik will dus zoveel mogelijk gebruik maken van de trein.Al onze bestemmingen zijn in Nederland.Kan ik dan etickets kopen bij een automaat en?of ? Sander

6
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
A
antoinevrOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Overstappen

Dit staat bij station Sloterdijk in de reisplanner: Vermijd extra kosten: overstappen via de stationshal en perron 11/12 .Hoezo extra kosten en waardoor?

6
O
1 jaar geleden
M
Martin892Intercity
gevraagd in Dienstregeling

dienstregeling 2025 overstap tijd in meppel van leeuwarden naar groningen vv

Kan de NS de overstaptijd in meppel verorten voor de reizen van friesland naar groningen en vvNu ca 20 minuten wachttijd Dank alvast

5
A
2 maanden geleden
M
MstOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

trein rijdt verkeerd 18 juli

Dinsdag 18 juli is de trein van utrecht naar rotterdam om 16:48 door de verkeersleiding richting amersfoort gestuurd. Daardoor ruim 5 kwartier vertraging, maar de NS vindt dit geen reden voor geld terug. Zijn er meer die hier mee te maken hebben. Al de tweede keer dat ik door een fout van NS vertraging heb en de claim wordt afgewezen 

5
Daniel
9 maanden geleden
Y
YuliHZOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

confused about different plans and hope to reduce payments

Hi  I currently have a flex subscription (5.6 EUR per month) and a weekend subscription for 1 EUR with GVB and I pay really high monthly payment for transportation, without traveling much. How can I know what is the best plan for me based on my previous data? Is there a recommendation of some sort where I can read or calculate? Many thanks

5
Sascha NS
Moderator
2 maanden geleden
M
Michel1973Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

ik kom op een andere ritprijs

Hoi,ik gebruikte gisteren (donderdag) voor het eerst mijn flex met dalurenkorting. Nu ging ik van uitgeest-haarlem en terug, beiden in dalurennu staat er op de factuur: 1x €2.60 40% dal en1x €1,68 40% weekend.ik ben natuurlijk blij dat het minder is dan de 2x €2,82 die ik verwachtte, maar begrijpen doe ik het niet…heeft iemand een idee hoe dit kan?mvg,michel

4
Robert B
1 jaar geleden
A
Ali AbdellatifOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Extra Money from ns when using Thalys and getting out of the station

Dear all, I used Thalys from Brussels to Rotterdam, Then to go out of Rotterdam station as the station is closed with Ns gates I used my card, then I found it deduct 12€ as fine for not checking in, I called the call center and they mentioned nothing to do which is weird and not logical What shall I do  Thanks      

4
A
1 jaar geleden
S
Sandor2001Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS app is broken?

I was travelling to Eindhoven Centraal from Nijmegen and this was my first time with my OV chipkaart. I checked in Nijmegen and then I checked out in Eindhoven. Then I came back, checked in in Eindhoven then I checked out in Nijmegen. However my app says I did not check in or out which is not true! Furthermore it doubled the whole thing in Eindhoven and it thinks I forgot to check out twice in one minute! How did this happen and what can I do?

4
henkputs
2 jaar geleden
J
JorreOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Korte overstaptijd in Haarlem: Wacht de trein richting Den Haag van 08:51 op de trein vanuit Beverwijk die arriveert op Haarlem om 08:47?

Korte overstaptijd in Haarlem: Wacht de trein richting Den Haag van 08:51 op de trein vanuit Beverwijk die arriveert op Haarlem om 08:47?

3
Real aire
2 maanden geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

Eurostar "lounge" in Rotterdam?

Ik vroeg me af hoe het werkt als je met de eurostar vanaf Rotterdam reist. In Brussel-Zuid, bijvoorbeeld, heb je na de controle en douane een grote wachtruimte/lounge met een aantal faciliteiten waar je kunt wachten tot je in de trein kunt. Is dat in Rotterdam ook het geval? Ik weet dat in Brussel en Londen voor eurostar een apart (afgesloten) deel van het station gebruikt wordt waar geen andere treinen/passagiers komen. Maar volgens mij gebruikt eurostar in R’dam gewoon het eerste perron waar ook de thalys stopt, en waar iedereen gewoon met de roltrap vanaf de stationshal op het perron kan komen. Ik begrijp niet goed hoe dat dan met de douane en veiligheidcontroles gaat als toch iedereen het perron op kan. Heeft iemand hier ervaring mee?

3
Tomas NS
Moderator
1 jaar geleden
Jetje59
Jetje59Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnementsprijs 2024

Beste mensen, op 6 november krijg ik een mail dat de oris van het nw abonnement in 2024 zal stijgen van 87,70 naar 94,70. Vervolgens lees ik 15 november op internet; “Goed nieuws; de prijs van NS-abonnementen en treinkaartjes stijgen niet in 2024 en blijven dus gelijk aan de prijzen van dit jaar”. Vervolgens krijg ik afgelopen Wo. 13.12 een mail dat de factuur klaar staat en dat rond 18.12 toch het bedrag van 94,70 wordt afgeschreven, dat klopt toch NIET ??! Wat nu te doen? Relatienummer 0202267887 en Kenmerk 5240271713. Vrgr. Henriette Pisano, geb. 08.10.59 

3
MoDe
4 maanden geleden
S
Samuel2302Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Charged €90 even with vrijweekend pass

I had purchased the NS weekendvrij travel product and had gone to a point to load it yet it wasn't showing up on the machine. After having called the customer service aswell as going to an information desk they said that it was on the system and I should be able to travel normally. Now I have been charged the €90 that shouldn't have been charged and I want to know how I can get a refund from this?

3
Momo
11 dagen geleden
R
Rob van StratumOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug Adam Zuid

Gisteren dus 28 sept stapte ik om 16:13 in de trein van A'dam Zuid naar Ehv. Al snel werd duidelijk dat de trein NIET op tijd zou vetrekken ivm spoorloper. Een half uur later na diverse berichten zei een NS stem dat het nog veel langer zou gaan duren en dat het wellicht slimmer was om met de metro naar adam CS te gaan en daar te vertrekken. Na nog een kwartier wachten werd dit bericht herhaald en ben ik maar naar Adam CS gegaan .  Uiteindelijk kwam ik ruim anderhalf uur later in Ehv aan. Geld terug via MijnNs gaat niet want als ik op mijn checkINOUT van Adam Zuid klik staat daar geen reis maar in en uit op hetzelfde station. WAT NU?

3
Tochjo
7 maanden geleden
Voorwaarden