Naar NS.nl

Opgelost

1613 Topics

M
mauromarcialchirinoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoge facturatie en onvindbaar mijn account

Ik krijg nooit een Factuur in mijn account. Opeens is mijn facturatie enorm hoog en ik vind geen contactgegevens van de Klantenservice.Hoe kan ik de klantenservice van Ns bereiken. mvg

1
Tochjo
6 maanden geleden
Felix Ruiter
Felix RuiterOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geld van pas verdwenen

Ik wilde gisteren inchecken om de tram in te stappen, en kreeg de melding dat ik niet genoeg saldo op mijn OV had, terwijl er nog 20 euro op moest staan. Ik heb daarna eerst gekeken of er iets geks was gebeurt bij mijn reishistorie, maar daar stond alleen maar dat ik 2x had opgewaardeerd met 20 euro en 2x had gereisd tussen Utrecht en Den Bosch (met korting). Ik had daarna gebeld met de klantenservice om te vragen wat er was gebeurt, en het enige wat de man me kon vertellen was dat ik in Mei en Juli was vergeten uit te checken, terwijl ik pas sinds een maand op saldo reis. Hij verwees me door naar een contactformulier, maar die is nergens te vinden. Wat moet ik doen om dat geld terug te krijgen?

1
Tochjo
6 maanden geleden
J
JordieOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur

Goedemorgen,Ik heb net mijn factuur binnengekregen van €81,14. Ik wilde de factuur controleren maar van de hele maand oktober staat mijn transacties er niet in. Ik zou graag willen weten hoe het €81,14 kan zijn.Groet Jordie

1
Tochjo
6 maanden geleden
E
Esmee van den EndenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

referentie nummer

Ik wil mijn betaalpas koppelen aan mijn ns account en moet in de afschrijving een referentie nummer vinden die begint met “NLOV” en daarna 18 letters en cijfers en ik kan dit niet vinden

2
Tochjo
6 maanden geleden
F
FascioloOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Discrepancy in October NS Subscription Charges

Hi, I canceled my NS subscription in October as I no longer reside in the Netherlands. Today, I received an email from NS regarding the October charges, stating that 73 euros will be deducted from my bank account. However, when I check my account page, it shows that my October expenses should be around 21 euros. Is there an error in the email notification?Thank you Best regards Benedetta Fasciolo

1
Tochjo
6 maanden geleden
xChristox
xChristoxOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Historie afgelopen half jaar niet inzichtelijk, Factuur PDF's willen niet downloaden maar er wel wordt er maandelijks geld afgeschreven

Historie afgelopen half jaar niet inzichtelijk, Factuur PDF's willen niet downloaden maar wel wordt er maandelijks geld afgeschreven….Volgens het transactie en reisoverzicht was mijn laatste reis op 4 juni, terwijl ik elke maand daarna tot nu wel een paar keer het OV en de NS heb gebruikt.Er wordt wel elke keer geld afgeschreven maar heb dus geen idee of dit wel klopt want ik kan niets controleren.PDF's downloaden krijg ik ook een foutmelding…Beetje jammer dat ik dit op een openbaar forum moet posten omdat het onmogelijk is om iemand te spreken te krijgen tegenwoordig.graag zsm een oplossing.

3
Vareo
6 maanden geleden
R
Rosa de RijkOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Hele maand oktober niet zichtbaar in mijn reisoverzicht

Beste community,Voor mijn werk gebruik ik mijn persoonlijke ov kaart en declareer aan het einde van de maand mijn dienstreizen. Zojuist wilde ik een overzicht maken van oktober, maar nu blijkt dat 27 september de laatste reis is die in mijn ns terug te vinden is. Ik reis altijd met dezelfde kaart en ben ik oktober minstens 4 per week retour met de trein op reis geweest. Wat is er aan de hand? Ik hoop snel een oplossing te krijgen zodat ik mijn declaratie nog kan indienen. Anders scheelt het me honderden euro's in mijn loonstorting, geld waar ik maandelijks op reken. 

1
Tochjo
6 maanden geleden
S
snailgirlIntercity
gevraagd in In de trein

Complimenten aan de hc's van de laatste trein richting Maastricht

Ik dacht er aan om te bellen maar ik zie eigenlijk geen optie om een compliment achter te laten dus dit lijkt me dan de beste optie. Ik was laatst (Woensdag 11 oktober) in de laatste IC Maastricht vetrokken richting Heerlen, de NS reisplanner zei dat ik het kon halen met een overstap op de laatste Arriva in Sittard richting Heerlen om 00:48. Als ik dan in Heerlen zou zijn, kan ik de ov-fiets pakken en van daaruit naar mijn partner in Landgraaf fietsen, was mijn idee.Helaas had de trein iets meer dan 30 minuten vertraging, dus hij kwam pas aan om 00:29 (en dat terwijl ik al om 23:33 had ingecheckt). Nu ik erover nadenk was dit omdat de trein via Tilburg moest via een defecte bovenleiding in Den Bosch, dus ik had het kunnen weten eigenlijk. Maar de trein daarvoor was ook al niet gegaan zag ik, dus ik had er eigenlijk niet veel aan kunnen doen. Nou ja dacht ik, dan maar met de ov fiets vanuit Sittard (ik heb dit een aantal keren al gedaan dus ik ken de route een beetje, maar niet echt gew

7
Robert B
6 maanden geleden
D
dnny.maiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Geld afgeschreven van bank door NS terwijl ik met studenten ov reis

In oktober heb ik naar school gereisd met een studenten ov die ook opgehaald is maar er is nog steeds geld van mijn rekening afgeschreven. Is er een manier om dit geld terug te vragen?

2
Robert B
6 maanden geleden
A
AddeKroonOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

met trein naar startplaats voor veerboot naar Corsica of Sardinie

Onze bestemming is Corsica/Sardinie voor fietsvakantie. Kunnen we daar met trein - inclusief onze fietsen - komen, uiteraard incl. ferry? Vroeger had je een slaaptrein Amsterdam - Livorno, maar die is er niet meer. Waar moet ik gaan zoeken? Waar kan ik inlichtingen :krijgen? Is het op een redelijke manier mogelijk met de trein, liefst zelfs slaaptrein?

6
rvdborgt
6 maanden geleden
C
Cobie van HaeftenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

betalen in openbaar vervoer

Ik ben 65+. Betaal ik dan in het openbaar vervoer net zoveel met mijn betaalpas als met mijn ov-chip?

2
T
6 maanden geleden
F
florathiamOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Refund for forgotten check-out rejected because maximum number for online application reached

Hi,I made a request for a refund but it was rejected because “My NS for a refund for a forgotten check-in or check-out, because your maximum number for online application has been reached.” This is the very first time I make a refund request for this trip. Therefore, I don’t understand why it was rejected.Best,Flora

1
Tochjo
6 maanden geleden
S
snailgirlIntercity
gevraagd in Abonnementen

Waarom is mijn reis de ene keer duurder dan de andere keer?

Ik reis vaak van Eindhoven naar Heerlen en terug. Ik zie in mijn reisgeschiedenis de reizen die ik gemaakt heb met het OV staan maar ik merk dat de prijzen van dezelfde reis soms sterk verschillen. Ik gebruik het Studentreisproduct week vrij (dus weekend korting). Bijvoorbeeld:Zaterdag 14 Oktober 11:47 - 12:52 - Heerlen naar Eindhoven: €19,30Zondag 15 Oktober 14:13 - 15:42 - Eindhoven naar Heerlen: €19,30Zondag 15 Oktober 18:44 - 19:53 - Heerlen naar Eindhoven: €11,58Donderdag 19 Oktober 15:26 - 16:43 - Eindhoven naar Heerlen: €0,00Zaterdag 21 Oktober 11:47 - 13:03 - Heerlen naar Eindhoven: €17,10 Hier snap ik dus helemaal niks van. Het is logisch dat het donderdag gratis was en in de weekenddagen niet (want SRP week vrij). Maar waarom moest ik het volle tarief betalen voor de bovenste twee reizen? Volgens mij zou ik in het weekend 40% korting moeten hebben (want SRP weekend korting) dus dan zouden die twee reizen ook €11,58 moeten zijn.Het is logisch dat de derde reis €11,58 is, maar

12
Robert B
6 maanden geleden
P
PlechelmaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

WC

Ik vind het heel erg (jammer) dat je op veel stations niet naar de wc kunt.En als er wel toiletten zijn dan is deze vaak om 20.00 uur dicht, zoals in Zwolle.Je kunt natuurlijk in de trein gaan maar dat geldt alleen voor de Intercitys, vaak is er in de buurt van een station, zeker in de avond, ook geen mogelijkheid gebruik van een wc te maken.Wildplassen mag niet en is voor mij als vrouw ook bijna niet te doen. 🙁Gaat de NS, eventueel in samenwerking met de gemeentes, hier wat aan doen?

4
R
6 maanden geleden
B
Bennie-POp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Nieuwe OV-Chipknip geactiveerd in de brievenbus

Onlangs heb ik per post een nieuwe OV-Chipknip ontvangen. Deze kaart vervangt mijn oude OV-Chipknip die binnenkort zou gaan verlopen. Tot mijn verbazing bleek de nieuwe OC-chipknip al actief te zijn zodat met deze kaart gemaakte reizen meteen van mijn saldo worden afgeschreven.Hoort een nieuwe OV-chipknip geactiveerd per post te worden ontvangen? Als deze OV-chipknip ergens onderweg naar mij wordt onderschept dan kan er ongewenst op mijn kosten worden gereist. Dit lijkt me niet gewenst. Ik zou verwachten dat je een nieuwe/vervangende OV-Chipknip eerst zelf moet activeren voordat deze kan worden gebruikt.

10
Momo
6 maanden geleden
Bill Evans
Bill EvansOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

UK CITIZEN OVER 65 YEARS - CAN I GET DISCOUNT ON RAIL TICKET?

Hello. I will be travelling in Holland (by bike) next year (September 2024) and will be using the train for the longer journeys. (1. Hook-of-Holland to Leopoldsburg, and 2. Arnhem to Hook-of-Holland.)I have some questions:Do I qualify for a discount on the cost of my ticket? I will be 67 at the time of my travel. Can I buy tickets online and obtain the discount at the time of booking? If I cannot obtain the ticket online because I cannot obtain the discount, what proof do I need to show (at the ticket office in Holland) that I qualify for a discount?Many  thanks.  Bill Evans / Shropshire, UK 

4
rvdborgt
6 maanden geleden
R
RKY19Intercity
gevraagd in NS Flex

samenreiskorting

Hoi, Ik wil samen met iemand een lange reis maken met de trein. In het weekend. De reis kost normaal gesproken 19,90 per persoon. We hebben allebei NS flex basis op onze ov chipkaart. Is het dan verstandig dat ik dan bv een abonnement neem, weekend voordeel voor 2,20. En dat de andere met mij met samenreiskorting gaat reizen? Dan betalen we 2,20 voor de abonnement en kost de reis nog maar 11,94 pp. Hoe neem je dan die samenreiskorting voor de tweede persoon? Met vriendelijke groet, Rky

1
Tochjo
6 maanden geleden
M
Maria GlazerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Hello. My card for travel on trains has stopped working.

I used my personal ov-chipkaart for about 1.5 months, everything worked, but now I just can’t top it up in the machine and the subscription doesn’t work! The subscription has not been working for a month now, because the machine contains information that the card is not in the system and that it is not activated. Although before that I had been driving along it for 1.5 months. Thanks for the answer.

1
Tochjo
6 maanden geleden
J
JohniedoodlesOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

nieuwe ov chipkaart

Hoelang duurt het voor ik mijn persoonlijke ov chipkaart in huis heb? 

1
Tochjo
6 maanden geleden
E
e.d.Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Kosten vervangend vervoer i.v.m. werkzaamheden

Van 11 t/m 20 november rijden er bussen tussen Den Helder en Heerhugowaard i.v.m. werkzaamheden. Normaal reis ik per trein met 40% korting. Hoe worden de reiskosten voor dit vervangend vervoer berekend?

8
Momo
6 maanden geleden
B
benmouwSprinter
gevraagd in Abonnementen

vermelding Extra optie : Keuzedagen 2e klas

komt boven op de abonnementsprijs van € 94,70 nog extra kosten voor de keuzedagen?

5
mrfreeze
6 maanden geleden
I
IngeK73Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Inchecken na avondspits?(trein om 18.31)

Dag, Ik heb kwa ochtendspits wel eens gehoord dat het inchecken voor de daluren kan om 08.55, hoe is dat met de avondspits? Er gaat een trein om 18.31…. Bvd

3
T
6 maanden geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in Mijn NS

Reishistorie, wanneer up-to-date

Hi, dinsdag heb ik tussen Amsterdam en Utrecht gereisd. Het is nu donderdag en de reisgegevens in MijnNS kloppen nog niet:mijn reis in de ochtend is niet zichtbaar, ik had > 1 uur vertraging die wil ik declareren mijn reis in de middag staat foutief als 1e klas, terwijl ik 2e klas ingesteld had.Ik had begrepen dat het 24 uur duurt voordat de gegevens up-to-date zijn, maar blijkbaar niet. Hoe lang moet ik wachten, of is dit het?

27
Robert B
6 maanden geleden
R
Ronald GrtOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Flex abonnement - waar zie ik de kosten van mijn individuele reizen?

Ik heb een vraag over mijn NS Flex voordeel abonement. Ik heb dat deze week aangeschaft. Maar nu zie ik bij uitchecken niet meer wat elke individuele reis mij kost. Waar kan ik dat wel zien?

1
Tochjo
6 maanden geleden
S
snailgirlIntercity
gevraagd in In de trein

Waarom stopt de IC van Heerlen - Amsterdam CS bijna een kwartier in Sittard?

Ik heb afgelopen zaterdag (21 oktober) de IC Heerlen - Amsterdam CS genomen van Heerlen naar Eindhoven CS (ritnummer 844). Het viel mij op dat er een kwartier werdt gestopt in Sittard. Ik ben dit niet gewend, want ik pak meestal de IC Heerlen - Eindhoven CS en deze stopt maar een paar minuten in Sittard. Ik dacht eerst dat er een storing was waardoor het iets langer duurde voor de trein weer verder kon gaan, maar dat bleek niet het geval te zijn.Toen ik in de NS reisplanner Heerlen - Amsterdam CS invulde, zag ik dat dit voor alle IC’s Heerlen - Amsterdam CS het geval is. Waarom is dit? In geen enkele van de andere stations, zelfs niet Eindhoven CS (4 min.), ‘s-Hertogenbosch (3 min.), Utrecht CS (2 min.) stopt de trein zo lang als in Sittard, namelijk 13 minuten.Waarom is dit? Ik ga ervan uit dat het is omdat Er veel connecties zijn in Sittard (IC vanuit Maastricht, Arriva stoptreinen vanuit maastricht en Heerlen, misschien nog bussen), maar dit zijn er nog lang niet zo veel als in Eind

2
S
6 maanden geleden
Voorwaarden