Naar NS.nl

Opgelost

837 Topics

M
Mignon1979Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

kosten tickets

Aanstaande maandag reizen wij, 2 volwassenen en 1 kind van 12 jaar en 1 kind van 15 jaar van Aalten naar Rotterdam.Als ik nu kijk betalen wij voor een 4x dagretour totaal € 218,00Nu is er een mogelijkheid 's ochtends 4x enkele reis te boeken.En voor de terugweg een groepsticket 4x maar voor totaal € 38,00 (daluren).Klopt dit laatste en weet er iemand om voordeliger te reizen die dag?  

3
MoDe
11 maanden geleden
C
Cato1956Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

retourbetaling duurt inmiddels meer dan 2 maanden

Op 25 juni had ik vanuit Antwerpen via Roosendaal vertraging op weg naar Dordt ivm gebroken leiding. Vertraging van meer dan 4 uur of langer, dat wist men niet. Hoe dan ook ik dien kosten in vertraging en ontvang bericht dat het 6 weken duurt. Inmiddels is het 26 september (bericht is van 30 juni). En nog helemaal niets vernomen. Ik vind dat bijzonder klantonvriendelijk. Alle documenten en info heb ik aangeleverd.Iemand suggesties?Nog los van feit dat je op Roosendaal strand en dan hoort dat je via Den Bosch, Utrecht, Rotterdam naar Dordrecht kunt reizen. Verder geen bus of anderszins hulp aangeboden. Wat een slechte service!

3
MoDe
1 jaar geleden
N
N Nasreldin AbdelmageedOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets zit op slot

Ik had gisteren een ov fiets geleend en de fiets nu zit op slot. wat moet ik doen?  

3
MoDe
1 jaar geleden
R
RonnieuithelmondOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

kinderkaartje

Heb een meerpersoons kaartje gekocht wil ook mijn klein kind meenemen van 10 jaar. Moet ik dan een kinder kaartje kopen?

3
Robert B
1 maand geleden
V
VaibhavBOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

OV Chip card with Weekend Season ticket

I have bought NS Flex Weekend Free subscription. The discount that is received or the free travel over the weekend, is it applicable only for trains or is it applicable for trams and buses as well?

3
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
E
Els ten BergeOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

geld terug na uitvallen treinstel door vandalisme van Utrecht naar Wenen

Beste medewerker,Ik heb ruim 5 maanden geleden met hulp van de klantenservice een formulier ingediend waarmee we onze 378 euro terug zouden krijgen. Het treinstel viel uit door vandalisme! het betreft de reis van 29-4-22 van Utrecht CS naar WenenDNR nummer: *verwijderd door moderator*Inmiddels ben ik ook bij het loket op Utrecht CS gaan informeren naar de afhandeling. Daar zeiden ze dat ik nog een maand moest wachten.Deze maand is inmiddels ook verstreken.Kunt u mij helpen. Het gaat om een aanzienlijk bedrag!vriendelijke groet,Els ten Berge *telefoonnummer verwijderd door moderator*

3
Vareo
1 jaar geleden
M
MirabilisSprinter
gevraagd in Abonnementen

Geldigheid klassewissel 2-1 tijdens keuzedag

Ik heb een treinabonnement “Dal Voordeel op saldo 2e klas” met keuzedagen vrij reizen. Bij recent gebruik hiervan op een doordeweekse dag tevens een klassewissel 2-1 toegepast. Bij terugkeer vanuit bestemming niet goed opgelet en iets na 16 u ingecheckt. Oftewel te laat om ook op terugweg van voordeel keuzedag te profiteren. Dus kosten voor dit traject tegen vol tarief 2e klas. Heb echter wél gewoon 1e klas gereisd, terwijl ik mij later afvroeg of dat eigenlijk wel mocht. Ik ben niet gecontroleerd op geldigheid plaatsbewijs, dus geen eventuele (fout)constatering van de conducteur.Vraag: is de klassewissel 2-1 sowieso de hele dag geldig of alleen tijdens de uren (doordeweeks) dat vrij op keuzedag mag worden gereisd? C.q. had ik 2e klas moeten reizen? 

3
MoDe
1 jaar geleden
3
357Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns flex weekend vrij abonnement dag eerder

Beste , ik heb vanmiddag een flex weekend vrij abonnement afgesloten. Ik had gehoopt dat deze al vrijdag 5 mei inging. Nu gaat deze 6 mei in.  Is het mogelijk deze 1 dag te vervroegen. Ik heb betaald

3
Robert B
1 jaar geleden
A
AfilOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets

Ik heb zojuist een ov fiets terug gebracht bij Alexander. Nu is het zo dat de kluis waar ik het in moest doen in eerste instantie niet goed dicht ging. Mijn vraag is dus of het via het systeem wel goed is gegaan. Mijn Ov-fiets zit er in ieder geval wel in en de kluis is op slot. Ik hoor graag van jullie!mvg, Adil El Marnissi 

3
Robert B
1 jaar geleden
M
marleengilsingOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Wanneer kan ik de juiste e-mail verwachten?

Deze mail heb ik 2 weken geleden gekregen, maar ik heb nog steeds de juiste e-mail niet ontvangen. 

3
Vareo
1 maand geleden
A
AZBOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

I do not see the invoice for my travel history 420011259206 and says there is no invoice here

I have received an email to pay invoice  420011259206 for my travel cost, but when I go to my NS to see the invoice, there is no invoice availible and I do not know how to pay the travel cost to avoide any charges?

3
mrfreeze
9 maanden geleden
L
LkgOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

hoe ver van te voren moet NS de dienstregeling online hebben staan?

Ik heb afgelopen woensdag gekeken naar de dienstregeling van vandaag, en nu zijn er ineens treinen uitgehaald. Ik neem aan dat dit woensdag al bekend is. Nu ben ik 20 minuten later dan gepland, maar dit kan ik nergens melden.

3
MoDe
1 jaar geleden
3
3528050054392636Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

vergeten de reiskaart bij te voegen

Goedenavond, op 26 december 2023 stapte ik in de trein die van Hertogenbosch naar Dieren ging, het was 18.54 uur.  Ik ben vergeten mijn kaart aan de terminal te bevestigen om te binden.  Nu willen ze 50 euro van mij afnemen.  Ik heb een weekendactie, ik mag in het weekend onbeperkt rijden.

3
3
4 maanden geleden
J
JufjokeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

eticket

Ik kocht gisteravond een eticket voor de heenreis Weert -Leiden op 18.03, maar ook eentje voor de terugreis Leiden-Weert op 19.03. Ik kreeg geen mail van dat laatste. Toch was de ´´transactie verwerkt´. Kunnen jullie dat checken?

3
Robert B
1 jaar geleden
B
BamOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

tram

Ik voerde mijn reis in en kocht een ticket.Die reis gaat met de trein énde tram.Heb ik nu een ticket gekocht die zowel in de trein als in de tram geldig is?

3
Robert B
1 jaar geleden
A
a_reeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geld terug

Ik heb een jongeren dagkaart gekocht, maar nu rijden er geen treinen naar waar ik naar toe moet, ik wil graag mijn geld terug maar dat gaat niet? Wat kan er gedaan worden?

3
rvdborgt
4 maanden geleden
M
MariaelOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vervangend busvervoer zonder incheckpaal

Donderdag ben ik van Rdam naar Middelburg gereisd. De trein ging in Rdaal niet verder, er was vervangend busvervoer. Daar stond geen incheckpaal. De reis naar BoZ duurde langer dan 35 minuten. Ik heb geld terug bij vertraging ingediend, maar heb €5 extra voor de rit moeten betalen. Hoe kan ik dit terugvragen?Marlies

3
Robert B
5 maanden geleden
H
HindertjeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedag verwijderen

Goedemiddag, ik ging vandaag met de trein en toen ik incheckte zag ik tot mijn schrik dat er ‘keuzedag’ stond. Dat wilde ik niet want het ging om een kort ritje van Alkmaar naar Zaandam. Dus ik weer uitgecheckt en naar een apparaat om je kaartjes te bestellen enzo. Tot mijn vreugde stond er een medewerker van de NS en ik vroeg dus of hij me kon helpen de keuzevak te verwijderen. Geprobeerd maar hij kon het niet.mik weer ingecheckt en kreeg ik weer keuzevak. Ik op het perron weer een medewerker gevraagd, maar die wist het ook niet. Dus ik de trein in met mijn keuzevak en ja hoor, ik kreeg controle, dus ik weer gevraagd, maar, je raadt het al, die wist het ook niet en hij zag ook dat ik niet had ingecheckt als keuzevak. Dus hij raadde me aan om klantenservice te informeren en dat doe ik nu. Dus is wil graag weten waarom ik de keuzedag niet kon verwijderen en dus verplicht was om deze te gebruiken. Help me alstublieft! Gera Biemans kaartnummer 

3
B
1 jaar geleden
T
TikeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

beginstation op meereisretour aanpassen

Ik heb zojuist een meereisretour aangeschaft voor aanstaande zondag maar per ongeluk een foutief begin station ingevuld. Is dit nog aan te passen? Het retour kost 8,95 en is in heel Nederland geldig dus zou het in principe niet uit moeten maken waar je je reis begint en eindigt lijkt me 

3
Thom
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
gevraagd in OV-chipkaart

Opnieuw inchecken bij langere tussenstop

Hoi,Het gebeurt me regelmatig dat ik her en daar even het station af ga, i.v.m. vele langdurige overstappen, om iets te eten. Meestal is dat binnen 35 minuten, ik check dan ook niet uit als er geen poortjes zijn. Wat gebeurt er als je langer dan je verwachtte weg blijft. Officieel moet je dan opnieuw inchecken. Maar de incheck is er nog, want de verwachting was dat je door ging reizen.Als je na terugkomst uitcheckt en weer incheckt, is het een overstap, toch? Terwijl het kan zijn dat je vanuit een gratis reizen periode naar de spits overgaat en het tweede deel wel zou moeten betalen. Is dat nog “repareerbaar” op dat moment? Of kun je dan eigenlijk niet anders dan gratis verder reizen? Of een toeslag betalen voor een fysiek kaartje. Of, zoals alles in chipkaartland opgelost wordt...meerdere chipkaarten hebben ;)

3
Robert B
2 jaar geleden
Z
ZohairOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement

Goedendag, er is deze maand geld afgeschreven van mijn rekening terwijl ik mijn abonnement heb opgezegd. Graag dit intern regelen aub. De machtiging dient geannuleerd te worden.  contact via de mail aub omdat ik op vakantie ben. Afz Z.Mellah      

3
Robert B
1 jaar geleden
T
TM.Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

samenreiskorting niet verrekend

Op 16-2-23 heb ik gereisd van Amsterdam centraal naar Grou-Jirnsum. De samenreiskorting is hierop niet verrekend. Ik heb wel een bevestiging ontvangen dat de samenreiskorting is geactiveerd. graag uw reactie. mvg Tineke

3
MoDe
1 jaar geleden
H
HendrikzuidhollandOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

duidelijke afbeelding e-ticket scan poort

Ik kon laatst de scan poort voor mijn e ticket op station Dordrecht niet vinden. Net zag ik een dame ook zoeken naar het poortje voor de e-ticket. Het staat niet duidelijk aangegeven waar je kan scannen. Is het voor NS een idee om dat groot op de poort te vermelden. Dan is dat direct duidelijk voor de reizigers.

3
Daniel
1 jaar geleden
A
Anne77Sprinter
gevraagd in Overige producten

Hoe lang duurt de storing in reishistorie nog?

Ik heb net meer dan 3 uur in de chat gehangen en met  2 verschillende medewerkers contact gehad zonder resultaat, omdat er nog steeds storingen zijn en ze mijn reishistorie niet konden inzien. Hoe lang duurt dit nog? Gisteren storingen bij de NS automaat op het station, waardoor ik geen meereiskorting voor mijn dochters kon laden en nu dit weer. Dus mijn aanvraag voor de 40% vergoeding kan niet behandeld worden en het advies is dat ik over twee dagen WEER de ns zelf moet contacteren. Not amused.

3
MoDe
8 maanden geleden
M
Maaike v LoonOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

poortjes doen het niet Nieuw Vennep

De poortjes bij Nieuw Vennep station doen het niet. De poortjes staan gewoon open en er is geen mogelijkheid tot inchecken. Zelf heb ik een studenten ov maar hoe zit dit als ik een boete krijg? Ik heb een foto gemaakt als bewijs voor de zekerheid. 

3
H
1 jaar geleden
Voorwaarden