Naar NS.nl

Opgelost

87 Topics

Thom
ThomSuper user
gevraagd in Off topic

Even relativeren. Is het Covid-virus door de trein gebracht?

Het bewijs ;-)    

593
Robert B
3 dagen geleden
P
PeterJKHIntercity
gevraagd in In de trein

Wat is de rol van de conducteur nou eigenlijk?

Het is al vele malen hier op het forum aan de orde geweest, deze vraag, maar je krijgt eigenlijk nooit een duidelijk antwoord, integendeel, meestal lopen topics die opmerkingen maken over de geringe aanwezigheid van de conducteur (of HC) in de trein, gewoonweg dood zonder dat er een afdoende verklaring is.Vandaag de dag wordt de geringe aanwezigheid van HC's in de trein gegooid op corona, maar dat is natuurlijk maar een gedeeltelijke waarheid, want ook in de jaren 2015-2019, toen corona nog ver van ons bed was, werd al regelmatig geklaagd over conducteurs die zich gedurende de rit terugtrokken in ruimtes die niet toegankelijk zijn voor de reizigers en gewoon onzichtbaar bleven tot het volgende station.Dit probleem speelt nog steeds, nog steeds kom je het in talloze topics tegen op dit forum. Maar een afdoende antwoord ontbreekt nog steeds.Op TV in de reclamespotjes zie je goedlachse HC's die bij “hun” trein allerlei reizigers vriendelijk te woord staan, IN de trein TIJDENS de reis een

82
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
R
ricardoerfmannIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

noreply@ns.nl

Ik heb het emailadres gemarkeerd als ongewenste email, aangegeven als phishing en een regel ingesteld dat alles wat van noreply@ns.nl komt meteen verwijderd moet worden. Ondanks al deze blokkades komt het alsnog binnen in mijn inbox. Hoe verwijder ik dit?

25
E
6 maanden geleden
123henk
123henkSprinter
gevraagd in Abonnementen

SD knip

Op 1 januari, terwijl ik gewoon thuis zat en mijn Ovchipkaart op het gangkastje lag. Toen is er 5.91 bijgeschreven op mijn Ovchipkaart, met vermelding SD knip.Wat is dat voor een knip, komt dat elke maand?

19
Robert B
2 jaar geleden
A
Am78Intercity
gevraagd in OV-fiets

OV-fiets registratie

Gisteren heb ik op station Delft een OV-fiets gehuurd. De OV-fiets had een fietsslot die je met de OV-kaart kan open. Het werkte allemaal prima.Na gebruik heb ik de OV-fiets teruggebracht en op slot gezet.Mijn vraag: hoe weet de NS of ik de fiets heb teruggebracht? Hoe wordt dat geregistreerd?Want stel dat ik onterecht een melding krijg dat ik de fiets niet heb teruggebracht, hoe kan ik bewijzen dat het niet het geval is?Alvast bedankt. 

17
Robert B
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Reizen met een beperking

Overzicht defecte liften en roltrappen

 Beste NS,Is het mogelijk om op de site een overzicht van actuele defecte liften en roltrappen te plaatsen, met data van begin van de storing en verwachte einddatum?Voor een groep mensen die bijvoorbeeld slecht ter been zijn of gebruik maken van rollators en rolstoelen zou dit denk ik handige informatie zijn.Het viel mij onlangs op dat het GVB in Amsterdam dit ook aan hun app heeft toegevoegd.

16
Robert B
1 jaar geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reactietermijn heroverwegingsverzoek claim

Goedemorgen,Ik heb een claim ingediend vanwege >30 minuten vertraging. Die claim is afgewezen binnen de termijn van een week waarop ik iets zou vernemen. Daarop heb ik direct gereageerd met mijn zienswijze. In de ontvangstbevestiging staat dat NS zijn best doet om binnen 5 dagen te reageren. Dat is niet gelukt. Het is mij niet duidelijk binnen welke nadere termijn ik wel antwoord mag verwachten. Is daar op basis van ervaringsgegevens van anderen hier een indicatie van te geven?

15
Erryt NS
Moderator
12 dagen geleden
A
afcharperinkIntercity
gevraagd in Op het station

bewaakte fietsenstalling

Tot mijn niet geringe verbazing was een van de poortjes open van de bewaakte fietsenstalling in Hoofddorp. Er stond "doorgang vrij, welkom!" Oftewel welkom fietsendieven. Ik vind dit buitengewoon ernstig omdat een maand geleden mijn 3 weken oude e-bike uit de BEWAAKTE stalling werd gestolen. Ja u leest het goed. Inmiddels heb ik dankzij de verzekering een nieuwe die tegenwoordig zeer stevig aan de ketting staat in - jawel- de bewaakte fietsenstalling. Van de camerabewaking hoef je niets te verwachten want daar kijkt de politie helemaal niet naar. NS houd de bewaakte fietsenstallingen eens goed tegen het licht want dit kan echt niet.

14
Laura NS
Moderator
2 maanden geleden
raj mehta
raj mehtaIntercity
gevraagd in Abonnementen

Pause / Stop NS subscription

Hello,I am going on a sabbatical leave for 5 months at the end of this month (Nov. 2021) and I would like to pause / stop my NS subscription temporarily during this time period. Can you guide me how to go about it? Another question - My wife’s subscription is based on my NS subscription (family addition), so if I stop my subscription during these 5 months, would her subscription be stopped too? 

13
Robert B
2 jaar geleden
H
HielcoIntercity
gevraagd in Abonnementen

Gisteren 24 oct contact gezocht. Helaas geen reactie

Generated conversationFrom: https://www.ns.nl/klantenservice/overig/klachtenafhandeling.htmlDate: 24-10-202124-10-202119:28:02 You: Goedenavond19:30:25 You: 18 october wilde ik een keuzedag opnemen om van Dronten naar Amsterdam te reizen en weer terug. De ticketautomaat was defect en daarom heb ik op saldo gereisd. Dat betekent 2 x € 9,24. Graag € 18.48 terugstorten19:30:35 Yvette: Goedenavond, waar kan ik je mee helpen?19:30:46 You: Ik heb mijn vraag al gesteld19:30:58 You: Dag Yvette19:34:27 You: Hallo Yvette ben je daar nog?19:41:10 You: Is het een moeilijke vraag?19:43:16 You: Ik moet zo weg, dus ga ik afsluiten. Graag uw reactie mailen naar H. Tadema. htadema6@gmail.com19:44:02 You: Kaartnummer xxx. Tnv xxx 

12
Sascha NS
Moderator
2 jaar geleden
O
OmKnettergekVanTeWordenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

NS Flex op rekening rijden, zolang je echter geen lokaal abonnement hebt….

Sjonge, ik was zo blij met NS Flex. Geen gedoe meer, gewoon elke maand een rekening achteraf en automatische incasso. Tot het me vorige maand plotseling niet meer lukte om in te checken in de bus van Arriva.Ik stond zwaar voor joker.  Ik naar de balie, bleek dat er veel klachten zijn hierover. Zolang je een landelijk abonnement hebt werkt NS Flex goed, maar o wee als je een lokaal abonnement pakt, zoals ik heb gedaan na 8 maanden. Dan slaat NS Flex een beetje op tilt. Dit probleem is kennelijk al sinds vorig jaar als kinderziekte bij NS bekend en zou snel opgelost zijn. Nou, dat is het dus nog steeds niet. Nu krijg ik dus elke maand een factuur met € 0,00 en moet ik alsnog zelf saldo op de kaart zetten.NS, hoe en wanneer gaan jullie dit oplossen?  P.S. ik heb NS Flex zonder abonnement en daarnaast Brabant Dalkorting bij Arriva 

11
Robert B
1 jaar geleden
L
Lali606Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

liften en roltrappen altijd defect

Op station Maarssen is de lift en de roltrap al de hele tijd (maand?) defect. Daarnaast ALS het gemaakt wordt doen ze het maar eventjes. Ik ben een ouder met een baby en het is niet te doen met de kinderwagen elke keer. En wat als je slecht ter been bent? Wanneer staan de liften en roltrap bij station Maarssen op de planning om voor eens en altijd gemaakt? 

11
T
4 maanden geleden
A
AnorOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

I ordered a new ov-card, but haven't received it

Hello! I've ordered a new ov-card for my son. It had to be delivered in 29.10.2021. But wasn't. 

11
L
1 jaar geleden
E
EusieIntercity
gevraagd in Op het station

P+R Dieren

Op de voorzieningen pagina van de website van de NS bij station Dieren staat een oud/foutief adres vermeld bij de details van P+R.Via de chat geprobeerd hetzelfde door te geven, maar, na wat standaard vragen over mijn geboortedatum, die voor dit probleem niets toevoegt, geeft de uiteindelijk derde persoon in de chat aan dat hij/zij het snapt.Het juiste adres, om met een voertuig binnen te komen, is aan de Harderwijkerweg nummer 2. Zoals het inmiddels ook in de navigatie app van Apple is komen te staan. Het oude/foutieve adres is mogelijk nog van voordat de traverse aangelegd werd.

10
E
3 jaar geleden
J
JuliaJBSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

mail pasfoto uploaden bevat geen link

Ov kaart is verlopen, heb van MS mail gekregen met speciaal nummer, om pasfoto te uploaden zodat ik nieuwe kaart kan krijgen voor mijn abonnement. In mail zit geen link. Als ik andere link gebruik, krijg ik melding dat kaartnummer niet klopt. Wat nu?

8
Robert B
1 maand geleden
TreinspotterHeerenveen
TreinspotterHeerenveenIntercity
gevraagd in Op het station

Meppel meerdere liften defect

De lift is defect, maar dit gebeurd vrij frequent. Waar komt dat eigenlijk door? Deze is nu al voor de zoveelste keer kapot, misschien is het beter als er een andere lift komt.Het station is hierdoor ook totaal niet rolstoeltoegankelijk op dit moment. Ik heb medelijden voor invalide mensen die elke dag op dit station reizen.

7
JurgenH
2 jaar geleden
A
AffeOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

kosten parkeren P+R

Ik ontvang steeds de volledige parkeerkosten op de factuur, terwijl ik hier korting over hoor te krijgen. Waarom moet ik steeds bij QPark restitutie vragen? Ik heb toch een afspraak met NS en niet met QPark. Meteen goed op factuur zetten is toch niet zo moeilijk.

7
R
1 dag geleden
L
lhnlIntercity
gevraagd in Abonnementen

Reizen in het weekend te deactiveren binnen een NS Flex Dal Vrij abonnement?

Ik heb zojuist mijn NS Flex abonnement omgezet naar een Dal Vrij abonnement. In de bevestigingsmail krijg ik de uitleg dat het abonnement als volgt is opgeboud:- Vol tarief in de spits, € 0,00 per maand- Onbeperkt reizen in het weekend, € 31,00 per maand- Onbeperkt reizen buiten de spits, € 75,00 per maandTotaal: € 106,00 per maand. Omdat dit zo uitgesplitst wordt, vroeg ik mij af: is het mogelijk om het reizen in het weekend uit het flex abonnement te verwijderen (te deactiveren als het ware)? Ik reis vrijwel nooit met het OV in het weekend en het is een beetje zonde om daar 31,00 per maand voor te betalen. 

6
L
2 jaar geleden
T
TweepSprinter
gevraagd in Abonnementen

Betalingsherinnering

Kijk: ik heb betaald. En krijg vervolgens een betalingsherinnering (voor de zoveekste keer!). wat kan ik nou hiermee? Is dit toch gewoon triest, of achterlijk bij/van de NS? Of allebei?  

6
T
6 maanden geleden
M
McSnarfOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Betaling abbonement

Ik overweeg een abonnement af te sluiten voor mijn woon werk verkeer. Deze kan ik mogelijk declareren bij mijn werkgever. Vraag 1: Kan ik de betaling ook per jaar doen, in plaats van maandelijks? Vraag 2: kan ik deze betaling ook per credit card laten geschieden? 

5
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
S
SamuelSamuelOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Reishistorie niet volledig

Ik kan mijn reis van vorige week donderdag niet zien, maar wel van de zondag en maandag erna. Moet ik nu alsnog wachten of hoe werkt het...

5
Laura NS
Moderator
5 maanden geleden
S
SpeckmausOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Geen e-mail bevestiging opzeggen abonnement ontvangen

Ik zou een e-mail met daarin instructies ontvangen mbt opzeggen abonnement, maar niet ontvangen 

5
Sascha NS
Moderator
6 maanden geleden
D
doore06Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

zwerffiets gevonden

Zwerffiets: aan deJacob Loisstraat ter hoogte van nummer 25 in Rotterdam (3033rb), staat al maanden een je ovf iets.het nummer is 48236. Graag verwijderen. Groet E.    

5
Laura NS
Moderator
8 maanden geleden
C
ChrisKIntercity
gevraagd in In de trein

Sleutels verloren, in kluis Roosendaal & 2 weken wachten?!

Gisteravond ben ik vanuit Deventer met de trein vertrokken om 19:45 richting Roosendaal. Bij het uitstappen op station Den Bosch ben ik, hoe stom ook, mijn sleutels op het tafeltje vergeten. Deze sleutels zitten mijn werkdruppel, unieke gecertificeerde huissleutel en nog nog 2 sleutels. Na 10 minuten kwam ik er achter en de klantenservice bevestigde (terwijl zij belden met een conducteur) dat deze gevonden was, helemaal super! Ik moest even wachten op een mail, maar in de extase en blij dat ik snel mijn sleutel terug zou hebben heb ik het gesprek beëindigd. Nu is niks minder waar. Vanmorgen bel ik en mijn sleutel is in Roosendaal in een kluis gedeponeerd. Nu geeft de NS klantenservice aan niks te kunnen doen en dat ik twee weken!! op mijn sleutels moet wachten. Kort gezegd: Sleutel ligt in een kluis, procedures gaan lopen en ik kan er niet bij. Laat staan dat ik nu mijn huis in kan. Mijn vraag: Kan het dat NS mijn spullen, terwijl ik weet waar deze zijn, zomaar zo lang vast  houden? Ik

5
C
3 maanden geleden
S
SeaevilOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

NS Klachtenregeling

NS Regeling IntegriteitsmeldingenBeste Collega,Vanwege bedreiging en intimidatie vanuit mijn manager kan ik niet meer in mijn NS-account inloggen (deze is geblokkeerd) en zo niet meer in bezwaar gaan tegen de disciplinaire maatregelen. Om mijzelf te kunnen verdedigen, weet iemand wat de contactgegevens van de NS Klachtenregeling intern zijn?Alvast bedankt, Bij bezwaar over de uitkomsten van de disciplinaire maatregelen, kan men terecht bij de klachtenregeling. 

5
A
6 maanden geleden
Voorwaarden