Ik krijg bij het inchecken in de bus (connexxion) de melding geen saldo terwijl ik reis op rekening. Ik heb dit een keer eerder gehad en toen kreeg ik te horen dat ik een uitcheck gemist had, dit heb ik nu al gecheckt in is niet het geval. Is er iets wat ik kan doen om het geld van mijn busrit niet dubbel te moeten betalen?
beantwoord
melding geen saldo bij reizen op rekening
Beste antwoord door Robert B
Het JAS (Jaarabonnement Schiphol) is een vrij reizen product en dat zou voor moeten gaan op NS Flex.
Het instaptarief is gewoon € 4,00 dus daar ligt het ook niet aan. Dit is waarschijnlijk eenmalig fout gegaan en dan zou je het saldo weer moeten aanvullen tot 0 euro of meer.
https://www.connexxion.nl/nl/vervoerbewijzen/abonnementen2/jaar-abonnement-schiphol
Op zich is het wel verstandig om het BTM (bus tram metro) deel van NS Flex uit te laten zetten, dat kan via de Klantenservice. Maar zo te zien is NS Flex helemaal niet aangesproken want je screenshot is niet van NS.
Edit: bovenstaande klopt niet helemaal want de rit van Hoofddorp naar Schiphol was wél met NS Flex. Zie latere reacties.
Sowieso even een paar dagen wachten tot de rit mét ritprijs te zien is in uw Mijn NS (op ns.nl). Afhankelijk van wat er dan te zien is: contact opnemen met NS of met de busvervoerder
Daarnaast zou u, nu al, contact kunnen opnemen met de NS klantenservice om te checken of BTM (edit: Bus Tram Metro) op Rekening is uitgezet. Wellicht is dit ook af te leiden uit eerdere facturen of door de producten te bekijken op uw ov-chipkaart bij de kaartautomaat van NS.
https://www.ns.nl/klantenservice
Hi LFaber! Welkom bij de NS Community.
Om te kunnen reizen op rekening bij de bus, tram en metro dient jouw saldo op 0 te staan. Indien jouw saldo negatief is, dan kun je een foutmelding krijgen bij het inchecken. Had je al gecontroleerd of het saldo van jouw OV-chipkaart niet in de min staat? Mocht dit niet het probleem zijn, dan kun je altijd even contact opnemen met de Klantenservice om te achterhalen of je jouw abonnement correct geactiveerd hebt.
+3Sommige buslijnen vragen meer saldo dan de standaard € 4,00 en checken dat eerst voordat NS Flex aangesproken wordt. Om welke Connexxion buslijn ging het?
Zie o.a.
Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
1 persoon vindt dit leuk
Robert B schreef:
Sommige buslijnen vragen meer saldo dan de standaard € 4,00 en checken dat eerst voordat NS Flex aangesproken wordt. Om welke Connexxion buslijn ging het?
Zie o.a.
Het gaat om buslijn 300 en heb al maanden 1 euro op de kaart staan en ging altijd goed nu is er ineens geld afgeschreven wat normaal niet gebeurd
+3Gebruik je een kaart waarop en een schipholpas en flex staat?
MoDe schreef:
Gebruik je een kaart waarop en een schipholpas en flex staat?
Ja klopt het Schiphol jas abonnement staat er ook op
+3Lfaber schreef:
MoDe schreef:
Gebruik je een kaart waarop en een schipholpas en flex staat?
Ja klopt het Schiphol jas abonnement staat er ook op
Dat kan het probleem zijn als Schipholpas op saldo is. Op saldo en flex gaan niet goed samen. Oplossing is of BTM laten uitzetten of flex op een andere pas zetten.
+3Het JAS (Jaarabonnement Schiphol) is een vrij reizen product en dat zou voor moeten gaan op NS Flex.
Het instaptarief is gewoon € 4,00 dus daar ligt het ook niet aan. Dit is waarschijnlijk eenmalig fout gegaan en dan zou je het saldo weer moeten aanvullen tot 0 euro of meer.
https://www.connexxion.nl/nl/vervoerbewijzen/abonnementen2/jaar-abonnement-schiphol
Op zich is het wel verstandig om het BTM (bus tram metro) deel van NS Flex uit te laten zetten, dat kan via de Klantenservice. Maar zo te zien is NS Flex helemaal niet aangesproken want je screenshot is niet van NS.
Edit: bovenstaande klopt niet helemaal want de rit van Hoofddorp naar Schiphol was wél met NS Flex. Zie latere reacties.
Robert B schreef:
Het JAS (Jaarabonnement Schiphol) is een vrij reizen product en dat zou voor moeten gaan op NS Flex, maar dat gaat het dus niet.
Het instaptarief is gewoon € 4,00 dus daar ligt het ook niet aan. Dit is waarschijnlijk eenmalig fout gegaan en dan zou je het saldo weer moeten aanvullen tot 0 euro of meer.
https://www.connexxion.nl/nl/vervoerbewijzen/abonnementen2/jaar-abonnement-schiphol
Op zich is het wel verstandig om het BTM (bus tram metro) deel van NS Flex uit te laten zetten, dat kan via de Klantenservice. Maar zo te zien is NS Flex helemaal niet aangesproken want je screenshot is niet van NS.
Heb ook contact met ns gehad en die geven aan dat het probleem bij connexxion ligt en dat alles gewoon zou moeten werken met het ns flex abonnement
+3Lfaber schreef:
Heb ook contact met ns gehad en die geven aan dat het probleem bij connexxion ligt en dat alles gewoon zou moeten werken met het ns flex abonnement
Dat klopt, NS Flex is niet aangesproken dus heeft geen roet in het eten gegooid. Ik tikte mijn eerste zin verkeerd, het JAS is aangesproken.
Zie https://www.connexxion.nl/nl/klantenservice/geld-terugvragen#Klantenservice_Geld-terugvragen_Tabs_Onjuist-saldo-afgeschreven voor je geld terug.
De vraag is wel of de Toolenburg Noord/West/Oost/Zuid haltes wel onder het JAS vallen, maar als je daar eerder zonder kosten heen kon is dit een foutje. Op lijn 300 en 341 zou het gewoon geldig moeten zijn.
+2Robert B schreef:
Lfaber schreef:
Heb ook contact met ns gehad en die geven aan dat het probleem bij connexxion ligt en dat alles gewoon zou moeten werken met het ns flex abonnement
Dat klopt, NS Flex is niet aangesproken dus heeft geen roet in het eten gegooid. Ik tikte mijn eerste zijn verkeerd, het JAS is aangesproken.
Ns Flex is juist wel aangesproken: bij de rit van Toolenburg naar Schiphol zijn geen saldotransacties te zien in het screenshot van TS en bij de reizen op JAS binnen Schiphol wel (4 euro instaptarief en teruggave daarvan). Daar reisde TS dus kennelijk op Flex en heeft mogelijk teveel betaald omdat Flex zorgt dat het JAS abonnement niet wordt gezien voor het deel van de reis binnen Schiphol. BTM-deel van Flex uitzetten is dus wel wenselijk.
Robert B schreef:
Zie https://www.connexxion.nl/nl/klantenservice/geld-terugvragen#Klantenservice_Geld-terugvragen_Tabs_Onjuist-saldo-afgeschreven voor je geld terug.
De vraag is wel of de Toolenburg Noord/West/Oost/Zuid haltes wel onder het JAS vallen, maar als je daar eerder zonder kosten heen kon is dit een foutje. Op lijn 300 en 341 zou het gewoon geldig moeten zijn.
Geldig binnen het Schipholgebied ja, zoals ook op de link die je eerder postte staat. In Hoofddorp is het dus niet geldig en betaal je gewoon voor het stuk buiten Schiphol.
TS is dus niet gratis vanaf Toolenburg gereisd, maar op NS Flex omdat dat het geldige product met de hoogste prioriteit was bij een check in buiten Schiphol. En alleen daarom zie je bij die rit geen saldo afgeboekt worden op het overzicht van OV chipkaart, maar waarschijnlijk wel im Mijn NS.
+3Ah, als Hoofddorp niet onder het JAS valt zal voor de rit naar Schiphol om16:56 NS Flex aangesproken worden (geen prijs want het saldo is niet aangesproken).
Voor terug naar Hoofddorp om 21:26 wordt bij inchecken het JAS natuurlijk aangesproken (net als bij alle andere getoonde ritten), maar betaal je voor het deel van je reis buiten het geldigheidsgebied.
Daar is helaas weinig aan te doen, maar ik denk dat als je Flex BTM uit laat zetten je in ieder geval minder zou betalen voor een rit van Hoofddorp naar Schiphol dan met NS Flex.
+3Ik vond het apart dat bij het JAS abonnement toch € 4,00 saldo (een instaptarief) gevraagd werd, maar dat komt natuurlijk omdat je met bijv. lijn 300 ook naar buiten het vrij reizen gebied kunt (zoals Hoofddorp).
In Eindhoven (Dal Vrij van Hermes/Bravo/Connexxion/Arriva oftewel Transdev) speelt dat niet of minder, want dan is het abonnement meestal geldig op de hele lijn en is geen saldo nodig.
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Welkom
Nog geen account? Maak een account aan
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.