Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 2,818 Topics
  • 15,601 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

2818 Topics

D
dutch_grevilleaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

"Hulp bij het kiezen" werkt niet

Hello! The “ Hulp bij het kiezen” tool does not seem to work anymore when historical travel is used. Basically, it no longer uploads historical travel - with the result that it always advises the Basis subscription.  

5
Robert B
9 maanden geleden
M
MTM1985Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weekend vrij geen € 34,95 maar € 37,00

Ik heb een maand lang Flex weekend vrij gehad, van € 34,95. Ik heb keurig op de juiste dag het abonnement weer omgezet naar Flex basis. Voor de periode van 10-03 t/m 26-03 moet ik €21,22 betalen. Voor de periode van 10-04 t/m 26-04 krijg ik €19,17 retour. Ik betaal dus geen €34,95 voor mijn abonnement, maar €37,00. Reactie van de financiële afdeling: ‘dat komt omdat de maand maart 31 dagen heeft’.Ik vind dit niet correct, zeker omdat ik in januari ook een maand lang het weekend vrij abonnement heb gehad en toen heb ik wel €34,95 betaald. En januari heeft ook 31 dagen.kan iemand mij dit uitleggen? 

2
Robert B
5 maanden geleden
R
Roxana BikkerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

zouden jullie het bedrag voortaan van mijn rekening kunnen afschrijven?

Goedenavond, zouden jullie het bedrag van mijn rekening af willen schrijven? Niet die andere.Met vriendelijke groet, Roxana Bikker

2
Andyret2
1 jaar geleden
W
WiesruytersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Studentenreisproduct stopzetten

Ik wil mijn studenten reis product stopzetten, maar ben op dit moment in het buitenland en kan de NS niet bereiken. Ik probeer het contactformulier te openen, maar het blokkeert omdat ik de cookies niet geaccepteerd zou hebben (maar ik heb de cookies wel allemaal geaccepteerd). Ik wilde mijn kaart uit voorzorg blokkeren, alleen nu blijkt er gelijk een nieuwe kaart aangevraagd te zijn. Ik word er gek van, kan iemand me helpen? Heeft NS geen internationaal nummer dat te bereiken is vanuit Spanje, of een mailadres? Help! 

2
Robert B
11 maanden geleden
Y
YusufnlOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reis zonder check-in

30.6.2023 Ik stapte om één uur in vanaf het station van Rigen. Ik stapte uit bij Dordrecht zuid. Ik heb nu echter geen chekin geschreven 50 euro boete gemaakt. Hoe gebeurt dit. Corrigeer deze situatie zo snel mogelijk. Ik heb al een flexi abonnement 

1
MoDe
2 maanden geleden
D
dyweOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ex-student dalvoordeel in tussenjaar

Ik ben net afgestudeerd voor mijn bachelor en begin over een jaar met mijn master. Mijn vraag is of ik in het tussenjaar gebruik kan maken van het ex-student dalvoordeel abonnement en dan over een jaar het studentenreisproduct weer op de ov-kaart kan zetten? Daarnaast vroeg ik mij af of ik ook een halfjaar gebruik kan maken van het ex-student dalvoordeel abonnement en dan na mijn studie eventueel het andere halfjaar kan gebruiken? 

1
Robert B
1 jaar geleden
T
tiayutianOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

pay internationally; payment abroad

Hi!My question is I leaved the NL this month and canceled the dutch bank card, and now I received an email from NS saying that I need to pay NS bill of last month (130 euro), so how can i pay by an international bank card, and what is NS's account name and SWIFT code? because only having IBAN code is not enough for me to transferred money internationally. My bank manager told me that they need your Bank name, Bank account number, and SWIFT code which is most important one for transferring money abroad.Let me know! Thanks!

1
Erryt NS
Moderator
4 maanden geleden
F
fatemehramezaniOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Canceling subscription is not possible

Dear support team,I have 'Dal Voordeel' on '3528' and currently, I ordered 'NS Flex Dal Vrij' and will receive '3528' this week. Therefore, I want to cancel my 'Dal Voordeel' subscriptionon '3528'.I tried to do it through the website but it chooses my 'NS Flex Dal Vrij'  even when I remove the new card from my account:I use 'Cancel my obbenment' for my 'Dal Voordeel' card (as you see on top is 3528) but it goes to other card:I was waiting for 5-6 hours and talking to different people on online chat. It is really bad because I should explain each time what it is going on.By the way, I talked to your on-line chat and found out I have multiple accounts. I lived in different cities. It can be an issue. Would you please help me to cancel  'Dal Voordeel' from 3528? Best,Fatemeh

3
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
L
loliuwuOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Kids Vrij (Engels)

Hello!I ordered a Personal OV with a Kids vrij for my sister, and today she had to pay full price, 17.50 eur instead 0eur or at least 2.5eur (rail runner) for her first trip. That was so annoying, because on ov automat when we scanned her card was an info that she already has an kids vrij on her ov, so she could have ride for free by train. That is so unclear from NSNL side. I ordered kids vrij becausee that's seemed to be more convenient, well.. that wasn't. NS should change it, or put some information about it, or don't make people believe in something incorrect. I also have NS FLEX, so at least she should pay 40% off, because she was with me... and she paid 100% price, that is quite unfair.I was chatting with assistant on chat, and they don't want to adjust money or make a refund.. Can I do something? It's quite difference between 2.5eur and 17.5eur

5
mrfreeze
1 maand geleden
C
CandiceOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

I paid weekend pass, but how come i'm paying much more than 31.6 euros?

I paid weekend pass, but how come i'm paying much more than 31.6 euros?

1
Tochjo
11 maanden geleden
K
Kaylee0011Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

factuur student

Hi. Ik heb 2 maart van Dronten naar Lelystad gerezen met de trein. Ik hoor officieel 40% korting te krijgen in het weekend aangezien ik een studenten ov heb. Ik heb hiernaast ook geen ander abonnement op mij ov staan.

2
MoDe
6 maanden geleden
F
FormeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Daluren zijn toch niet alleen in het weekend? Wat betekent bij dit DAL VRIJ abonnement onbeperkt reizen in de daluren?

Dal VrijTreinreizen:Onbeperkt reizen in de dalurenOnbeperkt reizen in het weekend + feestdagen40% Samenreiskorting in de daluren voor 3 medereizigersBestel Dal VrijElk moment opzegbaar (na 1e maand)Geen saldo op OV-chipkaart nodigReiskosten voor trein en overige OV maandelijks betalen via automatische incassoOude prijs€ 119,95Nieuwe prijs€ 54,95/ mndElke maand € 65,00 kortingBestel nuNS Flex Dal Vrij is fijn als je vaak op pad bent. In de daluren, in het weekend en op feestdagen: je reist op deze momenten onbeperkt. Het abonnement is voor de meeste reizigers al voordelig bij twee retourtjes per week.

5
iMark
2 dagen geleden
W
Wilbert KragtenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Er wordt geld afgeschreven zonder dat ik enig abonnement heb

Ik heb een aantal abonnementen recentelijk omgezet naar gratis mode. echter er wordt een aantal keer per maand 10.32 euro afgeschreven. 

2
Robert B
15 dagen geleden
W
Wael AlkhudrOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hallo, deze maand heb ik twee rekeningen ontvangen en ik heb één kaart. Ik heb een oude kaart, maar ik heb de kaart verwijderd

Hallo, deze maand heb ik twee rekeningen ontvangen en ik heb één kaart. Ik heb een oude kaart, maar ik heb de kaart verwijderd

2
Robert B
1 jaar geleden
R
RobHanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex Dal abonnement

Wellicht een domme vraag. Zojuist voor mijn echtgenote een Flex Dal abonnement afgesloten. De nieuwe OV kaart ontvangen wij als het goed is binnen een week. Het is mij niet geheel duidelijk of wij voor haar alsnog tickets/e-tickets moeten regelen voor haar reis? Of volstaat alleen het in- en uitchecken met de OV kaart?

3
R
7 maanden geleden
D
Dominique LindenholsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS abonnenment verlengen

Hallo, Ik heb bij jullie een abonnement al meerdere jaren, nu vraag mij af of hij automatisch dit jaar ook verlent wordt ik heb namelijk nog geen vooruitgang binnen mijn rekening gezien dat jullie hem hebben verleend graag zou ik daar meer over willen horen.

1
Thom
1 jaar geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in Abonnementen

Rare formulering

Het zijn wel grapjassen bij NS. Ik heb mijn abonnement opgezegd omdat ik voorlopig niet wil reizen. En dan krijg ik een mail waarin staat:“U kunt vanaf onderstaande datum reizen met het gewijzigde abonnement.”Zo klinkt het alsof je vanaf die datum iets gunstigs hebt. Ze bedoelen echter: “Vanaf onderstaande datum betaal je de volle mep.”

3
Momo
10 maanden geleden
R
Rita BondarOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Factuurdatum 4 Februari

Geachte mevrouw/meneer. Vandaag heb ik een factuur ontvangen voor 69 euro en ik begrijp het niet. In januari was het openbaar vervoer gratis voor mij omdat ik een student nog was en ik had studiefinanciering. Maar ik heb het stopgezet. Waarom moet ik voor januari betalen? Kunt u mij alstublieft helpen met dit probleem?Ik hoop van u een snelle reactie.Met vriendelijke groet, Rita Bondar 

3
mrfreeze
7 maanden geleden
M
MirdgOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

1 jaar gratis Flex Dal Voordeel

Na mijn afstuderen kan ik gebruik maken van, 1 jaar gratis Flex Dal Voordeel. Kan ik hiermee in de spitsuren ook met korting reizen?  akvast bedankt. 

2
Thom
1 jaar geleden
I
Ine.Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

24 maart fiets mee in trein

24 maart gaan wij met 4 vriendinnen met de trein en wij nemen onze fiets mee. De kaartjes heb ik reeds gekocht. Moet de fiets ook gemeld worden ivm beschikbare plaatsen?

2
Stijn NS
Moderator
6 maanden geleden
M
MirtheBogersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Traject vrij abbonement

Hoi,Ik heb een traject vrij abonnement tussen Almere centrum en Lelystad centrum. Vanaf volgende week t/m 4 september zijn er werkzaamheden op dit traject. Mijn reistijd wordt met zo’n 40 minuten verlengd, waarop ik de keuze heb gemaakt om minder naar Lelystad te reizen.  Kan ik mijn abonnement nog tijdelijk stopzetten? Ik ben niet optijd geattendeerd op deze werkzaamheden, dus ben denk ik te laat om dit te doen.Of is er een andere tegemoetkoming?

4
Momo
1 maand geleden
B
BelendianaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abbonoment wijzigen

Hey,Ik wil mijn flex basis abonnement veranderen naar een weekendvrij abonnement. Er komt de hele tijd te staan dat er een technisch probleem is. (WS-0035) Zou u me kunnen helpen?Groetjes

1
Thom
9 maanden geleden
M
mkeroulisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

subscription change

Hi there, I am currently paying for the 34.95 Weekend Pass, but I will now be travelling in the week as well during off-peak hours. Would it be possible to add on the 40% discount for off-peak hours during weekdays as well? I tried to do this myself, but I wasn't sure how to.Thank you! Kind regards,Mike

3
Tochjo
3 maanden geleden
L
Linda ZwartOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Annulering Kids vrij

Goedemorgen, Ik heb op de OV kaarten van mijn kinderen een Kids Vrij abonnement gezet. Deze moet nog geactiveerd worden bij een NS-paal. Echter krijg ik nu een mail dat beide abonnementen zijn geannuleerd. Zonder opgaaf van reden.Iemand enig idee waarom?grLinda  

4
Tomas NS
Moderator
5 maanden geleden
Biegmama
BiegmamaReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Flex abo aanpassen vervroegd mogelijk?

Ik ga mijn Flex basis omzetten naar Flex dal voordeel. Dit kan niet van te voren al geregeld worden, volgens de klantenservice, maar moet op de dag zelf. Tot zover duidelijk.Maar als ik over een maand weer terug wil naar Basis, wanneer moet ik dat dan regelen? Kan dat wel van te voren of moet het op de dag zelf? En is dat dan op de laatste dag van de “maand” of de eerste dag van de volgende “maand”. Sorry, maar het is me gewoon niet duidelijk geworden op de site.Vast dank.

3
Biegmama
1 jaar geleden
Voorwaarden