Skip to main content

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,809 Topics
  • 20,960 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262
3809 Topics
N
Nicole Wachtmeester - HindriksOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Prijs berekend buiten Dal vrij abonnement

Hoi,Ik heb bij de reis in de spits ingecheckt. Op een ander station buiten de spitstijden uitgecheckt en weer ingecheckt (8:40) maar nu heeft NS het volledige bedrag dus berekend ipv gratis.Is dit omdat ik al in de spits had ingecheckt? En is hier wat tegen te doen want ik vind het persoonlijk niet eerlijk dat er vol tarief wordt berekend terwijl je gewoon recht op vrij reizen hebt ivm het abonnement. Alvast bedankt voor het antwoorden.Groetjes Nicole

6
Momo
11 maanden geleden
R
rowa_Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Question about off-peak hour.

Hi This is my first time to use off-peak 40% discount. I have NS Flex Dal Voordeel.As I know, 9am-4pm is off-peak hour.I took train twice today, and I did check-in within 9am-4pm on Friday as below.But the travel history says that it is regular time, and they didn’t give me any 40% discount.Is this right? In this case, isn’t the time off-peak hours?Do you think there was errors? 

3
T
1 jaar geleden
S
settebelloIntercity
gevraagd in Abonnementen
onmogelijkheid Dal Voordeel terugzetten van eerste naar tweede klas.

Ik heb al tientallen jaren- een aanvankelijk VDU, nu een Dal Voordeel jaarabonnement op saldo. Dat stond standaard steeds op tweede klas, gecombineerd met Keuzedagen eerste klas. Een tijd terug bij het inchecken ontdekte ik dat het standaard op eerste klas staat. Inmiddels wil ik niet steeds langs de automaat gaan voor elke korte reis om tweede klas in te stellen. Zojuist chatcontact gehad met de klantenservice. Tot mijn grote verbazing kan dit NIET naar tweede klas omgezet worden! Het is wel, ik weet niet door welke reden, van tweede naar eerste klas gegaan. Dit kan alleen door de huidige VDU op te zeggen en een nieuwe aan te maken. Echter…… met als consequentie dat de Keuzedagen er pas na een jaar erbij gezet mogen worden! Ik ben naar iedereen toe een groot fan van NS (ondanks een en ander), maar dit vind ik zó bureaucratisch, star en klantonvriendelijk. Is dit ècht onmogelijk, is hier geen ‘andere’ mouw aan te passen?

4
S
1 jaar geleden
Y
Yuliia SirykOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Onjuiste rekening van NS

In de ochtend heb ik het tarief gewijzigd naar NS Flex Basis, dat kost 0 euro per maand. Maar ik werd gefactureerd voor het bedrag van het voormalige NS Flex Weekend Vrij. Op mijn persoonlijke account staat dat mijn opleiding NS Flex Basis is. Waar kan ik NS vragen de rekening te corrigeren?

4
Tochjo
1 jaar geleden
M
MouritsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
geboortedatum wijzigen

Mijn moeder heeft mijn kaart aangemaakt en nu staat haar geboortedatum op mijn ns Vr gr Britt Mourits

2
H
6 maanden geleden
Z
zeinabOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
wrong invoice

Hi;I have a subscription with 40 % discount and yesterday, I traveled by train after that you sent me a factor without 40% discount with the price 50 Euro actually, I should not pay 50 Euro, I should pay with 40% discount it will be 35 Euro.please follow upthank you 

7
Robert B
1 maand geleden
L
Lou1Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Waarom kan ik mijn Keuzedagen die gebruikt zijn niet terugzien?

 Mijn keuzedagen overzicht is volgens NS-klantenservice voor sommige mensen niet zichtbaar, bij mij dus ook niet. 6 medewerkers aan de lijn gehad en 2x de chat om dit antwoord te krijgen.Maar geen oplossing, want ook zij kunnen dit niet veranderen. Het oproepen van“Ga naar tabblad ‘Mijn Producten’.    Klik op ‘Keuzedagen’ onder ‘Gekoppelde extra opties’.    Klik op ‘Overzicht Keuzedagen’.”Stopt bij Mijn Producten, de Extra opties  krijg je niet te zien.Dit al een jaar, en door alle veranderingen bij de Keuzedagen duur wil ik graag een goed overzicht hebben en houden, graag een oplossing!

6
Robert B
7 maanden geleden
V
V. TychkovaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Factuur

Goedemiddag! Waar kan ik de factuur zien?

1
Tochjo
1 jaar geleden
P
pncb1995Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Saldo ipv Flex

Momenteel geniet ik van de voordelen van die kortingen in de daluren en het weekend. Dit is de reden dat ik NS Flex heb aangeschaft. Ik zou alleen liever wel op saldo willen reizen afschrijving eens per maand. Via MijnNS kan ik dit niet wijzigen. Is dit wel mogelijk?

2
mrfreeze
2 jaar geleden
A
AbodiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Niet kloppende kosten

Beste lezer, Ik heb mijn studentenreisproduct voor de maand januari stopgezet. Hierdoor kon ik in de maand januari dus geen gebruik maken van het studentenreisproduct. Hierdoor heb ik besloten om voor deze ene maand een NS Flex Dal Voordeel abonnement te nemen. Deze heb ik op mijn kaart gezet, geactiveerd en ik ben zelfs naar een servicedeskbalie gegaan om te vragen of alles goed was verlopen. Dit is in de maand januari goed gegaan. Echter heb ik eind januari ook weer mijn studentenreisproduct geactiveerd en heb ik geprobeerd om mijn NS Flex Dal Voordeel abonnement stop te zetten. Hierop ontving ik de melding dat ik het abonnement in de eerste maand niet op kon zeggen. Prima, dus heb ik het in februari weer geprobeerd bij een automaat. Het automaat gaf echter aan dat er geen abonnementen op de kaart stonden. Hierdoor ging ik ervan uit dat het NS Flex Dal Voordeel abonnement niet meer op mijn kaart stond. Dit bleek in het volgende factuur echter niet zo te zijn, dus ben ik meteen naar d

6
MoDe
1 jaar geleden
R
Ronald1103Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Abonnementskosten tijdens werkzaamheden

Tussen 15 en 21 juli was er, door werkzaamheden, geen treinverkeer tussen Tiel (Passewaaij) en Utrecht. Hiervoor werden bussen ingezet die er veel langer over deden dan de normale treinreis. Hierdoor zou ik voor 9.00 uur al moeten vertrekken, waardoor ik buiten mijn dalvrij abonnement zou moeten reizen en dus alsnog kosten maak. Heb nu 5x de auto gepakt om naar mijn werk te kunnen komen. Is hier een restitutie voor het abonnement voor? 

3
MoDe
1 jaar geleden
diannemae
diannemaeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Geen e-mail bevestiging weekend vrij abonnement?

Hi! Ik heb ongeveer 20 a 30 minuten geleden een NS Flex Weekend Vrij abonnement besteld en betaald, hierbij heb ik een nieuwe OV chipkaart besteld aangezien op mijn eigen chipkaart al het studentenreisproduct staat. Ik heb dezelfde email gebruikt als mijn vorige account, maar ik heb dus nog steeds geen bevestiging gekregen van mijn bestelling, en zag na het betalen ook enkel een lege pagina.. Hoort dit zo lang te duren of krijg ik hier helemaal geen email over? 😅

2
Thom
11 maanden geleden
M
Marieke BOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Jaarabonnement nieuwe fietsenstalling Ede-Wageningen

Vrijdag 23-02-2024 heb ik mijn fiets verplaatst van de fietsenstalling Zuidzijde naar de nieuwe fietsenstalling Ede-Wageningen. Ik heb een jaarabonnement van de Zuidzijde. Er zit nu een tag op voor stallen op rekening. Ik wil stallen op abonnement (ik woon niet in omgeving Ede en de fiets staat daar meerdere dagen langer dan 24h gestald)De antwoorden van het personeel zijn verschillend.Vrijdag: ja, abonnement staat nu op tag, maar je moet wel abonnement Zuidzijde opzeggenMaandag: online gekeken, staat abonnement op Zuidzijde,geen abonnement op Ede-Wageningen maar ik kan deze online niet wijzigen naar Ede-Wageningen omdat deze geen jaarabonnement heeft. Dinsdag: medewerker gevraagd: telefonisch moet je abonnement om laten zetten. Ik heb net gebeld met NS klantenservice en die geeft aan alleen fietsenstalling Zuid Zijde te hebben. Is het abonnement Ede-Wageningen Zuidzijde ook voor de nieuwe fietsenstalling Ede-Wageningen?Of ga ik straks ook nog stallen op rekening betalen, en betaal ik

3
Robert B
7 maanden geleden
N
Nijntjuh97Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
traject vrij

Ik heb een traject vrij waarmee ik 40% korting in de daluren en in het weekend op andere reizen moet krijgen, maar die word al maanden niet verrekend. Moet ik hier iets voor aanzetten of is er gewoon iets mis gegaan?

7
B
2 jaar geleden
R
ReneeeeOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
in zomer 40% korting in piekuren?

Kan je in zomer ook met 40% korting reizen met dal voordeel buiten de daluren met korting?

2
MoDe
1 jaar geleden
A
aresendeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
[English] NS Flex Weekend Cancellation Period/Fees

Hi Everyone! I had the NS Flex Weekend Vrij subscription but I've made a travel few weeks ago and lost it in another country. After that, I noticed that I am not using anymore and decided to cancel but there is passed 5 days from the monthly-cycle (it was valid until 20th of the month). I'll be charged for the full subscription fee? If yes, is possible to pay only for the 5 days of subscription?

2
A
1 jaar geleden
J
JoellevanaprilOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
niet gereisd, toch geld af, abbo ook opgezegd

Ik heb sinds 26 december niet meer mijn ov pas gebruikt. Ook heb ik 11 januari mijn abonnement opgezegd. Toch wordt er deze week weer geld afgeschreven. Ongeveer 13 euro. Hoe kan dit?

3
MoDe
8 maanden geleden
M
mathilde d.Intercity
gevraagd in Abonnementen
Hoeveel betaal ik voor eenmalig Dalvoordeel flex?

Ik heb nu flex basis en wil eenmalig dalvoordeel flex aanzetten ivm een reis tijdens daluren op een dinsdag. Ik kan dit abonnement na 1 maand opzeggen. Hoeveel betaal ik dan? €5,60 of twee keer €5,60 ( dus eerste maand plus volgende maand)? Wanneer kan ik mijn opzegging doorgeven? Kan dit al op de dag na aanschaf en gebruik? ( ik wil het namelijk niet vergeten). En als ik pas na 45 dagen opzeg: betaal ik dan 1,5 keer €€5,60? 

3
Robert B
9 maanden geleden
Y
Yu-JhenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS factuur staat klaar January

Hello, I surprisingly found that I have to pay 130.69€ for my new bill, I don't understand what are "40% korting in het weekend” and "Correctietariev” which cost 40.02€ and 40.00€ in my invoice? I cannot track them on my NS app, it just appeared without any notification. May I ask for re-value of my bill? It seems unreasonable for me. 130€ is not a small number for a student... Hope it's a mistake. Thank you very much. Yu-Jhen Lee

2
B
2 jaar geleden
R
Rian SOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnement beëindigen

Ben bij servicepunt geweest maar deze geeft aan dat ik geen abonnement te beëindigen heb. Krijg herinnering van NS dat ik dat wel nog moet doen ? Snap het niet

3
Robert B
2 jaar geleden
N
NonnaOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Add discount -40% on working day to Free Weekend

Hello! How can I add -40% discount on working days on my Free Weekend subscription? 

2
N
1 jaar geleden
E
ElizaHOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Twee flex abbos op één OV-kaarten

Op dit moment heb ik twee losse OV-kaarten met elk een ander NS flex abonnement, te weten traject vrij en weekend vrij. Dit is ontzettend onhandig, want de OV-kaarten zien er op een foto na precies hetzelfde uit. Het gebeurt dan ook met enige regelmaat (bijv met korte overstap naar andere vervoerder) en ondanks dat ik er  op probeer te letten dat ik per ongeluk met de verkeerde kaart incheck en onnodig geld moet betalen. Waarom is het niet mogelijk om twee abonnementen op één OV-kaart te zetten? Kan hier in de nabije toekomst verandering in komen? 

2
MoDe
8 maanden geleden
I
Ingrid FietsterOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Wie reist er nu ook minder met de nieuwe dalurenkaart? (los van de Covid 19 beperkingen)

Heb al decennia een NS voordeelurenkaart en ik maakte daar altijd goed gebruik van. Nu met de nieuwe beperkingen sinds januari 2021 maak ik nauwelijks meer gebruik van de dalurenkaart. Ik ervaar het als een grote beperking dat je op werkdagen tot 16:00 met korting kan reizen. Ik vind dit reuze jammer en ik heb het vermoeden dat ik niet de enige ben. Als je een dure terugreis hebt dan ga je ook niet echt makkelijk op pad.Mijn vraag is: Wie maakte in 2021 ook aanmerkelijk minder gebruik van de voordeelurenkaart omdat je op werkdagen voor 16:00 de trein moet verlaten? En deze vraag heeft geen relatie met de Covid reisbeperkingen, het gaat mij echt om heel 2021. 

4
I
2 jaar geleden
L
LozanovaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Dubbele vergoeding voor dezelfde reis

Hallo ,Op 23 oktober ben ik met de trein van Rotterdam naar Horst Sevenum gereisd. Toen ik de factuur ontving, heb ik twee keer betaald voor deze reis.Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?Bedankt voor de antwoorden!

4
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
U
Ulrich_CloosIntercity
gevraagd in Abonnementen
Samenreiskorting bij weekeind vrij niet in het weekeind

Hoi allen,weet niet of het een domme vraag is.Ik heb NS Flex weekeind vrij 1e klas, maar door de weeks ook 40% korting.Is samenreiskorting (als iemand zonder abo met mij mee wil reizen) alleen in het weekeind geldig of kan dat ook door de week als het niet in de spits is ?GroetUlrich

6
Momo
2 jaar geleden
Voorwaarden