Skip to main content

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 490 Topics
  • 3,904 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48
490 Topics
P
paolo53Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
door uitval trein concert gemist.

Afgelopen vrijdag 9 februari viel vanwege een ongeval de trein van 17.45 uur richting Vlissingen in Leiden uit vanwege een ongeval. Het gevolg was dat wij een concert wat om 19.00 uur begon in Ritterdam niet konden bijwonen.Aangezien we reeds kaarten voor dit concert hadden ter waarde van 68 euroverzoek ik de NS om dit bedrag vanwege gederfde onkosten te storten op onze rekening.Is dit mogelijk?

2
Real aire
7 maanden geleden
L
LusaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug bij vertraging

goedendagik heb een geld terug ingevuld voor een half uur vertraging. volgens NS krijg je dan de helftvan de ritprijs teruggestort, ik krijg maar4,44 terwijl de helft 11,24 zou zijn. hoe kan dat?vr groet lucienne

3
Robert B
5 maanden geleden
Y
Yvette16538Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vraag over mogelijk geld terugkrijgen

Hoi, Afgelopen zaterdag ben ik van Vlissingen naar Tilburg gereisd met NS. Hierbij wilde ik eigenlijk betalen met een jongerenkaart, die ik betaald had. Helaas kwam de jongerenkaart te laat voor mij binnen en heb ik alsnog met mijn ov-kaart moeten betalen. Ik vraag me af of er misschien een mogelijkheid is om een deel van mijn geld terug te krijgen? Ik heb dus een jongerenkaart betaald en de reis met mijn ov-chipkaart. Alvast bedankt! 

2
Thom
2 jaar geleden
B
Belgische FriedOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug bij vertraging op traject met grensstation

Voor het stukje van Breda tot aan de grens met België (grensstation Hazeldonk) loop ik tegen iets vreemds aan: in het formulier “geld terug bij vertraging” kan ik niet kiezen voor het grensstation. Dat is vreemd, want als ik vanaf Breda naar België reis, moet ik wel een (extra) kaartje kopen tot aan de grens.  Het lijkt er dan ook op dat wanneer je vertraging op dit traject oploopt er geen mogelijkheid is tot een teruggaaf omdat er geen grensstation geselecteerd kan worden in het formulier. Je kan door ook niet in of uitchecken. Is hier iemand die daar ook ervaring mee heeft? 

4
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
H
haykis6980015324Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
vrij weekend abonnement

hoe goedenavondik heb een vrij weekend abonnement. elke zaturdag ga ik van  Hoogeveen naar Eindoven en elke zondag ga ik terug van Eindoven naar Hoogeveen. Maar de laatste 2 manden had ik veel problemen. Bijvoorbeeld 19.02.2022 nacht zat ik vast in Utrecth station. Daarom in Utrecht mocht ik lojeren in Hotel. En nu 03.04.2022 zat ik vast in Eindoven en ik ben nu weer  in Hotel. Morgen hoop ik dat ik naar Hoogeveen ga. Maar moet ik 27 euro betalen. Ik heb een aanvraag; kunnen jullie mijn factuur aanbieden of opladen geld. Friendelijke groet...Klantnummer 25716114

3
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
S
stepekSprinter
geplaatst in Geld terug bij vertraging
NS exposes passengers to losses

NS system made a mistake when I used my OV.NS informed me that they will fix that error BUT ONLY AFTER 30 DAYS!  In this way, I wasted both time and money!

5
S
1 jaar geleden
A
Alwin VisserOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
klacht / declaratie

Beste mevrouw/meneer,Afgelopen zaterdag/zondag 24 en 25 september heb ik gebruik gemaakt van de app om mijn reis van Olst naar Apeldoorn te plannen. Door werkzaamheden had de NS bussen ingezet. Helaas reden deze niet volgens de aangegeven tijden. Ook wist het personeel geen antwoord te geven, hoe en waarom! De buschauffeur op de terugweg sprak zelfs niet eens de Nederlandse taal. Wellicht is het overmacht maar ik vond dit erg kwalijk.Omdat de bussen niet op aangeven tijden vertrokken heb ik mijn laatste trein naar Olst gemist en ben ik gestrand in Deventer, daar heb ik een Taxi genomen om toch thuis te komen. Deze kosten wil ik dan ook bij de NS declareren. Om een beeld van de situatie te krijgen heb ik de volgende documenten toegevoegd:*Screenshot reisplanner app.*kosten Taxi.Graag z.s.m. overmaken naar rekening nr: *** (moderator: gegevens weggehaald) t.n.v. A.Visser.   

5
MoDe
2 jaar geleden
D
Denis KunytskiyOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Goedendag, vandaag heb ik een kaartje gekocht voor een trein om 15:55 en de trein verliet het station om 15:52, waardoor ik het niet gehaald heb, ik wil een terugbetaling voor 2 kaartjes

Goedendag, vandaag heb ik een kaartje gekocht voor een trein om 15:55 en de trein verliet het station om 15:52, waardoor ik het niet gehaald heb, ik wil een terugbetaling voor 2 kaartjes

4
MoDe
6 maanden geleden
O
oiseaudefeuOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Taxi Vergoeding

Ik sta nu een half uur op Goverwelle station, de NS medewerkers gaven aan dat ik niet naar huis zou komen zonder een taxi en dat ik, als ik eentje zou bestellen, vergoed zou kunnen krijgen. Ik zoek alvast op hoe ik dit kan declareren. Er rijden absoluut geen treinen momenteel in de buurt, omdat er meerdere defecte treinen zijn die geëvacueerd en gesleept moeten worden. Overnachten is geen optie omdat ik vroeg in de ochtend moet werken in Amsterdam. Alvast bedankt!

2
Thom
6 maanden geleden
E
EdwianSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug

HalloWij moesten gister een hotel nemen,  omdat de treinen niet meer reden. Had toevallig nog een voucher vandaar dat ik wat korting kreeg 

2
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
B
BookelmannOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geen bericht na Ontvangstbevestiging aanvraag Compensatie bij vertraging

Hallo NS, Op 26-6-2022 heb ik een Ontvangstbevestiging ontvangen nav een aanvraag Compensatie bij vertraging. Ik zou binnen 6 weken bericht ontvangen, helaas heb ik niks meer mogen vernemen. Het registratienummer is 601454992. Graag hoor ik alsnog van jullie. Met vriendelijke groet,Bart Bookelmann 

3
H
1 jaar geleden
D
DeeshendrikxOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
te vroeg ingecheckt en vertraging

Op 12/9 heb ik te vroeg ingechecktnop mijn dalurenabonnement, t.w. 3 minuten maar ik heb wel de trein in de daluren genomen. Ik krijg hier een rekening van.Op 3/10 ben ik in de daluren vertrokken en in Utrecht moeten uitstappen omdat er spoorproblemen waren. In een vervolgens propvolle trein waar we tegen elkaar geduwd stonden moesten we ineens uitstappen en in een andere trein stappen met hetzelfde relaas om naar Adam te gaan. In de Bijlmer moesten we weer eruit en met de metro verder. In Adam werden we weer uit de trein gezet omdat we in de verkeerde coupe zaten. Dit stond nergens aangegeven. Al met al 1 uur te laat op plaats van aankomst nl Heemstede.Wat een dramareis.Kan ik deze kosten declareren? Vertraging, metro ….Hendrikx 

3
D
11 maanden geleden
T
TinagerritsenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
wanneer krijg ik de vergoeding

 

4
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
E
Els StaalOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Vertraging geld terug

12 oktober trein Amsterdam centraal naar Eindhoven om 15.35 uur. Bij Geldermalsen is de trein teruggegaan naar Utrecht Centraal . omdat er iets was met een spoorviaduct. Daarna moeten omrijden via Rotterdam. Aankomst 19.40 uur! Bij geld terug claim zegt de NS doodleuk, dat ‘Wij hebben vastgesteld dat er te weinig vertraging was op het betreffende traject. U heeft daarom helaas geen recht op vergoeding.”How they dare! NS medewerker aan de telefoon zegt dat ik een klacht moet indienen via de email. Omgekeerde wereld, ik heb al een geld terug formulier ingevuld. Superslechte service!

5
D
2 jaar geleden
V
viktorSprinter
geplaatst in Geld terug bij vertraging
De kosten van een dagkaart terugbetalen

Hallo 5.06.2024 Ik heb een dagkaart gekocht, voor de hele dag.Om 16.00 uur had ik een afspraak met een advocaat, in Gouda.Maar de treinen waren de hele weg uitgevallen. Dus ik kon alleen naar Rotterdam.Ik was de hele dag kwijt voor de reis en het geld voor het kaartje.En ik kon er niet komen, de trein van Rotterdam naar Gouda ging pas om 16.05 uur.Kunt u alstublieft de kosten van het ticket terugbetalen?Ik moest mijn afspraak voor maandag afzeggen.Schermen en foto's 

5
V
3 maanden geleden
J
Jeroen MikkersSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geen geld terug bij vertraging bij kapotte trein

Goedendag,  Sinds de nieuwe treinen op het traject Eindhoven-Den Haag rijden zit ik geregeld in een kapotte trein. Dan weer worden we "geëvacueerd", dan staan we een uur stil voor we verder rijden. Tot mijn verbazing krijg je dan geen geld terug bij vertraging, want als ik een trein later had genomen zou ik wel binnen het half uur vertraging hebben. Dit vind ik wat gek. Moet ik dan van tevoren voorspellen welke trein nu weer kapot gaat? En Bouma, als je meeleest: doe je werk eens zorgvuldig. Volgens mij doe je maar wat.

3
Robert B
10 maanden geleden
M
mariannevanhartenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging - berekening van de tijd

Enige tijd terug had ik vertraging met de trein van Rotterdam naar Amersfoort en diende een claim in.Ik kwam met een uur vertraging op mijn bestemming aan.Toch werd met claim beoordeeld met een vertraging van 30 - 59 minuten. Hoe kan dat?

3
Robert B
1 jaar geleden
J
jessinha1979Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
hoe reclameren vertraging

Hallo Ik heb afgelopen weekend gereisd van zwolle naar amsterdam zuid. Deze trein had 25 min vertraging.Daardoor mijn aansluitende trein gemist in amsterdam zuid waardoor ik 30 min vertraging had bij arriveren op mjjn eindbestemming. Ik ben door de poortjes gegaan voor het toilet dus nu 2 trajecten erin staan. Hoe moet ik die vertraging nu claimen?Bij zwolle-amsterdam of amsterdam - eindbestemming? 

7
J
1 jaar geleden
P
Pablo DOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Zonder mededeling vertrok trein van ander perron, dus vertraging.

beste lezer, op donderdagavond 25 mei moest ik de trein van 23.10 vanaf Amsterdam Centraal hebben om naar Eindhoven te reizen. De infoborden zeiden perron 4b. Rond 23.10 verschijnt op het scherm boven het perron: trein is 5 minuten vertraagd. Even later dendert er een trein langs die vertrokken was op 4a en….. dat was de trein naar Eindhoven….. Geen mededeling, niks over perronwijziging. Ik was niet de enige gedupeerde.Dus half uur moeten wachten en dus veel te laat pas weer in Eindhoven. Ik reisde op keuzedag, maar vind toch dat ik recht heb op schadevergoeding, een nieuwe keuzedag erbij dus…want vind de NS, die hebben mijn aanvraag intussen al afgewezen, maar op de site kon ik dit verhaal niet toelichten.

4
MoDe
1 jaar geleden
T
Treinreiziger2022Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geen reishistoeie zichtbaar hoe nu geld terugvragen

Mijn reishistorie word niet bijgewerkt in mijn app ns account. Maar afgelopen zaterdag wel een vertraging opgelopen, hoe kan ik deze claimen. 

4
JurgenH
2 jaar geleden
H
hennyteulingsOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
NS E tickets groepsticket

Goedemorgen, op vrijdag 8/7 wilden we met twee personen van Boxtel naar Amsterdam. Helaas hoorde we op station Den Bosch dat er de komende uren geen treinen rijden richting Utrecht/Amsterdam.We zijn daarom terug gegaan van Den Bosch naar Boxtel, het ging om twee kaartjes met een waarde van € 64. Kan ik dit bedrag terug krijgen? 

1
Daniel
2 jaar geleden
V
van de WinkelOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
volledig geld terug

Op 4 juni zijn we met 3 personen vanuit Weert met de trein naar Amsterdam Arena vertrokken voor het concert van Harry Styles. De trein had meer dan 3u vertraging, waardoor we nog maar een half uur van het concert hebben gezien! Terug hebben we mijn man gebeld die is vanuit Ell naar Amsterdam Arena ons komen halen.We hadden 3x een dagkaart gekocht, maar heb 3x de helft teruggekregen. en niets voor de extra benzinekosten van Ell naar Amsterdam en terug.Dit zal een vergissing zijn! Maar ik kom er nergens tussen en wil graag dat het netjes opgelost wordt!!M.v.g. 

2
Momo
1 jaar geleden
K
KaastostiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
NS Procedure bij restitutie onduidelijk

In het kort:Trein reed geheel niet, ging lang duren, dus hele reis niet gemaakt. Restitutie aangevraagd, maar krijg slechts de helft. Klantenservice onderdelen wijzen naar elkaar of reageren niet. Waar moet ik zijn?In het lang:Kort voordat we van huis gingen nog gecontroleerd op de app, alles okee. Half uurtje later op het station, nee geen treinen, ging nog wel even duren. Die hele treinreis is niet doorgegaan, terug naar huis en in de auto gestapt. Balen.Netjes ‘geld terug bij vertraging’ ingevuld, maar daar kun je alleen een van-naar traject opgeven, niet de hele reis. Claim is goedgekeurd, maar wel slechts voor de helft. Snap ik, automatisch systeem, maar die hele reis is niet doorgegaan. Ik verwacht dan ook het hele ticket vergoed.Klanten “service” chat medewerker vond dat ik blij moest zijn dat ik uberhaupt iets terug kreeg. Die spoorde echt niet (jawel, een NS grapje). Telefonisch contact opgenomen, daar werd verteld dat het goed ging komen, maar dat ik daarvoor echt de chat moe

8
H
9 dagen geleden
W
WartenberghOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Taxivergoeding i.v.m. treinuitval én onjuiste informatie vertrekspoor

Beste, Een vriendin van mij heeft iets soortgelijks meegemaakt. https://community.ns.nl/geld-terug-bij-vertraging-36/taxikosten-19-juli-75983D.d. 23-09-2022 is om 00:08 uur een trein uitgevallen (IC naar Lelystad). Door een verkeerde spoorvermelding én een mededeling door een NS-medewerker dat de volgende trein op hetzelfde spoor zou vertrekken, heeft mijn vriendin haar laatste verbinding gemist (00:23 uur).Na uren op het station Amsterdam CS gedraald te hebben en verschillende servicemedewerkers gesproken te hebben én bij de servicebalie te zijn geweest om informatie in te winnen omtrent de laatste reismogelijkheid naar huis werd zij totaal niet geholpen. Hieropvolgend heeft zij mij gebeld. Ik heb contact opgenomen via het telefoonnummer 030-7515155, daar heb ik de hele situatie uitgelegd en werd mij verteld dat mijn vriendin mogelijk haar taxikosten terugvergoed kon krijgen (coulancehalve) maar dat zij geen vervangend taxi-vervoer kon inzetten omdat er volgens haar nog een latere rei

1
MoDe
1 jaar geleden
G
gnvvOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Webpagina Geld terug bij vertraging werkt al 24 uur niet

Afgelopen vrijdag 17 juni is mijn trein vanaf Den Haag Centraal richting Almere Centrum ter hoogte van Hoofddorp/Schiphol gestrand wegens een defecte trein vóór ons.Mijn bestemming heb ik niet kunnen bereiken en de trein is weer terug gereden naar het beginpunt Den Haag Centraal. Ik heb op Den Haag Centraal uitgecheckt en nu zie ik in het reisoverzicht op Mijn NS dat voor deze nutteloze rit € 12,00 in rekening wordt gebracht.Het in rekening brengen van die €12,00 is dus onterecht en ik heb geprobeerd dit geld terug te vragen via MijnNS. Echter al 24 uur lang meldt het Geld-Terug-bij-Vertraging systeem:Ons systeem is momenteel niet in staat om te beoordelen of u geld kunt terugvragen voor deze transactie. Probeer het later nog eens.Dat later nog eens proberen heb ik na 24 uur wachten opnieuw gedaan maar het systeem werkt nog niet.Wie van NS Klantenservice kan mij helpen mijn geld terug te krijgen wegens gestrande trein EN defect Geld-Terug-bij-Vertraging-systeem 

1
JurgenH
2 jaar geleden
Voorwaarden