Jouw reis

Doordat de internationale nachttrein vanaf Utrecht naar Wenen op 8 september jl. uitviel zijn we voor niets naar Utrecht gereisd. We waren vooraf niet geïnformeerd over de uitval en zagen pas op het perron dat de trein niet reed. Kan ik de extra gemaakte reiskosten naar Utrecht v.v. terugkrijgen?

Regelmatig zet ik mijn fiets in de fietsenstalling IJzijde west-Amsterdam CS, ik heb daar ook een ‘stallen op rekening’. Daarnaast heb ik een NS-abonnement. Zondagochtend (5 maart 2023) checkte ik mijn fiets in, onder toeziend oog van een vriendelijk gedag zeggende medewerker. ‘s Avonds checkte ik mijn fiets uit, waarna de medewerker van die avond (dus een andere medewerker) plots voor mij kwam staan en snauwde: “Dit is de laatste keer dat je hier je fiets stalt.” Volgens hem was de stalling alleen voor jaarabonnementhouders. Ik was erg geschrokken en voelde me geïntimideerd door zijn woorden en houding. Wat is dit? Klopt het dat deze stalling alleen voor jaarabonnementhouders is?

Almost every week NS Train cancels or delays trains for one hour or so. People that have monthly subscription cannot ask for a refund because all of our trips are booked as 0, so nothing to refund. As a consequence we are over an hour late to work and NS can have a laugh at our expense. Is there a legal framework that protects customers in this case? The way I see it, NS train is a monopolist and can do whatever they want. I would be very, very, surprised to meet a person that can say that they rely on the NS train service. If anything NS train is the driver behind car sales outside majos cities, because that is the only reliable way to get to work.

Krijg je korting bij bv P+r Rai wanneer je alleen met de Metro naar het centrum reist, dus geen treinreis?

Zijn er ergens bij NS cijfers bekend van de reizigersaantallen per dag in het weekend vergeleken met werkdagen? Ik heb het idee dat NS de drukte in het weekend ernstig onderschat. Er rijden minder treinen en vaak ook kortere. De sprinter Arnhem-Breda bijvoorbeeld rijdt nu zelfs op zaterdag overdag slechts 1x per uur!De keren dat ik in het weekend reis is het vaak (veel) drukker dan doordeweeks. Misschien is het op werkdagen tijdens spitsuren op bepaalde trajecten druk, maar gemiddeld over de dag vraag ik mij dat af of het drukker is dat in het weekend. Kan NS niet gewoon in het weekend op drukke trajecten wat meer (of langere) treinen inzetten?

Mijn auto past niet in de P&R garage bij station Sittard, is er ook een P&R terrein of andere NS parkeeroptie bij station Sittard?

Ik wil van Hengelo naar Brussel. Volgens nsinternational.nl.nl (met één a) moet ik eerst naar Schiphol en daar overstappen. Bijv vertrek Hengelo 7.24, Schiphol 9.43 en dan stopt de trein om 10.09 in Rotterdam. Maar volgens ns.nl kan ik via Utrecht al om 9.40 in Rotterdam zijn. Waarom stuurt internationaal me via een omweg?

goedemorgenIk probeer om op de website van NS uit te vinden of er bagagekluizen op Leiden Centraal zijn. Echter, als ik op de button klik om stations met bagagekluizen te vinden dan kom ik uit op een pagina die niet bestaat.Zijn er bagagekluizen aanwezig op Leiden Centraal? (En misschien is het ook handig om de link te repareren of te verwijderen)  

Vanmiddag gepoogd een trein te nemen vanaf Amsterdam Sloterdijk naar Amsterdam Centraal. Ik stond op het perron netjes te wachten tot de trein arriveerde. De deuren openden en een man met twee tassen aan bagage kwam de trein uit - laten we zeggen dat dit letterlijk 3 seconden langer duurde dan wanneer iemand zonder bagage zou uitstappen. Enfin, ik wacht netjes totdat de man is uitgestapt. Zodra hij de trein uit is, wil ik de trein instappen. Prompt fluit de conductrice, de deuren beginnen te sluiten, en dat terwijl ze zag dat ik wilde instappen. Verbrouwereerd kijk ik haar aan, en vraag verbaasd of ik nog mag instappen? Ik stond immers netjes te wachten totdat ik de trein kon betreden. Ze schudt nee en de deuren sluiten. Wat zijn dit voor sadistische taferelen? Had ik iets aan wat haar niet zinde? Ruzie thuis? Zo ga je toch niet met reizigers om? 

Beste heer/mevrouw, U geeft aan dat er vertraging heeft plaatsgevonden tijdens deze reis ter hoogte van 60-119 minuten, maar dit is wel degelijk meer dan 120 minuten geweest. Mijn reisgenoot Daan Sponselee heeft dit exact aangegeven en daarbij was de vergoeding hoger. Het lijkt mij daarom gepast om mij ook te voorzien van een hogere compensatie. Daarnaast vind ik het vreemd dat ik zelf ‘meer dan 2 uur’ heb aangegeven en dat jullie spreken over ‘60-119 minuten’.  Ik hoop spoedig voorzien te worden van een reactie. Met vriendelijke groet, Serge Vermorken

De periodieke stakingen in het (streek)ov lijken voorlopig aan te houden. Maar het is mij niet helemaal duidelijk wat er nu wel en niet rijdt. Op de NS-site bij ‘storingen’ staat meestal dat er dan bij de betreffende vervoerders helemaal geen treinen rijden, terwijl volgens mij niet al het personeel staakt. En hoe werkt het bij de bussen? Er staat dat streekvervoer staakt, maar rijden de stadsbussen dan wel (bijvoorbeeld de stadsbussen in Den Bosch)? En als een deel van de bussen dan wel rijdt, is dat dan in de reisplanners verwerkt zodat je iig vooraf weet wat er wel en niet rijdt?

Goedenavond,Ik reis geregeld met de ICE tussen Amsterdam en Keulen waarbij ik gebruik maak van een Bahncard en in het weekend in combinatie met NS Flex weekendvrij. Nu biedt NS de optie om, voor reizen in het weekend, bij het boeken van het ticket met 100% korting te reizen (vanwege weekendvrij) en de Bahncard. Nu merk ik geregeld dat een enkele reis op zondag vanaf Keulen naar Amsterdam met 100% korting in NL gemiddeld ongeveer 10 euro duurder is dan een reis met dezelfde trein van Keulen tot Arnhem (het eerste station in Nederland dat de ICE aandoet). Ik vind dat toch gek aangezien ik aangeef met 100% korting in Nederland te reizen en hier blijkbaar toch een extra bedrag voor in rekening wordt gebracht. Dit heeft voor mij geresulteerd dat wanneer ik reis in het weekend ik een ticket koop vanaf Arnhem maar in Amsterdam al in dezelfde ICE opstap aangezien een weekendvrij abonnement zonder toeslag geldig is in de ICE en ik daarmee dus in het weekend gratis van Amsterdam

Complimenten voor de conducteur die vanmiddag de trein van 16:01 (04-03-2023) vanuit Maastricht naar Amsterdam onder haar hoede had! Duidelijk, aanwezig, redelijk, actief en bovenal; de drie stoorzenders er (in Eindhoven) uit laten halen, ZONDER ENIGE VERTRAGING, ECHT GROTE KLASSE! Deze figuren waren niet aanwezig om hun bijdrage aan de goede sfeer te leveren, dus terecht afgevoerd door de spoorwegpolitie. Ook zij goed werk geleverd natuurlijk...

De ruit is net vervangen, heeft een ‘lolbroek’ de stopverf weggehaald. Niet overal gelukkig, maar de constructie lijkt nu niet meer zo stabiel. Station Heenstede Aerdenhout perron 2. Kan ik dat hier melden?

Is het mogelijk om een bakfiets te parkeren in de stalling Alkmaar cs? 

one week of strikes along the entire railway. And they still charge me for the entire subscription ... when will I get a refund for a week's strike in February?!

Where to complain? I am in the train to Amsterdam Centraal, IC 2158. There are 2 toilets out of which both are out of order! This is unacceptable. Who is managing that?

Gisteren kreeg ik helaas te maken met een uitgevallen sprinter. Het was een reis met een e-ticket. Ik probeer nu compensatie aan te vragen, maar met het formulier op de website kom ik er niet uit. Mijn ‘gewenste NS-eindstation’ heb ik wél bereikt (alleen dus ruim een half uur later dan de bedoeling was), toch vereist het formulier dat ik een station invul waar ik zou moeten zijn uitgestapt… Als ik dat veld leeg laat of “nvt” invul kom ik niet verder. Een bug? Hoe moet ik dit aanpakken?  

Hi,Ik zie dat er werkzaamheden zijn bij station Blaak en dat er bussen worden ingezet. Echter is het reisadvies van Breda-Schiphol dezelfde tijd. Rijden de treinen wel langs station blaak? Of is een deel met de bus?Groet 

Is het in het kader van duurzaamheid misschien een idee om netten onder de perrons te leggen met katrollen om alle troep die eronder ligt in één keer bijeen te kunnen harken? De meeste perronondergronden lopen vaak schuin af als een soort dijkje. Als ik zie hoeveel blikjes enz daar liggen en plastic flesjes die de natuur in versplinteren.Met zo'n systeem kan je dan het net af en toe ophalen en is alles weer aan kant :) 

Geachte heer/mevrouw,Gisteren, zondag 26 februari 2023,  heb ik om 14.00 uur mijn elektrische fiets gestald in de overdekte bewaakte fietsenstalling van NS station Roosendaal. Ik heb met de trein gereisd naar Amersfoort. Ik wilde bij terugkomst vandaag, maandag 27 februari, mijn fiets om 19.30 uur ophalen. Mijn fiets bleek toen gestolen in de fietsenstalling. Ik heb zojuist daarvan ook aangifte gedaan bij de politie. De schade is 3075 euro.Ik ben zeer teleurgesteld over het feit dat het blijkbaar gemakkelijk is om mijn fiets te stelen in de bewaakte NS-stalling van NS station Roosendaal. Eerder zijn mijn fietstassen gestolen en ook al eerder is er een poging gedaan om een fiets van mij te stelen in deze bewaakte stalling. Het blijkt dus eigenlijk helemaal geen bewaakte stalling te zijn. Ik heb ook nog moeten betalen voor deze stalling. Ik wilde dit eigenlijk mailen naar NS. Dat schijnt niet meer te kunnen. Vandaar dan toch maar via deze weg

Ik weet niet of dit de correcte plaats is om te melden. Maar ik zit nu in de trein naar Tiel met treinstel nummer 2445 en elke keer als de conducteur een omroep doet produceert het omroepsysteem een afgrijselijke hoge pieptoon. Hierdoor kan ik de conducteur amper verstaan.

There is no train from Amsterdam to Groningen alst week on sunday, so I took bus back to groningen and there are two bills of it. I would like to apply for my money back since I ordered weekend free suscriptions during this time slot

Gereisd op 15 oktober, GBTV-claim ingediend op 17 okt. Antwoord terug vanaf NSKlantenservice@ns.nl op 21 november: afgewezen, want uit te keren bedrag te laag. Er is alleen geen rekening gehouden met mijn Flex Wknd Vrij abo, dus ik wil reageren. Dat kan, zo staat in de mail: Heeft u nog een vraag over deze afgehandelde aanvraag Compensatie voor vertraging? Dan kunt u deze e-mail beantwoorden. Gedaan, maar er komt meteen een standaard mail vanaf noreply@ns.nl met als onderwerp: “Waarmee kunnen wij u helpen?” met de tekst: U heeft een bericht gestuurd aan een 'no reply'-e-mailadres. Dit betekent dat uw bericht niet door ons beantwoord kan worden. We willen u wel graag verder helpen.Neem eens een kijkje op ns.nl/klantenservice, in veel

Vraag m.b.t. traject Heerhugowaard - Hoorn - Amsterdam Sloterdijk Waarom is er een wachttijd c.q. overstaptijd van 16 minuten op station Hoorn als je vanuit Heerhugowaard de sprinter naar Hoorn pakt en daar over wilt stappen op de trein naar Amsterdam?Soms heeft er een andere trein 2 á 3 minuten vertraging die vanuit Hoorn richting Amsterdam gaat en je net aan in kunt stappen. Zou de dienstregeling niet iets aangepast kunnen worden dat de sprinter naar Hoorn 2 minuten eerder aan komt en de trein van Hoorn naar Amsterdam van 07:20 2 minuten later vertrekt?