Op mijn nog wekenlang geldige ovchipkaart wilde ik een Keuzedag gebruiken, die waren niet meer aanwezig!
Een dure reis moetrn maken en de nieuwe ovchipkaart lag 2 dagen thuis, in de brief geen opmerkingen over deze al overgehevelde keuzedagen. Afgezien van het feit dat niet iedereen alle dagen aanwezig is op het postadres.
Compenseert/corrigeert NS deze actie? Het is zo klantonvriendelijk.
Beste antwoord door MoDe
Of NS dit compenseert weet ik niet, maar wat stond er precies in de begeleidende brief bij de nieuwe kaart? Stond daar iets over direct in gebruik nemen? Heb je direct nadat je de keuzedagen niet kon ophalen contact opgenomen met NS klantenservice?
Je kunt telefonisch, via X, Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice. Wij kunnen jou hier bij deze reizigers-helpen-reizigerscommunity niet compenseren.
Hopelijk spelen de moderators dit probleem door, zodat brieven aangepast worden.
+3Of NS dit compenseert weet ik niet, maar wat stond er precies in de begeleidende brief bij de nieuwe kaart? Stond daar iets over direct in gebruik nemen? Heb je direct nadat je de keuzedagen niet kon ophalen contact opgenomen met NS klantenservice?
Je kunt telefonisch, via X, Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice. Wij kunnen jou hier bij deze reizigers-helpen-reizigerscommunity niet compenseren.
Hopelijk spelen de moderators dit probleem door, zodat brieven aangepast worden.
+3Je bent niet de enige:
Het zou fijn zijn als is nodig dat dit gecommuniceerd gaat worden, zoals ook geadviseerd in bovenstaande topics. Mensen worden nu onnodig en m.i. onterecht op hoge kosten gejaagd, en moeten waarschijnlijk hemel en aarde bewegen om dit weer gecompenseerd te krijgen.
Op mijn nog wekenlang geldige ovchipkaart wilde ik een Keuzedag gebruiken, die waren niet meer aanwezig!
Een dure reis moetrn maken en de nieuwe ovchipkaart lag 2 dagen thuis, in de brief geen opmerkingen over deze al overgehevelde keuzedagen. Afgezien van het feit dat niet iedereen alle dagen aanwezig is op het postadres.
Compenseert/corrigeert NS deze actie? Het is zo klantonvriendelijk.
Hopelijk bieden ze een terugbetaling of andere compensatie voor de extra kosten.
+3Op mijn nog wekenlang geldige ovchipkaart wilde ik een Keuzedag gebruiken, die waren niet meer aanwezig!
Een dure reis moetrn maken en de nieuwe ovchipkaart lag 2 dagen thuis, in de brief geen opmerkingen over deze al overgehevelde keuzedagen. Afgezien van het feit dat niet iedereen alle dagen aanwezig is op het postadres.
Compenseert/corrigeert NS deze actie? Het is zo klantonvriendelijk.
Hopelijk bieden ze een terugbetaling of andere compensatie voor de extra kosten.
Een niet gebruikte keuzedag kan niet ongedaan gemaakt worden. De vraag is wat er in de begeleidende brief stond. Staat daarin dat de nieuwe kaart direct gebruikt moet worden dan hoeft NS niet te compenseren. Daarbij kun je het beste op het moment dat je geen keuzedag kunt ophalen contact opnemen met NS klantenservice ipv achteraf.
+4In de brief zetten dat je in het geval van Keuzedagen een vernieuwde kaart meteen moet gaan gebruiken is op zich al een goede stap, maar dat staat er dus niet in.
Het Dal Voordeel abonnement zelf blijft gewoon geldig op de huidige kaart tot de einddatum, dus je kunt tot die tijd beide kaarten gebruiken.
Maar Keuzedagen worden bij vernieuwing meteen al aan de nieuwe kaart gekoppeld, en die moet je dus maar net al in huis hebben 😥
Daarom kan je via de Klantenservice een vervanging krijgen. Het lijkt me aannemelijk dat ze voor de nieuwe kaart dan één Keuzedag kunnen wegnemen.
+3In de brief zetten dat je in het geval van Keuzedagen een vernieuwde kaart meteen moet gaan gebruiken is op zich al een goede stap, maar dat staat er dus niet in.
Het Dal Voordeel abonnement zelf blijft gewoon geldig op de huidige kaart tot de einddatum, dus je kunt daarvoor beide kaarten gebruiken.
Maar Keuzedagen worden bij vernieuwing meteen al aan de nieuwe kaart gekoppeld, en die moet je dus maar net al in huis hebben 😥
Daarom kan je via de Klantenservice een vervanging krijgen. Het lijkt me aannemelijk dat ze voor de nieuwe kaart dan één Keuzedag kunnen wegnemen.
Tot op heden heeft TS niet verteld wat er precies in de brief stond net als de andere ‘gedupeerden’. Daarbij had TS al 2 dagen in huis en het lijkt alsof ze geen contact heeft opgenomen met NS klantenservice op het moment dat ze geen keuzedag kon laden. Vooraf aangeven dat iets niet goed gaat geeft een grotere kans op compensatie dan achteraf klagen.
Ik ben benieuwd of TS inmiddels contact heeft opgenomen met de klantenservice en wat daar uit is gekomen.
Wat de brief betreft, ergens dit jaar zal ik deze ook krijgen. Ik ben gewaarschuwd.
+3wat stond er precies in de begeleidende brief bij de nieuwe kaart? Stond daar iets over direct in gebruik nemen?
De vraag is wat er in de begeleidende brief stond.
Tot op heden heeft TS niet verteld wat er precies in de brief stond net als de andere ‘gedupeerden’.
in de brief geen opmerkingen over deze al overgehevelde keuzedagen.
+4Het is gewoon een standaard brief ‘alstublieft uw nieuwe kaart, u kunt hem meteen gebruiken, veel reisplezier’… {en de oude nog tot de einddatum om het saldo op te maken of zo, maar dat geldt dus niet voor nog op te halen Keuzedagen}...
Zie hier.
+3De oorzaak van al deze problemen ligt bij de verchipping van de keuzedagen. In de tijd van de zeven papieren kaartjes was dit probleem er helemaal niet.
+4De oorzaak van al deze problemen ligt bij de verchipping van de keuzedagen. In de tijd van de zeven papieren kaartjes was dit probleem er helemaal niet.
Die kreeg je in een boekje van zeven stuks, en waren € 1,50 duurder dan de ‘verchipte’ Keuzedagen (eentje per twee maanden oorspronkelijk, met één jaarkeuzedag).
Alle 7 geldig gedurende het contractjaar (zoals tegenwoordig) is ook prima, maar dan moet je ze wel kunnen laden op een geldige kaart die je wel in bezit én bij je moet hebben.
De oorzaak van al deze problemen ligt bij de verchipping van de keuzedagen. In de tijd van de zeven papieren kaartjes was dit probleem er helemaal niet.
Hier geldt hetzelfde als voor de nieuwe OV-fietssloten: een vernieuwing is niet altijd een verbetering.
+3Het is gewoon een standaard brief ‘hierbij ontvangt u uw nieuwe kaart, u kunt hem meteen gebruiken’… {en de oude nog tot de einddatum om het saldo op te maken of zo, maar dat geldt dus niet voor nog op te halen Keuzedagen}...
Zie hier.
Waarschiijnlijk een zelfde standaard brief als ik ontving, al weer bijna 6 jaar geleden.
+4Waarschiijnlijk een zelfde standaard brief als ik ontving, al weer bijna 6 jaar geleden.
Ja! En in die brief ook nog wat dingen over Greenwheels en zo die niet op een kaart staan dus ze bij OV-chipkaart niet kunnen overzetten omdat ze niet weten dat je dat hebt.
OV-fiets als los abonnement (bijv. studenten die helemaal geen NS klant zijn) ook niet, het saldo ook niet, en Keuzedagen dus ook niet! Die zouden dus gewoon beschikbaar moeten blijven voor de huidige kaart totdat jij aangeeft dat je een nieuwe hebt gekregen en die wilt gaan gebruiken.
Hoe zou dat gaan bij verlies/diefstal/defect van een kaart en dus een kaartvervanging (duplicaat) van 11 euro aanvragen bij OV-chipkaart ❓
Ik weet het antwoord al… dat gaat mis 🤣
+3wat stond er precies in de begeleidende brief bij de nieuwe kaart? Stond daar iets over direct in gebruik nemen?
De vraag is wat er in de begeleidende brief stond.
Tot op heden heeft TS niet verteld wat er precies in de brief stond net als de andere ‘gedupeerden’.
in de brief geen opmerkingen over deze al overgehevelde keuzedagen.
In de brief niets over de overgehevelde keuzedagen, maar wat stond er over termijn van in gebruik nemen?
+4In de brief niets over de overgehevelde keuzedagen, maar wat stond er over termijn van in gebruik nemen?
Er staat in dat je hem meteen kunt gebruiken (de oude werkt ook nog tot einddatum), maar niet dat dat moet in het geval van Keuzedagen.
Bij een nieuw NS Flex abonnement staat er dat je er ook meteen meteen mee kunt reizen op rekening, maar dat een abonnement pas werkt vanaf de ingangsdatum (meestal 7 dagen na bestellen, of een door jouzelf gekozen ingangsdatum).
+5Wanneer is de geldigheid van uw nieuwe chipkaart met keuzedagen ingegaan? Als hij nu al geldig is, heeft u direct de beschikking over de keuzedagen. Uw wat specifieke situatie is wel sneu, maar het is niet onbegrijpelijk dat het zo functioneert.
+3Volgens mij gaat de geldigheid van een vernieuwde kaart direct in vanaf het moment dat deze geproduceerd is. Waar het nu nu om gaat is of in de bijgaande brief vermeld staat dat Keuzedagen alleen met de nieuwe kaart te laden zijn en niet meer met de bijna verlopen maar nog wel enkele weken geldige kaart. En eigenlijk moet dit al gemeld worden bij de aanvraag van de kaartvernieuwing, zodat je dit al weet voor de envelop met de nieuwe kaart op de deurmat ploft.
+3En punt blijft ook dat zolang de kaart onderweg is, je dus geen Keuzedag kunt gebruiken.
+3Inderdaad. En dan doet PostNL er soms nog eens een dag of misschien wel meer langer over om post te bezorgen.
En heb je de nieuwe kaart wel eenmaal in huis, dan weet je niet dat je de oude kaart niet meer voor Keuzedagen kan gebruiken als dat niet in de brief staat. Het is een kleine moeite om dit in de standaard brief te vermelden zodat iemand met Keuzedagen weet dat die de nieuwe kaart direct moet gebruiken ipv kan gebruiken.
+3Ik snap ook niet zo goed waarom dit zo is. Om een bestelling op te halen moet de automaat verbinding maken met de backoffice. Wat maakt het dan uit of de Keuzedag op de oude of op de nieuwe kaart wordt geladen? 't Is niet zo dat je één Keuzedag op twee kaarten zou kunnen laden. Of kan er in de backoffice maar één kaart gekoppeld zijn aan Keuzedagen?
+5Dat feit blijft, maar keuzedagen overzetten naar de oude kaart en dat soort dingen hoeft dus niet. En inderdaad, ik breng dit soort dingen doorgaans voorzichtig, omdat het toch wat opliep. We kennen elkaar, maar we weten ook allemaal dat de kaart meteen bruikbaar is. Dat brengt het toch wat in een ander perspectief. Het is inderdaad wat sneu als je dan onderweg bent en de kaart met keuzedagen ligt gewoon thuis te wachten. Dat is wel erg uitzonderlijk natuurlijk en om daar de procedure nu aan aan te passen.
Bij de aanvraag van kaartvernieuwing dit vermelden, lijkt me uitstekend.
Trouwe lezers van dit forum weten dat ik geen grote fan ben van de afdeling Communicatie, die in mijn ogen juist niet goed communiceert en zeker. niet naar senioren. De digitale samenleving voelt voor deze groep vaak nog niet als een thuis.
Het kan ook niet zo zijn dat bij alles wat een mens overkomt, een ander maar de kosten moet dragen.
+3Ik snap ook niet zo goed waarom dit zo is. Om een bestelling op te halen moet de automaat verbinding maken met de backoffice. Wat maakt het dan uit of de Keuzedag op de oude of op de nieuwe kaart wordt geladen? 't Is niet zo dat je één Keuzedag op twee kaarten zou kunnen laden. Of kan er in de backoffice maar één kaart gekoppeld zijn aan Keuzedagen?
Misschien is het qua Keuzedagen gelijkgesteld aan dat je geen bestelling voor een nieuw abonnement, wijziging of opzegging van een abonnement met de oude kaart kan ophalen zodra de de kaart vernieuwd is. Zou dat wel kunnen en je doet dat, dan wordt dat niet voor de nieuwe kaart doorgevoerd. Dit kun je dus alleen met de nieuwe kaart doen. Als Keuzedagen in het NS systeem in dezelfde productgroep of wat dan ook zit, zou dit dus gelden dit voor alle producten, inclusief Keuzedagen.
+4Of stuur bij een kaartvernieuwing een e-mail met wat uitleg ‘Heeft u uw nieuwe kaart ontvangen? Klik dan hier’ om je Keuzedagen voortaan met die kaart op te kunnen halen. 🤣
Ik heb net de brief ontvangen.
Onderstaand de letterlijke tekst:
Beste heer….,
Alsjeblieft, je persoonlijke OV-Chipkaart met daarop het door jou bestelde abonnement. Het abonnement gaat in op 13-04-2025. De kaart is direct te gebruiken.
Reizen met je OV Chipkaart
Met deze OV-chipkaart kun je reizen in de trein, bus, tram en metro. Saldo zet je op jouw kaart bij een NS-kaartautomaat of een ander OV-Chipkaart servicepunt. Meer weten over reizen met de OV-chipkaart? Ga naar ns.nl/ovchipkaart.
Heb je nog vragen?
Wij helpen je graag verder. Kijk op ns.nl/klantenservice of stel je vraag op de NS Community (ns.nl/community).
Wij wensen je veel reisplezier!
Met vriendelijke groet.
Ivo Steffens
Directeur Commercie
Ik heb gelijktijdig met de kaart de 7 keuzedagen aangevraagd. Ik heb geen idee hoe ik een keuzedag moet ophalen. Ik had daar toch eigenlijk wel enige uitleg in de brief van verwacht. Het moet toch niet zo moeilijk zijn om een brief op te stellen voor iemand met keuzedagen en een brief voor iemand die alleen op saldo wil reizen of vraag ik nu te veel?
+3Ik heb net de brief ontvangen.
Onderstaand de letterlijke tekst:
Beste heer….,
Alsjeblieft, je persoonlijke OV-Chipkaart met daarop het door jou bestelde abonnement. Het abonnement gaat in op 13-04-2025. De kaart is direct te gebruiken.
Reizen met je OV Chipkaart
Met deze OV-chipkaart kun je reizen in de trein, bus, tram en metro. Saldo zet je op jouw kaart bij een NS-kaartautomaat of een ander OV-Chipkaart servicepunt. Meer weten over reizen met de OV-chipkaart? Ga naar ns.nl/ovchipkaart.
Heb je nog vragen?
Wij helpen je graag verder. Kijk op ns.nl/klantenservice of stel je vraag op de NS Community (ns.nl/community).
Wij wensen je veel reisplezier!
Met vriendelijke groet.
Ivo Steffens
Directeur Commercie
Ik heb gelijktijdig met de kaart de 7 keuzedagen aangevraagd. Ik heb geen idee hoe ik een keuzedag moet ophalen. Ik had daar toch eigenlijk wel enige uitleg in de brief van verwacht. Het moet toch niet zo moeilijk zijn om een brief op te stellen voor iemand met keuzedagen en een brief voor iemand die alleen op saldo wil reizen of vraag ik nu te veel?
In de mail die je krijgt als een keuzedag klaar staat, staat uitleg.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
