Naar NS.nl

Opgelost

835 Topics

D
Duitse wespOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Fiets in de trein

Bericht verwijderd i.v.m. taalgebruik. Betrof klacht over drukte i.d. trein bij het meenemen van een fiets.

11
O
11 uur geleden
M
mobileukraine5Sprinter
gevraagd in Internationaal reizen

abonnement Weekend Vrij naar Berlijn op 9 mei

Goedemiddag! Ik heb abonnement Weekend Vrij met 1e klas. Ik wil op 9 mei (donderdag) feestdag naar Berlijn. Is de reis op deze dag naar Berlijn geheel gratis of alleen binnen Nederland? Kan ik eerste klas reizen of moet ik extra betalen voor eerste klas? De website https://www.nsinternational.com/en berekent de volledige reiskosten. Ik besefte dat ik een ticket en een abonnement Weekend Vrij nodig had. Hoe en waar moet ik dit bestellen? Of is mijn abonnement Weekend Vrij met 1e klas genoeg voor mij?

8
iMark
1 dag geleden
M
M SpOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

OV-Chipkaart is ontkoppeld van mijn ns account

Goedendag, Zoals in de titel beschreven is mijn kaart ontkoppeld zonder dat ik dat zelf gedaan heb.De kaart stuurt maandelijks een factuur van de reizen en heeft een flex-abonnement.Dit is me opgevallen voordat de factuur van deze maand gestuurd werd dus was ik onzeker of het nog wel afgeschreven zou worden, wat dus wel gebeurd is uiteindelijk zoals het hoort. Ik vraag het voor de zekerheid, moet ik dan nu mijn kaart weer opnieuw handmatig koppelen?Vervaldatum is pas in 2028 dus daar ligt het niet aan. Mvg, M

1
MoDe
2 dagen geleden
ShortyXL
ShortyXLIntercity
gevraagd in Op het station

Rolstoel toegankelijk?

Beste mensen van de NS,Vanaf vandaag zijn er werkzaamheden aan het spoor in Tilburg. Deze werkzaamheden duren ongeveer 2 weken. Hierdoor rijden er helemaal geen treinen vanaf en naar Tilburg. De NS heeft hiervoor alternatief vervoer geregeld.Op woensdag 08 mei 2024 moet ik van Tilburg naar Eindhoven en later ook weer terug. Mijn vraag aan u is, is het vervangend (bus)vervoer rolstoel toegankelijk?Graag zie ik uw reactie tegemoet.Met vriendelijke groet,Ad van de Wouw

4
Robert B
3 dagen geleden
K
KYC3009Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij abonnement houder als Amsterdam CS niet bereikbaar is?

Ik heb een Altijd Vrij abonnement omdat ik door de week van Ede Wageningen naar kantoor in Amsterdam reis en terug. In februari dit jaar was Amsterdam CS niet bereikbaar vanuit Utrecht CS voor enkele dagen. Ik moest de laatste stukje overstappen naar de metro naar Amsterdam CS. Vandaag (29 april 2024) en komen dagen gebeurt het weer. Kan ik de kosten voor metro, en eventuele de vertraging bij langere reistijd (> 30min) declareren bij NS?

16
Momo
3 dagen geleden
C
chantalhxOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Snelbus Breda - Den Bosch

Hee,Weet iemand hoe vaak de snelbus rijdt van Breda naar Den Bosch? Ik begin woensdag mijn nieuwe baan in Den Bosch en wil wel écht op tijd komen. In de app staat eigenlijk elke 5 min maar hoe realistisch is dit? Ik pak sowieso een bus eerder uiteraard.  

8
T
3 dagen geleden
R
Romannetje100Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Jongeren dagkaart Koningsdag

Ik wilde een jongeren dagkaart bestellen op Koningsdag op die dag, maar hij ging automatisch naar de volgende dag. Blijkbaar kan je geen Jongeren dagkaart bestellen op Koningsdag. Dit wist ik niet, en ik moest dus nog een ticket kopen. Pech! Kan ik mijn geld terug krijgen voor die nutteloze Jongeren Dagkaart op Zondag 28 April?

5
Robert B
4 dagen geleden
A
aleksander1993Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Waarom worden reizigers die foutief in de eerste klas zitten NOOIT beboet?

Na jaren van frustratie.. waarom worden reizigers die bewust dan wel onbewust (meestal bewust) in de eerste klas gaan zitten maar niet beschikken over een eersteklas kaartje NOOIT beboet? Ik reis 10+ jaar eerste klas en heb het nog nooit meegemaakt dat hiervoor een boete wordt uitgeschreven. Conducteurs en conductrices zijn louter bereid deze personen naar de tweede klas te verwijzen. Vandaag toch wel de druppel. De conductrice geeft doodserieus aan dat zij in deze situatie niet beboet ‘omdat ze dan kan blijven schrijven’ en ‘waarom zou ik dat als enige doen..?' Ik ben oprecht benieuwd naar de reden achter de (overduidelijke) beleidskeuze van de NS dit hinderlijke gedrag niet te beboeten. Reizigers die zonder geldig vervoersbewijs eerste klas gaan zitten misdragen zich ook nog eens consequent.

23
Tjan
5 dagen geleden
S
StampertjeOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

compliment

Hallo NSMag ik een groot compliment gevenIn de trein van Rdam-Groningen van gisteren 1805 uur heeft een medewerkster van de NS laten zien hoe het hoort.In een overvolle coupe kwam als laatste een jonge dame met een kruk binnen lopen. Omdat er geen plaats meer was moest zij blijven staan. Helaas stond niemand in haar omgeving op. De medewerkster kwam kort na vertrek de coupé binnen en sprak op nette maar toch ook kordate manier de gehele coupe aan. Met de woorden " ik kom hier de coupe binnen en het eerste wat ik zie is een mevrouw op krukken waar niemand zijn of haar plek voor heeft vrijgemaakt " eind goed al goed, iemand stond haar plek af.Mijn complimenten aan deze relatief jonge dame die niet weg kijkt, opkomt voor de normen en waarden van de Ns (en maatschappij) en deze op nette en duidelijke manier durft uit te dragen. Ik hoop dat dit haar bereikt. 

1
MoDe
6 dagen geleden
T
Ton SmakmanOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

insturen pasfoto voor verlenging

Goedemorgen, ik ben al weken bezig met het uploaden voor verlenging. Met de KS gebeld, maar ik kwam er niet doorheen. Nu krijg ik vanmorgen 25 april een brief waarop staat dat de deadline is verstreken op 23 april (!). Pas in deze brief staat hoe ik het wel moet, maar nu geeft het systeem aan dat ik te laat ben. Ik vind dit de omgekeerde wereld: een reminder sturen na de deadline.Graag wil ik dat u het voor mij openstelt of de administratiekosten kwijtscheldt, want die weiger ik te betalen. De communicatie van de NS is in gebreke gebleven namelijk.MvgTon 

2
Robert B
7 dagen geleden
Huub Tamsma
Huub TamsmaIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Vraag mbt nieuwe samenreiskorting in daluren

Hallo allen,Ik ben ervan op de hoogte dat de samenreiskorting zoals men het altijd kende sinds kort veranderd is. De samenreiskorting kan dus niet meer op de perrons toegevoegd worden, en is alleen nog geldig in daluren. Mijn vraag is dan ook; als een medepassagier om 15:30 instapt, maar de trein niet voor het einde van de daluren op de bestemming is, mag hij/zij dan met mij verder reizen of moeten ze uitstappen na 16:00 uur?Hoe werkt dit in de praktijk is eigenlijk mijn vraag

1
MoDe
7 dagen geleden
M
MMRMOEROp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

bookchoice

HalloIk heb een tijdje geleden een cadeaucode van Bookchoice gehad. Omdat ik zelf nog een periode een abonnement had heb ik deze pas in jan of februari gebruikt.Nu heb ik vast voor mijn verjaardag in mei een nieuwe code gehad; heel fijn maar hij doet het niet.Volgens Bookchoice mag je maar één code verzilveren binnen een ‘bepaalde periode’.Kan iemand mij vertellen hoe lang die ‘bepaalde periode’ is m.a.w. of het nut heeft om de mail nog een tijdje te bewaren?? M

2
MoDe
8 dagen geleden
M
MJ op padOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

aanbiedinf Dalvoordeel werkt niet?

Ik heb minder dan een maand geleden een NS flex weekend vrij gekocht. Krijg via NS mail met aanbieding om - aanvullend - 40% korting in de daluren te proberen voor €3,40. Wanneer ik dit wil bestellen krijg ik de melding dat ‘ je contract loopt minder dan een maand en is niet aan te passen’. Herkent iemand dit? Hoe kan ik toch gebruik maken van dit aanbod??

6
Robert B
9 dagen geleden
F
Francine1Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

abonnementswijziging liep on de soep.

Ik had voorheen een dalvoordeel abonnement. Maar ik reis niet iedere maand met de trein dus wilde het eind maart omzetten naar flex abonnement. Dat ging allemaal prima. Ik moest het alleen nog bij een automaat updaten. Afgelopen zondag wilde ik weer met de trein. En er is een aanbieding op flex weekend vrij, waar ik gebruik van wilde maken. Maar dat abonnement kon ik nog niet aanmaken omdat er een bestelling, die van ns flexbasis, nog opgehaald moest worden. Ik ging dus 20 minuten eerder naar station. Doe de laatste handeling bij de automaat voor ns flexbasis. Log direct in op mijn mobiel en wijzig de ns flex basis naar weekend vrij. Dit keer geen foutmelding  . Half uur later,  waarin ik de mail check voor bevestiging, pas voor de automaat houd voor updates en in en uit check om te kijken wat voor abbo ik nou heb (en de geplande trein mis). Uiteindelijk bel ik de klantenservice en hoor ik dat de volgorde van de wijzigingen verkeerd om is gegaan, eerst naar flexweekend vrij en toen naa

3
F
9 dagen geleden
C
CalanovaIntercity
gevraagd in Abonnementen

Wijziging dalvoordeel naar flex

Op 29 maart heb ik gebruik gemaakt van het online advies van NS om na te gaan welk abonnemnent voor mij het beste is op basis van mijn reishistorie, ik was verrast door deze handige service van NS.Op 29 maart ontving ik per mail bevestiging met de voorwaarden en uit te voeren acties m.b.t. wijziging naar weekend flex. Ik had nog ca. 6 vrij reizen dagen (gelding tot 9 mei 2024) waarvan ik nog een deel goed kon gebruiken in april/ mei. Op 12 april heb ik een vrij reizen dag gebruikt en die dag ook het nieuwe abonnement via automaat geactiveerd. Op 16 april werd een bedrag teruggestort zonder specificatie (wel was aangekondigd dat terug storting van saldo dat nog op OV kaart staat zal worden teruggestort). Op 18 april wilde ik een volgende vrij reizen dag gebruiken maar trof deze niet op de automaat. Met klantenservice onderweg gebeld (2 x) met van beiden, na uitleg situatie, kreeg ik advies om andere automaat te proberen, dit gaf geen ander resultaat. Ondertussen heb ik op die dag 46,10

6
Erryt NS
Moderator
10 dagen geleden
I
InekePronkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Mag je met Flex Traject Vrij wijzigen en opzeggen binnen 1 maand?

Mijn dochter heeft Flex Vast traject abonnement. In de schoolvakanties zetten wij dit om naar Flex Basis, en begint school weer, dan zetten we het weer om naar Vast Traject. Binnenkort dus ook in de meivakantie, 26 april om zetten, en omdat ze examen doet 15 mei weer naar Traject Vrij.Nu zijn de eindexamens 29 mei afgelopen en willen wij weer stopzetten. Onze vraag is of dit kan? Of zitten we dan in de wijzigingsperiode van 1 maand en is wijzigen niet toegestaan?

1
MoDe
10 dagen geleden
S
SilakursunOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

group ticket correction

I have just bought a group ticket thinking that it is for tomorrow but I mistakenly booked it for today and it is now 23.20. Can I correct or cancel it? 

1
MoDe
11 dagen geleden
M
MoschoutenOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex Voordeel + Weekend combinatie

Ik heb gratis NS Flex Dal Voordeel vanwege mijn onlangs afstuderen. Nu wil ik eigenlijk in het Weekend vrij reizen. Als ik echter Flex Weekend vrij kies, kan dit niet in combinatie met Flex Dal voordeel. Wel kun je 40% korting in Daluren bijboeken, maar dan betaal je dus rond de 3-4 euro extra terwijl ik die 40% nu al gratis heb. Klopt het dat dit zo werkt? Waarom zou je het niet kunnen combineren, zodat ik de 40% gratis krijg en het weekendabonnement bijbetaal?

6
Robert B
14 dagen geleden
Y
yunasbangssOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Jongere dagkaart dal

Mijn vraag is: als ik de dagkaart heb gekocht, kan ik op een vrijdag hele dag reizen? telt het mee als weekend? of telt vrijdag als doordeweeks en moet ik me houden aan de dal uren die er zijn?ik hoop op een antwoord op me vraag, telt vrijdag als doordeweeks of weekend.

1
MoDe
14 dagen geleden
O
OortOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

reiskosten ns flex

Ik gebruik sinds kort NS Flex Daluren. Nu kan ik mijn OV reiskosten niet meer zien na uitchecken bij het poortje. De klantenservice verwijst mij naar een online factuur. Dat wil ik niet, ik wil het simpelweg meteen zien. Is dit al onder de aandacht van NS om dit te veranderen?

6
Momo
14 dagen geleden
W
Wouter.RReisadviseur*
gevraagd in De NS Reisplanner

Alleen stations in NS-app

Is het mogelijk alleen stations te tonen als ik een reis wil plannen in de NS-app.Waar ik tegenaan loop: ik maak graag gebruik van de stationsafkortingen en die kent de NS-app ook. Als ik van bijvoorbeeld Uitgeest (utg) naar Amersfoort (amf) wil krijg ik als eerste opties Utgongen in Beetsterzwaag en het Amfibiplein in West Knollendam. Ongetwijfeld toplocaties die de moeite van het bezoeken waard zijn maar voor mij absoluut irrelevant. Waarom verkiest de NS-app straten boven stations?Ik maak gebruik van de Android app.

17
Daniel
15 dagen geleden
D
Deepblue_35Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

uitstaande schulden

Ik heb onbetaalde schulden. Er staat dat mijn abonnement is opgezegd. Ik wil een betaling uitvoeren, maar ik krijg geen toegang tot de link die het bedrijf ns mij ter betaling heeft gestuurd. Hoogstwaarschijnlijk is mijn schuld naar een andere beursvennootschap gestuurd. Hoe en waar moet ik betalen? Is er iemand die hierbij kan helpen?

6
MoDe
17 dagen geleden
R
Rob23Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

verrekenen

Ik had een lopend daluren contract op mijn oude OV kaart. Die kaart verliep ik heb een nieuwe kaart geactiveerd. Ik veronderstelde dat het daluren abonnement automatisch zou meegaan naar mijn nieuwe kaart, maar dat bleek dus niet zo. Daar kwam ik dus afgelopen weekend pas achter. Ik had dat abonnement zelf moeten overzetten op mijnnieuwe kaart. Door koppelen. Lekker is dat...Ik heb dus enerzijds een aantal maanden voor een abonnement betaald waar ik geen gebruik van heb kunnen maken. Anderzijds heb ik in die maande gereisd op voltarief in de veronderstelling dat ik korting zou genieten.  Kun je wel zeggen had je zelf beter moeten opletten maar ik voel me toch een beetje beduveld. Ik vind dat hier een zorgplicht ligt bij de NS en dat die dit administratieve proces beter, logischer moeten automatiseren. Is dit op de een of andere manier nog te verrekenen? 

3
Momo
17 dagen geleden
L
L.Loffeld
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug krijgen

Beste, Sinds vorig jaar ben ik bezig met het terugkrijgen van €182,15. Dit middels een OVfiets die op mijn naam terecht is gekomen, maar die ik niet heb meegenomen. Uiteindelijk is deze fiets als gestolen op mijn kaart gekomen en via een brief aan de postbus heb ik toen recht gekregen op dit bedrag. Echter heb ik dit reeds nog niet ontvangen. Bijgevoegd zal ik een screenshot voegen van de gestuurde mail door de klantenservice. Mochten er nog vragen zijn dan ben ik bereikbaar via *mobielnummer verwijderd door moderator Met vriendelijke groeten,  Liedeke Loffeld *geboortedatum verwijderd moderator 

1
MoDe
20 dagen geleden
R
RoderikvanderploegOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

fiets dal

mijn fiets kaart dal downloadt niet en rekent 3x af. hoe krijg ik geld terug?

1
MoDe
20 dagen geleden
Voorwaarden