Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,620 Topics
  • 19,726 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

3620 Topics

E
Eefje 78Sprinter
gevraagd in Abonnementen

nieuwe kaart maar abonnement niet zichtbaar en geen korting

Ik heb al al jaren een voordeelurenkaart NS en mijn OV chipkaart was verlopen en had geen bericht gekregen dat ik die moest verlengen. Nu heb ik recent een nieuwe aangevraagd en ontvangen en de kaart toegevoegd in mijn NS. Afgelopen week weer eens met de trein gereisd maar geen korting gekregen. Nu probeer ik uit te vogelen wat er mis is maar zie helemaal geen abonnement staan! Hoe krijg ik dat voor elkaar want ik betaal jaarlijks voor het abonnement maar zonder korting tijdens de daluren  etaal ik dubbel 😞

6
Robert B
1 jaar geleden
M
MijafaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Annulering op basis van herroepingsrecht; wordt toch 13 cent in rekening gebracht

Op 2 maart heb ik telefonisch een Flex voordeel abonnement afgesloten, 1 uur later telefonisch herroepen omdat bleek dat alleen met saldo ik gebruik kon maken van 60+ reisdagen. Dus ik heb mijn bestelling geannuleerd/herroepen. Ik heb ook geen gebruik gemaakt van het flex voordeel abonnement. Ik krijg nu 13 cent in rekening gebracht ondanks dat dat tegenstrijdig is met de voorwaarden van NS zelf. Ik heb geprobeerd dat telefonisch ongedaan te maken, dat kon niet. Ik heb vervolgens, principieel, de incasso gestorneerd. Vervolgens krijg ik herinnering/aanmaning om 13 cent te betalen. Ook dat kan ik telefonisch niet corrigeren. Via NS chat ben ik al meer dan 1 uur aan het wachten. Wat een fuckup. Wie weet hoe ik dit voor elkaar zonder 13 cent (;-) te betalen.

16
Robert B
1 jaar geleden
Y
Y.PlatOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ov-chipkaart aanvragen kind lukt niet

Ik probeer een ov-chipkaart aan te vragen met Kids Vrij voor mijn zoon. Het hele proces lukt, alleen nadat ik op de betaalpagina mijn bank heb gekozen, gaat het systeem niet verder en geeft de melding: “fout bij valideren pasfoto”. Dit terwijl de foto al is goedgekeurd op de vorige pagina (ik heb trouwens meerdere foto's geprobeerd maar de foutmelding blijft). Wat kan ik doen?

5
MoDe
3 maanden geleden
C
christalletjeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

opzegging abonnement terugdraaien

Goedeavond ik heb mijn ns abonnement opgezegd maar ik zie dat dit per direct is ik wil dit per 1 oktober. hoe kan dit aangepast worden? Mijn referentienummer is R06_0215348423

6
Robert B
1 jaar geleden
F
freddy123Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen tijdens kerstvakantie

Zijn keuzedagen tijdens de kerstvakantie dit jaar, dus 24 december tot en met 8 januari, ook geldig buiten de daluren, of alleen op de feestdagen met kerstmis (24 en 25 december) en 1 januari?De NS is daar niet duidelijk over, wat ik kan vinden is de vermelding "op feestdagen”.

1
Tochjo
1 jaar geleden
E
EvaDOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

grensabonnement naar Duitsland

Hallo, Per mei 2021 heeft de NS het grensabonnement naar Duitsland afgeschaft. Ik reis voor werk van Düsseldorf naar Arnhem Centraal met de ICE. Voor zover ik weet is er geen alternatief voor deze reis. De klantenservice vertelt dat ik een NS flex abonnement kan nemen maar dit abonnement schijnt niet te gelden in de ICE en je kan niet in/uitchecken. Ik begrijp dat een nieuw grensabonnement naar Belgie al gerealiseerd is maar naar Duitsland nog niet. Komt dit nog? Zo ja, per wanneer? Wat is anders een alternatief voor het traject Düsseldorf-Arnhem met de ICE? Groet,Eva 

6
rvdborgt
10 maanden geleden
M
MozmipOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ov-chipkaart niet geleverd

Hi NS,Ik heb een weekend vrij abonnement. Helaas was mijn ov-chipkaart eind april verlopen, waardoor ik niet meer kan reizen. Online lees ik dat jullie in het geval van een abonnement automatisch een nieuwe ov-kaart opsturen, maar ik heb geen vervangende ov-kaart ontvangen. Kunnen jullie zsm contact met mij opnemen en mij de beloofde vervangende ov-kaart toesturen? Alvast bedankt. Groet,Pim

4
Robert B
2 jaar geleden
R
Reiziger_JonathanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Stopzetten abbo

Hi, Ik heb een traject vrij abbo en was al moeilijk om dit af te sluiten op een bepaalde datum. Maar nu keek ik of ik al kon aangeven dat ik dit abonnement per 31 december wil laten stoppen, maar dit kon ook niet. Ter feedback, het is ook wel allemaal een beetje vaag, dat je een abonnement wilt stopzetten je eigenlijk een NS-flex á 0 euro per maand daarvoor moet afsluiten, ik had dat niet gelijk door. Ik zou graag de optie willen om het abonnement op een aangegeven datum stop te zetten. dit is toch niet raar?Terwijl als ik dan dat ns-flex basis wil kiezen, kan dat alleen dezelfde dag ingaan..De community is wel altijd super chill en behulpzaam! Maar die site is soms wel echt drama.Ik heb gewoon 1 persoonlijke chipkaart, en zoals je in bijgevoegde afbeelding kan zien, is het niet mogelijk de data aan te passen.  Is hiervoor toch nog een andere mogelijkheid?   

7
R
2 jaar geleden
L
LJB KustersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Vraag over reiskosten aangegeven in NS app

Beste dames en heren,Ik maak sinds kort gebruik van een weekend vrij abonnement en heb een vraag omtrent de kosten die berekend zijn voor een van de reizen die ik vorige week gemaakt heb.Op vrijdag 5 november ben ik van Heerlen naar den Bosch gereisd gebruikmakende van een OV Chipkaart met mijn weekend vrij abonnement. Mijn reis startte in Heerlen om 18:14 met de trein vanuit Heerlen naar Eindhoven waarbij ik uitgestapt ben in Sittard om 18:34. Hier ben ik overgestapt op de trein vanuit Maastricht (via Sittard) naar Enkhuizen, en ben ik uitgestapt in Den Bosch.Ik heb mij op station Sittard uitgecheckt en even later weer ingecheckt, denkende dat dit ervoor zou zorgen dat ik voor de rest van de reis gebruik kon maken van mijn weekend vrij abonnement. In de NS app staan daarom ook twee reizen aangegeven: Een van 18:14 (check in Heerlen) tot 18:34 (check out Sittard) en een van 18:35 (check in Sittard, vertrokken om 18:47) tot 19:55 (check out Den Bosch).Vanaf 18:30 geldt het weekend vrij

4
Robert B
2 jaar geleden
B
beertje-bijnsIntercity
geplaatst in Abonnementen

NS Flex opzeggen ('maandelijks opzegbaar') kost tien euro!

Omdat mijn NS Flex ‘maandelijks opzegbaar’ zou zijn, ben ik onlangs van NS Basis geswitcht naar Flex. Nu ik Flex wil beëindigen, kan ik alleen maar opzeggen via een verplichte overstap naar Basis. Overstappen naar Basis hanteert NS als ‘wijziging van het abonnement’, en daarvoor moet ik opeens tien euro betalen. Wat een onzin! Dat fijne ‘maandelijks opzegbare’ flexibele abonnement van NS is dus behoorlijk misleidend. Ik ben nu alles bij elkaar meer geld kwijt dan wanneer ik gewoon op Basis had gereisd. Tuin er niet in dus, zou ik zeggen.

1
mrfreeze
1 jaar geleden
W
wilmatjuhOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Maandkaart traject vrij

wij hebben een dochter van 13 die met de trein naar school moet, nu willen wij daar een maandelijks abonnement traject vrij voor nemen, maar dat kan niet omdat wij een BKR notering hebben.nu ben ik niet te beroerd om elke maand naar het ns station te rijden om een maandkaart te nemen,maar wat ik wel erg apart vind is dat een abonnement traject vrij 175 euro kost en een maandkaart traject vrij 209 euro is. Ik snap als een maandkaart wat duurder is, maar gelijk 34 euro vind ik wel heel veel.en dan probeer je de ns te bellen, krijg je altijd een gebrekkig Nederlands sprekend persoon eraan, waar je ook niet verder mee komt, ja een hoge gsm rekening. 

5
Robert B
2 jaar geleden
A
apurvaaaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weekend pass

Hello! I bought the unlimited weekend vrij travel product for my ov chipkart and was wondering how to use it. I also cannot see the invoice in my NS account. Could you assist? Thanks! 

2
B
2 jaar geleden
C
ChvkReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Rekeningnummer abonnement wijzigen - Belgisch rekeningnummer

Ik dacht, laat ik dit eindelijk eens regelen op deze donkere avond. Krijg je dit als antwoord:Ik wil een bankrekeningnummer veranderen van een al bestaand abonnement, dat is geen hogere wiskunde. Moet ik hier nu echt voor gaan bellen? Hier zal wel geen oplossing uitkomen, maar ik vond het het vermelden waard. Ik ben benieuwd of ik morgen in Den Haag verder kom…..

16
Daniel
4 maanden geleden
B
BroemOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement afsluiten buitenlandse familie

Hallo allen,Binnenkort komt mijn schoonfamilie uit het buitenland (buiten EU) naar Nederland toe. Ik wil voor alle vier een Flex weekend vrij abonnement met dal korting aanschaffen voordat zij hier aankomen, inclusief een nieuwe OV kaart.Bij het informatie loket in Utrecht en Rotterdam wordt vermeld dat ik het bij hun aan kan schaffen maar de nieuwe pashouders moeten hiervoor aanwezig zijn, en ik moet zelf pasjes meenemen. Dit is niet mogelijk voor mijn situatie.Online lijkt het niet te lukken om onder mijn account nieuwe abonnementen aan te schaffen onder de namen van mijn familie.Hoe kan ik voor mijn schoonfamilie 4 abonnementen aanschaffen op mijn adres met mijn IBAN, het liefst onder 1 account om voor mij het overzicht te behouden.

6
Momo
1 jaar geleden
K
KikinadinOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex Dal Voordeel

Hello, I got subscription of NS Flex Dal Voordeel, and traveled to amsterdam centraal from Leiden centraal, I thought I will get the 40% discount since I traveled in the off peak hours, then I checked my travel history but I charged with full price. And honestly it is also happened to my other journey, so I think the discount is not working? 

7
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
H
Henk JufferSprinter
gevraagd in Abonnementen

vervanging bijabonnement

Goedemiddag, wij hebben een 1e klas Dalvrij + bijabonnement. Het bijabonnement gaat per 1 maart vervallen. Deze week een mail ontvangen van de NS om als vervanging/compensatie een Flex Dal Vrij met korting te kunnen aanschaffen. Helaas biedt deze mail alleen korting aan voor de 2e klas abonnementen. Volgens de telefonische klantenservice geldt het wel degelijk ook voor de 1e klas. Echter hoe kunnen we deze nu bestellen? Wie heeft ervaring? 

8
Thom
2 jaar geleden
M
mismacherIntercity
gevraagd in Abonnementen

vastlopen

Vandaag voor de zoveelste keer bezig geweest “Mijn NS” op orde te brengen. Daar kan ik een boek over schrijven. Het probleem is dat ik een NS Flex Dal Vrij abbo heb. Bij de factuur van 11-08-22 heb ik 2 ambo’s : onbeperkt reizen buiten de spits (dal vrij?) en onbeperkt reizen in het weekend (weekend vrij?) Bij de factuur van 12-08-22 ook €76,30 + €31,60 minus €61,10 65+kortingDeze keer kreeg ik na 26 minuten de klantenservice aan de lijn die navraag ging doen waarbij kon “mee genieten” van de gesprekken. Na ongeveer 40 minuten meldde de zelfde persoon zich opnieuw. Er was een storing geweest of ik weer wilde wachten want hij moest ruggespraak houden. Na 50 minuten werd de verbinding verbroken.Wat mij nu zo intens moedeloos maakt is de onoplosbaarheid van zo’n probleem. In juli heb ik ook contact gehad met klantenservice. Toen omdat ik niet van abbo kon wisselen omdat ik niet degene was die de factuur betaalde!? Toen heeft men mijn account opnieuw ingericht maar nog steeds zonder het ju

11
M
1 jaar geleden
B
bengroOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Welke abonnementshouders krijgen een kortingscode ?

Welke abonnementshouders krijgen een kortingscode voor een dagretour ?

13
MoDe
9 maanden geleden
H
Henk T.Sprinter
gevraagd in Abonnementen

traject

Ik reis dagelijks van ede-wageningen naar Lansingerland-Zoetermeer en terug. Waarom is daar geen traject abonnement voor?

11
Robert B
2 jaar geleden
I
ini golbachOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Verlengen abonnement, hoezo? Dat gaat toch altijd automatisch?

Ik kreeg een mail van de NS (of niet?), waarin mij gemeld werd , dat mijn abonnement in september verloopt en dat ik het on-line moet verlengen… Dat gebeurt toch altijd automatisch? En was die mail dus wel van de NS?

4
Robert B
1 jaar geleden
J
JBeetsmaIntercity
geplaatst in Abonnementen

kosten trein ticket

https://www.imgdumper.nl/uploads9/649aa7cc52751/649aa7cc4abf5-3.pngGoede morgen allemaal, afgelopen vrijdag ging ik met de trein van sneek naar leeuwarden, daarna met de trein naar groningen, en zo dezelfde dag weer terug. Ik reis met dal tarief-40% korting.Vraag: in mijn NS staat de retouprijs van leeuwarden-groningen met korting: 19,72….maar werkelijk kost het ; 13,87.  Hoe kan dit? 

25
Robert B
10 maanden geleden
N
NouhaylaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

not sufficient money in my account

I don't have sufficient money in my bank account to pay for this month and i got an email saying that the dead end to do so will be on th 28th November, but i will have money in my account only on the second of December, so is there a possibility that the dead line can move to the second of December? Thankyou 

2
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
M
muziekbootReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen in de avondspits?

Ik heb altijd begrepen dat Keuzedagen niet kunnen worden gebruikt in de avondspits. Echter: op de bladzijde https://www.ns.nl/voorwaarden.html vind ik de Productvoorwaarden Abonnementen Consumenten en daarin staat de volgende definitie van Keuzedagen:Keuzedag: Een Dag waarop bij sommige abonnementen aan sommige personen (zie artikel 8.4) 100% korting wordt gegeven op de in artikel 9.4 bedoelde vervoerbewijzen maar niet tijdens de Spitsuren in de ochtend van maandag tot en met vrijdag"Niet tijdens de spitsuren in de ochtend" suggereert dat er wél korting wordt gegeven tijdens de spitsuren in de avond.Hoe zit dat?  

8
Maxime NS
2 jaar geleden
L
Louisa47Reisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Ongebruikte keuzedagen v

Dag, ik heb een doorlopend dal-voordeelabonnement met 7 keuze dagen 1e klashet abonnement loopt van 1 mei tot 30 april.Voor dit jaar staan er voor mij nog 2 keuzedagen die ik in theorie zou moeten opmaken voor 30 april 2021. (vorig jaar ook niet alle dagen opgemaakt)Maar vanwege het advies om je zo min mogelijke te verplaatsen, ik in de risicogroep val enz. heb ik deze dagen nog niet gebruikt. Mijn vraag is dan ook: blijven deze keuzedagen staan ook na de velenging van het abonnement? op 1 mei a.s.?  

5
T
1 jaar geleden
S
sirillicOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Overstappen van NS Flex (Dalvoordeel) naar NS Basis (Dalvoordeel)

Ik wil overstappen van NS Flex (Dalvoordeel) naar NS Basis (Dalvoordeel) - dus op saldo. Alles gaat goed als ik wil overstappen via MijnNS, behalve op het punt wanneer ik de ingangsdatum voor het nieuwe abonnement moet invoeren, waarna ik de melding “U kunt het product niet combineren met de andere producten op uw OV-chipkaart” krijg. Ik heb inmiddels al mijn NS Flex abonnement opgezegd, maar dat verandert nog niks. Iemand tips?

8
T
1 jaar geleden
Voorwaarden