Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 2,006 Topics
  • 12,007 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

2006 Topics

Robert B
Robert B
geplaatst in Abonnementen

Online opzeggen abonnement

Het is wettelijk verplicht dat je een abonnement op dezelfde manier moet kunnen opzeggen als de manier waarop je het aangegaan bent.Dus als dat online was, zonder tussenkomst van een ‘Klantenservice’…Dan is ‘verplicht’ invullen van een survey (waarom ga je weg?) ook niet aan de orde. Maar er lijken stappen gemaakt te worden, want er is zowaar een ‘link’ die suggereert dat zoiets nu mogelijk is!Helaas, je moet dan alsnog contact opnemen om het ‘definitief te maken’. Maar goed, zo voldoen we toch (bijna) keurig aan de wet?Maar ‘wat jammer zeg...’ en toch even contact? 

2
rvdborgt
1 jaar geleden
P
Petra SteffensOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ik heb een DAL abonnement maar reis al twee jaar niet per trein. Opzeggen of aanhouden?

Ik twijfel of ik het abonnement zal opzeggen.Reis al 2 jaar niet meer.Vorig jaar twijfelde ik ook, maar toen dacht ik ach, houd maar aan. Dat reizen ga je wel weer doen.Maar ik pak nu toch nog steeds de auto. De kosten lopen wel gewoon door en eigenlijk is het zonde. Wat zal ik doen?

2
Robert B
1 jaar geleden
B
BearyspecialmeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Automatisch opwaarderen en ns flex

Hallo ov reizigers,  Mijn echtgenote en ik reizen regelmatig met de waterbus omdat we beide scootmobiel afhankelijk zijn en binnen de regio dit ons de meeste zelfstandigheid en onafhankelijkheid geeft. Nu hebben we beide ns flex basis geactiveerd maar je raad het al waterbus valt niet onder het ov waar we toch al 10 jaar met ov kaart inchecken en uitchecken.Klopt de info dat we naast ns flex basis ook automatisch saldo opladen kunnen aanzetten op onze kaart?Dan gaat trein, bus, tram en metro op rekening achteraf en kosten waterbus etc van het saldo tegoed af toch?Kunnen jullie me ook adviseren hoe ik 2 producten ov fiets en ov stalling (backup voor nood) van een andere actieve kaart naar de nieuwe kaart kan zetten waar ook ns flex opstaat?Verder weten jullie of 2 scootmobiel en tegelijk mee kunnen in dezelfde treinreis? We hebben tot nu toe met 1 scootmobiel gereisd maar nu beide scootmobiel afhankelijk?  Thanks voor de adviezen 

2
Andyret2
1 jaar geleden
P
Poppy CrabbOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

i need to cancel my subscription

Hello- I need to cancel my subscription as I'm leaving the NL I cant find a way to do this online 

2
Thom
1 jaar geleden
G
guusOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

vergeten bestelling op te halen, kan ik die vrij reizen dag nog terugkrijgen

Op 15 januari vergeten de vrijreizen dag op te halen. Gemerkt bij poortje dat normaal tarief 40% betaald werd.Bij aankomst in den Haag geïnformeerd. Mogelijk een vergoeding maar niet duidelijk hoe. Graag advies.

2
Robert B
1 jaar geleden
A
Agnieszka.WojdylaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Student travel product - discount during the weekends

Dear NS community,I hope all of you are doing fine!I’ve been having a problem with my Student travel product. I have a weekly subscription which means that during the week I travel for free.However, during the weekends I am entitled to travel with 40% discounts. I noticed that it works whenever I am using trams, buses, and metros. Unfortunately, the discount isn’t applied when I am traveling by train.Would anyone of you know why my discount is not counted for train?If it helps I also have NS flex on my OV - maybe this is the reason why? Thank you in advance for the help!  Best wishes,Agnieszka Wojdyła 

2
A
1 jaar geleden
C
CharlinOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

A question of the invoice

Hi, I got the invoice from mijnNS this month, there is a item which is charged twice in a same date in my bus travels. How should I do?

2
Thom
1 jaar geleden
S
Spoordaaf1975Intercity
gevraagd in Abonnementen

Omchecken bij vervoerderswissel rondom de spits en voordeelregel ook bij andere vervoerders?

Beste mensen,Even terzijde, maar wel een oorzaak voor deze vraag: NS heeft er telkens weinig zin in om op drukke tijden de IC Zwolle-Leeuwarden (vandaag v: 17:18, maar op bijv vrijdagavond omstreeks 20:00-21:00 en zelfs om 22:00 kan het nog rondom enkele feestdagen nog vrij druk zijn) op voldoende capaciteit te brengen (zels in de 1e klas was het druk en vergeet niet: sinds de stop in Meppel is de vraag op deze lijn gewoon toegenomen!). Daarom was ik maar gaan kijken naar de IC naar Groningen (deze was met een ICMm3+ICMm4 een stuk rustiger!), en besloot ik via Groningen te reizen (de IC van 17:48 zal ook wel uitgepuild hebben en de SGN staan nou ook niet bekend om het zitcomfort!).Dat kon voor mij zonder bijkomende kosten, aangezien ik momenteel trotse bezitter van een DalVrij (NSFlex) ben. Ik dus om 15:45 (ruim voor het ingaan van de middagspits) in  Nijmegen ingecheckt en om 15:54 de trein naar Zwolle gepakt. Nu was ik om 18:15 in Groningen en ik realiseerde mij dat bij een vervoerde

2
Robert B
1 jaar geleden
P
pmeterOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Lockdown vanaf dec 2021 en maximale stallingsduur 28 dagen

In dec. 2021 is een nieuwe lockdown afgekondigd. De eindduur is op z'n vroegst half januari, maar mogelijk later. Ik heb mijn fiets op 12 december 2021 met een jaarabonnement in de stalling gezet. Vanwege de lockdown gaan mijn wekelijkse reizen naar Amsterdam echter niet door. Wordt mijn fiets na de maximale stallingsduur van 28 dagen verwijderd? Zo ja, dan zal ik alleen hiervoor een reis met de trein van Leiden naar Amsterdam moeten maken in lockdown tijd, om mijn fiets binnen de stalling een meter te verplaatsen. Is hier wellicht een handiger oplossing voor? Het gaat om de stalling bij Amsterdam Zuid, met de naam Mahlerplein.

2
Robert B
1 jaar geleden
N
Nelly IyareOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuurfout

Hallo op 24-01-2022 moet ik 12 euro betalen ik was nergens heen geweest ik was alleen in Rotterdam centraal omdat ze heb trein problemen en op 26-12-2021 was ik van Gouda naar Rotterdam alexander moet opeens 12 euro betalen tewel ik heb ns trajectvrij.  

2
M
1 jaar geleden
T
TuyetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

transactie van de klanten service.

Hi! Ik heb gisteren (15-11-2021) een NS Flex Dal voordeel abonnement genomen en vandaag (16-11-2021) heb ik deze opgehaald. Ik was op mijn NS app aan het kijken of het gelukt was, maar toen zag ik ineens dat mijn saldo -€15,78 was. Terwijl het gisteren nog €11,85 was. Dus ben ik bij het kopje ‘transacties’ gaan kijken. En daar vond ik een transactie van -€27,63 gemaakt door klanten service. Nou was mijn vraag of dit normaal is? 

2
T
1 jaar geleden
I
I.O.FilipOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Onbekende afschrijving NS reizigers BV via Ingenico

In de omschrijving staat: 6244548579 0020005 814521284 NPDLRFVKenmerk: 19-10-2021 16:36 002000 58145212184Ik verneem graag waarom dit is afgeschreven? 

2
JurgenH
1 jaar geleden
J
Jeroen 78Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement niet vindbaar in account

Heb voor het eerst abonnement maar kan NS flex niet terug vinden in mijn account. Hij is wel geactiveerd.Waar zit het probleem?

2
B
1 jaar geleden
G
GuusLOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

nieuwe trajectkaart niet ontvangen

vandaag gaat de trajectkaart van mijn zoon in. Hier hebben we een gepersonaliseerde chipkaart aangevraagd vorige week maandag. we hebben tot op heden nog geen pas ontvangen. dat betekent dat we zo meteen al twee maal hebben moeten betalen, terwijl ons abonnement al in is gegaan. wat nu?

2
Robert B
1 jaar geleden
H
H mOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

change of subscription

Hello I want to change my subscription, now I’m paying from Zaandam to Muideport and I change my work and need to pay a subscription from Zaandam to Sloterdijk.Thank you!

2
B
1 jaar geleden
Z
Zahraa aljundiOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

how add NS Flex to my OV chip card.

How add NS Flex to my OV chip card.

2
D
1 jaar geleden
E
EvanderbOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

hoe reis ik met 40% korting

Hoe pas ik mijn 40% korting abonnement toe bij de aankoop van mijn kaartje? En hoe zet ik dat abonement op mijn ov chipkaart? dank

2
B
1 jaar geleden
C
CarlijnvandijkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Studentenabonnement vergeten uit te checken

Beste NS,Gister ben ik vergeten uit te checken van Nijmegen naar Arnhem Centraal. Via de site heb ik al geregeld dat ik het teveel betaalde bedrag terug krijg. Alsnog heb ik nu €4,60 moeten betalen, wat het volledige bedrag is van de reis. Aangezien ik een studenten weekendabonnement heb, zou ik toch maar 60% hoeven te betalen?   

2
B
1 jaar geleden
O
OlhaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overschrijving abonnement van verloren kaart naar nieuwe kaart.

Ik heb een nieuwe kaart maar mijn "Producten op kaart” staan op de oude kaart.

2
Robert B
1 jaar geleden
Y
Yu-JhenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS factuur staat klaar January

Hello, I surprisingly found that I have to pay 130.69€ for my new bill, I don't understand what are "40% korting in het weekend” and "Correctietariev” which cost 40.02€ and 40.00€ in my invoice? I cannot track them on my NS app, it just appeared without any notification. May I ask for re-value of my bill? It seems unreasonable for me. 130€ is not a small number for a student... Hope it's a mistake. Thank you very much. Yu-Jhen Lee

2
B
1 jaar geleden
V
Vince56Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Maximale stallingsduur fiets

Wat is de maximale stallingsduur voor een fiets op het centraal station in Arnhem (centrumzijde) op dit moment? In het voorjaar is aangekondigd dat er weer gecontroleerd wordt op de maximale stallingsduur. Wordt hier nog steeds op gehandhaafd nu ik door corona niet meer naar kantoor kan? Ik heb een jaarabonnement. Alvast bedankt.

2
Robert B
1 jaar geleden
M
Menno lammersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

vraag voor me vriendin

Hoi goedemorgen had even een vraag nou is het zo dat er voor mijn vriendin nog een rekening openstaat van 50 euro maar ze reist in het weekend vrij nou wilde ze vanavond naar mij komen nou wilde ik graag weten of dat kan omdat er een betalingsachterstand is graag verwacht ik een reactie terug en als er vragen zijn hoor ik dat ook graag     met vriendelijke groeten menno lammers 

2
M
1 jaar geleden
K
Krisss2308Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Faktura

Hallo, ik heb een ns flex basic account en ik schrijf dat de volgende factuur 31 euro zal zijn, waarom?

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
johnmdoesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

daluren

Vandaag wil ik een trein nemen om 16.05. Kan ik gebruikmaken van daluren tarief?

2
B
1 jaar geleden
E
EchatziOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Monthly Bill

I have received a huge bill for the month. i really don't know why because I have a specific subscription and I use my card normally everyday without a specific problem.

2
B
1 jaar geleden
Voorwaarden